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docomoで修理から返ってきたけど交換機が無い

[hi632]

文鎮化して修理に出し修理進捗が店舗到着になったので予約入れて今日受け取りに行きました。

結果から言うと交換機がないから今日は対応できないと言われました。

最初は
「返ってきた本体の電源が入らずまた修理に出さなきゃいけない」
と、変なこと言い始めたので自分がSONY側の対応を説明するという状況になり、結果交換機がないという。

聞きたいのは修理できずに元の機種が戻ってくると同時に交換機も来るんじゃないんですか?

丸々１ヶ月修理から戻らず更に待たされる状況になり怒りが込み上げてます

書込番号：26253311　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

酷い話ですね。
他の端末にSIM挿して使っているなら別ですが、この端末しか持っておらず一ヶ月通信できない状況なら、その間の通信料金の返金交渉します。

書込番号：26253433　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

＞hi632さん
交換品が初期不良では困るので複数用意して欲しいですが
交換品が思ったより多いのか、対象ロットでもまだ対策品が届いていない方もいるようです。

早く解決して欲しいですね

書込番号：26253450　スマートフォンサイトからの書き込み

[hi632]

交換機がないのに予約させるなって感じです。
結局docomoの対応も適当すぎると感じました。
今回の不具合は確かにdocomoには何の落ち度もない件ですけど、窓口としてしっかりして欲しいです。
そもそも予約入ってるんだから前準備しとくもんかと思うし、来店してから確認とか段取り悪いです。

なのでこれから修理返却受け取り予約いれる方は予約入れた後にでも交換機の準備ができてるか確認したほうが良いと思います。

書込番号：26253470　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞hi632さん
＞docomoには何の落ち度もない

docomoのスマホとして出しているので、基本的にdocomoに責任がありますよ。
docomoに限らず、キャリアのスマホとして出している物は基本的にキャリアの責任となります。
※メーカーに問い合わせても、キャリアに確認となります。

なので、キャリア販売のスマホが原因で通信ができない場合の瑕疵対応（料金返金等）はキャリアが行う必要があります。
キャリアはユーザーが言ってこないことを良いことに、何もしないのが現状ですね。

書込番号：26253499　スマートフォンサイトからの書き込み

[hi632]

＞sandbagさん
以前使ってたスマホを代替で使用しているので通信料に関しては問題視していないです。

今思えば代替機を頼むと5500円掛かると言われ仕方なしに以前の古いスマホ使ってますけど、代替持ってなかったらユーザーに落ち度がなくても5500円で用意してもらわなきゃいけないことも納得いかないですね。
どんな状況でも代替は料金が発生すると修理出す前に確認しましたが、、

書込番号：26253535　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞hi632さん
そういえば無償交換案内後の場合も、代替機有料なんですかね？
普通にありえないですが(^^;
代替機が無い場合、キャンペーンのSMSも受け取れないので、受信できていないことも気付かず、知らぬ間に有効期限切れとなってしまう恐れもありそうです。

書込番号：26253543　スマートフォンサイトからの書き込み

[hi632]

＞sandbagさん
＞そういえば無償交換案内後の場合も、代替機有料なんですかね？

修理出す時に何度も確認したので有料は変わらないと思います。
自分が行ったショップだけかもですが他店の対応はちょっとわかんないですね。

書込番号：26253553　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞hi632さん
>修理出す時に何度も確認したので有料は変わらないと思います。

irumo／ahamoで契約しているとか・・・・・

https://www.docomo.ne.jp/info/notice/page/240816_01.html
>故障修理にかかわる料金について2024年10月1日（火曜）より一部見直しを実施します。

書込番号：26253635

[ここは任せろ]

ズコー。

書込番号：26253639

[かわしろ にと]

客が一番の被害者ですがキャリアも被害者ですね
次の10シリーズや今後の取り扱いに影響が出ないと良いですが

書込番号：26253641　スマートフォンサイトからの書き込み

[hi632]

