太陽光発電 メンテナンス・保証 クチコミ掲示板

契約書と違う事をする販売店と戦いました。

[ヨッちゃん032]

ご無沙汰して居りますm(__)mやっと全部片付いたのでご報告です。

経緯としては・・

３月にSF5.1kwをカーポートに設置(15年ワイド保証付)
８月５日、パネルのみの通常保証が届く・・・メーカーを含め自力での調査を開始
８月９日パワコンがSF製では無くオムロン製と判明&消費者センターに相談
８月11日販売店に内容証明送付&クレジットの停止請求
８月16日販売店に内容証明が配達される
８月17日、販売店社長より謝罪&契約履行の確約を貰う(謝罪はそれだけ)
９月２日パワコンをSF製に交換
10月14日15年ワイド保証の保証書が届く
10月17日クレジット会社より契約履行確認が入りクレジット再開が決まる。

以上です。

応援して頂いた皆様には感謝して居りますm(__)m

書込番号：20307728　スマートフォンサイトからの書き込み

[ある坊主]

＞ヨッちゃん032さん

〉９月２日パワコンをSF製に交換

これだけの対応ですんで良かったですね。
よかったのかな？
SFにはこの業者の顧客の状態を把握してもらいたいもんですね。

書込番号：20307939　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヨッちゃん032]

＞ある坊主さん

消費者センターの対応ではこれ以上は望めないですね、本音としては10万円位返金して欲しかったですがw

SF社は孫買いの販売店と顧客のトラブルは関与したくない様でした。何度か電話で問い合わせをしたのですが数回は返答をしてこない位でしたから(ネガキャンをしたい訳では無いですが)

あまりSFを売る気の無い店なので他の被害者が居ない事を祈りたいです。

書込番号：20308008　スマートフォンサイトからの書き込み

[mentanpin3777]

＞ヨッちゃん032さん
うちも7月に連携して3カ月経過したのに保証書(ワイド保証15年)が販売店から送られてこないので催促したら今日SF社から送られてきたので明日か明後日届きます。とほんとかよ？回答いただきました。ちゃんと保証書の内容みてみようと思います。うちもパワコンがオムロン製なのかSF製なのか確認しようと思います。

書込番号：20308344　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヨッちゃん032]

＞mentanpin3777さん

販売店がSF社に書類を送るのに中間に何社か挟むと通常でも時間が掛かるみたいですよ。

パワコンは普通の店なら問題無いと思いますよ。うちの店ほど酷いのはSF社も珍しいと言ってましたしね。(確認するなら外観にSFのマークが有れば大丈夫ですよ)

書込番号：20308567　スマートフォンサイトからの書き込み

[しょういち７２０]

良かったですね、決着して。

せっかく良いシステムなんですからちゃんと１５年保証がないと。

パワコンはスイッチ部のシールが「ソーラーフロンティア」マークであればＯＫです。
その場合でも製造は「オムロン」と記載されています。

書込番号：20308943

[ヨッちゃん032]

＞しょういち７２０さん

ご無沙汰です。過去ログ見ましたがフロンティアサーバーゲットしたんですね。我が家も付いてないのでヤフオクのを眺めてますが・・・シャープの方で見れるし・・・悩み中w

性能はやはり文句の無い所ですがね〜SF社のサポートは今ひとつですね。(一番の問題は電話を返してこない事でした)
追加のパネルを付けたいけどどうしたもんですかね〜

書込番号：20309027　スマートフォンサイトからの書き込み

[しょういち７２０]

＞ヨッちゃん032さん
ホームサーバー入手しましたよ。

数台あったのか、また出品されています。
（サーバーのみ１８，０００円ショップのため＋消費税）
画質や見やすさでいけば確実に現行品です。
よって、ディスプレイは不要ですね。

ＳＦのサポートは確かに・・・
先日５直化の時に本社から来ましたがやはり？？？な感じです。
業者相手メインの会社ですから「お客様あっての」と言う感じが薄いですね。

でも私はＳＦ変態ですからＳＦ増設で動いているところです。

書込番号：20309149

[ヨッちゃん032]

