このページのスレッド一覧（全523スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 アップデート後 |
28 | 17 | 2017年11月11日 15:58 |
| 焼き付け |
54 | 16 | 2017年12月4日 22:46 |
| 振るとカメラ付近から音がする |
3 | 1 | 2017年8月28日 01:55 |
| 省電力設定が原因？アラーム・時報が遅れる |
5 | 0 | 2017年8月23日 13:18 |
| 買取と下取り |
9 | 13 | 2017年8月12日 21:34 |
| 故障し修理と再修理（ドコモショップの対応） |
190 | 22 | 2017年9月22日 23:38 |
- 「質問の絞込み」の未返信、未解決は最新1年、解決済みは全期間のクチコミを表示しています
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スマートフォン・携帯電話 > サムスン > GALAXY S5 SC-04F docomo
先日のアップデートで充電スタンドで充電出来ない不具合は解消されましたがバッテリー残量の表示がおかしくなってしまいました。
しばらく使ってもまったく100％から変わらなくなりバッテリーが前よりもつ様になったのかな？っと思っていました。
しばらく使って残量が減っていき残り15％で勝手に電源が落ちて再起動がかかります。
再起動後は完全に立ち上がらず再起動のループになります。
この時に電源ケーブルを接続すると正常に立ち上がる為、想像ですが残量表示が15％とありますが実際は0％に近いのでは？と思ってます。
それなら100％から中々落ちないのもわかりますし。
先日のアップデートとその前のアップデートと言い何かしら不具合が起こるので勘弁してもらいたいです。
同じ症状の方いらっしゃいますか？
書込番号：21168000 スマートフォンサイトからの書き込み
4点
＞kaifujikiさん
そろそろ機種変更を考えられましたら、ドコモでGALAXY S7edgeが、端末購入サポートに成りました。
一括15.552円です。
他にも多くの機種が端末購入サポートに入っています。
GALAXY S5を下取りに出して、機種変更をされたら、数千円で新機種に交換できます。
詳しくは、ドコモオンラインショップを検索してみてください。
書込番号：21168041
2点
バッテリー外せる機種がいいんですよね。
機種変は検討事項のひとつですがユーザーとしては不具合は不具合として解消して欲しいですね。
書込番号：21168048 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
＞kaifujikiさん
今現在ドコモで販売されている機種で、電池が取り外せる機種は、確か無かったかと思います。
この端末購入サポートは、期間限定だそうです。
たまたま、知り合いがGALAXY S5を使用していましたが、通話が途切れるので、この端末購入サポートからの機種変更を検討しています。
GALAXYさんも不具合の対象は、アップデートして貰えるかとおもいますが、知り合いには、GALAXY S5での電池表示の不具合は、出ていませんでした。
書込番号：21168072
1点
GALAXY S5は1年近く前に手放したので、今現在どういう不具合が出ているのかわかりません。
また、不具合はこの機種に限らず、発生する個体と発生しない個体に分かれると思います。
2014夏モデルですし、八咫烏の鏡さんがおっしゃるように、機種変更する方向で検討されるのがいいと思います。
今はバッテリー内蔵が主流ですから、取り外し可能が必須となるとS5の不具合改善を待つなり、取り外し可能な機種の白ロムを買うしかないです。
書込番号：21168074 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
＞八咫烏の鏡さん
オンラインショップですが、Galaxy S7 edgeとLG V20 PROは、在庫なしになってます。
1日に機種変更を含め端末購入サポート入りしましたが、その段階で売り切れたんでしょう(V20 PROの機種変更対象は初)。
また、機種変更対象で購入サポート入りしている機種は、上の2機種の他、SO-02J、F-01J、DM-01J、MO-01Jの6機種だけです。
書込番号：21168083 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
＞まっちゃん2009さん
ご連絡ありがとうございます。
まっちん2009さんが、LG V20PROを購入されている事は、他のスレを読んで知っていましたので、知り合いには、LG V PROを勧めている所です。
ドコモオンラインショップでは、予約受付に成っていましたが、マイドコモショップでは、GALAXY S7edegとLG V PROの在庫は有りますので、そこで購入する様に勧めている所です。
通話品質は、LGの方が良いかと思って、1番にこの機種を勧めました。
性能面は、GALAXY S7だと思っていますが、GALAXYのアプリが原因での通話品質をかんがえて、LGを勧めています。
書込番号：21168102
2点
＞八咫烏の鏡さん
V20 PROは、ドコモではG2以来のフラッグシップでいい機種ですが、使ってるユーザーからすると人気がないのが残念です。
発表から発売までが遅かった、カラバリが1色など理由は様々でしょうが、Xperia、Galaxy、AQUOSなどAndroidの主力ブランドに押されてる感じです。
