MOTOROLAすべて クチコミ掲示板

モトローラの責任について

[かずまる♪]

当方の端末も急に指紋認証が効かなくなりました。
モトローラの同機種では同様の不具合が多発しており、モトローラで専用の案内ページが用意されていました。
その内容によると
無料で点検修理します。
交換や代替機の貸出はありません。
修理前にデータのバックアップとFeliCa等の別端末への移行を予めしておいてください、
という内容でした。
当方は他にスマートフォンを有しておらず
点検修理をする間一切の連絡手段を失い
仕事の連絡や
もし万が一のことがあった場合に
家族や警察、消防へ連絡することもできません。
またFeliCaの移行をしておくこともできません。

なのでモトローラ側へ先に新しい端末を送ってもらい、故障した端末を返却することを
要望しましたが
モトローラは点検修理のみの保証しかしないと
製造元としてあまりにも無責任な回答を繰り返すばかりです。

同様の被害にあった方の
ご意見をお伺いしたいです。

書込番号：25312241　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

先交換はよほど明確な故障の場合のみ一部のメーカーはあります
基本的には悪用されるからないんでしょうね
故障修理で代替機を用意してくれるメーカーなんか自分は聞いたことないです
そんな義務があったらスマホメーカーはなりたたないと思います
そういうのはキャリアへどうぞ

書込番号：25312272　スマートフォンサイトからの書き込み

[かずまる♪]

当方はあくまでも
先に新しいものを送ってもらうことを要望しています。
本件多発している
明らかな欠陥品ですので
あなたがいう先交換の例に該当するのではないでしょうか?

書込番号：25312280　スマートフォンサイトからの書き込み

[NakaNaka1971]

安いSIMフリー機を購入するということはそういうことです

もともと責任がないのですから無責任です

手厚い保障が欲しいのであれば端末はキャリアショップで購入しましょう

自分はその代わりに、いつも予備機を用意してメイン機と同じ環境にしています(FeliCa、マイナンバー以外)

書込番号：25312285

[かずまる♪]

PL法という法律はご存知でしょうか。

書込番号：25312290　スマートフォンサイトからの書き込み

[越後太郎]

代替機は
・中古で数千円程度の電話だけできればいい端末を購入する
・レンタルする
・そこそこの価格の端末を購入して用が済んだら売却する
・知人に捨てる予定の端末はないか聞いて借りる

Felica関連は「機種変更手続き」をしておくが代替機で「受け取り」はせず修理から帰ってきたらその端末で「受け取りする」

どうごねても覆らないので怒りにコストをかけるより多少の出費でさっさと済ませたほうが楽です。
古い端末を1台くらい持っておくのもいいですよ。
今回は修理ですが、盗難や紛失など「もし万が一のことがあった場合に」も対応できますからね。

書込番号：25312292

[NakaNaka1971]

正規保障品かつ自然保障なら1年間無償で修理する
これがメーカーの責任です

書込番号：25312305

[tk_tk]

故障の対応について、基本的にメーカーはこんなもんだと思います。

他でも書きましたが、最近のiPhoneから移ってきた物としては、指紋認証が無いことに慣れて、
仮に使えなくなったとしても困らないです。PIDで解除出来れば問題ないです。
そもそも指紋認証はセキュリウティ上問題で、酔っ払って寝てたら簡単に開けられます。
アバウトなタッチで開くと逆に不安になります。

書込番号：25312306

[かずまる♪]

自然故障ではありません
欠陥品です

書込番号：25312320　スマートフォンサイトからの書き込み

[NakaNaka1971]

怒りを抑えて人の助言や忠告を聞いた方がいいですよ

書込番号：25312325

[かずまる♪]

すみません
最初の投稿する際に
皆様のご意見をお伺いしたいと
書いたのが間違いでした。

ご意見ではなく
当方の要望をなし得る策が
ありましたら教えて頂きたいです。

当方としては
至って冷静に
きちんと根拠を持って
話をしているつもりです。

ご意見を頂いた事に関しましては
感謝しております。

書込番号：25312331　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

＞PL法という法律はご存知でしょうか。

----------
【製造物責任法（PL法）】
製品の欠陥によって人の生命、身体又は財産に被害を被ったことを証明した場合に、被害者は製造業者等に対して損害賠償を求めることができる
----------

