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エクスペリアにすればよかった。GALAXY S8+残念！

[NOT docomo]

スレ違いですがお許し下さい
こちらの機種とGALAXY S8+で迷われている方が居らしたら
参考にしてください。

GALAXY S8+にして後悔してます。
1週間に2度も故障しました。

以下をご参照下さい

故障し修理と再修理
http://s.kakaku.com/bbs/J0000024622/SortID=21098298/

ドコモショップの対応も今ひとつでした。
（ドコモショップ東急ブラザ蒲田店　東京都大田区）

サムスンのGALAXY S8+特設サイトからカスタマーセンターに
連絡しましたが全く対応頂けません。
逆にドコモとうまくやるように激励のメールまで
頂きました。
この場を借りて厚く御礼申しあげます。

サンスンのフリーダイヤルも全く対応して頂けませんでした。
お忙しいところすみませんでした。

早々に手放してエクスペリアにするつもりです。

書込番号：21107289　スマートフォンサイトからの書き込み

[MG75G]

エクスペリアで幸せになれると良いですね

書込番号：21107318

[まっちゃん2009]

端末ごとの個体差は当然あるわけですが、1週間に2度の故障ですか。
GalaxyシリーズはS8含め10台以上購入してますが、特に故障はありません。

今回は不良端末に当たっただけだと思いますが、結局のところはドコモショップ側の対応がダメだったってことでしょうね。
ショップではなく、オンライン修理受付を利用されてみても良かったかもしれませんが。

別にXZ Premiumに変更されるのは自由ですが、短期間での機種変更なら月サポなど一切適用されないのでご注意を(^^;
Xperiaはカメラの歪みなどが問題になってますが、次は不具合がないといいですね。

書込番号：21107320　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞NOT docomoさん
違うお店で、修理依頼を頼まれては如何ですか？
不具合は、一目で確認できますので、先ずは修理をする事だと思います。

違うお店でも、一目で確認できるので、修理してみられましたら。

まっちゃん2009さんの言われる通り、今端末を機種変更しても月々サポートが、付与されませんので、注意してください。
画面の修理を急がれて、時が来た時にどうするか決めるにも、画面不良で、真面な金額で下取りも売却しても、NOT docomoさんが、不利になるだけですので、短気を起こさずに…冷静に判断してみてください。

また、GALAXY S8+は、持っていて自慢できる携帯だと思います。
修理から次に返還されましたら、愛着を持って使用できます様に。

書込番号：21107373

[まっちゃん2009]

ついでにですが、購入したショップ以外で聞いた場合、交換対応や修理対応できる場合もあります。
NOT docomoさんは、購入したドコモショップにこだわりがあるなら別ですが、購入店にこだわる必要はないかなと。

八咫烏の鏡さんがおっしゃるように、誰にでもわかる不具合なので、聞くだけ聞いてみるのもいいでしょうね。
売却するにしても、ドコモの下取りプログラム対象外機種ですし、中古ショップやオークションなどで売却するにしても、買取価格がかなり下がると思います。

書込番号：21107393　スマートフォンサイトからの書き込み

[moai_007]

これは、ひどいですね。
機種は、違いますがXPERIA Z2で背面の浮きで三度、修理して貰いましたが改善されず結局、ショップ側の判断でXPERIA Z3またはZ4への機種交換の申し出を受けました。今思えば、Z3を選択すれば良かったのですが発売されたばかりのZ4を発売日に機種変して頂きました。(たまたま、発売日に近かったので)
ショップの方がドコモの本部？の方に連絡して、事情を説明しておりました。
他の方も、言われている通り修理の受け取りの際には、その場で確認された方がいいと思います。
また、同じショップではなくて別の大きいショップに行くのもいいかもしれません。
私は、購入は量販店で修理は二ヵ所のショップで行いました。ご参考までに。
GALAXY S8+ではなく、GALAXY S8−に改名ですね。

書込番号：21107734　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコK]

Zシリーズは終わったって書いてある記事目にしました確かにZ1、Z3画面浮きには悩まされました、電池の問題ではなく近年の暑さでパッキンがZ3は気に入ってたけどXシリーズは問題なくPerfmanc、Premiumになり自分で金出すんだし気に入った機種購入すれば良いんですよXPERIA気に入ってますauさんの
でかいのは、docomoでは出ないと思うけどdocomoで出たとしても購入はしませんが。

書込番号：21108056　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

修理に問題があたっとはいえ、イレギュラーな対応を求めては話が進まなくなるのは当然です。単にS8+を再修理に出せばよかった話です。

書込番号：21108177

[tokyomelody]

＞NOT docomoさん
お近くさんですね、蒲田の東急プラザは、全キャリア入ってますね。
私も、S6edge、Nexsus6p、iphone5s、6s＋等、他のSIMフリ機種含め、何10台も持ってますが、S8＋、S8触りましたが全く惹かれませんでした。
発売前に、銀座のSONYストアで触って、この機種の凄さを体感しましたので。
テクノロジー、品質性が御解りに成る方には御納得頂けると思われますよ。

書込番号：21109052　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞NOT docomoさん
提案が一つあります。
ドコモ151に連絡をされたら、ドコモからアンケートの依頼が、ある時があります。
修理依頼をされたお店の不満を書き込まれたら、如何ですか。

それと、前のスレから拝見さして頂いていますが、2度目の修理依頼を拒まれている理由は、理解できます。

私自身が今年3月に酷い内容を経験しました。
二台の端末の通話が途切れるので、修理に出した所、不具合のディスプレイ交換と、マイクの交換をされて、返還されましたが、通話の途切れる根本解決にはなりませんでしたので、直ぐに各種割引等と、端末購入サポートを使用して、二台を機種変更しました。

一台の端末は、バージョンアップができなかったので、初期不良交換しましたが、それでも直らずで、初期化しましたが、駄目でした。
仕方なしに修理依頼をしましたが、1週間で返還された翌日に、人にぶつかってクラッシュさせて、携帯補償を使用して交換しました。