＞しょういち７２０さん

ガレージ丸ごと建設の追加でしたっけ？僕も筋金入りのソーラーバカですよw
我が家の場合はすでにカーポートを追加でした後ですからパネルのみ6枚か9枚(無理すれば18枚？)追加ですからね〜今の販売店にはやらせたく無いし(最後まで嘘を付く最悪店です)DIYが可能なら敷地の東側に有る間口230cmの通路(奥行きは最大20m位かな？)にカーポート風の架台を組んで下に僕の遊び用の車を入れたいんですけどね〜

書込番号：20309287　スマートフォンサイトからの書き込み

[太陽光マン]

＞ヨッちゃん032さん
無事契約通りに履行されたのですね。お疲れ様でした。

しかし、パワコンをモジュールメーカー以外の商品を設置することは実務上あり得ない事です。私はほぼ間違いなく意図的だったと思います。
値引き無しで承諾されたスレ主様は立派だと思います。

今後のメンテナンスは大丈夫なのかと心配してしまいますが、その辺りは信用が回復されたのでしょうか？

書込番号：20309298　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヨッちゃん032]

＞太陽光マンさん

注文を意図的に変えない限りはあり得ないですからね。
消費者センターを真ん中に入れての話し合いでは値引きも出来なかったんですよ。僕自身は相手先を信頼する気が無くなったので追加のパネルを入れてでも他に変わりたいのが本音ですね。(出来ると思いますか？)

書込番号：20309334　スマートフォンサイトからの書き込み

[太陽光マン]

＞ヨッちゃん032さん
追加のモジュールを別会社は可能だと思いますが、保証面で複雑になりますね。それでもモジュールは多いに越した事は無いですから検討される価値はあるでしょう。しかし今年度の価値に間に合うように早めに動かれてはいかがでしょうか。

書込番号：20309409　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヨッちゃん032]

＞太陽光マンさん

我が家のシステムは屋根の上はハウスメーカーでカーポートが今回の販売店で、10kw以下余剰の最大に近いので上にも書きましたがパワコンの上限を考えると9枚位しか増やせないんですよね。
これを踏まえてDIYでメンテ&増設って可能ですか？設備認定はパソコンで出来ると思って居るのですが・・・電力会社に申請って？？？な状態です

書込番号：20309470　スマートフォンサイトからの書き込み

[太陽光マン]

＞ヨッちゃん032さん
DIYはやめておきましょう。危険です。
今度こそ信頼出来る販売店を見つけて下さい。

書込番号：20309691　スマートフォンサイトからの書き込み

京セラシステム １０年超で保証（無料）修理・新品交換

[アメヤンダー]

モジュール撤去中のフレーム	再取付後（仕上げ作業中）

京セラの太陽光発電３．４８ｋｗのシステムを２０００年２月に購入・運用してきました。

運用開始から１３年５月ほど経った先月、京セラの系列販売店から、突然「無料点検します。」と言うことで、点検を受けました。
保証書には「保障期間１０年」となっており、４年目以降の有料点検が条件になっていたのですが、我が家は有料点検を受けていませんでした。（無料の１年点検を運用３年半後に受けてはいましたが･･･）

点検の結果、２４枚のモジュールの内１枚に「不具合あり」ということででした。
点検業者は、「メーカーで無料修理するので、モジュール全部を取り外して修理に出す。修理費用はメーカー（京セラ）負担で、修理不能の場合はモジュールを新品交換する。修理期間は約１月。」とのことでした。

ここ数年は毎日の発電量のチェックもやらなくなっていたけれど、電力会社への売電量をチェックしていると最近は発電量が多少（数％）減っているのかな？とは思っていましたが、１０年超の経年劣化で仕方ないだろうと考えていました。

そんな時に「無料修理。修理不能は新品交換。」を鵜呑みにしてモジュール全部を持って帰ってもらいましたが、約束の１月を過ぎても業者からの連絡がなく、ネットで調べてみると「モジュールの故障･不具合は簡単な点検では判別できにくい。」ことがわかり、「経年劣化のデータを取るために持って帰ったのではないか？」と点検業者や京セラに疑心を抱いていました。