こいつに該当するようであれば勝てる可能性は十分あるだろうね

スマホを1台しか持ってない場合、確かに修理中はスマホが手元にない状態になるけど、メーカー直の修理で代替え機を貸してくれるメーカーは聞いたこと無いし（有償の保険のようなものがあれば違うかもしれない）、確実に代替え機を用意してくれるのってキャリア契約でキャリアショップに修理出すときくらいじゃない？

どんなに文句を言ったところでじゃあ貸出機を送りますねとなるとも思えないし、怒ってる時間が無駄＆それを続けてても余計に腹が立つだけだと思うし暫く無いのは我慢してサクっと修理に出す、他のスマホを用意して修理に出す、モトローラは最低でもう使いたくないとかだったらサクっと買い替えてそっちを使うって方がいいと思うけどね

書込番号：25312337

[NakaNaka1971]

こう書くとまた怒られそうですが
策など全くありません

スレ主は若いので家電製品が故障したのは初めての経験なのかもしれませんが
他の家電製品でも全く同じ対応です



最後に一言

海外メーカーがドライだからと言って
スマホペロペロはやめましょう
危険です

書込番号：25312339

[†うっきー†]

＞かずまる♪さん
>当方の要望をなし得る策が
>ありましたら教えて頂きたいです。

公式サイト記載通り、ありません。

https://jp-jp.support.motorola.com/app/answers/detail/a_id/169697
>モトローラ g52j スマートフォン 指紋センサー無償修理のご案内
>事象を確認させて頂いた上で、無償にて修理対応させて頂きます。

まずはメーカーに送って、メーカーで事象が確認出来れば修理対応となります。


SIMフリー端末を利用する場合は、予備の端末などを持っておくのが一般的だとは思います。
自分の不注意で壊した場合、端末を紛失した場合、盗まれた場合、
このようなケースも想定して、端末を用意しておくことが一般的かと。


初心者の方のようで、ご存知なかったかもしれませんが、
メーカーの対応は、ごくごく普通のこととなります。

書込番号：25312350

[ありりん00615]

指紋認証の故障がPL法の適用につながることはまず無いでしょうね。

SIMフリースマホであればどこのメーカーでも代替え機サービスが無いのは当たり前のことです。あらかじめ代替え機サービスのある保険に入っておくか、別途代替え機を購入するしかありません。

書込番号：25312353

[sky878]

万が一のことがあったらどう責任を取るんだなんていうのはクレーマーの常套句だし、そういった状態に陥ったらコンビニを探すかそこら辺の家のインターホン鳴らせば解決です。それが出来ない場所に行くときにぶっ壊れたスマホを持って行くのも変な話だし。
リスクヘッジをメーカーに求めてる時点でズレてるんですよね。

大体そんな大それたこと言うくらいならなんで予備のスマホを用意しとかないでんすか?

PCが壊れたら交換品を送ってくれるところってあります?追加補償に入っているとかそういった場合の話です。
スマホは確かにライフラインの一部に近いところがあるかもしれませんが、用途によってはPCも同じですしね。

PL法とか何かしらの法律とかを持ち出してくるのならそういう機関に頼って挑めばいい話だし、ここでそれを提言しても何も変わらない時点で意味なんてない代物でしょうし。

大体ユーザーの壊れた話を全部飲みこんでたら詐欺にあうだけでしょうからね。

書込番号：25312376

[茶風呂Jr.]