この間全て掛かった期間は、1ヶ月半を超え超えています。

ここは、一度再度修理に出されて、Xperiaの冬バージョン辺りを考えてみては、如何ですか？

悩まれていられる部分も有るから、Xperia XZ Premium so-04Jに機種変更と言われているのかと思いますが、SAMSUNG側の対応に不満
わかりますが、ドコモとSAMSUNGの責任は、完璧に修理する事に有るかと思います。

SAMSUNG側からの文面は、あくまでも修理依頼窓口が、ドコモに有ると解釈させて頂きました。

SAMSUNGとドコモとの契約上の決まりだと、またショプとdocomo本社との契約が有って、普通この様な契約を三者契約書と言います。
この契約書面が無ければ、本来SAMSUNG側とdocomo本社に言っても相手にはして貰えません！

要するに、ドコモショプの不誠実な対応で有って、案外他のお店に行って修理依頼をされた方が、すんなりと解決していたかと思います。
書かれているドコモショプに対して、怒りが分かりますが、新たなお店で新たな信頼関係を構築させた方が良いかと思います。

docomo本社にも不満が有れば、auかSoftBankにでも乗換した方が、スッキリとするかもね。

書込番号：21109257

[ニコニコK]

次のモデルXZ1、XZ1cdocomo、XZ1SoftBank、auは
ULTRAって噂ありますね？サポセンのアンケートは
１ヶ月に1回だった気がしますが、DS、サポセンの対応にもよりますが、docomoで解決出来なかったら
私の場合docomoからSONYに引き継ぎって事はありますね只(笑)docomoのSONYってだけで最近は少ないけどロゴとか結う方居ますけど気にしませんけどね。

書込番号：21109426　スマートフォンサイトからの書き込み

[NOT docomo]

ありがとうございます。早々に手続きする予定です。

書込番号：21110723　スマートフォンサイトからの書き込み

[NOT docomo]

ご投稿ありがとうございます。

私もタブレット2台を含めGALAXYは8台目です。
こんな酷い目にあうのは初めてで戸惑ってます。

早急に対応考えてみます。

書込番号：21110730　スマートフォンサイトからの書き込み

[NOT docomo]

ご投稿ありがとうございます。

確かに修理履歴（しかも2回目！）は下取りに不利ですね。
今の修理が交換対応ならそのまますぐに売却しようと思います。

書込番号：21110731　スマートフォンサイトからの書き込み

[NOT docomo]

ご投稿ありがとうございます。

現在単身赴任中なのでたまたま近くのドコモショップに
行きました。
地元の馴染みのお店ではもう少しマシな対応だったかもしれませんね。

2度目の修理内容を見て対応を考えてみます。

書込番号：21110739　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞NOT docomoさん
二度目の修理依頼をされたのですね。
安心しました。

完璧に直ったら良いですね。

もう直ぐ、冬春のバージョンの情報が、出てくるかと思います。発売されるのは、未だ先の事に成りますので。
月々サポートが、付与されない様な事がない様にしてください。

GALAXY S8+も本当に、性能が良い機種ですので、当分の間は、愛着を持って使用してください。

書込番号：21111772

[まっちゃん2009]

S8+を発売日あたりに購入していれば、12月中頃以降にXZ Premiumに機種変更すれば月サポ適用になります。
月サポ重視の場合は、S8+の購入日から半年以上経過してからなので(半年未満だと適用外)注意が必要です。

ショップにより対応が違うことはよくあることですし(初期不良でなくても交換OKなど)、なにより店員の態度も良し悪しがあります。

八咫烏の鏡さんがおっしゃるように、S8/S8+は夏モデルの目玉の1つでいい機種なので2度目の修理で直ったらいいですね(^^

Note8やXZ1など10〜11月頃に冬モデルとして投入されるはずなので、無事に修理ができた場合や交換になった場合、次期モデルの情報を見てから機種変更を考えてもいいかなと(どちらも今月海外にて発表予定)。

書込番号：21111894　スマートフォンサイトからの書き込み

[Йё`⊂らω]

XPERIAZ5PREMIUMはイヤフォンジャックのリコール隠しが有りますが、このXZPREMIUMはありません。
非常に快適に使えています。

書込番号：21113610

[ニコニコK]

＞NOT docomoさん
PremiumからP10に機種変なさるのは自由ですから
てか何を基準にしてるか知りませんがP10「１位」
スレ主さんは満足度は気にならないのかは知りませんが、S8にしてもPremiumにしても良い機種だと
思いますけど人それぞれ価値観の違いだからね
スレ主さんの機種がdocomoの対応が悪かったのか
知りませんがauだったら又違うかも知れませんし
取り敢えずP10最近の雨には気を付けて下さい(笑)。

書込番号：21117424　スマートフォンサイトからの書き込み

[tokyomelody]

＞NOT docomoさん
ドコショでも、プロパー、個人契約、様々な携帯が有ります。
担当者のスキルのレヴェル、対応力、それで全く違います。
信用できるdocomoショップで契約しましょう。
良い事も沢山有ります。
私も9月にS6edge(これは、蒲田の東急プラザのドコショ契約書)の2年縛りが解けるので、馴染みの店が他に有るので、iphone8優先的に回して貰えば離れないよと言っています（笑）

書込番号：21118185　スマートフォンサイトからの書き込み

[tokyomelody]

＞NOT docomoさん
docomoショップでも、雑多様々です。
プロパーもあれば、個人、法人契約の店も有ります。
大切なのは、docomoでこれからも契約していくとすれば、良いドコショを見付ける事です。
店員、スタッフ、スキルのレヴェル、応対品質、各々全く違います。
幸い、私はとても信頼出来るドコショが有りますから、有難いですね。
Bixbyなんて、何の意味が有るのでしょう。
まあ、韓国人専用ですね。
全く無意味。
私は、9月にS6edgeの2年縛りが解けるので、どうしようか、迷っていますが、馴染みの店にiphone8優先的に回してくれるなら、docomoに留まるよと言ってます。
相手は苦笑い。
まあ、端末補償に入っているなら、何とかなるとは思いますが。
まあ、経験上、サムソンのサポートは最悪です。

