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楽天モバイルからのお詫びと訂正

[teketeke_popopo]

楽天モバイルで、無料サポータープログラムからUN-LIMTへプラン変更したユーザーに5/1に通信障害が発生しました。
当方もプラン変更しており、通信障害で使えない状態になっていました。
5/2に楽天モバイルからお詫びのショートメールが来たのですが、5／3にお詫びと訂正のショートメールが届き、その内容は、「当方には通信障害が起きていなかった」という物でした。
通信障害が発生するのはしょうがないとして、発生範囲も調べられないのは困ったものです。
通信障害起きているのに、起きていなかったと連絡きた人は他にいるでしょうか？

書込番号：23377993

[港の見える丘公園]

楽天カードで不正利用があっても
事故情報になるので支払うようにと
言ってくる顧客対応が似てますね。

こちらでは通信障害がなかったので
SMSも来てません。
神奈川県知事からの緊急通報はありました。

書込番号：23378188　スマートフォンサイトからの書き込み

[おいさんです]

自分も
金曜日の夕方5時に電波きてないのに気づいて2時間後には普通に使えました。
けど、お客様の通信には障害が起きていなかったことが判明いたしましたメールきましたよ

書込番号：23378357

[teketeke_popopo]

＞港の見える丘公園さん

サポートに問い合わせ中ですが、現時点で返答なし。
というか、まだ問い合わせを見てもいないと思われる状況です。
楽天の現在の顧客対応は期待出来るレベルでは無いと思いますね。。

＞おいさんですさん

やっぱり、障害が起きているのに起きていないと判断されている人がいそうですね。
楽天が考えている原因と違う原因で障害が発生したのか、障害の原因を正しく掴めていないのか分かりませんが、このレベルだとまだまだ問題が起きてもおかしくない気がします。

書込番号：23380829

[teketeke_popopo]

楽天から回答がきました。
「通信障害ではなく同日に行った基地局メンテナンスの影響でご利用が出来ない状況だったと考えられる」との事でした。

事前に通知も行われない基地局メンテナンスで、数時間使えない状態になってもほったらかしという事は、今後もいつ使えない状況になるか分からないと考えられます。

書込番号：23383287

楽天UN-LIMIT、1日10GB利用で1Mの速度に制限

[舞来餡銘]

https://s.kakaku.com/bbs/J0000031535/SortID=23340235/

こちらのクチコミからの流れで

制限かかっても1Mですので、実用上、不便は無いと思います

UQモバイル、データ無制限500Kだとかなり遅く感じる事を考えると、制限時1Mは楽天の良心かも知れません

書込番号：23345309　スマートフォンサイトからの書き込み

楽天UN-LIMIT APN公開

[舞来餡銘]

http://blogofmobile.com/article/125827


APN名：楽天 (rakuten.jp)
APN：rakuten.jp
MCC：440
MNC：11
APNタイプ：default,supl,dun
APNプロトコル：IPv4/IPv6
APNローミングプロトコル：IPv4/IPv6
PDPタイプ：IPv4/IPv6


PDPタイプは一部機種しか指定出来ない(auスマホ?)

dun、が登録出来ない場合は"tether"が正解

ims APN情報が無いがdefault,supl,dun→default,supl,tether,imsでもOKと思われます

書込番号：23335490　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

公式サイトを貼らない理由はあるのでしょうか？

https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001495/

書込番号：23336228　スマートフォンサイトからの書き込み

[とおりすがりな人]

＞sandbagさん
楽天のリンクは飛ばせない仕様っぽいですね
楽天hpからAPN情報にたどり着くとAPN情報を見れますが
直接リンクだと表示なし

書込番号：23336283

[sandbag]

＞とおりすがりな人さん
一時的に真っ白でしたが、今は見られます。
メンテナンスか何かかな？

書込番号：23336291　スマートフォンサイトからの書き込み

[とおりすがりな人]

