エルピオでんきすべて クチコミ掲示板

過去最高の不信感

[さべやまよういち]

先々月まで契約していました。
他社と比較した訳ではありませんが、料金については特に不満はありません。(安い印象)

不満は以下の内容からです。

まず請求額に間違いがあり、問い合わせしてもまともな回答がもらえず
問い合わせするたびに対応してくださる方からのアナウンス内容も一致していませんし、客からお金を受け取っていい企業とは思えない無責任な対応でした。

安さから知人にオススメしてしまいましたが、その知人にも既に被害が出ています。
知人は請求額と支払額に違いがあり、多く支払いしている事に気づいたらしいですが、気づく１週間前~前日までの間、数回にわたり料金について別件の問い合わせをしていたにもかかわらず、エルピオ側から何の連絡もなかったようです。(支払いからは数週間たっているらしいです)
請求額の記載が間違いだったのか、支払額が間違いだったのか、その後の話は聞いてませんがどちらにしろ不信感しかありません。
ちなみに知人にはあと二件の問題が発生している話を聞いていますが内容は伏せておきます。(二件ともかなりの問題がエルピオ側に有)


二人中二人ですが、かなりの確率でトラブルが起きているように思います。

いつかは成熟する企業なのかもしれませんが、客を踏み台にして成熟していく事を当然として不安定なサービスを提供している気がして気分が悪いです。
私はこういう企業に一円も払いたくないので解約しました。

書込番号：24288266　スマートフォンサイトからの書き込み

請求や案内など全てが煩雑。信頼０

[amkady]

絶対お勧めしません。
推測するに、キャンペーンの適応や請求処理など、かなりの事務作業が人の手によって行われていて
システム化が追いついておらず、人的ミスが多発してサービスの質が落ちているのかなぁと感じました。
契約して２回目の請求ですが、２回とも請求金額に誤りがありました。
オペレーターの方にこちらの状況を説明したり、説明を求めてもかなり曖昧な返答が多く、
一切信用ならないサービスレベルです。
端的にいうとこんな感じですが、以下詳細になります。
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引越しキャンペーンというものを案内され、適用していただき契約しました。
内容としては３ヶ月電気代無料とのことでした。

引越しをして約１ヶ月が経ち、請求が来て驚きました。
無料だと思っていてあまり気を使わずガンガン電気を使っていたので。
何かの手違いだと思い、すぐに連絡。
オペレーターの方に事情を細かくし、請求について説明を求めたところ
「キャンペーンは基本料無料であり、電気代全てではないので使用分はお金が発生する」とのことでした。
契約時にオペレーターの方に何度も直接確認をし、「３ヶ月電気代無料」と言われたので
騙されたような気分でしたが、
引越しキャンペーンのページを自分で検索してよく読むと、確かに基本料無料と記載があったので、
これに関してはオペレーターの方個人の人的ミス、表現の誤解だったということで、泣き寝入り。

しかし、初月請求額と電気使用料を照らし合わせると、基本料が含まれていることに気づき、
その点について尋ねると、「引越しキャンペーンが適用されてませんでした」とのことでした。
それに関してはどう考えてもあちらのミスであり、納得がいかないので訂正した金額で請求をし直して欲しいと伝えると、
「契約者が多く、請求額の個別の訂正などには対応できない」と言われました。
契約者の数についてはこちらには一切関係ない話なので、状況は知らないから確実に訂正した金額にしてください。
と伝えると、とりあえず返金と言う形で個別対応してもらいました。

さらに１ヶ月後、またも基本料金が差し引かれていない誤った請求金額が口座から引き落とされていたので、すぐに問い合わせ。
マイページでファイルとして送られてきている請求書は正しい金額なのに間違った金額の引き落としをされているという意味不明さでした。
先月も全く同じことで揉めていたのにどうしてまた同じ状況になっているのか、本当に呆れて言葉を失いました。

電気自由化で新しい企業が参入し、競争も多くキャンペーンなど複雑な内容が増え、
働いている方も非常に大変な状況なのかなと想像しますが、
ライフラインを取り扱っているわけであり、１回の買い物ではなく長い付き合いが前提となる商品なので
ここまで信頼のない会社にはこの先頼みたくないと思い、すぐに他社への切り替え手続きを行いました。
絶対にお勧めしません。

書込番号：24217175

キャッシュバック１ヶ月〜２ヶ月遅れています

[shoichi7890]

2020年の6月から電力切り替え。
11ヶ月目より、一万七千円分が電気代より相殺されるはずが相殺されておらず、電話。

本来は5月利用分、6月請求から相殺されるのだが、
出来ていない。7月請求から相殺されるとの事。

全てキャッシュバックの作業は、手動でしており、
数ヶ月の遅れが出ているとの事。

事前にユーザへは知らせてなく、電話があれば伝えているとの事。
マイページに今回の件についてお知らせすべきと進言するも未だされておらず。

隠蔽か確認するも、隠蔽ではないとの事。
3月から相殺される予定のユーザもずれ込んでいるとの事でした。

関西の方は、
本社は千葉でサポートも期待出来ません。

今回の件については、顛末書を送る様に、本社の方とやりとり中。
キャッシュバック目当てで入られる方は、キャッシュバックの条件などスクショ撮って置くのがベストかと考えます。
また過去のキャッシュバックを確認することは不可であるため、注意要。