書込番号：21118219　スマートフォンサイトからの書き込み

買取と下取り

[指]

　みなさん、この違い分かってました？
下取りキャンペーンがあり、買い取りキャンペーンが無かったので一緒だと思ってました。
大きく分けてこんな感じです。

下取り・・・・・オンラインショップ・・・・判定日が注文完了時
買取り・・・・・ドコモショップ・・・・・・・・判定日がショップに持ち込んだ日

７月末に機種変更（オンライン注文完了）−−ドコモショップ受取り（８月２日到着）−−ショップ買取（８月の下取り価格）

下取り判定日は、オンライン注文完了時では？
とショップの人に確認してもらい、オンラインショップ担当者と対話したが
「お客様の捉え方が間違っている。買取と下取りは、全く別物です。」と言われた。

最終的にお客様相談室責任者が、記載された内容が利用者に分かりづらく、説明文や注意事項も十分で無かった。と非を認め謝罪してるにも関わらず、当社に出来ることはありません。と言われた。

下取り価格が大きく下がったのはショックでしたが

「理解出来なかったお客様の問題でドコモは関係ありません。」
と言われたのに腹が立った。

この人達は、常に上から見ているドコモ様なんでしょうねぇ。

家族の足並みが揃わず、他社移転をあきらめた矢先の出来事でした。
まぁ　私が言いたいのは皆さん気を付けましょうと言う事です。

書込番号：21106495

[ありりん00615]

実際にどれほどの差があったのかはしりませんが、月々サポート増額の翌月には下取り価格は値下げされるようです。なので、今の時期は中古ショップに持ち込んだほうがいいと思います。
お気持ちはわかりますが、後から文句を言ってもどうにもならないことは確かでしょう。

書込番号：21106536

[まっちゃん2009]

ショップを含めて下取りプログラムなので、買取りはないはずですよ(下取り＝買取り)。

また、オンラインショップの場合は郵送方式となってます。
一応ショップ受取だと、そちらで下取りしてもらえる場合があるみたいですが。

ちなみにGalaxy S8は下取り対象機種ではないですが、S8を購入して前機種を下取りに出したってことですよね。

書込番号：21106555　スマートフォンサイトからの書き込み

[指]

　皆様、ご意見ありがとうございます。

下取り−−オンラインショップ注文時（郵送のみ）
買取り−−ドコモショップ（持込）

ドコモショップ持込である買取は、要らなくなった端末の処分なので
契約者本人であれば、いつでもその時の価格（ポイント）をつけるそうです。

たとえば、シムフリーを買った時や、スマホを貰って不要になった端末です。

下取りは、オンラインショップで機種変更等の端末購入が必要ですが
買取は、何の手続きもいりません。ただ持ち込むだけです。

書込番号：21106682

[ありりん00615]

ドコモが買い取ってくれるSIMフリーってiphoneだけではないのですか？
なお、ドコモショップの場合も下取りという名前の買い取りですよ。

書込番号：21106718

[うみのねこ]

オンライン発注時に下取りの手続きを怠っただけの問題では？

書込番号：21106730　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

ドコモショップも買取という名ではなく、あくまで下取り扱いですよ。
オンラインとショップで分けてないです。

ちなみに、店頭方式も下取り申し込み必須になってます。
http://faq.nttdocomo.co.jp/faq/s/detail.do?sts=LNK_K&scn=CS14U031&seq=537715&ff=0&fi=2&kw=%94%83%8E%E6


＞ありりん00615さん

スレ主さんが書かれてるのは、SIMフリーを使うからドコモで購入した端末が不要になった場合のことでしょうね。

書込番号：21106735　スマートフォンサイトからの書き込み

[ブラッ○真最中]

スレ主さん、ドコモショップで買取してくれるの？
前は出来たけど、今は出来無はずだけど…？
ドコモが公式にしているの？
それとも、スレ主さんのマイショップだけなの？
今は、下取、買取も端末購入を伴わないと出来無いはずだけど…

どちらのドコモショップに持ち込みすれば買取してもらえるんですか？

書込番号：21106753　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

ドコモがHPなどでは案内していない(ある意味非公式？)、店頭買取が存在するみたいですね。
下取りプログラムを利用しなくても、自回線で購入履歴があれば同額にて買取してもらえるようです。

ただ、下取りプログラムを申し込みしてなかったなら、持ち込んだ日が判定日になるのは当然ではないですか？

書込番号：21106768　スマートフォンサイトからの書き込み

[指]

話を混乱させてしまい申し訳ありません。
流れはこんな感じです。


使用機種（下取り機種）＝ドコモのスマホ（アローズ）

機種変更でギャラクシーを購入する為オンラインショップ手続きへ

入力を進めて行き、下取りキャンペーンの項目へ

下取りを申し込むにチェックを入れる欄が現れる

注意事項に「ショップ窓口での買い取り希望の場合はチェックを入れないでください」とありました。

店頭受け取りにして、その場で下取りを考えた為にチェックを入れず。

ここでチェックを外した事により、下取りではなく買取になってしまったと言う訳です


当初、こんな大きな違いとは思っておらず　　郵送＝店頭　　と思っていた私の認識不足でした。
皆さんお騒がせしてすみませんでした。

書込番号：21106817

[指]

現在、下取り機種は手元にあります。
ショップの人に、買取りは今すぐでなくても
その時、対応機種であればいつでもポイントが
付けられますと言われました。
ショップの人は優しい人でした。

書込番号：21106868　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

下取りプログラム同様なら価格は月単位で変動するので、ドコモショップでの買取は早めがいいですし、その時の価格によっては中古ショップやオークションで売却する方が高い場合もありますね。

ちなみに基本1年半以内に発売された型番の末尾がH/Jの機種が高めに設定されてます。古い機種ほど価格は低く、対象外になる可能性もあります。

書込番号：21107301　スマートフォンサイトからの書き込み

[yammo]

