ウォーターサーバーすべて クチコミ掲示板

フレシャス最悪です！

[Nao159]

初めてネットで投稿したいと思ったくらい最悪です。
災害にも使えるウォーターサーバーをと契約しましたが、水が本当にビニール臭くて飲めません。繋がりにくい受付番号に電話したところサーバーご新品だからとのことで、1パック使い切れば臭いは無くなるとの事でしたので2パック流しました。が、全く改善されず解約したい旨申し出ると違約金支払いが発生するとの事。クーリングオフもサーバーに水を通したから使えないと言われました。
6年前にはサントリーの水を契約していましたが、フリーダイヤルのオペレーターの応対から雲泥の差で、同じウォーターサーバー会社でもこんなに違うものなんだな。と、驚き勉強になりました。違約金16000円払って解約します！

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辞めたほうがいい

[Baumkuchen53]

まず、品質。
フレシャスデュオというコンパクトタイプのものをレンタルで利用。
ペットボトルではなくパックのためゴミが減らせるかと思ったが
水が臭い。
サーバーの問題？と思いみず1パックつかって洗浄したものの変わらず、
サーバーを通さずパックから直接出した水を飲んでみたら
パックのビニール臭みたいなものがしたので水自体に問題あり。
サーバーを通しお湯にするとより匂いがキツくなり、
紅茶を入れてもめちゃくちゃ不味くなります。

コールセンターの対応
・他の方も言われてるように繋がりにくい
・初回のお届けが指定したにもかかわらず、水の発送を忘れていたとのことで、サーバーのみが届く
・水の品質に対しお問い合わせし、サーバーではなく水自体が臭いと何度も伝えているにもかかわらず、サーバーの洗浄を提案してくる。
・↑の結果水一箱分無償で交換で落ち着いたが、やはり品質は変わらずビニール臭がする。
・解約したいが配送分の水が残ってしまっているためそれを飲みきってからだと伝えているにもかかわらず、
サーバーの交換を提案してくる。
この時点でだいぶ話が通じない。
・解約の旨伝えているにもかかわらず毎月水の発送をしてくる。
・再度問い合わせしたらロボットみたいに
申し訳ありません。かしこまりました。
のみをくりかえすオペレーターにあたる。

水が美味しくないだけではなく、オペレーターの対応も最悪です。
後悔しかないです。

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コスモウォーターって、中古品知ってました？

[ぺこマイコール]

今日知らされた事実。本当びっくりしました。
故障したので、連絡したらサーバーを送ってくれるとの事 しかし、かれこれ8年位使っている私に ２年の解約規約をつけてきた。しかも 嫌がらせの様に今度送る品物は、中古リサイクル品との事。
当社は、レンタル会社になりますので、必ずしも新品ではありません。との事
新規で、申し込みしても新品じゃないのですか？と聞きましたら はい。その場合があります。との事
契約だけ 色々良い事言って その後のメンテナンスや対応が悪くて びっくりです。解約しようかと検討中です。

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[kaorinman]

私も1年前からずっとコスモウォーターとは揉めてます。
責任者？の対応の悪さにはほんとビックリするし人的被害を受けてるにも関わらず検査もちゃんとしてくれません。
消費者センターの方にも助けて頂いたのですがその方にも嘘をついたり
とにかく酷くです

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[kaorinman]

追加ですが
中古品は危険です。
私は人的被害が起きたのでサーバー自体の菌が発生してるかの検査を消費者センターさんの指示で私の方から調査したいと依頼したのですが、レンタル品(コスモウォーターの持ち物)の為勝手に出されては困る
とゆー事でコスモウォーターの方が第三機関に出す。とゆー事で返却したのですが何ヶ月かにお電話あったのが御社で調べたら菌は出てきませんでした。
とゆー事でした
話が違うので問い詰めても答えはなく
伸ばし伸ばしされ
挙げ句の果てには
御社では菌があるかの検査は出来ない
と言われました。
全て録音してるのでこの先はどーするかは悩み中ですが、何かあった時の対応は最悪です。
挙げ句の果て水漏れもし、何が原因か調べてもらったら(本当に調べてるのかは？)サーバーが原因だと認めてるにもかかわらず床が腐ってしまってそれもどーなるか分からないと言われてます。

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[ToGaMc]

中古品のレンタルです、と明記されるべきですね。
ホームページを見ると、どう見ても新品のレンタル品が送られてくるように見えます。
キレイな水を飲むためのものなのに、しれっと中古品、使用感がある物だとは、何とも酷いものです。
不当景品類及び不当表示防止法（景品表示法）の違反に該当するか、ギリギリのラインだと思います。
会社方針として、人を咲かせる、何て言ってますが、これでは、菌を湧かせる、になってしまいかねません...