ほとんだｗ、何だろうね

書込番号：23338183

Zenfone6以外で楽天UN-LIMIT SIM使う場合

[舞来餡銘]

https://ma2motty.hatenadiary.jp/entry/rakuten_4g-only_de_ok_da4

IPv4のみでAPN設定してますがiPv4/IPv6が正解です

*#*#4636#*#*を使わないとZenfoneの古い機種はLTE(4G)に固定出来ない様です

書込番号：23335162　スマートフォンサイトからの書き込み

楽天UN-LIMITの楽天Linkアプリの認証コード

[舞来餡銘]

込み入って認証コード来ない例が多いですが

この認証コードは電話番号(SIM)の下6桁と言う事です

auローミングエリアでは通知のSMSが届きにくいので強制的に下6桁入力すれば認証通過する様です

書込番号：23335075　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

これは楽天サーバー側で変更されるかも知れませんので現時点での情報です(注意)

書込番号：23335077　スマートフォンサイトからの書き込み

[クスタンド]

対応機種であるのに、認証コードが届かず、ネット接続のみ開通で悩んでいました。
とても的確で素晴らしい情報ありがとうございました。

書込番号：23336672

[まっちゃん2009]

電話番号下6桁による認証は塞がれましたね。
https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1246887.html

書込番号：23338477　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

13日時点で塞がれていますよ...

書込番号：23338526　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

あ、更新日時を投稿日時と勘違いしてました。

auローミングでSMS届かない端末にはありがたいシステムだったんですけどねー。

書込番号：23338532　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

なんでこんな安直な認証コードにしたのか、、、

SMSが上手く届けば問題無い話ですよね

auローミングエリアでSMSが上手く届か無い様ですね

書込番号：23338750　スマートフォンサイトからの書き込み

有効化されてないSIMカード

[またこう]

有効化されてないSIMカードが発送されているようです。妻のSIMカードがそうでした。
どのスマホに入れても認識されず。
楽天サポート（1時間半待ち）ではトラブルを確認てきてるようで有効化に向けて対応しているみたいですが、2.3日かかるようです。
その間はMNP転出はおろか解約も何もできません。

書込番号：23334720　スマートフォンサイトからの書き込み

[またこう]

スミマセン
楽天アンリミットの話です。

書込番号：23334725　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

ユーザー側が使える端末(推奨機種)持っており、activate出来る人、と言う前提条件で発送してます

書込番号：23334870　スマートフォンサイトからの書き込み

[きぃさんぽ]

＞またこうさん
＞どのスマホに入れても
全機種、教えてください。
楽天対応機種があるのかどうかが肝心なところです。

書込番号：23335044　スマートフォンサイトからの書き込み

[またこう]

＞舞来餡銘さん
それは前提ですが有効化されていないSIMカードを発送してるのは間違いないそうです。楽天側は落ち度を認めてます。対応機種でも多数事象が確認されてるようです。

＞きぃさんぽさん
UQ版　AQUOSセンスSHV40　全て使用可。

HTC U11 全部使用不可。

GooglePixel3A 4G通信はできる。通話、SMSは使用不可。

上記3機種は私の楽天SIMカードで試してます。
ただ3機種とも楽天は動作保証はしてないですが。

有効化されていない使用できないは妻のSIMカードです。全く端末がSIMを認識しません。
楽天側もこのトラブル把握して対策に乗り出しているようです。

書込番号：23335199　スマートフォンサイトからの書き込み

[きぃさんぽ]

＞またこうさん
ご回答ありがとうございます。
スレ主さんのSIMは正常動作するけど、奥さんのSIMが全くの無反応ってことですね。

SIMカード自体に不具合があるのか、それとも開通システムの手続きになんらかの瑕疵があったのか。
いずれにしろ、ユーザーが使用出来ない状態が出てるのですから早急な対応が願いたいところですね。

書込番号：23335426　スマートフォンサイトからの書き込み

[TAIKOBR]

＞またこうさん
情報ありがとうございます。
当方SH-RM11（対応機種）ですが、同様にSIMを全く認識しませんでした。
(ちなみにIIJmio docomo SIM　は認識しました)
2.3日の辛抱ですね。

書込番号：23337763