『故障し修理と再修理(ドコモショップの対応)』のクチコミ掲示板

Galaxy S8+ SC-03J docomo

18.5:9ディスプレイ採用の6.2型スマホ

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発売日:2017年 6月 8日

カラー:

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キャリア:docomo OS種類:Android 7.0 販売時期:2017年夏モデル 画面サイズ:6.2インチ 内蔵メモリ:ROM 64GB RAM 4GB バッテリー容量:3500mAh Galaxy S8+ SC-03J docomoのスペック・仕様

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標準

スマートフォン・携帯電話 > サムスン > Galaxy S8+ SC-03J docomo

スレ主 NOT docomoさん
クチコミ投稿数:19件

7/29(土)
充電中に本体が高温となりその後充電出来なくなりました。
充電中を表示するLEDや画面や電池のマークが出てましたが
電池残量は減る一方で残り20%のときに初期化しましたが
改善されませんでした。
(ドコモ純正アダプタ及びタイプC 変換プラグにて充電)

ドコモショップで見てもらい預かり保証修理となりました。
症状はかなりの高温でした。(過去の経験から50℃は超えてたようです)
Galaxyはタブレット含め8台目です。
NOTE7の発火問題もありその点も併せて見て貰うようお願いしました。

8/5(土)修理完成の連絡があり引き取りました。
修理箇所の説明は有りましたが原因の説明は
ありませんでした。
Samsungより修理のお詫びとしてソフトケースが
ついてきました。

一旦持ち帰りましたが画面右側1cmのところ
上から下まで1ミリ幅の紫の線が入ります。
再度初期化しても消えません。

購入後まだ日が経っていないので新品に交換若しくは返品を
お願いしましたが取り合って頂けません。
契約約款のどの部分にこのような対応が書いてあるのか
見せて欲しいとお願いしましたが口頭による説明で修理のみと
繰り返すばかりで 開示頂けませんでした。
責任者不在でしたが、連絡後も同じです。
店舗はドコモショップ東急プラザ蒲田店です。(東京都大田区)

このようなケースで過去に交換や返品になったケースは
ドコモでは一度もないとのことでした。
再確認しましたが絶対に前例は無いとのことです。

皆さんにお伺いしますがこのようなケースで
新品に交換とか返品とはならないのでしょうか。

Samsungにも連絡したほうが良いのでしょうか。
対応についてアドバイスをお願いします。

仕事で使用してますし初期化からセットアップ、
ドコモショップでの待ち時間、何度も同じことをさせられる
時間的な余裕がありません。
(代替機の設定、修理後のセットアップ、再修理代替機の設定
再修理後のセットアップとなるのは耐え難く代替機は借りずに
出来る限り早い対応をお願いしました。)

明日ドコモショップよりドコモ本社に確認し今回の対応について
回答が有ります。
追ってご報告致します。




書込番号:21098298

ナイスクチコミ!10


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クチコミ投稿数:7094件Goodアンサー獲得:444件

2017/08/06 22:35(1年以上前)

今現在のドコモの対応としては、購入後10日を過ぎたものは新品交換の対応はできず全て修理対応だったと思います。
ドコモ本社?からの回答がまだだと思いますが、基本的にはやはり修理対応しかならないかと。

書込番号:21098321

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:3701件Goodアンサー獲得:440件

2017/08/07 00:15(1年以上前)

ドコモ本社側からの直接判断で、明日連絡が有るそうですが、異例ですよ。

また、メーカー側修理工場で、新品に交換される事は、有りますが、メーカー側の判断です。

その個体が、新品なのか?リフレッシュ機なのかは、分かりませんが、修理依頼をして、その様な事は数回有りました。

書込番号:21098535

ナイスクチコミ!4


BAZLYさん
クチコミ投稿数:76件Goodアンサー獲得:5件 Galaxy S8+ SC-03J docomoのオーナーGalaxy S8+ SC-03J docomoの満足度5

2017/08/07 00:42(1年以上前)

たとえどんなルールがあったとしても、お客様のクレームにまともに取り合わない企業は、受け入れられないですね。
おなじ、S8+購入者としてとっても気になるので、どんな状態か、紫の線の写真を載せて貰えませんか?