業務連絡用としても使用しているのなら、会社に言って中古でもいいので端末を用意してもらうってことは出来ないんですかね？

書込番号：25312427

[kakakucomid_hf]

直接の回答では無いです

私も他の端末で指紋認証が正常動作しないトラブルに遭遇しましたが、
多数の方が同様の現象を上げていましたので故障ではなくその端末の実力と判断しました
10万前後の端末だったのでこんな基本的な動作が出来ないものを商品化するなと
結構腹が立ちましたがどうすることも出来ず

気持ちは良く分かりますが多くの方がレスしていますのでこれ以上ここに期待しても
満足できる回答は得られないと思います

このままでは気が治まりそうもなさそうなので、
一つの解決方法として国民生活センターを利用されては如何でしょうか
https://www.kokusen.go.jp/map/

解決する保証はないですが、冷静に対応してもらえると思います

書込番号：25312439

[かずまる♪]

皆様

たくさんのご意見ありがとうございました。
今回の件は単なる自然故障ではなく欠陥品という認識でして
感情的になってしまいました。

同じような経験をお持ちの方からも返信頂いてますが、
個人的にはまだ納得は行かず、再度メーカーに見解を問い合わせています。
10万円の端末でも泣き寝入り案件があったのですか、、、ショックですよね。。


ありがとうございました。
メーカーから回答があったら再度
投稿します。

書込番号：25312460　スマートフォンサイトからの書き込み

[kakakucomid_hf]

補足

今回の件とは別に
どの業界のどのメーカーもそうなのですが、とにかく誤魔化してすまそうとしているのが見え見えの時があります
そういう専門部署があるところもあります
線引きが難しいですが(やみくもに不満をはじからぶつける様な事をすると自分の方が痛い目にあいます)、

ぱっと思いつくものには以下のようなものがありますが
・国民生活センター
・公的機関の各種無料法律相談所
・本社に別ルートで相談する
・民事調停

解決したことも有りますし、(クレーム対応専用部署が強力過ぎて)解決しなかったことも有ります

> 感情的になってしまいました。
とあったのでもう大丈夫だとは思いますが、メーカーの回答後納得できなければ公的機関に頼るのも一つの方法です
とにかく冷静に色々な案件や法的な事を考慮して相談に乗ってくれます
後は苦労対効果を考えて判断するのも一つの方法です

では良い方向に事が進みますように

書込番号：25312489

[Flat Earth]

◯ネックス絡みだと返品返金は難しいね。
上大岡の某量販店も台湾スマホの大量の不良在庫返品で揉めていたな。外資は押し込み営業をやるところもあるから。同じ上大岡の量販店が売り場の展示機でモトと揉めた。そんなもんよ外資は。基本やり逃げ。iphoneが無難。知らぬが仏。ビックの店員さんもあそこの営業を嫌ってた。

書込番号：25312550　スマートフォンサイトからの書き込み

モトローラ凄い！

[IRIS大叔母]

moto g53y 5Gは同じ指紋を5個も登録できる！

2台購入中、2台とも同じ指紋を5個も登録できた！
セキュリティ大丈夫か！？

書込番号：25348786

[熟女事務員のミニスカート姿]

すごい
すごいですね
そんなに登録できるなんて
モトローラすごいですね

あっ、XPERIAもそれくらいできた

書込番号：25348791　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｱﾝﾃﾞｽﾊﾞﾅﾅ��]

凄すぎるwww OSアプデ3回やったら超凄すぎるけどね((´∀｀*))ヶﾗヶﾗ

書込番号：25349028　スマートフォンサイトからの書き込み

[IRIS大叔母]

指紋１３４は完全に無反応

指紋の登録状況を確認してみたら指紋２と指紋５がランダムに光るだけ。
指紋１３４は完全に無反応。

これがモトローラの「指紋の認証精度の悪さ」なんだろうな。

書込番号：25349663

[IRIS大叔母]

ちなみにOPPO機では「指紋の重複登録」は弾かれます。
そもそも「重複登録可」にする意義が理解できません。

書込番号：25350600

画面の発色が残念

[伍希]

昨日、買い物してたらYmobileがあったので気になってたMotorolaの新発売のスマホを見てきました。
自分が思ってたイメージとはかけ離れててLibero5G3の方が画面発色が良くmoto.g53yとLibero5G3だったらLibero5G3の方を買おうかなと思いました。

