スマートフォン クチコミ掲示板

サポートセンターの対応

[BooskaKun]

聞きたいことがあったのでウイルコムのサポートセンターに問い合わせをしました。

私がした質問に対して電話に出た担当者（男性）が一呼吸おいて返事をしてくるので私が「こちらの質問が聞こえていますか？」と質問したところ「聞こえてますヨ！」とぶっきらぼうに答えてきたのでチョットむっと来てしまい「他の人に代わって欲しい。」と言ったところ「規則で他の人に代わることは出来ない。」と言われてしまいました。

何度か「他の人に代わって欲しい。」と言ったのですが「規則で他の人に代わることは出来ない。」の一点張りだったのでこの人とは話したくないと思い。「一度電話を切ってかけ直したら他の人と話せるのですか？」と聞いたところ「そう言うことになります。」との返事。

その人の名前を聞こうと思った瞬間に電話を切られてしまいました。

もう一度サポートセンターに電話をした所、次に電話に出た人はとても感じが良くある程度は怒りが収まりましたがここに書かせて下さい。

不適切な場合はご指導お願いします。

書込番号：5467714

[チャーリー・ウォン]

最初電話をした時に　「Willcomカスタマーサービスのなにがしです。」と言いませんでしたか？
ま、そういうことが言えないカスタマーサポートの人多いので
BooskaKunさんも名前聞けず　不快な思いをしました。
しかし、私は２回目に電話をしたとき　不快な気持ちをしたことをはっきり　伝えています。すると　誤ってくれます。その人が犯したことではないのですが。
難しいです。でも　私は　１回目に電話をした時に　名前を聞いておけばよかったなあと思いました。
今後につなげていきましょう。

書込番号：5467877

[♪ぱふっ♪]

テレコミの仕事をしてる奴なんて社会の底辺にいる連中ですから、そういうクズ人間を相手にしていると疲れるだけなので、サッサと電話を切ってしまうのがいいでしょう。
自分の態度や成果に対して客からカネをもらっているという認識がない連中ですからね。
私が同じような状況に出くわした場合、そいつの名前を聞いてから直接本社へ電話してクレーム対応をさせます。

書込番号：5467892

[輝き大特価中]

まあ、外注ですからね。もしもしホットライン(株)をまだ使っているんでしょうか。色々と評判が悪いですね。

書込番号：5468916

[♪ぱふっ♪]

面接する時に一応社会常識テストみたいなことをやるらしいですけどね。
まぁ、何やっても無意味ですけど。

書込番号：5469281

[四時五分前]

サポートの対応はいいに越したことはないけど、そんなに謝らせたいですか？
質問したいことがあったようですが、解決しましたか？

書込番号：5469404

[チャーリー・ウォン]

謝らせたいのではなく　質問する前に　客に無礼な態度をとったため質問する気にならなかった、ということではないでしょうか。
カチンと？憤りを感じた？　等　思ったのだと思う。
お互いが目に見えないからって　客に無礼な態度をとることは許されない。少なくとも　不愉快な思いをしているわけですから。

書込番号：5470585

[輝き大特価中]

サポートは最近はどこでもですが、別会社に外注ですので、ウィルコム本社に苦情を持ち込むのが良いと思います。ウィルコムにしても、指導するに対して情報は欲しいでしょうね。

書込番号：5473372

[yammo]

> もう一度サポートセンターに電話をした所、次に電話に出た人はとても感じが良くある程度は怒りが収まりましたがここに書かせて下さい。

機種別の話では無いので、「WILLCOM - すべてのクチコミ」に投稿された方が良いかなぁと思います。

PHS WILLCOMのクチコミ掲示板【価格.com】
http://kakaku.com/bbs/menuproduct.asp?CategoryCD=3120&ItemCD=312010&MakerCD=537


それにしても、当たり外れがあるのは勘弁してほしいですよね。
私は幸い、言葉遣いや会話内容で質の悪い対応をされたことはありませんが、
思い込みで嘘を言われたり、適当なことを言われたことは何度かあります。

人によって多少の質の差があるのはしょうがないと思いますが、
知らないことを確認もせず知ってる振りをして結果的に嘘をいったり、
「サポートとは何のためにあるのか」という根本を判っていない対応をするのは、
改善して欲しいですね。

こちらが関心するぐらい丁寧な受け答えで、
考えて先読みし確認質問や回答例を答えてくださる方も中にはいらっしゃるのですけどね。

そういう方に教えて頂くと
素直に「ありがとうございました。」と言って電話を切る事ができるのですが、
そうでないと、不満や不安を解消するつもりが余計に積もったりして。（＾＾；）

書込番号：5475950

ワイヤレスLANカードが当たる！？

[俊(しゅん)]