我が家の過去のデータを見ると、この期間平均で約１２ｋｗｈ／日の発電量が得られるはずなのに･･･


取り外して４０日後の先日、
モジュール全部が戻ってきて発電を開始しました。

業者の説明では、「京セラで全部のモジュールを点検し、修理が出来た物（モジュール１４枚）は表面ガラスと周辺枠（アルミ製）を新品交換しました。修理できなかったモジュール１０枚は新品交換しました。初納品は公称最大出力（Ｐｍ）１４５Ｗですが、新品交換品は同出力１５０Ｗです。」とのこと。
（初期製品のため、ほぼ全部のモジュールに大小の不具合が認められたらしい。）
戻ってきたモジュールは、素人目にはモジュールのガラス面・裏面・枠（側面）・接続コードのモジュール表面すべてが新品に見えました。

「保障期間の１０年をとっくに過ぎているのに無料でここまでしてくれるの？」と私が業者に問うと、
業者は、
　「メーカー（京セラ）がモジュール出力保証２０年をうたっている以上、当然の対応です！！」
（パワーコンディショナーの設計寿命は１５年とのこと）

もちろん、今回の費用すべて無料でした。

私の疑心は吹っ飛び、。
「これで、２０年以上経っても、バッチリ発電してくれるはず。」
「新品交換分で数値上は５０Ｗ能力アップ。　３．４８ｋｗ→３．５３ｋｗ（初納モジュール１４枚は経年劣化が当然あるだろうけど。）」
「京セラのシステムにして良かった！」
　　と、思った今日でした。

ちなみに、今回お世話になった業者は、１３年前設置工事を担当してくださった方が、近隣で独立されて今回も担当してくださいました。

書込番号：16473299

[平野 聡]

フーム、それは良かったですね。

京セラの20年保証はそこまでしてくれるのですか。

書込番号：16478631

[アメヤンダー]

自己満足的スレッドに返信いただき、ありがとうございます。


前述の「２０年保証」は今の京セラのホームページを見ても「１０年保証」となっているので、わたしの聞き間違えで「１０年保証」が正しいようです。
ただ、「１０年保証」のための１０年目の点検が（１年点検が３年半後になったのと同様に）遅れて、１３年超経って行われて、無料点検・修理（メインテナンスを含む）･交換となったと解釈するのがより正しいのかと思います。

今回はパワーコンディショナーの修理等はありませんでした。耐用設計が１５年と言うことで、ここ数年で交換が必要になるだろうと覚悟しています。（点検業者は「当メーカー設置者には格安で交換させていただきます。」と、商売文句を挙げていましたが・・・）


修理完了後の発電量（８月１４日から１７日までの４日間）は好天に恵まれて、６７ｋｗｈでした。（１６．７５ｋｗｈ／日）
設置直後５年間の同時期４日間の平均発電量は４7ｋｗｈ（その内の最大値が５５ｋｗｈ）なので、絶好調の経過となっております。
設置直後５年間の同時期４日間の日別発電量を確認しても、日最大１７ｋｗｈと、この４日間連日の数値と同等なので、好天に恵まれた値と言うことはわかりますが、新品時期の値が現時点でも出ているという、大変頼もしい数値が得られました。（市内の気象庁設置アメダスポイントではここ１週間以上３６度を越える猛暑日が続いています。）

太陽光発電導入を検討されていらっしゃる方々の不安（経年劣化･メーカー保証）へのご参考と後押しになれば幸いです。

今回も好結果の自己満足的報告になりましたが、今後の経過も報告させていただこうと思います。

書込番号：16480502

[アメヤンダー]

無料点検・修理完了後、１年が経過しました。（自己レスです。）
この１年間の不具合は配電盤の売電ブレーカーが同日に数回落ちることがありましたが、原因不明でブレーカーを復旧させるだけの対応のみで、翌日から再発はしていません。
パワコンは設置後１４年半となりましたが、頑張ってくれているようです。