書込番号：25318826　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

Libero 5G iiiの液晶は有機ELです

g53yは普通のiPSだと言われてますので、見た目の印象は確かに異なります

書込番号：25319024　スマートフォンサイトからの書き込み

タッチペンによる画面の傷つき

[nisshin5]

私は8年ほどパ○ドラをプレイしています。
そのほとんどをタッチペンでプレイしたり、フィルムは貼ったり貼らなかったり、ゴリラガラスだったりそうじゃなかったりしました。
それで本端末においては、タッチペンでプレイしフィルムは貼らずゴリラガラスではありませんでした。
（映り込みなどがありちょっと見にくいですけど）画像の通り画面の下半分辺りが少し白くなってしまっています。
水・アルコールで拭いても、水で流しても取れないので微細な傷の累積だと思います。
chatGPTに聞いてみたら「とにかく強い力で押し付けないことが重要です」と言われ、
確かにかなり押し付けてるなあと思って最近はソフトタッチでプレイしています。

これを直すにはやっぱり公式で修理してもらうしかないですよね？

書込番号：25272320

[舞来餡銘]

ゲーム名を伏せ字にする理由が不明ですが、、

基本的にメーカー修理に出す方が良いでしょう

指紋センサーの件も有るので

書込番号：25272323　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

画面に傷がついたので交換希望って絶対有償なわけで
この値段の端末だったら新しいの買った方が安いですよ多分

書込番号：25272326　スマートフォンサイトからの書き込み

[KS1998]

ガラス自体に物理的損傷(表面のコーティングもしくはガラス自体が削れてる)があるわけで、それを正しく修理するなら公式に依頼するしかない。
そして恐らく自然故障によらない自損扱いになるはずだから、修理費は全額自費で高くなる可能性があることは覚悟しておかれたほうがいいと思います。

一応お伝えすると、ググって探せば本機種を扱う修理業者はあるようです。
但しその業者が本機種の登録修理業者であるか(ちゃんと総務省に届け出ているか)や、修理に使われる部品が正規品であるかなどはわかりませんので私はお勧めはしません。

私もパズドラを長年やっていますが、私の筆圧が強いのか半年もすると画面の下半分にタッチの痕が付いちゃいますので貼り替えられる保護フィルムは必須ですねｗ
ガラス系の保護フィルムは試したこと無いですけどそっちだと多少消耗具合は低いのかなあ？

書込番号：25272432

[nisshin5]

＞舞来餡銘さん
そうですね。
でも画面の破損で指紋認証まで修理してもらえるか分からないので、問い合わせてみようと思います。

＞ヘイムスクリングラさん
やっぱりそうなっちゃうんですかね……。
幸い今のところは日常使いで気になるほどの傷ではないので、
ペンに力を入れずにパズドラをプレイして、保護ガラス・フィルムも検討してみます。

＞KS1998さん
なるほど……今回は初めての損傷だったので少し驚いています。
パズドラタッチペンユーザーは保護ガラス・フィルムが必須なんですかね。

書込番号：25273963

故障及び故障対応

[FairPoliteMan]

IIJ Mioで購入後一ヶ月、高さは僅か30cn程度の所から落としただけで故障。
通電はあるが何も画面上に表示されない症状。
IIJの保証サービスに入っていたので修理に出し、一ヶ月後に漸く連絡が届く。

電話内容は修理不可。
交換品としてMoto g32を送りたいので送付先の住所を教えて下さい。

5G購入したのに交換機種が低スペックの4G機種。
IIJ Mioでは現在も販売している機種なのに低スペックの4G機種を当然の様に渡そうとする対応。
断って再調整する様に回答しましたが、保守サービスとはこんなものでしょうか？
保守対応は別の会社に委託していて、その会社は別の会社の保守も請け負っていると言われました。
IIJ、この保守会社、どちらの都合でこんな対応をするのでしょうか。

Fusionを受け取るすべはないのでしょうかね。

書込番号：25184758

[†うっきー†]

