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急な電源落ち

[くりいむくりいむ]

4月中旬に購入して約２週間で２回急な電源落ちがありました。
ボタン長押しなどしても何も反応がなく、同じ症状をネットに書き込みしていた方がおっしゃっていたように、充電器に挿したら電源が立ち上がりました。
１回目は普通に立ち上がりました。
２回目は充電がゼロ表示から始まり、急に元の満充電に近い状態で立ち上がりました。
充電がゼロになったと機器が誤反応を起こしているように感じます。
ちなみに、落ちたときは別のアプリを作動していて再現性はありません。
インストールしているアプリも、バックグラウンドアプリも以前使っていた機器と同じです。
同じ症状の方いらっしゃいますか？

書込番号：25727031

[くりいむくりいむ]

サポートに連絡しても以前の機種含めて他にそういった事象はあがってきていない、とのことでした。
しかしネットには、以前の機種から私と同じような現象のランダムなシャットダウンの報告が散見されました。
おそらく、ランダムな個体のソフトウェアのバグだと思われます。
仕事にも使うなけなしの一台のスマホを初期化したり、修理に出すのは現実的ではありません。
充電ケーブルに挿さないと復活しない（これも同じ症状のみなさん異口同音におっしゃっています）ため、出先でもしシャットダウンになったらと戦々恐々です。
これじゃSONYさん、Xperiaユーザーを増やすどころか減らすだけじゃないですか？

書込番号：25731491

[akira132]

＞くりいむくりいむさん

うちのxperia 5v simフリーにはそんな症状はありません。
ハードウェアの問題か？
ソフトウェアの問題か？
判別するために、
一度初期化をおすすめします。
初期化後、
また再発したら、
ハードウェア問題の可能性が高いので、
修理が必要です。
sonyさんに問い合わせてください。

初期化は無理なら、
私の返事を無視してください。

書込番号：25731632

[知らぬ顔の半兵衛ｗ]

「なけなしの1台」だからこそ初期化すべきでは？
不具合抱えて、ここぞ！って時に起動しなかったら
最悪でしょ？

書込番号：25732598

[くりいむくりいむ]

＞知らぬ顔の半兵衛ｗさん
ちゃんと読んで理解してから返信してもらっていい？

書込番号：25766545

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞くりいむくりいむさん
発売から8ヵ月経過しており、大問題になっていないのであれば、「ランダムな個体のソフトウェアのバグ」の可能性は、かなり低いと思いますよ。

使用当初から不具合が発生しているので、ソフトウェアを最新バージョンにアップデート済みであれば、初期化されることをお薦めします。

書込番号：25766917　スマートフォンサイトからの書き込み

[くりいむくりいむ]

初期化しました。データを入れ直すなど大変な作業でした。
が、再発。。
つまり不良品だと判明したわけです。
そして次は代替機の貸してもらえない修理ですか。そしてまたデータの入れ直し。。
最新の上位機種Xperia 1 VIでも不具合が発生しているようです。
近年のXperiaで頻出している不具合の原因はコストカットのために発生したデバック不足だとも言われています。
本末転倒ですね。
今や最も高額な電化製品で当たり外れが多いのはリスクがありすぎます。
それがイヤだったら追加料金を払ってケアプランに入れ、とか殿様商売もいいとこですね。
余程のXperia好きでなければ今後Xperiaを避けることをおすすめします。

書込番号：25821022

[jackal77]

あるある。たまーにシャットダウン、充電刺さないと復活しない。不良というか、このスマホに潜在的に隠れてる不都合かもしらんな

書込番号：26013405　スマートフォンサイトからの書き込み

[jackal77]

てかてめーら、初期化しろだのハードの不都合だの勝手なことばっか抜かしてるが、そんないい加減な助言何の役にも立たねーわ。てか実際に存在してる不都合だからなこれ。症状聞いて納得したわ

書込番号：26013411　スマートフォンサイトからの書き込み

[jose0916]

Xperia 5 IVで同じような経験をしていました。次のことを行った結果、SDカードやLineなどもそのまま使い、初期化もすることなく問題解決しています。
・画面を3回タッチすることで拡大する機能をオフ
・画面OFF時に2回タッチすることで画面ONにする機能をオフ
（私の場合は、何も操作していないのに、拡大画面になっていたりという現象が頻発したので、上を試してみました。）

書込番号：26253210

初めて3GB超え、20GB超えポイント付与の盲点

[舞来餡銘]