カメラ、音楽ともに力を入れてるだけあり他機種よりいいですし、バッテリー持ちもかなりのものです。
サブ機種なので、数日使わずにバッテリーの減りを見ましたが、Galaxy S7 edgeが半分くらいになってるときに、V20 PROは7〜8割残ってました。
＞kaifujikiさん
スレとは関係ない話になり、すいません。
書込番号：21168137 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
そうですね。
出来れば関係無い話しはやめてもらえるとありがたいですm(_ _)m
不具合と機種変は別の話しと言う事で。
書込番号：21168182 スマートフォンサイトからの書き込み
5点
充電スタンドでの件もでしたが、情報がほとんどないのは、不具合が出ている方は少ないのかなとは思ったり...。
GALAXY S5って発売から3年以上経ってる機種ですし、現役で使ってるユーザーは少ないのかも。
しかし、いきなりバッテリーが減る、再起動ループというのは、スマホとして使い物になりませんね。
Galaxyはこれまで数十台使っていますが、バッテリーの減りが極端に早い場合はあっても(再起動で治る)、いきなり減るというのは経験ありません。
同じ症状の方からスレがあるといいですね。
書込番号：21168187 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
充電スタンドの時の様にアップデートで解消される事を祈ってます！
書込番号：21168194 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
＞kaifujikiさん
もしかして、電池の寿命では、ありませんでしょうか？
電池の容量を満充電の時に、実際の容量が%で、確認できたかと思います。
書込番号：21168197
2点
GALAXYはS3〜S6まで使いましたが、自分は外れを引く確率が高いらしく全ての端末で1年以内に再起動ループの症状が出ました。まあ保証期間中に手放すことがほとんどなので無償修理で帰ってきたら即ヤフオク行きでしたが・・・。
自分のS5は電池残量が急激になくなる→再起動ループの後にOSが立ち上がらくなりDSで無償修理となりました。
今までの経験からすると、再起動はアップデートで直るようなものでもないので、ケータイ補償サービスに入っているならDSに相談、そうでないなら万が一に備えてバックアップを取るなり別の端末を用意するなりの準備をした方が良いと思います。
書込番号：21168240
2点
電池は２つ持っておりどちらも使用1年も経ってませんが同じ症状です。
再起動ループ中に電源ケーブルを繋げるとループしなくて立ち上がる事から単純に電池残量表示がおかしいのでは？と思ってます。
100％の時は結構使用してもまったく減らないですが減り始めると以前と同じペースで減り続けます。
15％の所で何の警告も無く突然再起動がかかります。
おそらく15％と表示しているものの実際は0％近いのでは？と思ってます。
以前は100％でも使用するとすぐに徐々に減りはじめてました。
今はかなり使用しても100％から変わらないのでやっぱり残量表示がおかしい気がします。
書込番号：21168492 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
VoLTE をOFF→ONに変えたら残量表示が正しくなりました。
とりあえず解決して良かったです。
書込番号：21193102 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
ドコモシヨップに持ち込みました。
バッテリーを点検して問題がない事を確認されあとはサムスンに聞いてくれとつきはなされました。
やっぱりドコモシヨップはしょーもない対応しか出来ません。
サムスンの端末でも対応窓口はキャリアだろ！
サムスンのホームページにも書いてあるぞ。
まあこれ以上聞いても初期化してとしか言えないだろうし。
どうせ窓口でたいした対応出来ないなら最初から格安SIMでいいかな。
書込番号：21349588 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
スマートフォン・携帯電話 > サムスン > Galaxy S8+ SC-03J docomo
２ヶ月半ほどの使用で
焼き付けっぽいのが
現れました…
画面上部のステータスバーと
フルセグ視聴時の
両側の黒帯になる部分…
そこが
微妙に色が変わってきました。
焼き付けだとすると
まさかこんなに早く現れるとは
思いもしませんでした。
誰か同じ症状の方
いますか？
書込番号：21161250 スマートフォンサイトからの書き込み
10点
＞マリウス9さん
症状が酷く成ったら、ドコモショプで確認をして貰われましたら。
その時に、無償修理なのかも聞いてみられましたら。
書込番号：21161434
5点
＞八咫烏の鏡さん
レスありがとうございます。
そうですね
少し様子を見て
ショップに持っていってみます。
書込番号：21161453 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
面倒でなければ、参考までに焼き付き症状を、写真で見せてください。 私は予約購入して、二ヶ月以上使ってますが、以上なしです。
書込番号：21167710 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