＞FairPoliteManさん
>IIJ、この保守会社、どちらの都合でこんな対応をするのでしょうか。

IIJの「つながる端末保証」というサービスを利用していたという落ちはありませんか？

以下のように明確に記載がありますが。

https://www.iijmio.jp/hdd/option/tsunagaru/
>交換機は当社指定端末の中から送付します。ご利用中の端末と同一の端末を必ずご用意するわけではございません。
>また、端末のご指定はお受けできません。

書込番号：25184774

[mjou]

MVNOの保証サービスは
そんなものです
motoの保証サービスの方が
良かったですね

書込番号：25184780

[ありりん00615]

g32は無いにしても、他に同等なスマホは無いのでg52jやg50あたりになる可能性は高いと思います。
https://www.iijmio.jp/device/?SearchKeyword=motorola

リフレッシュ品の入荷待ちを希望してみてはどうですか？

書込番号：25184782

[ありりん00615]

なお、新品の端末セットで選べる保証は下記だけです。
https://www.iijmio.jp/device/option/

書込番号：25184792

[ryu-writer]

https://www.iijmio.jp/device/option/
購入時加入可能なのはこのオプションです。一回目の交換であれば5500円で同一色の同一機種と交換出来る筈なので今回の話と相反しますね。

＞FairPoliteManさん
おそらく修理時の連絡先は上記に書かれた『端末発送時に同梱されている「端末補償ご利用のご案内」に記載されている電話番号』とは異なっているのだと思われます。もしそうであれば、「断って再調整する様に回答」とありますがそのまま送り返してもらった上で上記のところに連絡するのが良いと思います。

とにかく話がおかしくなってるのは間違いないと思うので可能な限りIIJmioとは交渉すべきです。上手く行かない場合優良誤認に当たる可能性が高いので、通報した方が良いと思います。

https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/contact/disobey_form/

書込番号：25184972　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

キャリアがやってる補償サービス的なやつ

ガラケーのときだと300円/月だったのが500円/月とかになって今だと機種によっては1000円/月なんてのも珍しくない、さらに使うときに払う値段も昔に比べて上がってる

IIJの補償サービスの詳細はよく知らないけどおそらくそんなに高くないだろうし、格安SIMは無駄を徹底的に省いて安くってビジネスだし、キャリアみたいに交換用の本体を潤沢に持ってるわけじゃないだろうからキャリアの補償に比べて内容が劣るってのは仕方ないんじゃない？

購入後1ヶ月ということは出たときの値段から比べると安くなってるはずだし、修理とか交換となると基本定価で計算される、どういう買い方してるのか分からないけど特売で買ったとかならIIJ的にg32が妥当ってことなのかもしれないね

書込番号：25184989

[どうなる]

＞一回目の交換であれば5500円で同一色の同一機種と交換出来る筈なので今回の話と相反しますね。

一回目の交換であればなんてどこにも書いてないように思うんだけど、同一色の同一機種と交換ってのは基本の交換条件ということでしかないんじゃない？
（逆に言うと別の機種にしてくれとか前のと違う色にしてくれということは出来ない）

【注意事項】
同一機種・同一色の提供が困難な場合、同等機種・色の交換用端末をご提供させていただく場合があります。なお。交換端末はリフレッシュ品となります。

↑↑こう書いてるので今回はこれになったということではないのかな？

書込番号：25185012

[ryu-writer]

＞どうなるさん
https://www.iijmio.jp/device/option/
サービス利用時の交換代金 として一回目5500円、二回目8800円と書かれてますよ。 1年に2回までご利用可能です、とも書かれてます。どこにも書いてないってことは無いですよ。

キャリアの端末保証交換で希望に程遠い端末しか出ないのは、ほぼほぼ購入端末が相当に古い場合に限られると思うんですけどね。百歩譲ってリファービッシュ品の在庫がないとしても、edge 20 fusionとmoto g32とでは仕様の隔たりが大きいですし、主さんの不満は無理もないと思います。

書込番号：25185043　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

＞サービス利用時の交換代金 として一回目5500円、二回目8800円と書かれてますよ。 1年に2回までご利用可能です、とも書かれてます。どこにも書いてないってことは無いですよ。

