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1年経過にて画面焼き付き

[花さくら☆彡]

購入し、一年経過した頃から
同じ物を暫く表示していると画面焼き付けされるようになってしまいました。
画面オフにしてしばらくすれば戻るのですが、結構しっかり残りますね。
処理がもたついたり、動作がおかしいとかはないのですが少し電池の持ちが悪くなったかなー？
g5plusに買い換えるか悩み中です。
(電子コンパス無しでも今まで問題なかったので)
快適に問題なく使えた期間は1年チョイ
利用頻度にもよるかも知れませんが。。。

書込番号：21185476　スマートフォンサイトからの書き込み

[suica ペンギン]

拝見しました

基本的なアドバイスまでですが
スマートフォンの各種トラブルは
アプリ事態の問題
本体の容量や処理スペックの問題
通信するアプリなら処理速度の問題で起きることもあるようですが


できる事は不具合で相性悪い物やいらないアプリは削除したり
クリーナーアプリなとでキャッシュなど不要データ
整理してみる

よほどなら初期化して様子みるしかないかと
自分の場合は他社端末ですがアプリによっては相性悪く電池消費や熱くなる物もありますね
なのでアプリ事態の問題も考えられるかと

可能な事は必要な写真などデータはパソコンかGoogleフォトなどクラウドアプリなどを使って移動してから初期化をおすすめします

では

書込番号：21186123　スマートフォンサイトからの書き込み

[花さくら☆彡]

アドバイスありがとうございます！
アプリは現在必要で利用している物しか入っていないので
これを削るのは難しいですねー
適度にクリーンアップ、バックグラウンドで動いているアプリ管理もしているので
裏で色々動いてるって事もないです
写真や動画などのデータはGoogleドライブのクラウド保存をしてるので
本体容量は1/3程度使ってる状態
以上の状態での利用なので電池消費を改善する残された手は初期化なんでしょうが
改善するかどうか微妙な所ではないかなー
一番困っているのは画面の焼付なので、これの改善は無理でしょうから
買い替えですかねー
焼付を我慢できるなら2年を越せそうな感じですが。。。悩みます

書込番号：21186282

[nomi0112]

私のは半年もたずに焼き付きが酷くなりました。
初期化も5,6回してみたんですがなおらなかったです。
サポートに連絡したのですが、半月たつのに連絡ないので、
諦めて機種変考えてます。

書込番号：21246335　スマートフォンサイトからの書き込み

[花さくら☆彡]

＞nomi0112さん
半年で焼き付きは酷いですね。
私のは初期不良で1度交換してもらっているのですが、
その時のサポートセンター対応は良かったんですが、対応している人によって違うんですかね(´・ω・｀)
動作に問題なくても焼き付き酷いとイラッと来るんで買い替え考えちゃいますよね。

書込番号：21246947　スマートフォンサイトからの書き込み

Android8非対応

[舞来餡銘]

https://motog5.net/motorola-android-8-0-oreo-update/

G4 Plusは復活しましたが、こっちは復活無し

書込番号：21223322　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

なお、G3もAndroid8にはならない様です

Android7自体、公式にはUPDATEされていません

書込番号：21226315　スマートフォンサイトからの書き込み

音声通話が一方通行

[穴掘り太郎兵衛]

先週購入したのですが、購入直後より音声通話の一方通行が頻発してます。
通話中に突然相手の声は聞こえるのにこちらの声が届かない状態になります。
画面で確認すると電波はちゃんと掴んでいるのですがアンテナに!マークがついています。
端末の初期化や接点復活剤を使ってのsimカード清掃を行ったり、他端末（シングルsim機ですが）での動作確認は行いました。
何か他に改善が期待できる作業がありましたら教えていただけないでしょうか?
動作確認に使った他端末は操作が制限されるくらい画面が割れており、メーカーに送ると一週間ほどかかると事でできることなら回避したいです。

書込番号：21216332　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

機種は異なりますが症状が似たスレがあります。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000010688/SortID=18235513/
「自分の声が相手には届かない」と言う症状でショップで再現したものの、メーカーでは再現せず、基板交換して戻ってきてその後は調子良いそうです。

推測になりますが、「片通話」ではないでしょうか？
基地局との距離が遠いとその症状が出る場合があるようです。
基地局の至近距離で試しても同じ症状が出ますか？

書込番号：21216763　スマートフォンサイトからの書き込み

USBデバイス 認識しない

[Hammer11]