以上でなく、異常なしです。
画面キャプチャーでは、わからないかもしれませんので、他のカメラから撮るべきかもしれません
書込番号：21167721 スマートフォンサイトからの書き込み
5点
＞マリウス9さん
私の経験からいうと、Chromeを使ってると焼きつきやすいです。
他のアプリはアプリによってステータスバーの色も変わりますが、Chromeは基本黒ですからね。だから焼きつきが目でわかる形でおきます。
サムスン標準ブラウザを使い始めてからは、そのようなことは一切起こらなくなりましたね。
書込番号：21167760 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
＞ashiroさん
黒だから焼き付きやすい、というのは誤りなのでは。
有機ELの焼き付き現象は自発光する画素子の劣化が原因ですが、黒色は発光しないことで再現してます。
（勿論、真っ黒でなければ多少の発光はしてますが…）
http://touchlab.jp/2015/04/how_to_prevent_apple_watch_burnin/
書込番号：21168380 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
＞BAZLYさん
遅くなりました。
何度か撮ってみたのですが
見て分かるほどの画像は
撮れませんでした。
ちなみに症状は
若干のグラデーションに
なる感じです。
書込番号：21168681 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
＞ashiroさん
遅くなりました。
確かにずっとChromeを
使ってました。
全画面にしても
上部のバーは出たままですからね。
今は他のhabit browserを使ってます。
書込番号：21168688 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
  |
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  |
|---|---|---|
galaxyS6 1年弱 |
有機パネルをカメラで撮った物 |
モアレが発生する原理 |
自分は他機種ですが有機パネルで1年以上使っていますが
焼き付き等は一切見られませんね｡
ただ焼き付き対応として待ち受け画面は黒基調で
文字を反転させて常時黒画面にして使っています｡
有機は黒は発色しないので焼き付きは起こりません｡
加えて電池消費量も減ります｡
焼き付きというのは正しくなく有機素子の劣化ですね｡
白(RGBフル点灯)させると素子は劣化しやすくなり
画面が固定しているとその部分だけの素子が劣化して
焼き付きのように見える現象です｡
添付は中古で買った物で何のゲームか分かりませんが
ゲームばかりやっていたのでしょう｡
この固定した部分の素子が劣化して焼き付いたように見えます｡
これは大体1年弱でこうなったようです｡
劣化を全体に均等にさせるために固定画面を多用しないで
出来るだけ黒い画面にする｡
黒は点灯していないので消費電力は0です｡
電池持ちも違いますね｡
ただ通常の使用ではさほど気にすることなく
焼き付き現象はあまり起きないと思います｡
グランデ−ションのようにみえるならモアレの可能性も？
ペンタイル配列なので見える人には波が打って見える時があるかもしれません｡
有機パネルを写真で撮ると(肉眼では見えません)
大きく波が打っているように見えます｡
ピクセルはもっと小さいのでピクセルが見えるわけではなく
モアレによる錯覚ですね｡
若しくはカメラで撮るとと見えるのでリフレッシュレートとカメラのシャッターの
関係かもしれませんが・・・･
書込番号：21185652
5点
＞dokonmoさん
返事遅くなりました。
画像を載せていただいて
ありがとうございます。
見た感じだと
一枚目の画像のステータスバーの様な感じで
バーの部分の色が
若干薄くなってるので
おそらく焼き付けだと思います。
ダメもとで
ショップで聞いてみます。
皆さん ありがとうございます。
書込番号：21200890 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
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|---|
故障受付票 |
同じような症状がある方のスレでしたので、
便乗させていただきます。
はじめまして、マリウス9さん。
実は今朝起きてから起動をしたところ、何か画面に
違和感を感じて試しに白い画面を表示しましたら、
ステータスバーの下あたりから境界線みたいに
薄赤くなっておりました。
下の方も同じように境界線がついたように赤白の区別がついておりました。
これはまずいと思い、お昼に飛び込みでドコモショップに伺い早速修理受付を致しました。
購入店舗でしたので、思いのほか早く症状確認をしていただき受付を済ませる事が出来たのは幸いでした。
今まではあまり評判の芳しくないarrowsを愛用しておりましたが、思うところがあって初めてGALAXYを
購入、購入後はレスポンスの良さを感じこれは良い買い物だったと喜んでいたものでした。
有機ELの寿命も少なくとも1年は大丈夫かと思っていた矢先、思いかけずの故障で当惑しております。
現状、ケータイ補償とメーカー補償の1年以内ということもあり、メーカーの判断次第で0円になるか、5400円負担になるかも知れないとの説明をいただきました。