それは交換費用と、同一機種への交換という基本の交換条件だから、交換品が無い場合は違う機種になるということだらか「一回目の交換であれば5500円で同一色の同一機種と交換出来る筈」ということでは無いってことね

＞キャリアの端末保証交換で希望に程遠い端末しか出ないのは、ほぼほぼ購入端末が相当に古い場合に限られると思うんですけどね。百歩譲ってリファービッシュ品の在庫がないとしても、edge 20 fusionとmoto g32とでは仕様の隔たりが大きいですし、主さんの不満は無理もないと思います。

別に文句を言うな！とかそういうことでもなく、MVNOの場合はキャリアのように潤沢に交換品を持ってるわけでもないし新品で売ってる（在庫有る）んだからそれを交換用に回せるとかそういうものでもないし、上に書いたような理由でedge 20 fusion→moto g32になったのでは？という話

書込番号：25185062

[EP82_スターレット]

＞FairPoliteManさん
そもそも、あなたが破壊活動により発生した結果の為、
そこから先は、あなたの自由度の高いサービスに加入して
居なければ、あなたの希望通りにはなりません。

当たり前の話。

希望通りにしたいならば、単純にサービスを利用するのではなく
自腹で買い直しするだけ。
めちゃくちゃ自由度の高い選択。

書込番号：25185375

[ryu-writer]

もう一度書きます。

＞FairPoliteManさん

＞交換品としてMoto g32を送りたいので送付先の住所を教えて下さい。

今さらですけどね(すみません)、やはり何か変ですよ。IIJmioのサポート自体がそんなこと訊いて来るとは思えないです。修理終了後の送付先を予め訊いて置かない筈はないから。とすれば連絡は保守を請け負う会社が直接訊いて来ていると思われます。それってやっぱ変ですよね。

前回も書きましたけど、再調整するように、ではなく即刻端末を送り返すよう保守会社に要請してください。IIJmioの端末交換を受けるためには端末本体はもちろん必要ですが、IMEIがないと申請が出来ないようなので必ず箱も含め送付した全てを送り返すように要請を。

万一先方が端末を返さないようならIIJmioのサポートに連絡。というか現時点でIIJmioのサポートに連絡してこれまでの顛末を説明した方が良いのではないでしょうか。

繰り返しますが、絶対にg32の送付には応じないことです。そしてIIJmioのサポートに連絡相談がよろしいかと思われます。

書込番号：25185997　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

保証期間中であれば、メーカー修理に出すのが無難です。今回は修理会社を挟んでしまったため、メーカー修理ができなくなっている可能性もあります。

IIJMIOが採用している修理会社は非純正部品を利用した修理も行うのでいいとは思えません。修理に出している以上、この点には同意済みのはずです。

一番の問題は新品向けの端末保証オプションは交換専用であり、修理は含まれていないことです。IIJMIOでの修理扱いになった時点で、何かがおかしいですね。IIJMIOでの修理は中古品購入もしくはつながる端末保証を利用した場合のみだけだと思います。

書込番号：25186054

[どうなる]

＞一番の問題は新品向けの端末保証オプションは交換専用であり、修理は含まれていないことです。IIJMIOでの修理扱いになった時点で、何かがおかしいですね。

故障じゃなくて破損だからじゃないの？

破損の場合はメーカー保証は効かないので修理不可（出来たとしても新品が買えてしまう）、交換サービスを使うしかない的な…

書いてないけど、ひょっとしたら「画面が映らなくなりました」と言って出したけどいざ中を見てみたら明らかに破損してて「（メーカー保証では）修理できません」てなったとかかもしれない

書込番号：25186068　スマートフォンサイトからの書き込み

[FairPoliteMan]

†うっきー†さん、ありりん00615さん、ryu-writerさん、情報有り難うございました。
何故この状況になったのか理解出来ました。

契約確認したら、IIJの「つながる端末保証」でした。
「端末補償オプション」というのが有ったのですね。こちらの方が月額も安いし、ヨドバシでIIJ担当者から買ったのに何故こちらを勧めてくれなかったのかが疑問ですが。
絶対にg32の送付には応じないつもりでいます。