書込番号:21098582 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!9


スレ主 NOT docomoさん
クチコミ投稿数:19件

2017/08/07 01:13(1年以上前)

別機種

Galaxy S8+ 画面の不具合

皆様、ご返信ありがとうございます。

不具合画像を投稿します。
こちらスクリーンショットには写らないので
他のスマホで撮影したものです。

不鮮明ですみませんがこんな感じです。

書込番号:21098617

ナイスクチコミ!13


クチコミ投稿数:3701件Goodアンサー獲得:440件

2017/08/07 02:20(1年以上前)

>NOT docomoさんへ、本当に酷い状態ですね。
SAMSUNGの修理センターもよくこの様な状態で、返却しましたね。
一度目の修理内容の書類は、持っていますね?
コピーを2、3枚取って置いて、保管して置いた方が良いかもしれません。

それと、明日のドコモからの連絡ですが、クレーム対応の担当者が、自己判断で言いくるめて来る事が有りますので。
発熱の不具合の原因をハッキリと文章で、SAMSUNG側に要求されたら良いかと思います。

それと、ドコモ本社側が、紳士的な対応だった場合は、修理依頼をされる事も考えられていますか?
冷静に成るのは、難しいでしょうが、GALAXY s8+は、本当に持っていて自慢できる機種だと思います。
それと、ドコモショプの担当者と店長の名刺を貰っていた方が良いかと思います。

僕も三年半前に、初期不良で購入した、GALAXY Jが二台共まともに通話ができませんでしたので、初期不良交換を求めました。
まともに取り合わなかったので、他のドコモショプで修理依頼をしたら、出荷の時点で(原因不明)マイクが一部切断されていたそうです。
報告書を持って、購入したドコモショプに行きました。
店長迄出て来て謝られましたが、結果は、ドコモの下取りと、家族割、端末購入サポート等を使用して、機種変更をしました。
その後一年に一度のペースで、各種割引と端末購入サポートと、お店側の頭金の値引きを使用して、殆ど0円で機種変更をしています。

今では、知り合いを数名の知り合いを紹介する程で、知り合いに対しても値引きをしてくれて、凄く対応を良くして貰っています。
災い転じて……なんとかと言いますが、これを乗越えて、円満に解決される事と、良い人間関係ができたら>NOT docomoさんにとって良いかと思います。

明日は、冷静に対応してください、ご健闘をお祈りしています。

書込番号:21098681

ナイスクチコミ!7


BAZLYさん
クチコミ投稿数:76件Goodアンサー獲得:5件 Galaxy S8+ SC-03J docomoのオーナーGalaxy S8+ SC-03J docomoの満足度5

2017/08/07 06:30(1年以上前)

この状態なら、Docomo側も、引き渡さすとは思えないですが、店頭での動作確認はしなかったのでしょうか?
これで、修理完了と言うとは思えませんが、
再修理します、などの申し出がなかったなら、酷いですね。

書込番号:21098808 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!10


クチコミ投稿数:676件Goodアンサー獲得:9件

2017/08/07 08:11(1年以上前)

>NOT docomoさん
そもそも、製品交換はユーザー側から要求してはいけません。

交換するか否は、ドコモショップが決める事です。
ドコモショップから修理対応を説明されているならそれに従って下さい。

しかも、交換出来る理由を説明する責任も義務もありませんので、契約書にも記載されていない事が当然です。

書込番号:21098943 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!8


クチコミ投稿数:631件Goodアンサー獲得:92件

2017/08/07 10:13(1年以上前)

>一旦持ち帰りましたが

これは持ち帰っちゃダメでしょ・・・
渡された時に確認はしないとダメです。


しかしこれで「修理できました」ってハァっ?!って感じ・・・再修理に出しましょう

書込番号:21099151

ナイスクチコミ!8


クチコミ投稿数:6332件Goodアンサー獲得:1155件

2017/08/07 11:47(1年以上前)

>購入後まだ日が経っていないので新品に交換若しくは返品を
>お願いしましたが取り合って頂けません。

返品にしろ交換にしろ、モノを仕入れて売ってるわけだからドコモショップの判断で返品交換した場合、その費用は誰が払うの?ってことだからねぇ(docomoが許可しない限り店が負担することになる)

○日以内の故障、不良なら交換しますみたいなのはdocomoとして決まってるからすんなりいくんだけど、それ以降の場合はメーカーなりdocomoなりが「交換します」と言わない限りは店で「はい分かりました」ってならないのは仕方ないことかと…

“修理に出したのに変な状態で戻ってきて、返品交換も受け付けてくれない”ってことで腹が立っているのはあるんだろうけど、当たり前だけどちゃんと動けばすごくいい機種だと思うので、ここは冷静に、仮に修理対応しか無理だったとしてもいい状態で使えるようになることを最優先に考えるのがいいのかな?と…

書込番号:21099299

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:5988件Goodアンサー獲得:563件

2017/08/07 19:41(1年以上前)

何か貼ってあるような、
はたまた、
ラッピングされているような、
それが悪さしていると言うことはありませんか?

docomoで修理を受け付ける条件として、
フィルム類はその場で剥がすのが必須ですから、
修理品受け取り後に、
改めてご自身で貼られた(又はラッピング)したと思いますが。