4月にエントリーしたのに3/1日時点でプラン契約してないと付与されない

月中のMNPユーザー無視のポイント付与施策

サポートにTELする事都合3回

時間の無駄だった

書込番号：26252586　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞舞来餡銘さん
舞来餡銘さんの場合は、コミュニケーションの問題のような気がします。

おそらく既出スレッドの時の話をされているのでは？
新規スレッドにした意味が分かりませんが。

https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=26131788/#26252590
>昨日4000ポイント付与されてました

付与されていると記載がありますが、どちらかのスレッドが勘違い？

ちなみにポイント付与は３回(３か月に分けて)付与されます。
14000ポイントの話なら。

何のポイントの話か記載がありませんし、ポイントと20GBの関連性もわかりませんが。

おそらく、今回も何かを勘違いしているだけだと思います。

書込番号：26252601

[sandbag]

＞舞来餡銘さん
何言ってんのかさっぱりわからんわ。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/campaign/data3g/

エントリー月の前月1日にプラン利用中である事が条件って、普通に書いてあるし。

＞月中のMNPユーザー無視
普通に翌々月にエントリーしたらいいだけ。

私はクレーマーっていうアピール？

書込番号：26252604　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

sandbagさんのリンクでどのキャンペーンのことかわかりました。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/campaign/data3g/
>■ エントリー期間
>2025年8月1日（金）10:00 〜8月31日（日）23:59
>
>キャンペーン適用条件
>【2】2025年7月1日00:00時点で「Rakuten最強プラン」ご利用中、且つご契約開始から一度も3GBを超えたデータ利用をしたことがない
>※2025年6月30日23:59までにお申し込みが完了した方が対象です
>
>特典適用対象外
>以下の条件に当てはまる場合は、特典適用対象外となります
>※ 過去に3GBを超過するデータ利用を行っていた場合（Rakuten UN-LIMIT VII等、過去のプランで３GBを超過していた場合も対象外となります）

4月にエントリーなら3月1日00:00時点で契約中であること。
そのため、舞来餡銘さんは対象外。

今後エントリーしても、すでに3GBを超過したことがあるなら無理。

さすがに公式サイトに記載があるので、サポートに連絡するのは、たんならクレーマーになると思います。

書込番号：26252611

[舞来餡銘]

＞sandbagさん
>>翌々月エントリー

でも初めてでは無いので条件外の様です

＞†うっきー†さん
私の場合、既に4月で初めて超えてるので以降リエントリーしても条件外の様です

有る意味良く出来てるキャンペーンですね

書込番号：26252621　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞舞来餡銘さん
＞でも初めてでは無いので条件外の様です

何が？

書込番号：26252625

[名無しさん5ch]

https://network.mobile.rakuten.co.jp/campaign/data3g/

データ使用量が初めて3Gを超えたら1,000ポイントもらえるキャンペーンだと思います。

書込番号：26252773　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞名無しさん5chさん
はい、それは書込み番号：26252604 で記載しています。

舞来餡銘さんの「月中のMNPユーザー無視」や、それに対するツッコミに対し「でも初めてでは無いので条件外の様です」と頓珍漢な投稿に何言ってんの？って事です。

書込番号：26252781

[名無しさん5ch]

＞sandbagさん
そうなんですね、、、。わざわざ教えてくださりありがとうございますm(_ _)m

書込番号：26252806　スマートフォンサイトからの書き込み

[マヨポンくん]

＞舞来餡銘さん
＞月中のMNPユーザー無視のポイント付与施策

MNPユーザー無視と言ってもMNPの人は契約のときにポイント貰ってるだろうし今回これを逃したからって楽天がMNPユーザーを軽視してることにはならないと思いますけどね

初めての人は全員じゃなくエントリーしていないと既契約者でもポイント貰えないから既契約者優遇というわけでもないし

書込番号：26252810　スマートフォンサイトからの書き込み

[エメマル]

得した気分になっているが、実は大損していたMNP古事記って昔からいますね。

書込番号：26252836

[†うっきー†]

＞マヨポンくんさん
>MNPユーザー無視と言ってもMNPの人は契約のときにポイント貰ってるだろうし

#26252601
>https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=26131788/#26252590
>>昨日4000ポイント付与されてました