あまり参考にならなくて恐縮ではありますが、お早めにドコモショップに行かれる事をお奨めします。
マリウス9さん、お気を落とされておいででしょうが、きっと良い結果になる事と信じてやっていきましょう。
長々と失礼致しました。
書込番号：21202581 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
すいません、自分もGalaxyS8+で焼き付いたので便乗させてください。
ドコモなんですがあんしんパック？に入らなかったです、メーカー保証で交換してくれるのでしょうか？
書込番号：21358046 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
＞じょにー出っ歯よさん
交換は無理だと思います。
ドコモショプに修理依頼をするしか無いかと！
修理はメーカー保証で無料かどうかは、メーカー側の判断かと思います。
一度ドコモショプにご相談してみて下さい。
書込番号：21358232
3点
＞八咫烏の鏡さん
ありがとうございます、今日ドコモに電話してみました。
やはり工場で分解してみないと無料かどうかは分からないらしいです…
もちろん落としたり水没させたりしてませんし、画面も割れてませんが有償ならキャンセルしようと思ってるので不安ですね。
同じような状況で交換した人はどうだったんでしょう。
書込番号：21359964 スマートフォンサイトからの書き込み
4点
＞じょにー出っ歯よさん
ご連絡ありがとうございます。
無料修理になれば良いですね。
それと高額なハイスペック機をお求めになられるときは、クーポンや交渉次第で安く購入できる時がございます。
ドコモオンラインショプで購入されたら、頭金と事務手数料が安くなりますので、浮いた分で端末補償への加入をお勧め致します。
書込番号：21360051
2点
Galaxy S8を使っていますが、先日白っぽい画面の時、アイコンが薄っすら焼き付いてるのを確認しましたので、便乗させていただきます（まさか半年足らずででるとは……とほほ）。
点検（修理）に出された方、どうなりましたでしょうか？
メーカーによる無償修理か またはドコモのケータイ補償による有償修理なのか 知りたいです。
もし、有償なら もう少し我慢してひどくなってから ドコモにもっていこうかと考えてます。
書込番号：21407157
7点
スマートフォン・携帯電話 > サムスン > Galaxy S7 edge SC-02H docomo
縦に振ると「カチャカチャ」というような音がカメラ付近からするのですがこれは不具合なのでしょうか？
縦に振った時だけで、横に振ったときはなりません。
同じ症状の方いますでしょうか？
2点
こちらが参考になるかな
http://s.kakaku.com/bbs/J0000024622/SortID=20977551
音がする個体、そうでない個体があるようですが、特に気にする必要はないでしょう。
書込番号：21150675 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
スマートフォン・携帯電話 > サムスン > Galaxy Feel SC-04J docomo
アラームカレンダーPlusというアプリを使ってます。
設定した時刻より1,2分程度遅れてアラームやチャイムが鳴り始めます。
操作時(非スリープ時）だと定刻通りに作動しますし、アプリ開発元からも省電力設定を見直すよう返信を受けました。
設定を見直したものの、省電力設定はoffとなっており、改善が出来ません。
どなたか直す方法をご存知の方、わたし以外に同現象でお困りの方ははいませんか？
アプリの入れ直し、電源の入れ直し、ドコモへの問合せなど、基本的なことはやりました。
5点
スマートフォン・携帯電話 > サムスン > Galaxy S8 SC-02J docomo
みなさん、この違い分かってました？
下取りキャンペーンがあり、買い取りキャンペーンが無かったので一緒だと思ってました。
大きく分けてこんな感じです。
下取り・・・・・オンラインショップ・・・・判定日が注文完了時
買取り・・・・・ドコモショップ・・・・・・・・判定日がショップに持ち込んだ日
７月末に機種変更（オンライン注文完了）−−ドコモショップ受取り（８月２日到着）−−ショップ買取（８月の下取り価格）
下取り判定日は、オンライン注文完了時では？
とショップの人に確認してもらい、オンラインショップ担当者と対話したが
「お客様の捉え方が間違っている。買取と下取りは、全く別物です。」と言われた。
最終的にお客様相談室責任者が、記載された内容が利用者に分かりづらく、説明文や注意事項も十分で無かった。と非を認め謝罪してるにも関わらず、当社に出来ることはありません。と言われた。
下取り価格が大きく下がったのはショックでしたが
「理解出来なかったお客様の問題でドコモは関係ありません。」
と言われたのに腹が立った。
この人達は、常に上から見ているドコモ様なんでしょうねぇ。
家族の足並みが揃わず、他社移転をあきらめた矢先の出来事でした。
まぁ 私が言いたいのは皆さん気を付けましょうと言う事です。
2点
実際にどれほどの差があったのかはしりませんが、月々サポート増額の翌月には下取り価格は値下げされるようです。なので、今の時期は中古ショップに持ち込んだほうがいいと思います。
お気持ちはわかりますが、後から文句を言ってもどうにもならないことは確かでしょう。
書込番号：21106536
1点