＞†うっきー†さん

アハモ契約保証無しです。

こちらに落ち度があれば納得ですけど今回ばかりは納得いかないですよ。
そんなことここで言ってもしょうがないのでいいですけどね。

書込番号：26253670　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞hi632さん
>アハモ契約保証無しです。
>
>こちらに落ち度があれば納得ですけど今回ばかりは納得いかないですよ。

では、公式サイト記載通り、正しい案内(有料という案内)ということで、docomoの案内は正しくて、問題はなかったようですね。

書込番号：26253691

[hi632]

＞†うっきー†さん
そーですね

書込番号：26253702　スマートフォンサイトからの書き込み

[なかのぶ3]

私もドコモショップに修理品を受け取りに行ったら同じ状況になり、ショップ側の在庫入荷待ちになりました。

書込番号：26254551　スマートフォンサイトからの書き込み

[hi632]

＞なかのぶ3さん
交換品がないのに予約入れさせるとかやめてほしいですよね。
何しに行ったのか意味わからないし、何よりショップ側が状況を把握できてないことに疑問です。

書込番号：26254591　スマートフォンサイトからの書き込み

[hi632]

ごめんなさい、愚痴です。
昨日、docomoから準備できたから予約をとメッセージがきたので予約を入れ先程受け取りに行ってきました。
eSIMに切り替える為データ移行もやってくれるとのことでやってる途中で再起動かかってました。
アップデートきてるからそれしてからのほうが良いですよとこちらから伝えました。
ショップのスタッフって情報収集しないんですかね？
また、修理に出した時に貼ってあったフィルムがなかったのでどうしたか聞くと、修理した時に剥がしちゃったんですかねぇ？と他人事。
更に交換したスマホをそのまま渡され、化粧箱もなく袋に入れるわけでもなく裸のまま渡されたのにはびっくり通り越して呆れました。
せめて箱くらいは渡せと思いました。
アハモでオンラインショップで買った客だからなのか客に寄り添った対応というものが一切感じられなかったのが残念でした。

そんなもんですかね？
自分が求めすぎているのかと思ってしまいます。

書込番号：26261302　スマートフォンサイトからの書き込み

充電中再起動を繰り返します。

[bambi?]

本体を充電中、頻繁に再起動がおこります。
操作していないと時に多く、まれに操作している時にも起きます。
バッテリー残量に関わらず発生し、原因がよくわかりません。
デバイスケア内に自動的再起動の項目がありますが、OFFにしてます。
この症状も必要な再起動の内に入る挙動なのでしょうか。

書込番号：26255160　スマートフォンサイトからの書き込み

[bambi?]

上記症状改善しません。

先日はDexモードでの接続中にも同事象が発生しました。
どなたか解決方法わかるかたいらっしゃいますでしょうか。

書込番号：26261288　スマートフォンサイトからの書き込み

充電の種類は、急速充電と【超】急速充電ありますか？？？

[れい77777]

表題の件、以前、Galaxy　S23を使っていたときに
DOCOMOの急速充電器を使うと

超急速充電となっていました

本機も、急速充電器を使えば、超急速充電に
なりますか？？？

なお、バッテリーのステータスorトップで画面に
超急速充電　と表示されます

ご存じの方教えて下さい

書込番号：26261228　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

Galaxyシリーズのミドルレンジ機〜ハイエンド機の25W充電対応モデル共通仕様です。

ドコモの急速充電器利用しなくても、PD PPS 25W以上対応の充電器利用すれば｢超急速充電｣になります。

ちなみにS Ultraシリーズなど最上位モデルは45W超急速充電対応で、対応する充電器を利用すると｢超急速充電 2.0｣という表示になります。

書込番号：26261244　スマートフォンサイトからの書き込み

ワイヤレス充電について

[teraholic]

ワイヤレス充電	USB充電

ネット記事などではQi2（Ready）に対応と紹介されていますが実際に対応しているのでしょうか。
Qi2は最大15Wとのことですが、Qi2対応のスマホホルダーにMagSafe対応ケースを使用して充電したところ、添付画像のような出力しか得られません。