書込番号：25186633

[ありりん00615]

IIJMIO自体もメーカー保証を推奨しています。
https://www.iijmio.jp/device/option/supportnumber.html

今回は、つながる端末保証の修理を利用してしまったためにおかしなことになっています。つながる端末保証の修理同意書には交換端末を一方的に指定できるような記載があります。

書込番号：25186649

[†うっきー†]

＞FairPoliteManさん
>契約確認したら、IIJの「つながる端末保証」でした。

では、サイトに、
>交換機は当社指定端末の中から送付します。ご利用中の端末と同一の端末を必ずご用意するわけではございません。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
>また、端末のご指定はお受けできません。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
と明確に記載があるのですから、別のものに変更は難しいかもしれませんね。


>「端末補償オプション」というのが有ったのですね。こちらの方が月額も安いし、ヨドバシでIIJ担当者から買ったのに何故こちらを勧めてくれなかったのかが疑問ですが。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
公式サイトに出来ないと記載があるものを、
出来ると説明することは無理だからだと思いますが・・・・・
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

https://www.iijmio.jp/device/option/
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
>量販店等で端末を購入する場合、端末補償オプションは登録できますか?
>いいえ、できません。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
>IIJmioのサイトから端末(IIJmioサプライサービス)を購入する場合のみ登録可能な補償オプションです。


>絶対にg32の送付には応じないつもりでいます。

ご自身で「つながる端末保証」に入って、「重要説明事項」の記載などは知らない。
自分の希望するものをよこせというのは、難しいとは思います。
そのために、「重要説明事項」の記載があるわけですから。

書込番号：25186791

[FairPoliteMan]

皆さんの情報を整理すると、
販売員のオススメでオプション契約したのが失敗だと分かりました。
端末指定が出来無い状況で、同等品に近い物を入手出来るかわからないと言う状況を理解して交渉したいと思います。


整理すると保証サービスは以下で、結果論では自分の場合はメーカーサービスが一番良さそうでした。
（今更変更も出来無いので今後の為の勉強になりました。）


■IIJの「つながる端末保証」
　・月額費用：550円(500円(税抜))
　・修理代金 0円
　・交換代金1回目：4,400円（4,000円（税抜））
　・故障端末の発送　→　「故障端末の事象を確認した後に修理もしくは交換端末の提供となります。」
　　*結果が出る迄に約一ヶ月。修理不可で全く別の物の提供を打診。

https://www.iijmio.jp/hdd/option/tsunagaru/
→店頭購入時に契約可。


■IIJの「端末補償オプション」
　・月額費用：418円(380円(税抜))
　・サービス利用時の交換代金：1回目 5,500円（5,000円（税抜））
　・航空便で、最短翌日には交換端末が届く

https://www.iijmio.jp/device/option/
→>IIJmioのサイトから端末(IIJmioサプライサービス)を購入する場合のみ登録可能。


■販売店の保証サービス
・これもありますよと聞いたが、内容は聞いていないので不明。


■メーカーの「moto care 安心保証サービス」
　・月額支払308円〜638円(税込)
　・自己負担金：3,000円〜10,000円
　・電話一本で、最短翌日には交換端末が届く
　　電話：[phone]（年中無休 10:00-19:00）

https://motorola-mobility.jp/moto-care/
→オンラインで自分で申し込み。
　加入資格：端末購入後14日以内


（参考）メーカーサポート一覧
https://www.iijmio.jp/device/option/supportnumber.html

書込番号：25187019

[†うっきー†]

＞FairPoliteManさん
>端末指定が出来無い状況で、同等品に近い物を入手出来るかわからないと言う状況を理解して交渉したいと思います。

はい。
公式サイトに明確に「また、端末のご指定はお受けできません。」と記載があることを知っている（教えてもらった）と話した上で、確認されるとよいです。

無事、希望がかなうとよいですね。



>整理すると保証サービスは以下で、結果論では自分の場合はメーカーサービスが一番良さそうでした。

本機のように、セール価格で12800円などで購入可能な端末では、既出スレッド（本機と同程度の価格）にある通り、無駄な出費なのでやめておいた方がよいとは思います。
また、後悔することになるかと。

moto careについて
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000038649/SortID=25177627/#25177627