ショップを含めて下取りプログラムなので、買取りはないはずですよ(下取り＝買取り)。
また、オンラインショップの場合は郵送方式となってます。
一応ショップ受取だと、そちらで下取りしてもらえる場合があるみたいですが。
ちなみにGalaxy S8は下取り対象機種ではないですが、S8を購入して前機種を下取りに出したってことですよね。
書込番号：21106555 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
皆様、ご意見ありがとうございます。
下取り−−オンラインショップ注文時（郵送のみ）
買取り−−ドコモショップ（持込）
ドコモショップ持込である買取は、要らなくなった端末の処分なので
契約者本人であれば、いつでもその時の価格（ポイント）をつけるそうです。
たとえば、シムフリーを買った時や、スマホを貰って不要になった端末です。
下取りは、オンラインショップで機種変更等の端末購入が必要ですが
買取は、何の手続きもいりません。ただ持ち込むだけです。
書込番号：21106682
0点
ドコモが買い取ってくれるSIMフリーってiphoneだけではないのですか？
なお、ドコモショップの場合も下取りという名前の買い取りですよ。
書込番号：21106718
0点
オンライン発注時に下取りの手続きを怠っただけの問題では？
書込番号：21106730 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
ドコモショップも買取という名ではなく、あくまで下取り扱いですよ。
オンラインとショップで分けてないです。
ちなみに、店頭方式も下取り申し込み必須になってます。
http://faq.nttdocomo.co.jp/faq/s/detail.do?sts=LNK_K&scn=CS14U031&seq=537715&ff=0&fi=2&kw=%94%83%8E%E6
＞ありりん00615さん
スレ主さんが書かれてるのは、SIMフリーを使うからドコモで購入した端末が不要になった場合のことでしょうね。
書込番号：21106735 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
スレ主さん、ドコモショップで買取してくれるの？
前は出来たけど、今は出来無はずだけど…？
ドコモが公式にしているの？
それとも、スレ主さんのマイショップだけなの？
今は、下取、買取も端末購入を伴わないと出来無いはずだけど…
どちらのドコモショップに持ち込みすれば買取してもらえるんですか？
書込番号：21106753 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
ドコモがHPなどでは案内していない(ある意味非公式？)、店頭買取が存在するみたいですね。
下取りプログラムを利用しなくても、自回線で購入履歴があれば同額にて買取してもらえるようです。
ただ、下取りプログラムを申し込みしてなかったなら、持ち込んだ日が判定日になるのは当然ではないですか？
書込番号：21106768 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
話を混乱させてしまい申し訳ありません。
流れはこんな感じです。
使用機種（下取り機種）＝ドコモのスマホ（アローズ）
機種変更でギャラクシーを購入する為オンラインショップ手続きへ
入力を進めて行き、下取りキャンペーンの項目へ
下取りを申し込むにチェックを入れる欄が現れる
注意事項に「ショップ窓口での買い取り希望の場合はチェックを入れないでください」とありました。
店頭受け取りにして、その場で下取りを考えた為にチェックを入れず。
ここでチェックを外した事により、下取りではなく買取になってしまったと言う訳です
当初、こんな大きな違いとは思っておらず 郵送＝店頭 と思っていた私の認識不足でした。
皆さんお騒がせしてすみませんでした。
書込番号：21106817
0点
現在、下取り機種は手元にあります。
ショップの人に、買取りは今すぐでなくても
その時、対応機種であればいつでもポイントが
付けられますと言われました。
ショップの人は優しい人でした。
書込番号：21106868 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
下取りプログラム同様なら価格は月単位で変動するので、ドコモショップでの買取は早めがいいですし、その時の価格によっては中古ショップやオークションで売却する方が高い場合もありますね。
ちなみに基本1年半以内に発売された型番の末尾がH/Jの機種が高めに設定されてます。古い機種ほど価格は低く、対象外になる可能性もあります。
書込番号：21107301 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
一言で言えば日本語の意味が違うので、
分からなければ辞書ひいて調べて…
っていう話なのではないでしょうか？
ドコモの下取りサービスとか、買取サービスは知らないですが、
そもそもの話として
＞月末に機種変更（オンライン注文完了）−−ドコモショップ受取り（８月２日到着）−−ショップ買取（８月の下取
買い取り=品物を中古品として買い取ってもらう
下取り=新製品購入の代金の一部にあてる為に旧製品を買い取ってもらう
（売買全般そうだと思いますが少なくとも）車や家電などは上記の意味です。
だから、先に機種変したら下取りにならないでしょう？
上記のは機種変した後に、ただの買い取りしてもらってるだけになっちゃってますし。