一言で言えば日本語の意味が違うので、
分からなければ辞書ひいて調べて…
っていう話なのではないでしょうか？

ドコモの下取りサービスとか、買取サービスは知らないですが、
そもそもの話として

＞月末に機種変更（オンライン注文完了）−−ドコモショップ受取り（８月２日到着）−−ショップ買取（８月の下取

買い取り=品物を中古品として買い取ってもらう
下取り=新製品購入の代金の一部にあてる為に旧製品を買い取ってもらう

（売買全般そうだと思いますが少なくとも）車や家電などは上記の意味です。

だから、先に機種変したら下取りにならないでしょう？
上記のは機種変した後に、ただの買い取りしてもらってるだけになっちゃってますし。

通常は新製品を購入するので下取りなしの買い取りより下取りの方が買取価格など条件が良いのが一般的です。

＞注意事項に「ショップ窓口での買い取り希望の場合はチェックを入れないでください」とありました。
＞店頭受け取りにして、その場で下取りを考えた為にチェックを入れず。

下取り希望にチェックを入れず、
「買取希望の場合はチェックを入れない」という意思表示をしたということですよね？

「一緒だと思ってました」という認識が間違えてただけだと思います。

（判定日とか意味わからないです。）

書込番号：21110985　スマートフォンサイトからの書き込み

[コーギー。]

自分に都合が良いように解釈してるんだよね。
7月に手続きしたんだから7月の買取値で買い取って欲しいと。
それだと査定していないからその値段では買い取れない。

下取りプログラムという名の買取だから機種変前の7月にドコモ
に持っていってれば当日にポイントが付いて機種変時にポイントも使える。
ドコモで購入した機種なら機種変時も関係なしにいつでもポイントで買取してくれるんだよね。

書込番号：21112420　スマートフォンサイトからの書き込み

update後、電源が入らなくなりました・・・

[樫 立]

昨日（8/9）のアップデートを行った後（正確には再起動後）、電源が入らず冷たくなっていました。
１．主電源の長押し（２０秒以上）してもダメ
２．バッテリーは６０％以上でした。充電しながらアップデートをしました。
３．主電源とボリューム＋ボタン同時押してもダメ
４．数時間正規品で充電してもダメ
５．カード類はすべて抜いた状態でした。

考えられる原因として
１．ダウンロード中、もしかしてSDカードは行っていたかも・・・と思い一度ストップし、再継続した。
２．久しぶりにWi−Fiに接続したので、アプリのアップデートも同時に繋がっていてタスクのトラフィック状態だった。

カスタマーサポートにメールしましたので、現在返答待ちです。

書込番号：21106337

[黒茶魔]

＞樫　立さん

同様にアップデートの最後の再起動で起動しなくなりました。

アップデート時は、Wi-Fi接続・電源88%・非充電中です。

改善策として、
・二枚のシムを抜く。
・強制終了（電源二十秒以上？）
・数分の充電・PCへの接続
を行いましたが、うんともすんとも。。。
充電ランプもつかない状況で、完全に文鎮です。

9時にカスタマーセンターに相談をして、
「1時間以上の充電を行ってください。」との事で、現在実践中です。

改善なければ昼休みにもう一度カスタマーセンターに相談する予定です。
なにか進展が有ればご報告したいと思います。

書込番号：21106409

[ブラッ○真最中]

本当にひどいメーカーだね！
散々待たされて、やっと来たアップデート！
アップデートでまさかの、文鎮化…
ここまで、ユーザーを裏切る会社あっていいの？
カスタマーセンターには、相当のクレームだろうね？

この前だと、会社も長く無いでしょうね…

書込番号：21106432　スマートフォンサイトからの書き込み

[樫 立]

＞ブラッ○真最中さん
今回のアップデートについて、自分はある程度評価しています。
このままアップデートしなかったら、フリーテルという会社は数年後の存在が危ぶまれるでしょう。
しかし、RAIJINのアップデートについてはとてつもなく多くの問題があったのは事実の様で、よくこれだけ多くの問題を解決するアップデートをやりきったと評価しています。
しかし、文鎮化には参りました。
たぶん今までの自分自身とフリーテルのやり取りを考えると、良品との交換をしていただけるものと信じています。
現在この価格.COMサイトの状況を見てみますと、アップデートに成功した方も相当いるので、失敗による文鎮化は数％ではないのかなと想定しています。
数％ならすぐに良品との交換をしてもらえるんじゃないでしょうか。
自分自身はデータ等は一切入ってない状態でしたので、まだ救われました。
口頭やメールでどんなに文句を言っても、状況はあまり変わらないと思っています。
フリーテルと一緒にこの問題を乗り切りたいという気持ちでいます。
交換をしないのであれば、再度Twitter等での注意勧告（マイページ「今月の料金をつぶやく」に書き込むとすぐ返答が来ます）や少額訴訟にて解決したいと思っております。

書込番号：21106480

[樫 立]

カスタマーサポートよりメールをいただき、アップデート済のものを送っていただけることになりました。
メールが待ち切れず電話したのですが、そちらでも良品を送るということでしたが、アップデートをしてないものしか送らないそうです。
しかも、しばらくアップデートしないでくださいと言われました。
電話で対応する方は、その様に対応するように決められてるようです。
２台送られてきても大変なので、アップデートしたものを送るようお願いしました。

書込番号：21106548

[舞来餡銘]

Freetel機種のUPDATEに関して、基本的にROMの空きエリアを利用してUPDATEする事を前提にしています

しかし、microSDを使用していてSDをデフォルトの書き込み先にしてる場合、SDにUPDATEファイルを書き込みしてUPDATEしてしまいます

この場合、SDの書き込みスピードからUPDATEが遅くなる可能性が出て、UPDATEが遅いと思って電源切ったりしてしまうと文鎮化してしないます

UPDATEする場合はデフォルトの書き込み先をROMに変更し、バックアップ取って万全の体制取る方が良いです

まあ、私は過去Priori2(3G)を普通にROMでUPDATEして文鎮化になった経験有りますが

書込番号：21106715　スマートフォンサイトからの書き込み

[茶ウサのピョン]