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フレシャス 欠陥品サーバー？

[セナへ]

レンタルして早々、水漏れする物を納品されました。
消費者センター、管轄省庁に報告しようと思ってます。
水漏れが起きて、床が腐敗しても、非を認めながらも取り合いません。新品の床がボコボコです。

最終的には、検査したけど不良品でないと、
お客のせいにされます-（こちらには、確認するすべがなく、泣き寝入りです）

最終責任者が出てこないので、交渉したり、
判断できたり、結論に向けて解決できる人間が窓口に出てこないから、一向に話が進まず平行線が続きます。

企業としての責任を、少しでも取らないよう取らないようにしか思えず、ほとほと疲れました。
ずる賢いですよ。

解約したくても違約金も取られる事になるのだろうか？と詐欺にでもあったような気持ちです。
家族で楽しみにしていたのだが、
壊れてなくても、もう飲みたい気になれないです。

前の方に、このサーバーの内部構造的事を書いてる方がいて、それを読んで、水漏れするのは当たり前と思いました。
今後、このメーカーが、どの様に誠意をって
解決するのか？

後日談をまた、ここで報告し共有したいと思います。

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対応が最悪すぎます。

[kaorinman]

コスモウォーターを使用して２年半、途中からは主に赤ちゃんのミルク用に使用してた所、下痢が続き原因がわからないまま旦那がお水を飲もうとした所凄い匂い。
コレだ！
と思い
すぐさまコスモウォーターに連絡！
お水を確認して欲しい事を依頼。
対応がいまいちだったので
こちらから水質検査をしたい事を言うと、
陽性
であっても保証ができないと言われる。
おかしい！と突っ込んでも対応しない！
の一点張り
こんな言い合いをして1ヶ月が経ち、機械から水漏れ
絨毯からフローリングから水浸し…
直ぐにコスモウォーターに連絡すると
引き取って水漏れの原因を検証します。
こちらでサーバー本体の検査も第三機関に出して検査します。(菌があればサーバー内に付着してるから何らかの反応がでる)
との事で引き取ってもらう。
検査結果1ヶ月半から2ヶ月と言われたが3ヶ月半たっても連絡がない
消費者センターにも相談してたので、消費者センターの方に連絡をいれてもらう。
担当者不在と言われかけ直してもらう事を伝えてもらう。
一向に連絡がない
こちらからかけ直す
担当者(責任者)が変わったと言われる。
何も内容が分からない方と話をする結果になる
前の責任者と話した事を説明して、質問する
新しい担当者は前の責任者とどーいったお話になったかは分かりませんがこのままだとお話が前に進みむせん
と言われる
結果が知りたい事を伝えると
水質検査は陰性で菌は、出ませんでした。
サーバ内も菌が出ませんでした
今から水漏れの検証します
　→サーバ内の検査する時、機械をばらします
　　　って言ってたので今からどーやって水漏れの、　　　検証をするのか突っ込む
その事には答えず、又連絡します
と
言われる


もー、めちゃくちゃです。
消費者センターの方も言ってましたが、レンタル品って事を使用してどーにもできないようにしてるみたいです。
水漏れ、契約関係のクレームは凄くあるみたいです。

人体被害があっても何も保証してくれませんよ。
ほんと悔しくて仕方がないです。

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[kockys]

機械の掃除は自分でするのでは？

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[kaorinman]

機械の掃除は水の出口は拭き取ってました。＞kockysさん

後は中の事なので出来ませんし掃除方法の記載もありませんでした。

その後、調査したと言う電話はあったのですが
責任者？が変わってしまって全く話が通じなくなってしまって全て言った、言ってないの話になるかと思い録音して会話してるのですが、認識の違いてわ等言われて話は前に進まずとゆーかコスモウォーターは非を全く認めてくれない状況です

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あり得ません！

[Tunny T]

契約の時点からしっかりした話をしてもらえなかったため、お水を止めたい時の話も最初はできないような言い方をしていたが、実際には別のやり方もあると教えられたり
解約をしようと思い引っ越したのでそちらの住所でお願いしますと伝えたところ、前の住所のままで対応していた。通話履歴を見てもらって構わないのに
こちらのせいにされ、住所不一致で1100円手数料かかると請求、いやおかしすぎでしょと話したら
払わないなら損害賠償金で3.3万円と言われました。
まじであり得ません。笑笑
契約した時からすこし不安なところはあったのですが、やはりって感じです。
まじでここはやめた方が良いです。

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[Tunny T]

ウォーターサーバーの会社はフレシャスです！

書込番号：23034446　スマートフォンサイトからの書き込み