通常は新製品を購入するので下取りなしの買い取りより下取りの方が買取価格など条件が良いのが一般的です。
＞注意事項に「ショップ窓口での買い取り希望の場合はチェックを入れないでください」とありました。
＞店頭受け取りにして、その場で下取りを考えた為にチェックを入れず。
下取り希望にチェックを入れず、
「買取希望の場合はチェックを入れない」という意思表示をしたということですよね？
「一緒だと思ってました」という認識が間違えてただけだと思います。
（判定日とか意味わからないです。）
書込番号：21110985 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
自分に都合が良いように解釈してるんだよね。
7月に手続きしたんだから7月の買取値で買い取って欲しいと。
それだと査定していないからその値段では買い取れない。
下取りプログラムという名の買取だから機種変前の7月にドコモ
に持っていってれば当日にポイントが付いて機種変時にポイントも使える。
ドコモで購入した機種なら機種変時も関係なしにいつでもポイントで買取してくれるんだよね。
書込番号：21112420 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
スマートフォン・携帯電話 > サムスン > Galaxy S8+ SC-03J docomo
7/29（土）
充電中に本体が高温となりその後充電出来なくなりました。
充電中を表示するLEDや画面や電池のマークが出てましたが
電池残量は減る一方で残り20％のときに初期化しましたが
改善されませんでした。
（ドコモ純正アダプタ及びタイプC 変換プラグにて充電）
ドコモショップで見てもらい預かり保証修理となりました。
症状はかなりの高温でした。（過去の経験から50℃は超えてたようです）
Galaxyはタブレット含め8台目です。
NOTE7の発火問題もありその点も併せて見て貰うようお願いしました。
8/5（土）修理完成の連絡があり引き取りました。
修理箇所の説明は有りましたが原因の説明は
ありませんでした。
Samsungより修理のお詫びとしてソフトケースが
ついてきました。
一旦持ち帰りましたが画面右側1cmのところ
上から下まで1ミリ幅の紫の線が入ります。
再度初期化しても消えません。
購入後まだ日が経っていないので新品に交換若しくは返品を
お願いしましたが取り合って頂けません。
契約約款のどの部分にこのような対応が書いてあるのか
見せて欲しいとお願いしましたが口頭による説明で修理のみと
繰り返すばかりで 開示頂けませんでした。
責任者不在でしたが、連絡後も同じです。
店舗はドコモショップ東急プラザ蒲田店です。（東京都大田区）
このようなケースで過去に交換や返品になったケースは
ドコモでは一度もないとのことでした。
再確認しましたが絶対に前例は無いとのことです。
皆さんにお伺いしますがこのようなケースで
新品に交換とか返品とはならないのでしょうか。
Samsungにも連絡したほうが良いのでしょうか。
対応についてアドバイスをお願いします。
仕事で使用してますし初期化からセットアップ、
ドコモショップでの待ち時間、何度も同じことをさせられる
時間的な余裕がありません。
（代替機の設定、修理後のセットアップ、再修理代替機の設定
再修理後のセットアップとなるのは耐え難く代替機は借りずに
出来る限り早い対応をお願いしました。）
明日ドコモショップよりドコモ本社に確認し今回の対応について
回答が有ります。
追ってご報告致します。
10点
今現在のドコモの対応としては、購入後10日を過ぎたものは新品交換の対応はできず全て修理対応だったと思います。
ドコモ本社？からの回答がまだだと思いますが、基本的にはやはり修理対応しかならないかと。
書込番号：21098321
6点
ドコモ本社側からの直接判断で、明日連絡が有るそうですが、異例ですよ。
また、メーカー側修理工場で、新品に交換される事は、有りますが、メーカー側の判断です。
その個体が、新品なのか？リフレッシュ機なのかは、分かりませんが、修理依頼をして、その様な事は数回有りました。
書込番号：21098535
4点
たとえどんなルールがあったとしても、お客様のクレームにまともに取り合わない企業は、受け入れられないですね。
おなじ、S8+購入者としてとっても気になるので、どんな状態か、紫の線の写真を載せて貰えませんか？
書込番号：21098582 スマートフォンサイトからの書き込み
9点
 |
|---|
Galaxy S8＋ 画面の不具合 |
皆様、ご返信ありがとうございます。
不具合画像を投稿します。
こちらスクリーンショットには写らないので
他のスマホで撮影したものです。
不鮮明ですみませんがこんな感じです。
書込番号：21098617
13点
＞NOT docomoさんへ、本当に酷い状態ですね。
SAMSUNGの修理センターもよくこの様な状態で、返却しましたね。
一度目の修理内容の書類は、持っていますね？
コピーを2、3枚取って置いて、保管して置いた方が良いかもしれません。
それと、明日のドコモからの連絡ですが、クレーム対応の担当者が、自己判断で言いくるめて来る事が有りますので。
発熱の不具合の原因をハッキリと文章で、SAMSUNG側に要求されたら良いかと思います。
それと、ドコモ本社側が、紳士的な対応だった場合は、修理依頼をされる事も考えられていますか？
冷静に成るのは、難しいでしょうが、GALAXY s8+は、本当に持っていて自慢できる機種だと思います。