>フリーテルと一緒にこの問題を乗り切りたいという
　気持ちでいます。

優しいと言うか、お人好しと言うか・・
そんな人ほど気の毒に思えてなりません。
人それぞれですが、この会社はダメダメですよ。
これ以上の辛酸を舐めさせられない事を切に願います。

書込番号：21106721　スマートフォンサイトからの書き込み

[黒茶魔]

二時間以上充電していましたが、発熱もランプもつかない状態でした。

カスタマーセンターに電話をして、同じ品物を送るから着払いで故障品を送ってくださいとのことでした。
なお、整備品か新品化はよく聞いてませんでした。

ちなみに 樫立さんがおっしゃるように、
オペレーターさんが、アップデート前のものを送りますとのことでしたので、
またアップデートをした場合同様の不具合が発生するかもしれないと聞き返すと、
暫くアップデートをしないで欲しいと言われました。

ただ、アップデート前だと着信系が怖かったので、時間はかかってもいいのでアップデート済みを送ってほしいとお願いすると、
保留後にアップデート済みを送りますとの仰って頂きました。

書込番号：21106725

[樫 立]

＞舞来餡銘さん
＞茶ウサのピョンさん
書き込みありがとうございます。

希望通りに「アップデート済の良品を送る」と、昼食時にメールが入りました。

書込番号：21106732

[舞来餡銘]

初期ファームウエアはバグ多いのでUPDATE済みを貰う方が良いでしょうね

着信に関しては完全には改善されてない様ですが、初期ファームウエアよりはマシになってる様です

書込番号：21106741　スマートフォンサイトからの書き込み

[樫 立]

＞黒茶魔さん
アップデート済のRAIJINを送ってもらえるようで、よかったですね！
「時間はかかってもいいので」という表現が思い浮かばなく、自分の場合は説得できませんでした。

書込番号：21106758

[黒茶魔]

＞樫　立さん

前機種 ZenFone3 が画面ガラスの割れで、一応は使えてるうちに買い換えていたため、
時間がかかっても安心品がほしいとおもった次第です。

アップデート前なら、本日出荷だそうです。
アップデート済みがどのくらい遅れるかは説明を受けてませんが、明日出荷かな？
と勝手に楽観しています。

元々数日に1回着信が有るぐらいで、着信系不具合を認識したことは無いので、価格的にも大変満足しています。
皆さんからバグが限りなくなくなって長く付き合える機種になってくれることを願います。

書込番号：21106787

[樫 立]

＞黒茶魔さん
明日から夏休みに入る会社も多いでしょうが、夏休み前に出荷してもらえるといいですね！

書込番号：21106829

[黒茶魔]

先程カスタマーセンターより、アップデート配信停止するため
アップデート前を送ると電話が有りました。

後日、再リリースされたら自身でアップデートしてくださいとのことです。

送られてくる物が問題でない事を祈るのみです。

書込番号：21106885

[舞来餡銘]

https://blg.freetel.jp/news/21180.html

正式にアップデート中断がアナウンスされました

初期ファームウエアで貰うのはどうなんでしょうね、、、

ベータ版でも軌道出来るなら、そっちの方が、、、

書込番号：21106899　スマートフォンサイトからの書き込み

[樫 立]

＞黒茶魔さん
残念ですね。
自分はアップデート済を貰えるものだと勝手に考えています。

書込番号：21106914

[樫 立]

＞舞来餡銘さん

舞来餡銘さんの言われる通りです。ベータ版でも電源が入るものをフリーテルが所有しているのならば、それを放出してほしいです。

書込番号：21106928

[†うっきー†]

＞舞来餡銘さん

>着信に関しては完全には改善されてない様ですが、初期ファームウエアよりはマシになってる様です

これについて、もう少し具体的な情報をお願い出来ないでしょうか？
舞来餡銘さんは、本機を、お持ちだったでしょうか？
発信元が携帯やスマホ等だと、相手の環境の問題の可能性もありますので、出来れば固定回線からの発信で、
例えば、２０回発信して、何回正常に着信できたかなど、具体的なデータの提示をお願い出来ないでしょうか。


■他機種の補足情報
着信問題を解決出来たg07は初回の着信問題解決ファーム配信が2/24
その後、3/1,3/13,3/21,3/29,4/14,4/27と初回対応後に6回の配信(初回対応から約２か月)を行うことで、
なんと通話に関する問題を解決出来ました。
この苦労した情報の共有がメーカー間で出来ているとすれば、本機はg07より早く解決するのではないかと思っています。

書込番号：21107061

[舞来餡銘]

着信に関しては某掲示板でしか、現状情報が有りません

端末がスリープに入らない間は着信が出来てるとの事
スリープに入ると着信しなくなるとの事

初期ファームウエアではスリープ状態で無くても着信しない場合有ったので、その状態よりは改善されてる様です

書込番号：21107120　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>着信に関しては某掲示板でしか、現状情報が有りません
>
>端末がスリープに入らない間は着信が出来てるとの事
>スリープに入ると着信しなくなるとの事

別スレッドで、やすゆーさんが21107076で、具体的な検証をした結果を書きこんで頂けました。
連続で検証したのではないかと思われる書き込みなので、スリープは関係ないかなと思います。

どなたが検証したのか分からない、検証回数もよくわからない、不確かな情報は、こちらの掲示板を利用されている方にとって、
混乱を招くので、記載されない方が良いと思います。

書込番号：21107280

[わいじー]

アップデートを無事終了しました。

着信は　スリープモードで　４回テストしましたが　全然問題ないので　テストやめました。
電波環境の悪い　コンクリの家です。

書込番号：21109049

なんで？？

[美袋]

タッチパネル補正無いんだね…

書込番号：21106007　スマートフォンサイトからの書き込み

修理に出したい

[すのうりん]