３回に分けてですので、先月末に4000ポイント貰ったので、今月末に5000ポイント、来月末に5000ポイントとなります。


＞舞来餡銘さん

最終的には
【楽天従業員から紹介された方限定】2162の5回線
楽天・三木谷浩史の特別なお客様キャンペーン2798の1回線
優待キャンペーン2310(楽天BOOKなどで買い物したときに入っているチラシ等)の2回線
8回線*14000=112000ポイントを貰う予定？かもしれませんが、
10万ポイント以上もらえるので、特に「月中のMNPユーザー無視」にはならないとは思いますよ。
もらえるポイントの約半分は、契約したSIMの通信費に消えますが。


ちなみに「でも初めてでは無いので条件外の様です」については、
すでに月に3GBを超える利用をしたことがあるため、今後「初めて3GBを超えたら1000ポイント」のキャンペーンに関しては、
今後エントリーしても、もらえないですということを言いたいのだと思います。

前スレッドもそうですが、舞来餡銘さんは、コミュニケーション不足で、
いろいろ勘違いをされてしまうことになっているのだと思います。

書込番号：26252860

交換待ちの間、電話やLINEはどうしてますか？

[とらんきーろ＠]

「Xperia 1 VII au」で交換対象の機種を使用中。
今朝から再起動を繰り返し、起動してロックNo.を入力すると電源が落ち、
最終的には強制的に再起動させても画面に「SONY」の文字が出ては消え
出ては消えの状態です。充電はできない状況です。


スマホが起動しないという事は電話はできない、スマホでLINEができない
コンビニ等でキャッシュレス決済ができないなどの不都合が生じてます。

同じような状況の方に質問です。
新しく交換してもらえる間、電話やLINEはどうしてますか？
携帯番号に届くショートメールは見れないままですよね。

交換をお願いしたauショップからの商品入荷のお知らせのEメールは
どうやって確認するんでしょうね。（→実際はwebメールで確認はできますが）

スマホが使えない間でも電話料金等は派生してます。
数日なら我慢できますが、数週間以上スマホが使えないままになって
電話料金を支払うないといけないのは納得いきませんけど。

書込番号：26245633

[sandbag]

＞とらんきーろ＠さん
キャリアで交換・修理依頼を出した場合在庫があれば代替機を貸し出してもらえることがありますが、普段でも在庫がない店舗は少なくないので、他で代わりのスマホを用意する必要がありますね。

＞数週間以上スマホが使えないままになって電話料金を支払うないといけないのは納得いきませんけど。
特に「オーキッドパープル」は限定色なので、かなり時間を要するようですね。
交換は強制ではないという理由をつけて、料金の減額や免除には応じないと思いますが、今回販売したキャリアに責任があるので交渉してみては。

本件に関するお客さまお問い合わせ先
●au携帯電話に関するお問い合わせ先
au携帯電話から：局番なし157
au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
（受付時間 9:00〜20:00 年中無休／通話料無料）

余談ですが、
数か月前にドコモで購入したXperia 1IVが初期不良⇒交換品も不良品で交換品の在庫がない状態だったので、品質の信用性がないことを理由に通信料金（契約から契約終了までの3か月分）と端末代金の返金をしてもらいました。
※通信料金は交換の期間と交渉期間の影響で3か月に跨りました。

書込番号：26245649

[21047jsamy]

＞とらんきーろ＠さん
私の 「Xperia 1 VII」はdocomoですが、まったく同じ状態で、再起動してもSONYロゴ表示後、
ロゴが直ぐに消えて再起動を繰り返し、使い物になりません。
交換機は本日届いたと連絡（7/17に依頼）が来ていますので、26日に交換してきます。
保護フィルムは無償交換してくれるとのことです。
docomoショップで代替機を貸してくれると言われましたが、交換機がきたらショップでデータ移行し
返却しなければならないので、少し悩みましたが断りました。

という現状で、私の場合は、無駄金ですが2万位のsimフリースマホを購入し（古い端末はなかったので）、
そのスマホにすべてデータ移行し使用しています。
交換品でも不具合があったとの報告もあるので、交換品「Xperia 1 VII」と並行して使用し、問題なければ、
完全移行しようと考えています。

書込番号：26246103

[かわしろ にと]

キャリアショップなら保証に入っておくか
今回の様な万が一に備えサブスマホ運用でしょうか

LINEは元の端末が文鎮化してしまうと引き継ぎし辛いですね。

書込番号：26246138　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞かわしろ にとさん
>LINEは元の端末が文鎮化してしまうと引き継ぎし辛いですね。

LINEの自動バックアップを有効にしておけば、新しい端末でログインしなおした後、サーバーから復元すればよいですよ。
端末の突然死などに備えて、以前の端末がない状態でも復元が可能となっています。

書込番号：26246171

[かわしろ にと]