それと、ドコモショプの担当者と店長の名刺を貰っていた方が良いかと思います。
僕も三年半前に、初期不良で購入した、GALAXY Jが二台共まともに通話ができませんでしたので、初期不良交換を求めました。
まともに取り合わなかったので、他のドコモショプで修理依頼をしたら、出荷の時点で(原因不明)マイクが一部切断されていたそうです。
報告書を持って、購入したドコモショプに行きました。
店長迄出て来て謝られましたが、結果は、ドコモの下取りと、家族割、端末購入サポート等を使用して、機種変更をしました。
その後一年に一度のペースで、各種割引と端末購入サポートと、お店側の頭金の値引きを使用して、殆ど0円で機種変更をしています。
今では、知り合いを数名の知り合いを紹介する程で、知り合いに対しても値引きをしてくれて、凄く対応を良くして貰っています。
災い転じて……なんとかと言いますが、これを乗越えて、円満に解決される事と、良い人間関係ができたら＞NOT docomoさんにとって良いかと思います。
明日は、冷静に対応してください、ご健闘をお祈りしています。
書込番号：21098681
8点
この状態なら、Docomo側も、引き渡さすとは思えないですが、店頭での動作確認はしなかったのでしょうか？
これで、修理完了と言うとは思えませんが、
再修理します、などの申し出がなかったなら、酷いですね。
書込番号：21098808 スマートフォンサイトからの書き込み
11点
＞NOT docomoさん
そもそも、製品交換はユーザー側から要求してはいけません。
交換するか否は、ドコモショップが決める事です。
ドコモショップから修理対応を説明されているならそれに従って下さい。
しかも、交換出来る理由を説明する責任も義務もありませんので、契約書にも記載されていない事が当然です。
書込番号：21098943 スマートフォンサイトからの書き込み
9点
＞一旦持ち帰りましたが
これは持ち帰っちゃダメでしょ・・・
渡された時に確認はしないとダメです。
しかしこれで「修理できました」ってハァっ？！って感じ・・・再修理に出しましょう
書込番号：21099151
8点
>購入後まだ日が経っていないので新品に交換若しくは返品を
>お願いしましたが取り合って頂けません。
返品にしろ交換にしろ、モノを仕入れて売ってるわけだからドコモショップの判断で返品交換した場合、その費用は誰が払うの？ってことだからねぇ（docomoが許可しない限り店が負担することになる）
○日以内の故障、不良なら交換しますみたいなのはdocomoとして決まってるからすんなりいくんだけど、それ以降の場合はメーカーなりdocomoなりが「交換します」と言わない限りは店で「はい分かりました」ってならないのは仕方ないことかと…
“修理に出したのに変な状態で戻ってきて、返品交換も受け付けてくれない”ってことで腹が立っているのはあるんだろうけど、当たり前だけどちゃんと動けばすごくいい機種だと思うので、ここは冷静に、仮に修理対応しか無理だったとしてもいい状態で使えるようになることを最優先に考えるのがいいのかな？と…
書込番号：21099299
6点
何か貼ってあるような、
はたまた、
ラッピングされているような、
それが悪さしていると言うことはありませんか？
docomoで修理を受け付ける条件として、
フィルム類はその場で剥がすのが必須ですから､
修理品受け取り後に､
改めてご自身で貼られた(又はラッピング)したと思いますが。
書込番号：21100242
9点
拝見しました
良い報告があるといいですが
よほどお困りでしたら別の空いてるショップや各お客様センターや消費者センターなどへ相談位でしょうかね
では
書込番号：21100716 スマートフォンサイトからの書き込み
5点
皆様の親切な投稿に感謝します。
色々とご教示頂きありがとうございます。
ようやく自宅のパソコンより投稿出来ます。（今回修理の代替機を借りていないため・・・）
ご報告
本日ドコモショップ京急プラザ蒲田より連絡がありませんでした。
閉店時刻の20時まで待ちました。残念です。
昨日は日曜日でショップでは判断できないので月曜朝にドコモ（本社）に確認して
私の会社の携帯に連絡するというので携帯の番号をメモして渡しました。
担当者が店長と相談してこのような対応を取ると言ったのですが・・・
私も仕事なので一旦今日の何時ごろに回答の連絡が出来るか連絡を頂いて
その後に確信の話をする筈でした。（2度電話を貰う予定でした）
まさか約束を反故にされるとは思っても見ませんでした。
対応を軽視した時間稼ぎとしか思えませんね。
明日このドコモショップの運営会社MXモバイリングに連絡してみます。
補足説明
・2回目の不具合は店舗で電源を入れたときに気付かなかったのです。
5分後自宅に戻ったときには出ておりました。
また不具合の写真に写っているのは保証修理返却の 際にサムスンの修理工場が付けた簡易な物です。
・約款は契約書にありません。店舗に備え付けられているものです。
保証修理についての条項を開示して欲しいとお願いしました。
保証書にも『代替品と交換させていただく場合がございます』と記載されています。
また『お客様の法律上の権利を制限するものではない』と記載されています。
このあたりで交換するしないの判断が分かれるのではないかと思いますが詳しくないので
情報があればお知らせください。
私GALAXYはタブレットを含めて8代目となります。
この機種も大変気に入っておりますので早くこの問題が解決して欲しいと思ってます。
間もなくお盆だしなあ・・・・
また改めてご報告させて頂きます。
書込番号：21101132