なおスマホ側の設定は「急速ワイヤレス充電」を有効にしていて、充電中のロック画面にも「急速ワイヤレス充電中」と表示されます。


ワイヤレス充電の構成は以下のとおりです。

■充電器
https://amzn.asia/d/eSWaW3R

■ケーブル
https://amzn.asia/d/iO4MEjg

■車両側電源
https://amzn.asia/d/ir44kyr


参考としてUSB（超急速）充電時の構成は以下のとおりです。

■充電器
https://amzn.asia/d/8uF1RPB

■ケーブル
https://amzn.asia/d/6y5wIEl


スマホ本体を含め、各製品は仕様どおりに動作しているのでしょうか。
改善点などがあれば教えてください。

書込番号：26258593

[sandbag]

＞teraholicさん
車載の方はシガーソケットの出力仕様を確認してください。
もしくは別口で他に充電したりしていませんか？

USBの方も出力が少ないように思えますが、別口で充電したりしていませんか？

書込番号：26258594　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞teraholicさん

利用しているアプリ→右上の３点→デュアルセルバッテリーモード→オン
これは確認済でしょうか？

デュアルセルなので、アプリを利用しないで、スリープ状態で、充電にかかる時間を計測された方が良いとは思います。
画面点灯した状態では、本来の充電時間がわかりませんので。

書込番号：26258675

[花龍]

＞teraholicさん

スクリーンショットを拝見してご提案致します。
下記の条件で試したらいかがでしょうか。
(意図的にバッテリーを空にするのは抵抗があるかもしれませんが)

・バッテリの温度がおよそ30℃以下
・バッテリーレベル(残量)が22%未満

というのは、当方Galaxyの他機種を保有していますが、
上記条件でないと、カタログ通りのワット数に
ならないことが判明しているためです。
もしかしたら当該機種も同様、バッテリが冷えていて、
かつ空に近い状態でないとカタログ通りのワット数にならないのかなと思いました。

書込番号：26258737

[teraholic]

ワイヤレス充電（デュアルセル設定後）

皆さんアドバイスありがとうございます。

デュアルセルの設定を有効にしたことで、表示についてはまともになったのかと思います。
最大で15Wですから、バッテリー残量などによる制御によって8〜9W程度の出力に押さえられているのかと思います。
今度バッテリーが少ない状態で試しても10Wを超えないなら、15W非対応ということで諦めます。

＞sandbagさん
シガーソケットの仕様は分かりませんが、別口は特に何も使っていません。

＞†うっきー†さん
デュアルセルの設定には気が付きませんでした。
教えていただいたとおりに設定したら、添付画像のように9W程度は出力されるようになりました。

＞花龍さん
・バッテリーレベル(残量)が22%未満

車に乗るタイミングで中々上記の条件を満たさないので、今度狙って確かめられればと思います。

書込番号：26260990

レスポンス悪い

[エンタメオ]

題名の通りレスポンスが悪いです(泣)。
ウェブやアプリを開こうとしてタップしても3秒後に認識されたり
スクロールがかくついたりカメラを使った後もフリーズやカクツキなどが生じます。上記の症状は1日のうち多発。
前作の24はもっと酷く熱を持つとミドルスペックに劣るほどレスポンス低下していました。
初期化、必要最低限のアプリのみ厳選。バッテリー最適化
キャッシュ、メモリ解放などなどあらゆる手段は尽くしました。せっかくのハイエンドなのにここまでしても治らないのは初期不良でしょうか？他に原因があるのか教えてほしいです

書込番号：26258421　スマートフォンサイトからの書き込み

[altezzaworks]

RAM plusをオフにして変わりませんか？
複数アプリを動かした時にRAMが不足した場合、ROMから容量を確保する機能なのですが、読み書き速度がROM<<<RAMなためオフにした方が動作が速くなると思われます。

書込番号：26259470　スマートフォンサイトからの書き込み

[エンタメオ]

ラムプラスオフにしてみまして7割方は解決しました。ありがとうございましたm(__)m。
しかしたまに反応の遅延はありますね、

書込番号：26260761　スマートフォンサイトからの書き込み

アンドロイド15にしたら 制止時勝手に画面が点灯する問題。

[ウルCミックスｎ]