去年の3月から使用してますが、今までに4回全く動かないという症状がありました。さっきまで普通に使えてたのに、しばらくたってまた使おうと見ると画面真っ暗、電源ボタン押しても反応せず、充電もしないという絶望状態で。何度か試しながら次の日にショップに修理にもっていこうと半日〜一日たつと何故か電源が入り普通につかえるようになる。2回目は焦ったのでショップに持っていったら代わりの代替え機が今はないと言われて、じゃあ修理に出している間スマホなしで生活しろと？困っていろいろ話してる間に店員が触ってるときに電源が入りとりあえず帰宅。それから数ヶ月に2回ありました。これではまたいつなるのか恐々使っている状態。動いてるときに修理にもっていったらいいのでしょうが代わりのスマホがないのは困る。そんなことあるの？他のショップならあるの？全く動かない状態は一応今までは次の日には復活してくれるのですがいつか完全に動かなくなる可能性があるのでは？と不安です。それと何故か不具合が始まってからか動画の音声やボイスレコーダーなどの音声が録音されなくなってます。12月までは普通に音声も録画されてました。電源を切りすぐに動画撮影すると何故か音声も録音されているが、いろいろさわったあと動画撮影するとまた音声だけ録音されず。何が悪いのか・・・。あまり使わないので我慢してます。強制再起動もたびたび起こり我慢限界ですが、2年の契約がまだ半年以上もあります。解約金がもったいなく分割の機種代金は払い続けなくてはいけないから、何とか来年4月までもたせたいのですが我慢するしかないってことですか、完全にダメになって諦めて修理に出すしかないてしょうか？

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[at_freed]

逆の発想で言いますと

調子の良いときもあるのですから、
その時に中古買取に出して

それを元手に、シムフリ買うとか、iPhone SE買っちゃうとか

私ならそうします！
http://used.dospara.co.jp/buy/

書込番号：21104465

[舞来餡銘]

月々保証サービス料金払ってるなら、修理に出す事をお勧めします

そうでないなら、at_freedさんの言う様に売るのも手です

ただし、売るならシムロック解除してから売る事(無料で出来ます)

シムロックされてると査定で捨て値になる可能性になります

書込番号：21104533　スマートフォンサイトからの書き込み

[にんじんがきらい]

>半日〜一日たつと何故か電源が入り普通につかえるようになる。

その間使用不可は困るじゃん


2回目は焦ったのでショップに持っていったら代わりの代替え機が今はないと言われて、じゃあ修理に出している間スマホなしで生活しろと？困っていろいろ話してる間に店員が触ってるときに電源が入りとりあえず帰宅。

素直に帰ったらだめだよ
修理は後日でもいいから代替え機のあるときに修理してと確約しないと
「端末不具合の場合」


アプリの不具合とかの検証とか
初期化とかは試していないの？

書込番号：21104560　スマートフォンサイトからの書き込み

[にんじんがきらい]

＞at_freedさん
無知なので聞きたいのだけど
このような症状が出ている端末を売却する場合
売却する店には伝えなくても大丈夫？
「端末不具合の場合」
確定しているわけではないけど
こういう端末を知らずに購入する場合もあるのかなあと思うと切ない気持ちになったもので、、、
ふと疑問が出たもので

書込番号：21104572　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

調子の悪い端末を買わされた方はいい迷惑なので、止めたほうがいいですね。
SDカードの破損や消費電力の高いアプリがインストールされている等の原因も考えられますよ。

書込番号：21104593

[八咫烏の鏡]

質問させて頂きます。
毎日キャッシュ削除と再起動は、されていますか？
毎日で無ければ、何日おきにされていますか？

キャッシュ削除と再起動を毎日心掛けて使用してみてください。

また、突然に備えて、SDカードには、データのバックアップを取っていられますか？

それでも症状が出るならば、修理依頼をされたら良いかと思います。

また、猛暑が続いていますので、涼しい場所で携帯電話を使用してみてください。

書込番号：21104617

[Cafe Tom]

私も経験有りますがｽﾏﾎがﾊﾝｸﾞｱｯﾌﾟしているのではないでしょうか?
そのような時は13秒間電源SWを押し続けるとﾘｾｯﾄされ再起動されるので試して見て下さい。

書込番号：21104688

[りゅぅちん]

＞八咫烏の鏡さん

不具合内容に関わらずあちこちで「キャッシュ削除」を連呼されてますが、例えば本件とキャッシュの因果関係に何か技術的な裏付け（推測レベルでも構いませんが）を精査されてのご回答なのでしょうか。

「毎日キャッシュ削除」も推奨されてますが、メリット及びその根拠がありましたらご呈示頂けるとビギナーの方々にも分かりやすいかと思います。ちなみにどのキャッシュを削除すれば宜しいのでしょうか？

特定アプリの動作不備／ROM容量喰い等でピンポイントでその都度アプリキャッシュを削除するのは有用かとは思いますが、ブラウザやSNSや画像管理アプリ等の無関係なモノも含めて毎日すべて削除しますか？

もし仮に毎日のようにこまめに削除するようでは機能としての意味はありませんし、その場合そもそもキャッシュ機能自体Android OSには必要ないのでは…と個人的には思ったりしますが。


＞すのうりんさん

ややこしそうな症状や不具合が色々と複合してるようなので一旦、端末を初期化してリセットしてみてはいかがでしょうか。
（何れにせよ修理に出せば必ず初期化されてしまうので）

初期化後はアプリを入れずなるべく素の状態でしばらく使用してみて、画面の無反応／音声録音の件等が再現するかどうか？検証すれば宜しいように思います。
もし再現すれば即修理に出すべき、再現しないようなら初期化前に入れてた何れかのアプリが影響してた可能性が考えられます。

書込番号：21105099　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞りゅぅちんさん
ハイ、ドコモショップとドコモ遠隔サポートから、スマホ端末のキャッシュ削除と再起動は、ドコモが推奨しているからと、勧められていました。