書込番号:21100242

ナイスクチコミ!9


クチコミ投稿数:4060件Goodアンサー獲得:460件 縁側-生活関連・・パソコン・地デジ・生活情報はここでの掲示板防災無線始めちゃ・・(仮) 

2017/08/07 22:08(1年以上前)

拝見しました

良い報告があるといいですが
よほどお困りでしたら別の空いてるショップや各お客様センターや消費者センターなどへ相談位でしょうかね

では

書込番号:21100716 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!5


スレ主 NOT docomoさん
クチコミ投稿数:19件

2017/08/08 00:02(1年以上前)

皆様の親切な投稿に感謝します。
色々とご教示頂きありがとうございます。
ようやく自宅のパソコンより投稿出来ます。(今回修理の代替機を借りていないため・・・)

ご報告
本日ドコモショップ京急プラザ蒲田より連絡がありませんでした。
閉店時刻の20時まで待ちました。残念です。

昨日は日曜日でショップでは判断できないので月曜朝にドコモ(本社)に確認して
私の会社の携帯に連絡するというので携帯の番号をメモして渡しました。
担当者が店長と相談してこのような対応を取ると言ったのですが・・・

私も仕事なので一旦今日の何時ごろに回答の連絡が出来るか連絡を頂いて
その後に確信の話をする筈でした。(2度電話を貰う予定でした)

まさか約束を反故にされるとは思っても見ませんでした。
対応を軽視した時間稼ぎとしか思えませんね。
明日このドコモショップの運営会社MXモバイリングに連絡してみます。

補足説明
・2回目の不具合は店舗で電源を入れたときに気付かなかったのです。
5分後自宅に戻ったときには出ておりました。
また不具合の写真に写っているのは保証修理返却の 際にサムスンの修理工場が付けた簡易な物です。

・約款は契約書にありません。店舗に備え付けられているものです。
保証修理についての条項を開示して欲しいとお願いしました。
保証書にも『代替品と交換させていただく場合がございます』と記載されています。
また『お客様の法律上の権利を制限するものではない』と記載されています。
このあたりで交換するしないの判断が分かれるのではないかと思いますが詳しくないので
情報があればお知らせください。

私GALAXYはタブレットを含めて8代目となります。
この機種も大変気に入っておりますので早くこの問題が解決して欲しいと思ってます。
間もなくお盆だしなあ・・・・

また改めてご報告させて頂きます。





書込番号:21101132

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:2650件Goodアンサー獲得:85件

2017/08/08 17:37(1年以上前)

>NOT docomoさん
サポセンに電話して、その後のアンケートにDSの店舗、対応した店員の名前を書くべき、機種変の時の名刺は貰って、故障の時対応した時にも貰っておいた方が良いですよ、後は御自身で対応が良いマイショップ見つけた方が何かと便利ですかね。

書込番号:21102585 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!5


スレ主 NOT docomoさん
クチコミ投稿数:19件

2017/08/09 06:13(1年以上前)

続報です。

昨日ドコモショップ東急プラザ西蒲田店にこちらから電話をしました。
月曜日に電話して来なかったのはこちらから伝えた電話番号が違ってたと主張されました。
店舗でタブレット状の記入ボードに書いた後再確認したのですが
こればかりは証拠が無いのでそれ以上は言いませんでした。

ドコモ本社の見解は、交換も解約も受け付けないとのことです。
保証書に修理内容により交換と明記されていることを伝え
店舗にあるこの機種の保証書の該当部分を確認してもらいましたが
結果はオウム返し・・・・これ以上は時間の無駄です。

もう一度不具合が出ないよう修理後の出荷前検査を念入りに行うよう
修理工場へ伝達することを約束して貰いました。

非常に残念なことですが、故障の原因と思われる高熱になったことは
伝えてなかったようです。
NOTE7の発火事件もあり心配しているとのことも伝わって無かったです。
ここは肝心な部分なのに抹殺されているようです。

担当員の氏名は書類に記載されてあります。
また店長・副店長の指名も聞き取ってあります。
運営会社MXモバイリングにも連絡しておきました。

皆様のご投稿に改めて感謝します。
ありがとうございました。

修理は当分掛かりそうです。
修理後、ドコモショップのコメントに何かあれば追記させて頂きます。







書込番号:21103872

ナイスクチコミ!8


にたーさん
クチコミ投稿数:12件

2017/08/09 11:56(1年以上前)

まったく同じ縦線が現れて修理に出しました。自分も購入から2週間で現れてとても困りましたよ

書込番号:21104355 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!8


スレ主 NOT docomoさん
クチコミ投稿数:19件

2017/08/15 12:47(1年以上前)