前のﾊﾞｰｼﾞｮﾝの時に　下記質問をして　無事解決していたのですが

↓
ｽﾏﾎ本体を下に向けると勝手に点灯する件
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000045041/SortID=26094975/#tab


android15にアップデート後から、また、上記問題に悩まされています。


android14　と今のﾊﾞｰｼﾞｮﾝでは
前回教えて戴いた通りにしようとしても、同じ表現のような箇所がなかったりして
イマイチどこをいじったら、いいのかわかりません、、

皆さん　どうやってスマホに慣れていっているのでしょうか？

収まっていたはずの、勝手に画面と灯り点灯問題が再発して
メチャクチャ　ウザイです。

電源を押すとさすがに消えるのですが
何か手が当たったり、上に垂直に持ち上げようとしたりすると、
勝手に画面が点灯してしまい

暗い箇所にいると、悪目立ちして意外と困ります。

解決法を教えてください。

書込番号：26258830

[次世代スーパーハイビジョン]

スクリーンアテンションが悪さしているんじゃないですか。？

書込番号：26258873

[†うっきー†]

＞ウルCミックスｎさん

端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、追加でアプリを1本も入れない状態で確認して下さい。LINEは後でインストールしてもよいです。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
リンク先の「初期化後の注意事項」にも気を付けること。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq1
>Q.移行ツールや復元ツールを利用して端末をセットアップしたところ挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？
>Q.メジャーアップデート後に、挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？
>移行ツールや復元ツールなどを利用してしまうと、設定内容の不整合を起こし、端末が正常に機能しなくなることがあります。
>メジャーアップデート後に、端末の初期化を行っていない場合は、設定内容の不整合を起こし、端末が正常に機能しなくなることがあります。

本機の場合は、
設定→システム→リセットオプション→全データを消去（出荷時リセット）
です。


その後の設定は以下になります。

設定→ジェスチャー
|--簡易ライト→オフ
|--持ち上げてロック解除→オフ
※Motoアプリ起動→ディスプレイ→ロック画面→ディスプレイの起動、でも遷移可能

書込番号：26258883

[†うっきー†]

他には、

設定→ホーム画面とロック画面→ロック画面→スリープディスプレイ
これをオフにするか、
オンにする場合は、
|--持ち上げて表示→オフ
|--動かして表示→オフ

この２つはオフにして下さい。

書込番号：26258893

[ウルCミックスｎ]

＞†うっきー†さん

持ち上げて表示　が　この部分だけが自動でオンになっていました。

詳しくありがとうございます。

他は調べてみたら、最初から全てオフでしたので
1度これで様子を見てみます。

書込番号：26259086

[ウルCミックスｎ]

＞次世代スーパーハイビジョンさん

その
スクリーンアテンションというのはどこから操作できますか？

書込番号：26259087

[まるかり]

親切ディスプレイ

＞ウルCミックスｎさん

次世代スーパーハイビジョンさんが言及されている「スクリーン アテンション」に相当するのは、moto の場合「親切ディスプレイ」になります。

設定アプリを開いて、検索窓に【親切】と入力すると出てくるかと思います。
もし出てこなければ：
［ディスプレイ］→［画面消灯］→［親切ディスプレイ］と進みます。

モトローラの「親切ディスプレイ」はインカメラで人物（らしきもの）を認識し、画面の消灯を抑える仕組みだそうです。
FCNT の「持ってる間ON」、シャープの「Bright Keep」のようなモーションセンサーを使うものとは違うようですね。

そうなると、現在の各種設定内容からしても「親切ディスプレイ」は関係なさそうにも思えます。
また、Android 15にアップデートしたあとで再発しているとのことなので、アップデートが何かしら影響しているのでしょうけれど。
当方の機体ではウルCミックスｎさんのようなディスプレーの問題が確認できておりませんで、端末の個体差があるのかもしれません。
（本来なら「個体差」で済ませてはならない動作上の問題だとは思いますが...）

解決を願うばかりです。

書込番号：26260633