3点
＞NOT docomoさん
サポセンに電話して、その後のアンケートにDSの店舗、対応した店員の名前を書くべき、機種変の時の名刺は貰って、故障の時対応した時にも貰っておいた方が良いですよ、後は御自身で対応が良いマイショップ見つけた方が何かと便利ですかね。
書込番号：21102585 スマートフォンサイトからの書き込み
5点
続報です。
昨日ドコモショップ東急プラザ西蒲田店にこちらから電話をしました。
月曜日に電話して来なかったのはこちらから伝えた電話番号が違ってたと主張されました。
店舗でタブレット状の記入ボードに書いた後再確認したのですが
こればかりは証拠が無いのでそれ以上は言いませんでした。
ドコモ本社の見解は、交換も解約も受け付けないとのことです。
保証書に修理内容により交換と明記されていることを伝え
店舗にあるこの機種の保証書の該当部分を確認してもらいましたが
結果はオウム返し・・・・これ以上は時間の無駄です。
もう一度不具合が出ないよう修理後の出荷前検査を念入りに行うよう
修理工場へ伝達することを約束して貰いました。
非常に残念なことですが、故障の原因と思われる高熱になったことは
伝えてなかったようです。
NOTE７の発火事件もあり心配しているとのことも伝わって無かったです。
ここは肝心な部分なのに抹殺されているようです。
担当員の氏名は書類に記載されてあります。
また店長・副店長の指名も聞き取ってあります。
運営会社MXモバイリングにも連絡しておきました。
皆様のご投稿に改めて感謝します。
ありがとうございました。
修理は当分掛かりそうです。
修理後、ドコモショップのコメントに何かあれば追記させて頂きます。
書込番号：21103872
8点
まったく同じ縦線が現れて修理に出しました。自分も購入から２週間で現れてとても困りましたよ
書込番号：21104355 スマートフォンサイトからの書き込み
9点
皆様、多数ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
修理中ですが、代替機を借りていないため、中々返信出来ませんでした。
返信が遅くなり申し訳ありません。
代替機を借りなかったので、非常に不便ですがこれもドコモへの抗議の意志表示です。
修理をせずに交換または返品に応じていただくことと修理を早くしていただくことを
ドコモショップに強く要望しています。
支払い停止について
故障については、分割払いをストップ出来ると約款に明記してあるのを見つけました。
個別信用購入あっせん契約約款
14条 支払い停止の抗弁
2項 指定商品に破損、汚染、故障、その他瑕疵のあること。
https://www.nttdocomo.co.jp/binary/pdf/corporate/disclosure/agreement/d12.pdf#search=%27%E5%80%8B%E5%88%A5%E4%BF%A1%E7%94%A8%E8%B3%BC%E5%85%A5%E3%81%82%E3%81%A3%E3%81%9B%E3%82%93%E5%A5%91%E7%B4%84+%E7%B4%84%E6%AC%BE+%E3%83%89%E3%82%B3%E3%83%A2%27
こちらの申し出をドコモにしましたが、ドコモショップでしかと受け付けないとのことです。
約款にはそのような条件は記載されておりません。
この条項を適用された方がいらっしゃいましたらお知らせください。
よろしくお願いします。
書込番号：21118407
9点
不具合の為修理、修理完了後にまた不具合と、お気持ちはお察し致しますが、無謀な要求を通そうとするのは如何なものでしょう？
そもそもショップの対応が悪い訳ではなく、スレ主さんがルール以外の要求を通そうとされただけですよね？
ショップの店員が製品の製造や修理をしている訳ではありません。
結局時間をかけているのはスレ主さんですよね。
ただルール通りの対応をして貰えばいいだけだと思います。
ショップのはからいで、ルール以上の対応をして貰えた時はラッキーぐらいに考えるべきですね。
まぁ、修理でも交換(修理交換用端末等？)でもいいので、早く普通に使える様になるといいですね。
書込番号：21118776 スマートフォンサイトからの書き込み
10点
初期不良による交換対応期間の経過後であったため、
無償での修理対応になり、
修理品に新たな不具合があったら、
docomo shop店頭で事象を再現させて、それについての修理依頼をすべきところを、
交換とか返品を要求する、
キャリアモデルの場合、ユーザーとの窓口はそのキャリアなのに、
メーカーと交渉しようとする、
ここの板だけでは怒りが収まらないので、
この価格.comの人気ランキング第1位の板にまで進出して、
世間から注目を浴びたい…。
大変失礼ながら、全てが間違っているように思います。
書込番号：21119452
17点
https://www.youtube.com/watch?v=KzZdlS37tps
ひどい機種トラブルだらけですね。この機種はズボンのポケットから落としただけで裏面のガラスが割れます。
書込番号：21133353
8点
＞last samurai222さん
このスレ放置したまんまですけど。
http://s.kakaku.com/bbs/J0000024621/SortID=20973551/
書込番号：21133393 スマートフォンサイトからの書き込み
10点
この後に2件の返信があります。
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