書込番号：24181730

全く連絡がとれない。

[jaikolove]

エネチェンジから申し込み完了して2カ月半、いまだ何の連絡もなし。固定電話からフリーダイヤルに何回かけても全く繋がらない。ちなみに携帯からだと問い合わせも有料。ネットからの問い合わせはずっとメンテナンス中。こんなにひどい対応でいまだに新規募集を続けるなんて理解できない。

エネチェンジに聞いても引き継ぎは終わってるから何もできないとのこと。早く申し込みを取り消したいが連絡がとれないからどうしようもない。

あまりに連絡できないのでもう倒産したのかと思ったがまだやってるようだ。もし契約できたとしても、トラブルがあった時にこの対応では怖すぎる。

2万円キャッシュバックにひかれたのだがもうどうでもいい。とにかく一刻も早く契約を取り消したい。

書込番号：24081453　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

担当営業所に行けばいいかと。
https://lpio.jp/about/access/

書込番号：24081467

[jaikolove]

もちろん営業所も調べました！私は熊本在住なので福岡にある九州支店になると思いますが、電話番号は同じフリーダイヤルでした。解約したいとわざわざ福岡に行くってのはありえないですしね。

書込番号：24081473　スマートフォンサイトからの書き込み

対応があまり良くない

[Hyundai]

契約前段階にて何度も問い合わせメールを出したのですが、受付の自動返信メールは届くものの、肝心の返信はいつまでたっても音沙汰なし。1ヶ月位してやっと届き、このような対応では加入を見合わせた方がよいか検討中。
価格コムで最安になっているので、忙しいのかもしれませんが、多少高くても対応の良い会社と契約した方が後々ストレスも無くて済むでしょうし。

書込番号：21673521

[vw朔]

おっしゃる通りで対応はかなり酷いです、契約に関する書類や使用明細も何も届かないのでコールセンターに電話しましたが、送ったとぶっきらぼうに言い郵便局へ問合せしろと言い再発行はできない。ここまで対応の悪い会社は始めてです、数か月使用しましたが他に切り替えることにしました。

書込番号：21743744

[るるるーん]

エルピオ電気契約していますが、対応に関して不満を持ったことはありません。
何事もそうですが、手取り足取りのサービスや対応を求めるのであれば、安さは得られないと思いますので乗り換えは不向きだと思います。
ある程度自身で何でもでき、対応や顧客サービスを簡素化することで安さを維持していると利用者が割りきる必要があります。

書込番号：22367487　スマートフォンサイトからの書き込み

[ra_kakaku]

＞るるるーんさん
そういう問題じゃないだろ。当たり前の対応ができない問い合わせ窓口になんの意味があるのか？

書込番号：23956200

請求確認マイページが壊滅的に不安定

[むー介]

請求確定メール通知はくるものの
　・マイページログインするのに延々幾度もタイムアウト
　・請求書を開くボタンを押しても延々読込中　果てはタイムアウト
と、
料金を見たいだけなのに全くお話になりません。

いろいろ分析ツール（日・週・月・年・曜日分析など）を用意して機能的アピールは結構ですが、
そもそも基本のキの料金通知がまともに使えないのは本当にお話になりません。

書込番号：23607974

[むー介]

記載漏れ追記一点。

なんとかかろうじて繋がり、いちいち単月ごとに表示ボタン押していると、
延々待たされた挙げ句タイムアウトのループなので、
一括請求書ダウンロードを試みるも

「しばらくお待ち下さい」　のポップアップが出たのち、本当にしばらく待たされます。

PCでアクセスして放置してたら、何分も待たされ、あげくタイムアウトなのか「中止しました」と一方的なメッセージ。

インフラの料金確認するだけなのにこんなレベルの業者はいまだかつて見たことがなく、ただ驚くばかりです。

書込番号：23607992

[saki1007]

昨年からｴﾙﾋﾟｵ電気を使用しています。請求確定日にメールが来て、
マイページから確認しようとしますが、いつもマイページ→請求書表示でアクセスできず、
かなり待たされた後に、エラーがでます。混みあっているからでしょうか？
電気料金なのですから「すぐ表示できるようにして欲しい」
お問い合わせフォームから上記苦情を伝えようとしましたが、
「現在お問い合わせフォームは使えません」電話連絡のみと。→休日は電話問い合わせは休みです。
一体どんな会社なのでしょうか？顧客対応できないなら電気会社など立ち上げないで欲しい。
ちなみにトップページは即座に繋がります。
マイページが異常につながりにくく、やっとつながっても請求書表示が出来ません。
すぐに改善して欲しいものですね。

書込番号：23923005