この１年間、３６５日間の発電量は４，２４７ｋｗｈでした。
過去の発電量をチェックしていた期間（設置後７年間）の年間平均は３，８４４ｋｗｈであったため、約１０％もの発電量アップでした。（年間日照時間は、過去のデータ期間よりも数％長かったようです。）

昨年は修理のために４０日間発電が出来なかったけれど、この穴埋めが１年間で出来たと考えています。

書込番号：17839584

[湯〜迷人]

アメヤンダーさん はじめまして

京セラの13年目無料点検交換、何だか凄い話ですけどパネルの不具合も解消され良かったですね。
自分も2年前に他社製品を取り付けておりますけど、長期使用している人のお話が聞けて参考になります。
パワコンが経年劣化した時は部品の保有年数も超えていると思いますので、最新のパソコンと交換するしか無いんでしょうかね？
このスレチェックを入れさせて頂きましたので、何か有りましたらご教示下さい。

書込番号：17864074

[アメヤンダー]

パワコン故障→交換（有償）しました。　交換総経費１４０，４００円（税込み）　壊れたパワコンは１５年半で約６万ｋｗｈの稼動でした。

　太陽光パネル点検修理後から２年が経とうとしていた今月１２日の朝、突然、パワコンから「ポン！」と小さな爆発音と共にパワコンの表示がエラー表示となり、出力も止まりました。　エラー内容は「直流過電流」。　稼動１５年半でパワコンがダウン。メーカーや販売店はお盆休み。１５日に販売店の方が確認に来られて、「古いパワコンは、故障部分を修理しても他の部分がまた壊れるので、新品交換を勧めている。」「当社のユーザーには格安で新品と交換させていただきます。」とのことでした。

　見積もり内容は、パワコン本体（４ｋｗ）を９５，０００円（「メーカー希望小売価格２９万円なのでメーカー原価です。」とのこと。）　電力申請１５，０００円　出張交換費１５，００円　諸経費５，０００円　　　計１３万円　（税込み１４０，４００円）　でした。　　　他のメーカーに見積もりを取ることも考えましたが、他社パワコンに替えた場合は「パネル出力２０年保障」がなくなるとのことと、この値引き額では他社も太刀打ちできるところはないだろうと判断し、京セラの販売店にその場でお願いしました。（今回の故障点検費用１１，０００円+税はサービス）
　もし、他社の見積もりを取っていたら、パワコンと一緒にパネル増設を勧められ、高額出費になっていたかも知れません。。。

　パワコン故障から１０日目の今月２１日に新しいパワコンに交換されました。太陽光発電導入して１５年が過ぎて「そろそろ初期導入費用分を発電で元が取れたかな？」と思っていて、パネル無料修理点検からほぼ２年で、１５年間で初の出費となりました。今回の費用の元を取るには、さらに１年ほどかかる計算ですが、さらに発電を続けてくれることを期待しています。

　パネル無料点検修理から２年マイナス２日でパワコンがダウンしましたが、この間の発電は８，３０７ｋｗｈでした。年平均にすると約４，１６０ｋｗｈ　　無料点検修理までの１３．５年間の平均が約３７６０ｋｗｈだったので、この２年もそれまでの１割増しの発電成績となっています。

　１５年前に現在の倍以上の実質負担額で導入した太陽光発電システムですが、メーカー等の対応には満足しています。今後は取付け屋根シーリング劣化による雨漏りやパネル架台の錆等による老朽化などが心配です。

書込番号：19084457

[CIS愛好家]

スレ主さん

満足の行くメーカーの対応、何よりでしたね。
同じソーラー愛好家としては、大変参考になりました。

ソーラーは最低でも10年、場合によっては20年、さらにその上の年月というレベルのものですから、わたし的には、多少のコストの高低うんぬん、初期コストの削減うんぬんという目先のことより、この先の保証が万全か、二人三脚していくべき業者さんは全面的に信頼でき得るだけのものか、といった先を考えたリスクヘッジやトータル的なコスト(単なるイニシャルコストではなく、何十年先までを見越したオールコストという意味で)を見据えたシステムの選択等を叫んできましてが、スレ主さんのレポートを拝見し、やはりソーラーは一生の買い物であり、先を見越して設置するべきものだとあらためて痛感しました。