こんばんは(^^)/

ウィルコムマガジン Vol.18 を読みました！

W-ZERO3[es]専用ワイヤレスLANカード　プレゼントキャンペーン
をしてるようです。

W-ZERO3向けウィルコム公式サイト
http://www.clubairh.ne.jp/
へW-ZERO3［es］でアクセス！

なんだそうです！！

当たると嬉しいなぁ♪

書込番号：5397597

[俊(しゅん)]

追記です。

詳細は、↓
http://www.willcom-inc.com/ja/cp/wlan/index.html

でm(__)m

私は早速応募しました(^^ゞ

では(^_^)/~~~

書込番号：5397639

[四時五分前]

競争率上がりそうだからスレ立てないでおこうか・・・と思ったケチな私。

書込番号：5399230

[俊(しゅん)]

おはようございます(^^)/

＞四時五分前さん

(笑)
確かにそう思いましたが、どっちにしても競争率上がりそうだから、書き込みました(^^ゞ

書込番号：5399719

[ひでしむ]

10月末まで待てないよぉ。
＃実はmini USB LANの方が欲しい。

書込番号：5400612

[ねるぴけ]

このキャンペーンサイトにアクセスできますか？
昨日から何度やっても「サーバが見つかりません」なんですよね。

http://www.willcom-inc.com/ja/cp/wlan/index.html
の「キャンペーン応募はこちらから。W-ZERO3［es］でアクセス！」ってところのキャンペーンサイトURLもリンクできないようになっているし。

書込番号：5404383

[セヴァ]

今日の夕方、久々にOperaを使って申し込みました。
すぐにでも必要としているわけではないので、どちらでもよいのですが、NASからデータを取り出すときに重宝しそう･･･。

ちなみに、NetFrontでは、アンケートサイトへは入れませんでした。
設定に問題でもあるのかは不明ですが。

書込番号：5404560

[俊(しゅん)]

こんばんは(^^)/

＞セヴァさん

[es]でウィルコム公式サイトからアクセスできましたが、、、

ウィルコム公式サイト左上のお知らせにあります。

今アクセスしてみましたが、出来ました。

というか、私はもう応募しているので
この端末からは既にキャンペーンにご応募済みですのメッセージ
が表示されてしまいますが(^_^;)

では(^_^)/~~~

書込番号：5404807

[ねるぴけ]

あっっっっっっ．．．
esからアクセスって書いてありましたね。
ＰＣからアクセスしてました。
間抜けでした。

書込番号：5405078

[セヴァ]

あれ・・・話がかみ合ってない？

>俊(しゅん)さん

勿論、[es]でアクセスしました。
NetFrontでCLUB Air EDGEへアクセスすると、なぜか、Operaのように、アンケートページへのリンクがなかったのです。

そんなわけで、ブラウザをOperaにして、同じURLでアクセスしたら
問題なくアンケートページまで行けたという次第です(^^;

普段はNetFrontばかりを使っていたので、思わぬ落とし穴でした。
NetFrontの設定を見直してみる必要がありそうです。
(場合によっては使い分ける必要がでてきそうですが)

書込番号：5405310

[俊(しゅん)]

おはようございます(^^)/

すんまへんm(__)m

＞セヴァさん　って書いてるのは “ねるぴけさん” の間違いm(__)m

失礼しましたm(__)m


NetFrontではアクセスできないんだ＞セヴァさん

ブラウザの仕様って、そんなに違うのかぁ・・・

っていうか、そのページのHTML文を全てのブラウザに対応させたり、
作ったあとに、テスト表示させてみたりってのをしてないんでしょうね(^_^;)

では(^_^)/~~~

書込番号：5405942

無線LANアダプターついに発売

[Junki6]

http://computers.livedoor.com/detail?id=47605
直販で９月１日から発売らしいけど、オンラインでは、まだ買えないみたいで残念。
早くサイトを更新して欲しい。ひょっとしたら抱き合わせでないと買えないのかも。

書込番号：5397148

[mebiuso]

前から発売されているSDW-822もありましたが、蓋がしまらないので避けていました。
これもサイズ的に蓋がしまらないんじゃないでしょうか・・・。

書込番号：5397240

[Junki6]

これも、蓋は閉まらないみたいですね。

書込番号：5397436

[ぼくドラえもん。]

オンラインでは昨日（31日）から注文できましたけどね・・・
http://www.rakuten.co.jp/ibsjapan/328949/1766738/

書込番号：5398134

[俊(しゅん)]

おはようございます(^^)/

注文殺到、らしいですね。

落ち着いたら考えてみようかな

蓋が閉まらないのが気になります・・・

書込番号：5399735

バックライト消灯

[向井７]