りゅうちんさんの説明を少し読んでみたのですが、一律に誰もがりゅうちんさん程の知識は、保有していません、初心者もいています。
ドコモショップにて、修理依頼をする前の確認作業の時には、キャッシュ削除と再起動の質問はされています。
それを済ませていても、不具合が確認されたのならば、修理手続きに進んでいます。

また、ドコモショップもドコモセンターとのやり取りを経て、設定等をしてくれる事が有りますが、りゅうちんさんの言われるのは、ある程度のレベルを有した方への返答とお見受け致しました。
設定等を覚えるのも不具合が有った時が多いかと思いますが、専門家であるドコモに任せられても、良いのでは有りませんか？

私も今年の3月に自分自身でも気が付かなかった、ディスプレイ不具合とマイクの不具合を修理依頼をして、メーカーのセンターで確認されました。
りゅうちんさんは、故障かどうか第三者の立場で、何を根拠に言われているのですか？
根拠を提示してみてください。

書込番号：21105129

[八咫烏の鏡]

＞りゅぅちんさん
僕は初期化の件ですが、しない派です…修理依頼をする時には必ず初期化する事に成りますので。
また、携帯電話時代から含めて、30年携帯電話を使用して来ています。

現在二台を使用していますが、通話がメインにしていています。
検索等とメールの発信は、I padを使用しています。
ゲームもLine等は、一切しません。

キャッシュ削除がどの様な意味が有るかも、有る程度は、分かっています。
私が二台の携帯電話を必要とするのには、理由が有ります。
自分自身のライフラインとして、保有しています。
119に連絡を入れて、位置情報を確認して貰う為にです。

急な再起動等で、電話が繋がらないのは困ります…過去にその様な事が有りました。
無駄とは思わずに、二台持ちをしているのは、緊急な時の為にです。
人其々の使い方が有りますが、兎に角快適に使用したいのは、誰でも同じだと思います。

また、保証期間内の修理依頼は特に、お勧めしています。
自分自身もこの三年半の間に、4回の機種変更をしました。
不具合に悩まされたく無いので、ストレスフリーな環境にする為にです。

4回の機種変更をして計17台も本体が変わりました、初期不良交換も多かったので、また、下取りと各種割引を使用して、殆ど金銭的な負担も無しに、新しい携帯端末を使用しています。

りゅうちんさんの携帯電話のメインの使用状態は、分かりませんが、通話をメインに使用している者には、携帯電話の不具合は、仕事にも差し障ります。
人それぞれの使い方が有りますので、先程も伝えた様に、ショップでの最初の確認事項ですので、偶々の一回キャッシュを削除したのと、不具合の時に毎日削除して、再起動しているのでは、修理依頼の進み具合が違います。
初期化で直る場合も有りますが、内部の不具合も含めて、せめて基盤交換して貰えましたら、長く使用できるかもしれませんね。

書込番号：21105205

[ありりん00615]

スレ主は修理に出したいのだから、バックアップを取って初期化をして不具合が再現したら修理に出すのが最も最短かと思います。この際、SDカードは外しておくといいでしょう。
ただ、下記のレビューをみる限りは単なる熱問題の可能性が高いと思います。その場合は買い換えるのが最善でしょう。
http://s.kakaku.com/review/K0000777562/ReviewCD=840602/

書込番号：21105379　スマートフォンサイトからの書き込み

[すのうりん]

お返事ありがとうございます。キャッシュ削除は気がついたときにやっています。一日に数回するときもあります。忘れても2〜3日くらいです。再起動は何もなくてもやった方がいいのですか？よくゲーム中や、ネットを見てるときに勝手になるときがあります。電源を切るのも同じでしょうか？

書込番号：21105520　スマートフォンサイトからの書き込み

[すのうりん]

お返事ありがとうございます。アプリの不具合検証ってどうやるんですか？初期化はやってません。それすると今までのものがすべて消えてしまうので、修理に出すしかないときは初期化されてしまうと聞いたので最悪の場合に考えてます。

書込番号：21105528　スマートフォンサイトからの書き込み

[すのうりん]

お返事ありがとうございます。すみません、ハングアップって何でしょうか？電源ボタンけっこう長く押すこと何回かやりましたがなんの反応せずでした。ただ13秒間も押してはいなかったかも。全然知りませんでした。

書込番号：21105549　スマートフォンサイトからの書き込み

[にんじんがきらい]

＞すのうりんさん
アプリの検証のやり方は
りゅぅちんさんが言っているよ

でも初期化しないでは難しいね多分

書込番号：21105551　スマートフォンサイトからの書き込み

[にんじんがきらい]

ハングアップとは、利用中のアプリケーションやコンピュータが停止し（あるいは正常に動作しなくなり）、入力装置からの入力ができなくなった状態のことである。 を全く受け付けなくなった状態のことである。 ハングアップが発生すると、操作がまったく不可能になるので、システムを終了して再起動させるしかない。

書込番号：21105559　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

＞八咫烏の鏡さん

キャリアから言われるがままの回答するのではなく、ご自身で内容を咀嚼してからコメントされてみては。
キャリアサポートの「キャッシュを削除してみてください」は殆どの場合、解決策が思い付かない手詰まりの時の苦し紛れの常套句といいますか、根拠無くあらゆる不具合対処の場面で言われてる一種の"おまじない"みたいなものかと。
ドコモが勧めるからとそのまま受け売りされてるあなたの回答も自ずと同様のように思えます。

質問者の多くは事情があって直ぐにはショップへ行けない等でこのクチコミ掲示板を利用してるのではないでしょうか。
スマホに限らず購入商品に不備があれば購入店へ持ち込むのが筋ですし、わざわざ「ショップで相談しましょう」なんて言われなくても解決できなければ誰でもそうしますよね。

困ってる質問者がわざわざショップへ足を運ばなくて済むよう、無駄な時間と労力を費やさずに済むよう、何とかこの場で解決出来たら…というスタンスで自分は回答してるつもりです。
仰るとおり携帯スマホの不具合が仕事や日常生活に重大な支障をきたす方々は大勢おられると思います。
だからなおさらショップ持ち込み→点検修理といった不便を強いられずに済むよう、出来るだけこの場で解決に近づけるような回答を心がけてます。