産業用ソーラーの実質的な終焉期にあり、安価な海外製では、この先のサービスや保証が心配される中、国産メーカーの手厚いアフターケアの素晴らしさに勇気づけられるのは私だけではないはずです。他の国産メーカー各社も同様にユーザー目線で誠意ある対応をして欲しいものだと、心から願うところですね。
国産なら全て心配なし、などとは言えないご時世になってしまいましたが、国産メーカーの選択は、ソーラーのリスクヘッジの基本としては最も大事な部分かもしれないですね。

書込番号：19084792

[gyong]

＞アメヤンダーさん

長期使用のトラブル対応は非常に参考になります。

>突然、パワコンから「ポン！」と小さな爆発音と共にパワコンの表示がエラー表示となり、出力も止まりました。　

　電解コンデンサーのパンクでしょうか。パワコンに限らず電化製品では１０年以上経過すると電源部分の電解コンデンサーがパンクすることは結構あります。

　パワコンは同じ容量のパワコンに交換したのでしょうか。
　交換前と交換後のパワコンの型番を教えてもらえますでしょうか。
　電力会社への申請はペライチの紙に15,000円をとるんですね。でも電気工事会社の相場かと思います。

書込番号：19085357

[アメヤンダー]

＞CIS愛好家さん
　私の気持ちを代弁していただいたような内容で、丁寧な返信をありがとうございました。
　太陽光発電システムは長期運用が前提ですから、売りっぱなしのような業者やメーカーでは困りますね。東芝やシャープでさえ会社存続に不安がある時代ですから、どこのメーカーでも今後の対応に安心はできませんが･･･
　実際、太陽光発電導入と同時に京セラの電気温水器を導入しましたが、京セラはとっくにこの分野から撤退しています。

＞gyongさん
　小さな爆発音は、わたしもコンデンサーかと思いパワコンの前カバーをはずして見ましたが、異状は確認できませんでした。
　初期のパワコンは３ｋｗ（ＰＶＮ-３００）でしたが、交換したパワコンは４ｋｗ（ＰＶＮ-４０５ＨＭ）でした。交換したパワコンについて調べてみるとオムロンの製品のようです。オムロンでは同シーリズで３ｋｗのパワコンもそろえているようですが、現在京セラでは３ｋｗのパワコンは取り扱っていないようです。
　他社で３ｋｗのパワコンを交換してもらっても前記の値段になったのか？疑問ですし、電力会社への申請もパワコンの容量が変わったことから必要だったらしく自分で申請することも考えてはみたのですが･･･２年前の無料点検修理の対応やその後の発電好成績など、いろいろ考えて前記内容と値段で注文しました。新しいパワコンは５年保証です。

　ちなみに、故障から交換復旧までお盆期間であったこともあり１０日ほどかかりましたが、届いたパワコンは今年１月に京セラ滋賀八日市工場での製品点検を受けた検査成績書があり、京セラの在庫品であったことがわかっています。（自宅は京都府南部）

書込番号：19085988

予期しない停電サポート

[nomuman]

先週通知のない停電があり、パワコン再起動がかからなかったらしく半日分損しちゃいました。
しかし、サポートセンターから「連係してないようですが、何かありましたか？」という通知が携帯にあったことは、本当に心強く思えました。
停電を知らなかった私は、帰るまであれこれと思いを巡らすことになりましたが。

書込番号：16048081

[ベビパパ]

よろしければメーカーを教えていただけますか？

当方はシャープの太陽光発電を近いうちに設置予定でWebモニタリングサービスなのかなぁと思いまして。

書込番号：16053651

[nomuman]

お見込みの通りです。
抑制に対しても積極的に対応していただき感謝しています。

書込番号：16055265

[ussy155]

かなりの良情報ですね。情報共有ありがとうございました。
15年保障にこの様なサポートが受けられるのは羨ましい限りです。

書込番号：16055922