みなさまこんばんわ。
最近W-ZERO3を購入し楽しく遊んでいます。
電池の持ちがあまりよくない印象があり、バックライトを消灯するソフトを探していたら見つけました。(タイムリーな発見でした。)
ちょっと使っただけですが、自分の好きな時に
バックライトを消灯する事が出来ました。

http://wzero3.sblo.jp/article/1195312.html

書込番号：5384145

[孔来座亜]

バッテリーの消耗を防ぐには、

１．「スタートメニュー」「設定」「システム」タブでバックライトに関する設定をする（１０−１７・１９）他、

２．暗闇で使うのでなければ、キー点灯を「常に消灯」（１０−２５・２６）に設定したり、

３．アイコンでも確認できるので、電波状態ランプ（ＬＥＤ）を常に消灯しておく事も有効です。（取扱説明書の記述箇所が見付からない）

書込番号：5384591

[孔来座亜]

Ｔｏｄａｙ画面にに本体メモリやデバイスの使用状況等を表示する

Device Status on Today Plug-in
　http://www.willcom-fan.com/wzero3/entries/mobachiki/000149/

　のバッテリ状態を示す棒グラフの右にある、下向きの△をタップし、「システム」「スクリーンオフ」でもバックライトを消灯できますから、敢えて専用アプリまでは必要無いような・・・

書込番号：5385120

[セヴァ]

YTaskMgrやTaskManなどのタスク管理ソフトにも付いていますよね。
画面OFFだけではなく、リセットもできますし。
私は後者のTaskManで呼び出してから行っております。

手軽さでは、特化したものに一歩譲りますけど(^^;

書込番号：5386313

W-ZERO3[es]用卓上充電台

[俊(しゅん)]

こんばんは(^^)/

W-ZERO3[es]のアクセサリ8種の取扱いがウィルコム・オンラインストアで開始
http://www.wince.ne.jp/snap/cnBoard.asp?PID=2123

という記事を読み、兼ねてから購入予定だった卓上充電台を発注しました！
https://store.willcom-inc.com/ec/faces/cat359/lstlsct000926/

W-ZERO3[es] を買った時のポイントも貯まっていたので、
560円で済みました(^^ゞ

到着が楽しみです♪

では(^_^)/~~~

書込番号：5377496

[俊(しゅん)]

おはようございます(^^)/

今日、早朝に届きました！

これで、帰宅したらスグに充電開始が出来るようになりました。

では(^_^)/~~~

書込番号：5381796

[ふたこぶらくだ]

私も卓上充電台を購入しました。
充電の手間がとても簡略化されて、ストレスフリーとなりました。

でも、オールプラスチック製の安っぽさは少し残念。例えば底面のパーツを金属にするだけで（「だけ」と言ってもコストはチョイとばかり上がるが）、適度な重さと安定性を得られるので、そうだったら良かったのになぁ。

書込番号：5382016

[BUREI]

卓上充電台はウィルコムカウンターでも購入できますか？
短文ですみません。

書込番号：5382055

[ふたこぶらくだ]

BUREIさんへ、
私はビックカメラで購入しました。
ウィルコムカウンターは分かりませんが、ウィルコムプラザでは購入できるようです。157に問い合わせてみてください。

書込番号：5382080

[BUREI]

速い返信ありがとうございます。
まずは近くの電気屋を見て回ってみますね。

書込番号：5382125

[ａｕ特攻隊長]

私も買いましたよ。
置くだけで充電されるようになって、かなり楽になりました。

書込番号：5383821

[俊(しゅん)]

こんばんは(^^)/

皆さん、買われてるようですね♪

私の場合、ウィルコムプラザに出向いて聞いたら、
（まだ）扱ってないんですぅ〜済みませんm(__)m
って(^_^;)
ウィルコムストアに出てたもので来たのですがぁ〜って言ったら
ウィルコムストアの方が早く手に入ると思いますよ♪
ってお姉さんに言われました(笑)

で、ウィルコムストアでの購入になりました。

まぁポイントもあったので、満足してます(^^ゞ

では(^_^)/~~~

書込番号：5387162

[BUREI]

探し回って気づきましたが田舎なのでＷＩＬＬＣＯＭの周辺機器自体が売ってありませんでしたのでウィルコムストアで買うことにしました。

書込番号：5392201

[セヴァ]

ようやく私も買いました。

多少、不安定感はありますが、寝かせるよりも場所をとらず、
良い感じです(^^)

置くだけなので、これで少しは楽になったかなあと思います。

新宿ヨドでもUSBホストケーブル(I･O-DATA製)は売っていましたが、
卓上ホルダはまだ(もしくは売切れ？)みたいですね。
モバ専でも今週とか言っておりましたし･･･。

書込番号：5392302

アップデータ提供

[ａｕ特攻隊長]

WS007SHのアップデータが提供されました。
早打ちによるキーの取りこぼしに対応したとのこと。

http://wssupport.sharp.co.jp/download/ws007sh/update_sp1/


ダイヤルキー入力時に入力文字種が勝手に数字に変わる症状は↓に
含まれるのだろうか？

>その他、動作の安定性を向上しました。

書込番号：5374383

[ａｕ特攻隊長]

