MOTOROLAすべて クチコミ掲示板

ソフトウェアアップデート

[doco-p]

今朝起きたら、自動アップデートが終了していました。
それ自体は問題ないのですが、不思議なことが。
クローンアプリのLINEが消えていました。
昨夜までは使用していました。

設定からクローンアプリ確認すると、クローンアプリ0個になっていました。
幸い、再度クローン作成すると復活はしましたが、クローンLINEは初期設定からでした。
マメにLINEのバックアップは取っていたので復活しましたが焦りました。

あと、今回のアップデートでいらないアプリ3つくらいインストールさせられそうになります。
temuとあと2つなんだったか忘れたけど。
スキップしましたが。
スポンサー収入ですかね？

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[舞来餡銘]

モトローラのAndroid15クローンは不安定です

書込番号：26244983　スマートフォンサイトからの書き込み

[doco-p]

そうですか。
消えたのは初めてです。
以前ははセキュアフォルダ内にLINE作ってたのですが、そっちはそっちで不具合あって使い勝手悪かったんですよね

書込番号：26244988　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

＞doco-pさん
遠回りになりますがマルチユーザー使う方がまだマシかも知れません

書込番号：26244997　スマートフォンサイトからの書き込み

[doco-p]

ありがとうございます。
マルチユーザー試してみました。

が、うーん、使い勝手は微妙でした。

不安定覚悟でクローンで行こうかなと。

ただ選択肢、可能性を、ご教授いただきありがとうございました！

書込番号：26245085　スマートフォンサイトからの書き込み

画面保護シートは1年未満でヒビ！サポートが最悪です（怒）

[George Yamamoto]

2024年4月購入で、2024年12月に画面保護シート（モトローラ用語では「スクリーンプロテクター」と呼称します）の、折れ目の部分にヒビが入りました。
誰が見ても保護シートのみのヒビであることは容易にわかる症状です。

Xなどを見ても同様の人が多くいて、通常使用で１年もせずに画面保護シートはヒビが入る耐久性のようです。

私はモトローラサポートに電話して、以下の３つを伝えました。

＜現状３箇条＞
１．画面保護シートを一度でも外すと保証対象外になる事を知っているため、一度も外していない点
２．ヒビが入っているのは、折り目の画面保護シートのみで、液晶ディスプレイには影響がないことは見てとれる点
３．落下や水浸し等のユーザ過失は全くない点

さらに画面保護シートにヒビが入っていることが一目でわかる写真も添えて。
しばらくして折り返しの電話があり、

「保護シートのヒビが確実であっても「故障修理」扱いになるので、デバイスをサポートに郵送してください」
「デバイスは修理のため初期化されます」
「また有償サポートとなる可能性が高い」

と伝えられました。

私のスマホは、一眼レフのアプリの設定が細かく入っていたり、FelicaもモバイルSuicaなどで通勤にも
使用しており、各種サイトの端末証明書なども入っている状況で、設定にかなりの時間を費やしています。

本当に修理が必要な故障であれば初期化もやむをえませんが、今回は画面保護シートにヒビが入っている
だけのことが明確な状況にも関わらず、端末を送って、さらに初期化も必要とは・・・

例えるならば、ササクレが痛くて病院に行ったら、傷口から感染症の疑いがあるから今すぐ入院しなさい、
と言われているようなものです。
しかも進行中の仕事のプロジェクトは止めて、すべて仕事を投げて入院してください、と。

きっとコールセンターのオペレーター向けにそのような対応マニュアルがあり、マニュアル通りの対応しか
できないんだろうなということがすぐにわかりました。
画面保護シートのヒビの対応として、対応方法を統一したほうがサポート側の立場としては楽なのは理解できます。

しかし、メーカーによる設計不良にも関わらず、なぜユーザーがサポートの都合に合わせなければならないのでしょうか。

そのため、そのような対応は理解できないので、改めて対応策を考えて提案するように指示したところ、
メールで

「元々貼付されているスクリーンプロテクターを取り外す、弊社修理センター以外で貼り替えをされる、
市販の保護フィルムを貼るなどをされた場合、保証適用対象外となります旨は、
端末の「設定」→「外部ディスプレイ」→「Razrヒント」や初期設定時にも記載がございます。
スクリーンプロテクターの取り外しやサードパーティ製のものを使用された場合は、
電話が本来の機能を果たせなくなり、基本保証が無効となります。」