ショップやサポートスタッフとこちらの有識者の方々、どちらが専門的知識が豊富でしょうかね。
キャリアで相談してもひととおりの建前的な対処が多いのではないでしょうか。裏技的なTipsなんて先ず教えてくれないですよね。
長年クチコミ掲示板を利用させてもらってますが、ショップ／サポートへ相談して目から鱗の一発回答といった素晴らしい解決事例は殆どお目にかかったこと無いですね。

上記の観点からあなたのいきなり何でもかんでも「キャッシュ削除」「ショップへGO!!」という回答には違和感を感じてしまってる次第です。回答する側のスタンスの違いと言われればおしまいですが。

>>故障かどうか第三者の立場で、何を根拠に言われているのですか？

明確な根拠と呼べるものは持ち合わせておりませんが強いて挙げるとすれば、開発側立場として培ってきた経験と僅かばかりの知識と、あとは症例検索して得られる結果を元に判断しているつもりです。


＞すのうりんさん

本題から外れて横やりになってしまいすみませんでした。

運が良ければ来年4月までこのまま無事に過ごせるかもしれませんが、日々恐る恐る使用するのは気分的にあまり宜しくないのでは。
だったら白黒つけるためにも一旦初期化するのがスッキリするのでは…と提案させていただきました。
失礼いたしました。

書込番号：21105670　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞りゅぅちんさん
私の文章を曲げて見解されていますね。
手詰まりの答弁だと思っていません…次の段階の修理依頼に成るかの根拠だと思っていますし、実際修理に成るか、初期化してみるかのキャリアの判断をする１つだと思っています。

携帯電話は、各社色々な端末と性能が有りますので、一概には言えないかと思っています。
例えば、GALAXY s8とAQUOS Everと使用している部品も違えば、メーカーも違います。
同じAndroidを使用していても違いが有ります。

ショップに来店して、キャリアの保有する情報で、解決する事も有ります。
また、新たな情報で、解決策が検討されて、バージョンアップで解決する物か？設定で解決する物か？その時に必要とする知識を得る窓口だと思っています。

判断をするのは、あなたではありません、初心者には特にキャリアの対応だと思っています。
特にキャリアから、メーカーの修理センターに、送られても原因が見つからない場合もあります。

何かの分からない事が有った時は、遠隔サポートに頼っています。
説明を聞きながら、実際の設定等を凝視して見ていますが、その行動の先に修理依頼が有ると思っています。

先程もお伝えしていますが、人それぞれの使用状況は違うのと、それぞれの端末の性能も違います。
ここに、相談をされる中には、キャリアの窓口で、不具合が再現できずに持ち帰っていられる方々も多いかと思います。
その時に、キャリア窓口で嫌な思いをしたくないので、相談をされる方もいらっしゃいます。

不具合ならば、修理センターで、キッチリと直って、快適に使用したのです。

また、キャリア窓口では、場合によっては端末の性能と、お客様の使用内容を聞いてアドバイスもしてくれる場合も有ります。

私は、修理依頼の時間短縮のあくまでも経験を今回伝えたと思っています。

りゅうちんさんは、初期化の具合を見てから、修理依頼を勧められるのかなぁと！

私は、修理依頼を前提にして、キャリア窓口で、初期化して修理依頼をしています。

初期化には、慣れていない者には、負担が大きいですので、出来れば一度の初期化で、ついでに修理依頼も済ませてしまいたいのが、携帯電話を快適に使用したい私の本音です。

書込番号：21105795

[八咫烏の鏡]

＞すのうりんさん
申し訳ございませんでした。

早くスマホが直って、快適に使用できたら良いですね。
修理期間中に、代替機を貸し出しているyMobileのショップもあるそうなので、何件か電話で確認をしてみられたら、どうですか。
代替機が借りれましたら、その間の不便は無いかと思います。

書込番号：21105812

[にんじんがきらい]

つぶやき

ということは
キャリア窓口で初期化をした後に
その場でアプリを再インストールして
LINE等のアプリやゲーム等？を
再認証をして具合をみるのかなあ？

なんかあせっちゃうなあ

それともそれらは自宅に帰宅後にやるのかなあ？
「だとしたら完璧ではない場合もあるよね」

深い意味はなくどうなのか？どうしているのか？
疑問になっただけなんだけど

自分は自宅でゆっくりと初期化するけど

みなさんはどうなのかなあ？

つぶやき終了、、、、

書込番号：21105877　スマートフォンサイトからの書き込み

不本意にアップデート

[クロアシアホウドリ]

先ほど、ゲームをしていたらいきなりB350のアップデートの画面になり、画面を押していたので有無も言わさず、確認も無く、いきなり再起動でアップデート作業に突入しました。
いくらセキュリティパッチでも、強引と言うか、介入し過ぎじゃないですかね？自分はもう少し様子見ようと思ってたのに。

書込番号：21103616　スマートフォンサイトからの書き込み

[pokkuri]

私も数日前にＢ３５０のアップデート通知が来て更新しちゃいました。
それ以降、ゲームのＧＰＳ位置情報の取得がうまくできなくなってしまい
スマホを再起動するとしばらくの間使える様になるんですが困ってます。

原因はわからないし、更新しなきゃ良かった〜
そのうち修正されますかね

書込番号：21106309

[クロアシアホウドリ]

アップデート後の不具合は私の使い方では特に問題無しですね。ただ、ゲーム時や充電時にやたら熱くなる気がしてます。GPSはとりあえず動いてますが、長時間使ってないので不明です。その他、操作感なども変わらず使えてます。クロームのブックマークが楽天だらけになり、旧ブラウザのブックマークの移行は失敗した様で消えてしまいました。皆様ご注意を。もう暫く
使って怪しい所が有ったらご報告します。

書込番号：21111309　スマートフォンサイトからの書き込み