＞†うっきー†さん
ありがとうございます、改善されているのですね
プレミアムに入らないと一部引き継げないのが中々機種変更し辛いですね。

書込番号：26246219　スマートフォンサイトからの書き込み

[mad1963]

どこか、他のところにも書き込みましたが、

前機種は、Xperia１IIIです
4年で全額支払いが終わったので、手元にありました

au版で、いろいろ調べても、SIMフリーがどうか分からなかったので、
ダメ元で、UQmobileのSIMを入れたら、無事つながりました

LINEも、自動バックアップを有効にしていたようで、
まるまる復旧ました

書込番号：26251755

[虎猫＠]

私の親族も被害者です
auは代替機は出せない、わからないの一点張り
返品もできないとのこと
ソニーからは１週間音沙汰なし
電話は前機種にSIMカードを挿しても通話不能なので家電とFAXですよ
今回露呈したわけですが、ソニーの対応が最悪ですね
まず返品対応すべきだと思いますが利益をとって信用を捨てました
そして片がつく前に予約再開してますよね
考えられない
信頼の日本企業というのならなおさら考えられません
ソニーが日本企業だからと盲目的に買い続ける人がまだ多いようですが、日本企業らしい対応ができない会社に未来はない
今回何が起きたのかを冷静に見て欲しい
私はソニー製品をヘッドホンからテレビから購入してきましたが、今後買うことはないと断言します
心の底から潰れてしまえばいいと思っています

書込番号：26251899　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

＞虎猫＠さん
キャリアの保証プランには入っていたのでしょうか？
スマホ黎明期にキャリア相手に一部のユーザーがいろいろやらかしたので加入されていないと

今回の様な初期不良ではない自体でも修理、交換まで代替え機は自分でどうにかして、と言う対応になってしまいますね

本当にメーカーに連絡しても反応が無くなりましたね
ほぼ毎日3回問い合わせしていますが対応時間帯に対応時間帯の案内が自動で送られて来るだけで10日以上無反応です。

一応ユーザーの問い合わせ対応もピークは過ぎていると思うので繋がりやすくなっていると思うのですが、もしかしたら増員していたオペレーターを平時に戻したから人手が足りなくなっているのか？と

正直返品するか、しないか迷っていますが
返品返金の問い合わせをしているのですが明日からキャッシュバック受取が始まるそうですが

受取期間が決まっているので早く回答が来ないと返品返金不可の場合、キャッシュバックの受取出来ない事になりかねないので本当に早く反応して欲しいです。

書込番号：26252138　スマートフォンサイトからの書き込み

ついに始まった。。

[takuya-a]

現在交換対象の為、交換機の到着待ち。
昨夜まではたまに再起動をする程度でした。
が、ついに無限再起動ループが始まりました。
あるアプリを起動させようとしたところ、画面が真っ暗になり
15分ほど何度も再起動を繰り返し、ホーム画面を表示出来た瞬間に起動中のアプリを消去出来たタイミングでループから抜け出す事が出来ました。。
早く交換機到着してくれ。。。。

書込番号：26250021　スマートフォンサイトからの書き込み

GooglePixel7a端末はwifi が無いとYouTubeが停止する設計

[磯・六チャン]

欠陥苦情で長文です!→2023年3月にソニーXperia10�Wを買って電話すると通話が切れる不具合発生して中文省略→電波サポート２４に増幅器設置の不具合かもと言われて再度電波サポート２４に連絡すると２回目の担当者さんが、何処のメーカー端末ですかと言うからソニーXperia10 �W ですと言うとすみませんソニー端末は欠陥端末を会社が販売していますが、使い方サポートや故障紛失サポートやAUショップ店舗には秘密事項と言われて、６月にGooglePixel7a端末AUにクレームの無料交換して貰ったが、今度はYouTube動画やSpotify音楽アプリ動画をタッチすると数十秒間や数分間後に１５分の動画で１０回以上停止するから交換紛失サポートに苦情やGoogleサポートセンターにチャット→電話して担当者が言うにはGoogle端末は基本的にWifi機器が無いと再生停止する端末ですから、Wifi契約して下さいと言うから、私は６７歳で安い年金生活者だからWifi 契約は出来ないと今日2025年令和７年７月１１日に１４時にGoogleサポートのスタッフに携帯電話キャリアとAUショップ店舗等が儲かる様にと※結託している不正行為ですよねと言ったら担当者が気まずそうにしていて、その後もGoogle端末専門の修理会社に電話して内容を言うとGooglePixel7a端末はバッテリーは欠陥で無料交換ですが、それ以外は有料になりますと言ったから、もう解った端末メーカーと販売店が儲かる様に国の総務省と結託していますから、修理はいいですと後１年で次はソフトバンク社のSHARPAQUOS製品を買いますと言った!
８年前のSHARP AQUOS SHV42 64GB4GBの端末 でテザリングしてYouTubeやSpotify音楽アプリ動画を観たり聴いたりしても動画は停止しないです!
電話キャリア会社は端末本体とGB通信料とWifi 機器の通信料で儲かる様に国と結託しているのが此れで皆さんわかりました!