という回答でした。

だからそのことはわかっていると一次受けの人に伝えたのに、まったく伝わっていない。
なので同じ説明をしないようにと改めてメール返信したところ、驚きなことにまたしても上記と同じメール返信。

モトローラのサポートセンターには心からあきれました。

今回はとりあえずまだデバイス自体は使えるので、Amazonで700円のRAZR 40専用の画面保護シートをさきほどポチりました。
このようなサポートであれば利用価値がないため、これにより保証対象外になってもしかたないですね。

もう私は、二度とモトローラのデバイスは買いません。
モトローラのサポートも使いません。
モトローラファンであったことが後悔でなりません。

画面保護シートは、通常の使い方で半年から１年未満でヒビが入ります。
それくらいなら画面保護シートなんて消耗品なので自分で購入して交換することが一般的には常識ですが、
モトローラはそれをやると全不具合について保証対象外になります。

じゃあ仕方ないからサポートに電話すると、修理扱いなので送ってくれと言われます。
しかも修理標準納期は約２週間。（２週間、そのスマホは使えないということ）。
しかも有償。
しかも初期化されます。

モトローラのカスタマーサポートは本当に最悪ですよ。皆さん、お気をつけてくださいね。

書込番号：26011057

[coko]

どうも(^_^)/

メーカー修理の場合、初期化は、普通ですね(^_^;)

キャリア端末ではないSIMフリー端末の為、
メーカー修理期間中は、貸し出し機がありません。
これも当たり前ですね(((^_^;)

SIMフリー端末をお使いなら、
予備機を持つのが当たり前ですね(((^^;)

書込番号：26011072

[みなみさわ]

Galaxyのスマホに付いてですが

Galaxy原宿やドコモなら初期化しないで
バッテリー交換して貰えますけど
バッテリーの交換ならですが


MOTOROLAは違うメーカーなので
対応が違いますが

auもバッテリー交換でも初期化すると
言ってますが、色々対応がメーカーなどに
よって代わってきます

書込番号：26011473　スマートフォンサイトからの書き込み

[George Yamamoto]

いやいや、画面保護シートのみの問題なので、保護シートを送ってくれれば良いだけ、だと思うのです。
Samsungはそれに近い対応をしています。

書込番号：26011867　スマートフォンサイトからの書き込み

[George Yamamoto]

Samsungは対応がものすごくよくて、画面保護シートの問題も店頭などで張り替えしてくれます。
まさに比較対象ですね。
当たり前ですが、画面保護シートの張り替えだけなので、初期化などされません。

サポートの差、こんなに出るんですね。

書込番号：26011873　スマートフォンサイトからの書き込み

[その円を踏むな！]

＞保護シートのみ
折り畳み機構内部のダメージ無しと見た目で判断できる投稿者さんすごいですね
Motorolaの技術者になれるんじゃないですか？

書込番号：26234141　スマートフォンサイトからの書き込み

動画がカクつきます

[ルーセナル]

YouTubeやダウンロードした動画が音声は普通に流れるのですが、カクつきがあったり映像が止まってしまったりします。
そういう仕様ならしょうがないですが、いかがでしょうか？
再起動やYouTubeのキャッシュを消しても変わりませんでした。

書込番号：26230866　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

g05は発売してアップデートが有りません

Youtubeアプリのキャッシュ削除して再起動

それでダメなら再インストール

書込番号：26231128　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

最悪、モトローラサポートにメールを

要望は聞いてくれます

書込番号：26231868　スマートフォンサイトからの書き込み

[ルーセナル]

＞舞来餡銘さん
返信ありがとうございます！
上記の対応で今のところ動画の再生が良くなりました！

また、カクつきが出るようならサポートに連絡してみますね。

本当にありがとうございました！

書込番号：26232957　スマートフォンサイトからの書き込み

ゴースト頻発…

[ツ゛ラQ]