他のスレに投稿してはいますが、使用してからしばらく経ちいまさらですが、USB機器を認識しないのではないかという
状況に気づきまして、質問したいと思います。
まずPCにUSB接続しても何も反応がありません、通知領域にUSB通信を行うというメッセージもなく、OTGアダプタにUSBメモリを
差してもなにも反応ありません。問題切り分けとしては、パソコン側、ケーブル、各デバイス側には問題ない事を確認済です。

必須設定や、microSD内部ストレージ化してるとUSB接続できないなどありますでしょうか？
初期化までは試していないので最終的には初期化をしたいと思っております。

書込番号：21160270

[お汁こ]

私は、microSD内部ストレージ化をしていませんが、同じ状況です。
QCによる高速充電もできません。
USB通信が関連する動作ができないので、ハード故障だと思っています。
ADB接続も出来ませんでした。

書込番号：21173590

[Hammer11]

気付いたタイミングが1年未満だったので、サクッとメーカーに問い合わせ、期間内証明をメールでして
メーカーに発送予定です。
本題に戻すと、どのタイミングで故障したか初期不良なのかはわかりませんが、microUSBコネクタ周り弱めなんでしょうか、、。
そもそも常にターボ充電されないですよね？
挿し直すとされたりしますが、、。
microSD内部スト化は関係ないと思いますが、microSDとの相性など、不具合原因がsdにあるのはなんとなく可能性あるのかなとは思ってますが、
まだ試してないのが端末初期化です。本体アプリデータが吹っ飛んで復元作業しようとPCに接続しても認識しないので今回気付きましたか、そもそもOTG反応しない時点で気付くべきでした。既にG5P先手で購入してしまいましたが、初期ハード診断アプリとかあるとかなり便利ですね。あとあとから実はこのハード部分死んでるとか勘弁してほしいです。所詮あの国レベルなのを忘れてました。

書込番号：21173716　スマートフォンサイトからの書き込み

画面センサーの暴走

[かきみたす]

購入して１年経ちますが、先月から度々画面をタッチしていないのにタッチしているかのような暴走。
サポートセンターに連絡すると、よくある症状ということで初期不良として承知の様子。
リコールはしない、代替機も貸し出さないので一週間友達にでも携帯借りてくれとのこと。
安い中国製を選んだ私が悪いのかもしれないが、モトローラではもうなく、中国企業レノボの一部門でしかなく態度もよくない。

他にも同じ症状の人、修理に出した人いますか。
安物買いの銭失いとはこのことかと実感しています。

書込番号：21052655

[ありりん00615]

motoシリーズは発熱問題やGhost touchが起こりやすい機種です。最新のG5 Plusでも報告があります。
保証が切れる直前に交換してくれるなら、対応は良いほうです。
なお、代替え機サービスを利用するにはMineo等のMVNOから端末を購入する必要があります。

書込番号：21052675

[koshigon]

かきみたすさんこんばんは。私も偶然、本日同じ症状が起こりました。
電源をなんとか切って、また入れて、少しの間は使えるのですが、しばらくすると
大暴走で、電源を切るのも一苦労な状態に。

かきみたすさんの書き込みを見て、これは私も修理に出すしかないのかと思いつつ
念のためググってみたら、ご自分で直された方の動画がアップされていました。

「電源ボタンを長押しして、セーフモードで起動」（この状態では、ほとんどのアプリが
使えません。）「再度電源ボタンを長押しして、普通に電源を切り、再度電源を入れる」

なんと、これだけで直りました。動画の主に感謝です。
ただし、これは以前からなのですが、充電ケーブルを刺したまま使おうとすると、
暴走します。同じ日に同じ症状の方がいらしたので、思わず書き込まずにいられませんでした。
ぜひ、お試し下さい。

書込番号：21053249

[ありりん00615]

充電中の現象については、USBケーブルやアダプタの問題である可能性もあります。これは、ケーブルを交換したり、PC USB端子から充電してみる等で切り分けるといいでしょう。