うぅ、まさかウィルコムの親カテゴリに書いてあったとは・・・。

書込番号：5374420

[hidekipo]

アップデートをしてみました。確かにキーボードの入力性向上しております。
ただ、アップデート後どうも通信が不安定になった気がしますが気のせいですかね？

電波の非常によいところは当然問題はないのですがちょっとだけ不安定ｏｒ悪い場所からインターネット接続やｅメールが接続できないという感じです。前のファームの場合は接続できていたのに。
エラー３５？とかというエラーナンバーでてくるようになりました。ーー；
エラーナンバーリストってマニュアルにありました？

改善してほしいこととっしてはインターネット閲覧中、ｅメール受信をするとき回線が切れるのには何とかしてほしい。これ本気で何とかしてほしいです。大きめのウエブサイトを受信しながらメールを打って送信とかもしたいし。

書込番号：5375853

[Ｙ／Ｎ]

＞ hidekipoさん

　これはEメールの「送信」はしたいが「受信」はしたくない、と言う事ですか？それはちょっと無理かと。とりあえず説明書3-30のとおりにすれば受信割り込みは切れますけどね。

書込番号：5376091

[Ｙ／Ｎ]

　そう言う話じゃなくてW-ZERO3メールの自動受信の話ですか？これはこれで難しいでしょうね。ネット接続中はW-ZERO3メールの自動巡回機能を切っておくしかないでしょう。データ定額コースならばともかく他の場合はうっかり切り忘れて電話代が．．．てなことになりかねませんし。

書込番号：5376099

[hidekipo]

ん〜。自動受信をきる方法じゃなくって端末本体からのインターネット使用時にその接続を使用してメールを受信してくれたらいいのになぁ〜と。
そうしたら、インターネットも切れずに済むのに･･･と。
ま、その設定が出来たらとおもって。
WX310Kの場合できてたと思うんですがね〜。
そこ以外は結構満足なんですけどね。
あと、時々ハングするのもちょっと･･･。がりがりインターネット＆メールをしているとハングするかな。
インターネットをつなぎながら、ZERO3メールで送信し、受信などを繰り返すとまれにインターネットに接続できなくなったりすることもあります。
（これはバグなのか自分の端末だけなのかわから無いんですけどね。）

書込番号：5385450

[四時五分前]

そういえば京ぽん系では、バックでこっそり受信できましたね〜。
ブラウザとメーラーを同時起動できるのはありがたいんだけど・・・
ま、初代型のように、受信できないよりはずっといいんですが、
まだ「通信をしながら着信」とか、通信系の複数作業は苦手の様子。

次のアップデートでスムーズにできるようになるのかなあ。

書込番号：5385508

[ｍｋ＠]

＞ そういえば京ぽん系では、バックでこっそり受信できましたね〜。

京ぽん系というか、出来るようになったのはWX310Kからで、
AH-K3001Vは出来ませんでしたよ。
通信を切れば受信しましたが。

WX300Kはわかりません。。。

書込番号：5385573

[四時五分前]

すみません。音声着信（着呼）と勘違いしてました。

書込番号：5385612

[ｍｋ＠]

AH-K3001Vって、通信中音声着信しましたっけ？
自分は、ほとんど通話はしていなかったので
これについては、たまたまなかっただけかもしれません(笑)

書込番号：5385731

[yammo]

[5385731] ｍｋ＠さん
> AH-K3001Vって、通信中音声着信しましたっけ？

未だに（（；＿；）泣）K3001V 使っていますから判りますが、
Operaでブラウジングしていても音声着信できてますよ。

ただし、できない条件というのがあったりします。
パケットが流れているとき（つまりOperaマークが点滅しているとき）と
完全にパケットが流れていないときは、着信しますが、
パケットが流れて流れなくなってから暫くの間だけ
（感覚的あるいは他のユーザーさんと話したときの感覚では、
　40秒程度とか1分程度とか正確にはよくわかりません）
着信ができず、「電波が届かないか電源を切っている」というアナウンスが、
発信元に流れるようです。

おそらく、WX300K はK3001Vと同等か
もしくは K3001VとWX310Kの間ぐらいの着信、受信性能ではないかと思います。

es の話題じゃないですけど、
ウィルコム関係の着信についての参考情報ということで
書いてみました。

書込番号：5400512

[ｍｋ＠]

yammoさん、ありがとうございました。

WX300Kを試す機会がありましたので、
試してみましたが、同様な感じでした。

自分が試したときは、パケットが流れているときも、
着信出来ませんでしたので、結構タイミングによって、
出来たり、出来なかったりみたいな感じですね。

書込番号：5409009