先日一瞬良くなったけど、やっぱダメだな。
しかも最初買って落として割ったデジタイザ交換し、サブ機にしてた方までもが、ゴースト頻発。

そしたら嫁のｇ５３ｙも、ゴーストが出始めた。
おいおい、買い替えろ！って裏で不安定制御してないよなあ？

こんな短期間でこうなっちゃ、信用無くすぞ？全く…

書込番号：26230733

Android15バージョンアップが失敗する

[舞来餡銘]

本体のみ購入してアップデートしてますがOSバージョンアップが失敗します

そもそもモバイルネットワークでOSバージョンアップ出来ない仕様です

書込番号：26210834　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞舞来餡銘さん

Wi-Fiに接続していないだけでは・・・・

https://www.softbank.jp/mobile/info/personal/software/20250204-02/
>更新するソフトウェアのダウンロードはWi-Fi回線で実施可能です

書込番号：26210839

[舞来餡銘]

＞†うっきー†さん
WIFIテザリングで繋げてます

更新40%超えるとオチます

書込番号：26210844　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞舞来餡銘さん
>WIFIテザリングで繋げてます

今回もいつも通り情報が不足していますが、楽天モバイルの回線でWi-Fiテザリングしているとか・・・・・

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000045131/SortID=26117788/#26117788

固定回線等、別のWi-Fiを利用すればよいと思います。

書込番号：26210864

[舞来餡銘]

＞†うっきー†さん
すみません、楽天モバイルでした

ワイモバイルのテザリングに急遽変更しました

書込番号：26210873　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

55%で一時停止しました

これが原因ですね

55%超えると60%まですぐ進みました

書込番号：26210912　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞舞来餡銘さん
>55%超えると60%まですぐ進みました

そうですね。
楽天モバイルのWi-Fiテザリングでなければ、公式サイト記載通り70分もあれば終わると思います。

#26117871
>公式サイト記載通り、長くても70分程度だと思います。
>私は、体感で、1時間もかかっていなかったと思います。

#26127746
>公共Wi-Fiで出来ました。
>
>４４％から重めでまたしても５４％でちょっと停滞し、
>そこから５５・５６〜１００％へと順調にこれまで超えられなかった山を越えました。

書込番号：26210916

[舞来餡銘]

ワイモバイルのテザリングで100%進みました

楽天モバイルネットワークではダメだった様です

書込番号：26210927　スマートフォンサイトからの書き込み

QrioLockとの相性、現状使えないです。

[こあみ]

お安くなっていたので機種交換いたしました。
当家は鍵のQrioLockを使用しているのですが、この機種は相性が悪く使えないことがわかりました。事前に調べれば良かったのですが、何度も機種変更して使えていたので油断しており個々のアプリひとつひとつ確認してませんでした。
QrioLockの公式サポートページにも使えない機種として掲載されていました。端末側の問題らしくモトローラ側で対応しないと解決しないようです。
Qrio をお使いの方お気をつけください。

書込番号：26205861　スマートフォンサイトからの書き込み

[mokochin]

この機会にQrioLockをほかのものに変えては

セサミやスイッチボットは顔認証も出来るので、設定時以外にスマホは必要ありません

うちはセサミですが、顔認証の精度が高く快適です

書込番号：26205950　スマートフォンサイトからの書き込み

[ズポック]

私も過去、QrioLockやセサミ、その他、色々、使ってきましたが、
どの機種もGPS（スマホが接近すると自動開錠）、の機能で
ちゃんと動くものは皆無でしたね。
特に内階段等のマンションでは使い物になりません。
そりゃ、内階段にまでGPSの電波は届きにくいでしょうからね。

今はスイッチボットを使っています。
（役に　たたないGPSは最初から非対応！なのが割り切っていて良い！）
指紋認証はもちろん、最新では顔認証！まで対応しているので、
一番、進んでいると思います。

QrioLockは先駆者ではあるけど、２代目以降は新型も出ずで、
進歩がなくなりましたね。
ソニーが販売に絡んでいましたが、ソニーが作っているわけでもないのに、
ネームバリューに　ダマされて最初に買ってしまいました！？
QrioLockは　とにかく、不具合が多かったです。

書込番号：26209903