書込番号：21053316

[かきみたす]

youtubeのセーフモード再起動も充電器も充電していない時でも発症してだめでした。
どうやらサポートも認める通りの初期不良で補償で交換の可能性が高いそうです。

交換の間はdsds端末を購入しては意味が無いので、シムフリーの過去端末と昔の携帯を電話専用にして二台持ちでしのぐしかなさそうです。

購入履歴はamazonの正規店で購入しているので、スクリーンショットを送れば大丈夫でしたが、メールで送付して確認してもらっているにも関わらず、再度印刷をして同梱せよだのひどい対応でした。

半年程度の使い捨て端末として購入するなら、検討すべきですが、長期使用するつもりなら買わないほうが良いです。

書込番号：21055296

[ありりん00615]

多くの人がこの現象で困っているので、交換で直るかはわかりませんよ。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000019533/SortID=20209790/
なお、セーフモードに入ってからの再起動や初期化で直るケースもあるようです。

書込番号：21055363

[koshigon]

セーフモードで再起動したら直った、と書き込みした者です。あまりの
嬉しさで勢いに乗って投稿しましたが、次の日からまた、暴走が始まりました。
数日様子を見て書き込むべきだったと猛省しております。

直ったままの方もいらっしゃるようなので、やはり初期不良なのでしょうか。
私も結局、慌ててサポセンに電話して、送ることになりました。
あと10日ほどで、購入後一年を超える所だったので、危ないところでした。

かきみたすさんは新品と交換してもらえそうなのですね。私もそうだと
良いのですが。機種自体はとても気に入っているので。

あと、ありりん00615さん、ケーブルの件お教えいただきありがとうございました。
勉強になりました。

書込番号：21060684

[koshigon]

あれからの経緯を記載しておこうと思います。
サポセンに電話（対応はイマイチと良く書かれていますが、丁寧に手順を説明して下さいました）。
向こうから返送キットが送られて来る（この時の箱を利用して送り返すので、丁寧に開ける事推奨。）
梱包材、説明書、同意書が入っています。かきみたすさんも書かれていますが、購入記録も
同梱しないといけません。コピーで大丈夫です。

週をまたいで、すぐに回答メールがあり、私の場合はフロントガラスに異常が認められたとの事。
使用後９０日間にもし同じ症状が出たら、無償で修理との事でした。そして本日到着。
対応がともかく早く、とても安心できました。
サポートへの不満が多く書かれていますが、全く不安要素はありませんでした。
何か、どなたかの参考になればと書き込みさせて頂きました。

書込番号：21070827

[かきみたす]

詳細のご報告ありがとうございます。

実は私もサポートに送って、無償で修理されました。
いつ再発するかわかりませんが、また使ってみます。

購入してから半年後に症状が出始めましたので、90日を超えた頃にまた出るのではないかとヒヤヒヤしながら使います。
修理は実質1日で終わりましたが、送付してから数日は携帯が使えず大変不便で、また修理された端末は初期状態で帰ってくるので
再設定等でだいぶくたびれました。

初めからこんな端末買わなければよかったなあという思いは変わりません。

書込番号：21071159

[かきみたす]

加えて言えば、こんなに多くの症状が出て、モトローラ側も把握しているにも関わらず、
リコールもしない
プレスリリースも出さない、
保証期間切れたら有償でしか直さないと
モトローラの企業文化も最低ですね

書込番号：21071167

[yammo]

＞購入して１年経ちますが

＞実は私もサポートに送って、無償で修理されました。

＞保証期間切れたら有償でしか直さないと

1年経過して無償で修理してもらったのですよね？
違うのかな？ (*´･д･)?

あと市販品で特別なサポート契約も無く、代替機出してくれるメーカーは普通ありませんよ。
携帯電話、スマートフォンの修理で代替機出してくれるのは契約してるキャリアです。

書込番号：21074271　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>あと市販品で特別なサポート契約も無く、代替機出してくれるメーカーは普通ありませんよ。
>携帯電話、スマートフォンの修理で代替機出してくれるのは契約してるキャリアです。

ちなみに、Huaweiの端末は特別な契約不要で代替機貸し出しサービスがあります。
http://www.ymobile.jp/info/2016/16101901.html
>Y!mobileでの契約の有無に関わらず、全国のワイモバイルショップ※でHUAWEI製SIMフリー端末の修理取次ぎとスマートフォンの代替機の貸し出しをいたします。

書込番号：21074399

[ありりん00615]