皆様、多数ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

修理中ですが、代替機を借りていないため、中々返信出来ませんでした。
返信が遅くなり申し訳ありません。

代替機を借りなかったので、非常に不便ですがこれもドコモへの抗議の意志表示です。
修理をせずに交換または返品に応じていただくことと修理を早くしていただくことを
ドコモショップに強く要望しています。

支払い停止について
故障については、分割払いをストップ出来ると約款に明記してあるのを見つけました。
個別信用購入あっせん契約約款
 14条 支払い停止の抗弁
 2項  指定商品に破損、汚染、故障、その他瑕疵のあること。

https://www.nttdocomo.co.jp/binary/pdf/corporate/disclosure/agreement/d12.pdf#search=%27%E5%80%8B%E5%88%A5%E4%BF%A1%E7%94%A8%E8%B3%BC%E5%85%A5%E3%81%82%E3%81%A3%E3%81%9B%E3%82%93%E5%A5%91%E7%B4%84+%E7%B4%84%E6%AC%BE+%E3%83%89%E3%82%B3%E3%83%A2%27

こちらの申し出をドコモにしましたが、ドコモショップでしかと受け付けないとのことです。
約款にはそのような条件は記載されておりません。

この条項を適用された方がいらっしゃいましたらお知らせください。

よろしくお願いします。

書込番号:21118407

ナイスクチコミ!6


kariyuさん
クチコミ投稿数:2349件Goodアンサー獲得:239件

2017/08/15 16:03(1年以上前)

不具合の為修理、修理完了後にまた不具合と、お気持ちはお察し致しますが、無謀な要求を通そうとするのは如何なものでしょう?

そもそもショップの対応が悪い訳ではなく、スレ主さんがルール以外の要求を通そうとされただけですよね?

ショップの店員が製品の製造や修理をしている訳ではありません。
結局時間をかけているのはスレ主さんですよね。
ただルール通りの対応をして貰えばいいだけだと思います。
ショップのはからいで、ルール以上の対応をして貰えた時はラッキーぐらいに考えるべきですね。

まぁ、修理でも交換(修理交換用端末等?)でもいいので、早く普通に使える様になるといいですね。

書込番号:21118776 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!10


クチコミ投稿数:5988件Goodアンサー獲得:563件

2017/08/15 20:54(1年以上前)

初期不良による交換対応期間の経過後であったため、
無償での修理対応になり、
修理品に新たな不具合があったら、
docomo shop店頭で事象を再現させて、それについての修理依頼をすべきところを、
交換とか返品を要求する、
キャリアモデルの場合、ユーザーとの窓口はそのキャリアなのに、
メーカーと交渉しようとする、
ここの板だけでは怒りが収まらないので、
この価格.comの人気ランキング第1位の板にまで進出して、
世間から注目を浴びたい…。

大変失礼ながら、全てが間違っているように思います。

書込番号:21119452

ナイスクチコミ!15


クチコミ投稿数:107件Goodアンサー獲得:1件

2017/08/21 07:20(1年以上前)

https://www.youtube.com/watch?v=KzZdlS37tps

ひどい機種トラブルだらけですね。この機種はズボンのポケットから落としただけで裏面のガラスが割れます。

書込番号:21133353

ナイスクチコミ!8


クチコミ投稿数:1209件Goodアンサー獲得:17件

2017/08/21 07:47(1年以上前)

>last samurai222さん

このスレ放置したまんまですけど。

http://s.kakaku.com/bbs/J0000024621/SortID=20973551/

書込番号:21133393 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!9


銀メダル クチコミ投稿数:15348件Goodアンサー獲得:2072件

2017/08/21 08:26(1年以上前)

>last samurai222さん

本体不具合であって、落ちたら「割れる場合がある」のと、何の関係もないのでは。
サムスンが嫌いなんだろうけど...。

書込番号:21133462 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:5988件Goodアンサー獲得:563件

2017/09/22 23:38(1年以上前)

あ、その人、
今年はおとなしいと思ったら、
今日販売開始の待ちに待った新製品、

有機EL/ 8 / 8+

って、Galaxyからの丸パクリですかね〜。

ところで、
私は今月初めに、docomoのキャリアモデルを 3機種GETしました。
メーカーはバラバラですが、
保証書の無料修理規定は 3機種共通で、

「ただし、診断により代替品と交換させていただく場合がございます。」

と明記されています。
診断するのは、キャリアから修理依頼を受けたメーカーで、
代替機との交換、の判断を下すのはキャリアです。
しかも、代替機なので、修理に出したものとは別機種で、
場合によっては、メーカーすら異なります。

書込番号:21220581

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サムスン

Galaxy S8+ SC-03J docomo

発売日:2017年 6月 8日

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更新日:7月19日

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