書込番号：26235021　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜空間の申し子]

端末の問題か電波の問題なのかを切り分ける為、加入している通信プランくらい明記した方が良いですよ。
電波の悪いエリアで使用している可能性は有りませんか？
スピードテストアプリでYouTubeが停止する時の通信速度を計測して5Mbps以下なら電波が原因の可能性が高いです。
優先ネットワークの種類を5G→4Gに変更してみると安定するかも知れませんよ。

書込番号：26236263

[磯・六チャン]

こんにちは。
ご指摘ありがとうございます。私はWifi機器は購入していないから設置はしていないですが、※AUのGB使い放題※を加入して契約しています。

私の苦情のGoogleカスタマサポートの窓口担当者に２回目チャット連絡後に着信有りで担当者が曰く、Google端末はWifi機器の契約しないとYouTube等の動画は停止すると言われたから、→GoogleのAI Gemini に私の苦情を投稿するとGeminiの返答がGoogleカスタマサポート担当窓口の方の言っている事は間違っています。
Googleは各メーカー通信会社のモバイルデーターの回線で繋がるのが当然です、担当窓口のWifi機器が購入して契約する必要無しでYouTube動画やSpotify音楽アプリ動画はモバイルデーター通信料で聴けますから担当者がおかしいですし、貴方のGooglePixel7a端末が不具合故障していますと思いますと解答されたが、AU故障紛失サポートセンターに苦情を言っても私の言っている不具合は◯◯さんのみ私のみで修理を依頼されても直ぐに出来ないからメーカーは不具合の多い順番から不具合を直すからお客様の不具合は早急には修理不可能ですと塩対応です、私はAU携帯電話使用歴３月で２８年目です!
長期ユーザーを馬鹿にし過ぎていますし、Google社の窓口対応担当者の言う事もおかしいです!
GooglePixel7a端末で→８年前のSHARP AQUOS SHV42 端末で※テザリング※してYouTube動画やSpotify音楽アプリ動画を観たり聴いたりしても動画再生は停止しないから、だから私は立腹しています!

書込番号：26238396　スマートフォンサイトからの書き込み

[DRYハイ]

＞磯・六チャンさん

2年も使ったんだから御の字でしょう
ここで愚痴っても何も解決しないよ
よい機会だと思って機種変とキャリア変えたら？

書込番号：26238862

[m28011]

読んでるだけで腹立たしいです。責任のなすりつけ合いですよね？以前、7aの端末ではないですが.通話中に必ず切れてしまうと現象が起きたときも、端末を送ったのにも関わらず、何も異常はない。と言われ、サポートセンターに事情を話すと、他の会社に乗り換えるしか無いですね。これ以上出来ることがありませんとさじ投げられました。

書込番号：26249715　スマートフォンサイトからの書き込み

カメラのカバーにひびが…

[もんすたおじさん]

ぼやけていますが、ヒビが確認できます。

TORQUEはG02,04,06と使っています。中でも本機種、以前使っていたTYPE−Xに通ずるくらい自分は気に入っていました。使い方は日常使い。時折落としたりしていますが、普通の人より若干荒っぽいくらいの使い方です。
少し前からカメラの写りがぼやけるなぁ、と思っていました。一昨日、洗面台において濡れた本気をよく見たら…カメラのカバーにひびが！
アスファルトに落としたり、すごい勢いでぶつけた覚えはなかったのに…まだ5カ月なのに…ラフに使う自分だから、気にせず使えるTORQUEを愛用しているのに…と頭ぐるぐる回りました。

翌日auショップに行き、故障・紛失サポートを使用、3,000円以下で代替え機と交換できました。引継ぎも数年前とは雲泥のやりやすさ、でした。サポート体制は良かったですが、「TORQUEなのに」という一点が残念…
G06はここが弱いのかな?このようなこと、あった方いたら教えてください〜

書込番号：26248776