書込番号：25187050

[ryu-writer]

＞FairPoliteManさん
これまで自分は購入時に端末保証オプションに入ったという前提でお話させていただいてましたが つながる端末保証 であるなら全く話は異なります。また店頭での購入というお話も想定外でした。結果としてそちらの実情に合わない回答になって申し訳ないですが、ご容赦を。

実店舗からの購入時つながる端末保証に加入を勧められるという流れについても問題は全くないと考えられますし、当社指定端末、同じ端末が提供されるとは限らないとするつながる端末保証に関する説明を読む限り、交換端末としてmoto g32を提示されることについても問題性は無さそうです。したがって指定金額を支払ってg32を受け取る以外の選択肢は難しいように自分は思います。

g32を使いたくないのであれば、受け取った上で売却もしくは下取りに出して次の端末購入の足しにするしかないでしょう。

なおmoto careについても色々な懸念があります。

https://motorola-mobility.jp/moto-care/teams/

利用規約にはプログラム提供の要件として次の記載があります。

*****
お客様が当社より直接購入した当社販売端末機器であり、当社の顧客情報管理システムに購入情報が登録されているものであって、第三者から譲渡もしくは貸与を受けたものでなく、またお客様が拾得されたものではないこと。
*****

正規の販売ルート以外からの購入では加入出来ない可能性があります。具体的に言うと、ECサイトなどで通常より格安で販売されているものは二次販売品である可能性が高く、保証加入が難しくなります。

また、
https://s.kakaku.com/bbs/J0000038649/SortID=25177627/

格安で買えれば指紋認証の不具合は無償で修理可能だから延長保証は必要ないという意見が圧倒的ではありますが、

https://s.kakaku.com/bbs/J0000038649/SortID=25003090/

今回のg52jにおける指紋認証の不具合対応は一年保証の範囲内となるという話が出ており、購入後一年を過ぎた後での発症では有償修理になる可能性が高いようです。また発症を見越しての事前対応も行わないということです。

書込番号：25194817　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

規約上は問題なくても非正規修理業者の利用はリスクが高いです。

iCrackedは修理業者としては最大手ですが、非正規修理によりメーカー保証から外れる可能性があり、技適マークも除去する必要があります。
https://www.itmedia.co.jp/news/spv/1801/24/news079.html
iCrackedが正規に修理できる機種はPixelシリーズと登録修理業者制度で認定済みのiPhone13機種のみです。

書込番号：25194908　スマートフォンサイトからの書き込み

勝手に再起動します

[よしおま]

ocnモバイルで購入したんですけど最近使ってると勝手に再起動するようになってしまいました　初期不良の期間は過ぎているのでこのまま使うしかないのかな？　他の方はそんなことありませんか？

書込番号：23485996

[Taro1969]

＞よしおまさん
goo Simsellerでmoto g8 plusです。
全く問題ないです。

初期不良の可能性高そうですね。
しょっぱなからでなく最近、何か変化は？
システム系のアプリとかセキュリティアプリとか
ホームアプリ変更したとかはないですか？

勝手に再起動はこの先使っていけないでしょう。
最悪修理に出すなら初期化が必要なので
折りをみて初期化試されてみては？

手前に一度セーフモードで現象起きるか起きないか確認などもいいかもしれません。

書込番号：23486175

[よしおま]

ありがとうございます。　買って1ヶ月くらいで10日前くらいからですね。　日に1 2回なってます。　特に何もしてないと思うんですけど初期化してみようと思います　ありがとうございました😊

書込番号：23486253

[Lightning�U]

今更ですけど最近自分の機種も同様の現象が発生するようになったのでご報告しておきます。
2台所有中1台のみでこの現象が発生しております。
Xiaomiもどうでしたが中国製はなにかしらこういった不具合がありますね。

書込番号：25238503