全国のワイモバイルショップといっても店舗によるので注意が必要です。修理預かりを行っている販売店でも取扱機種が限られていたり、代替え機が用意できない場合もあります。
なお、リコールは事故になるような欠陥の場合だけですね。Xperiaとかもゴーストタッチは多かったと思います。

書込番号：21074446

[yammo]

†うっきー†さん
ここモトローラ端末ですし、
ファーウェイ機種の代替機を出してくれるのは、
ワイモバイルの店舗が特別なだけで「普通」はありません。

書込番号：21075975　スマートフォンサイトからの書き込み

[koshigon]

スレ主のかきみたすさんはもうご覧になっていないかもしれませんが、
ひとつ気になったもので。

>保証期間切れたら有償でしか直さないと

これは、モトローラに限らず、またスマホに限らず、普通の事ではないでしょうか。
また、保証期間内でも、使い手側に落ち度があれば（水没や落下など）有償で当たり前かと。

今回の件でひとつ勉強になった、新しい事を知ったのは、本体を返送する際に同梱する同意書に、
「修理見積もりを出した後、やはり修理しない事にされた場合、4千円強の負担をしてもらいます」
（文章そのままではないです）、と記載されていた事です。

当方は保証期間内でしたので、送料含め全て無料でしたが、故障の原因を調べる事に
お金が発生するとは思いもしてなかったので、驚きました。
比較的低価格で本体が買える時代ですから、バックアップと、LINEの引継ぎがパソコンから
出来るようにさえしておけば、あまり困る事は無い気がするので、90日が過ぎてから
不具合が起きても、修理に出すかは悩み所だな、と感じました。今のうちにお金を貯めて
g5 plusに変えようかな？と思ってしまうかも。

書込番号：21084688

[ありりん00615]

G5 Plusもゴーストタッチで売り払った人がいます。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000024265/SortID=21025662/
ゴーストタッチが気になるなら、ここは避けたほうがいいと思います。
なお、修理見積もりにお金がかかるのは、実際に修理と同じ作業を行うためでしょう。

書込番号：21084801

[koshigon]

ありりん00615さん

ご丁寧にリンクまで貼って頂きありがとうございます。
ゴーストタッチは確かに気にはなるところなのですが、過去に使用してきた
スマホメーカー（LG G2、ASUSの名前は忘れましたがメモリ4ギガ搭載のもの、
友人から譲り受けたHTC、大きな声では言えませんが輸入物の中華）の中で
唯一最高に気に入ったのが「LG G2」だけなんですよね。

液晶が綺麗で余計なアプリが入っていなくて、静電式（でしたっけ、ぐっと押さなくて
いい方です）、となると、今現実的に選択肢が他にない、という感じです。
3万円代までがやはり限界なので、難しい所ですね。

書込番号：21092926

[ソフトグリム]

2017/2 購入のモノですが最近　Ghost touchの現象が高くなってきました。
特に書き込みにあるように充電中に発生することが多く、他人への電話発信
までやらかす始末。あと電池の持ちが最悪、１日持たない

推測ですが　Ghost touchは、SoC と電池パックが近く、発熱するとSoCが暴走
しているような気がします。
設計不良なら内部設計変更バージョンとか出ない限り交換してもなおってない
ような気も・・・

書込番号：21118354

[ありりん00615]

上でも書きましたが、充電中のゴーストタッチはケーブルより手前に問題があることが多いですよ。

書込番号：21118498

DSDS使用について（報告）

[濃厚]

以下の組み合わせで使用した際、移動しながらの通話で20分弱の通話が勝手に終了しました。

sim1: mineo Dプラン データ通信+SMS
sim2:ドコモFOMA

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ちなみに、データ通信の業者を変えたら問題なくなりました。

sim1: IIJmio Dプラン データ通信専用
sim2:ドコモFOMA

書込番号：20856902　スマートフォンサイトからの書き込み

[こびと君]

iijはSMSなし？それが原因？それとも、それ以外？

書込番号：20857315　スマートフォンサイトからの書き込み

[機械大好きです]

私は　DMMデータのみのシムとＦＯＭＡシムで問題なくつかえています。
シムの相性があるのかもしれませんね。

書込番号：20858307　スマートフォンサイトからの書き込み

[濃厚]

＞こびと君さん
iijはsms無しのデータ通信専用です。
他社でデータ通信用simのsms契約の有無は確認できていません。

書込番号：20985191　スマートフォンサイトからの書き込み