エルピオでんきすべて クチコミ掲示板

過去最高の不信感

[さべやまよういち]

先々月まで契約していました。
他社と比較した訳ではありませんが、料金については特に不満はありません。(安い印象)

不満は以下の内容からです。

まず請求額に間違いがあり、問い合わせしてもまともな回答がもらえず
問い合わせするたびに対応してくださる方からのアナウンス内容も一致していませんし、客からお金を受け取っていい企業とは思えない無責任な対応でした。

安さから知人にオススメしてしまいましたが、その知人にも既に被害が出ています。
知人は請求額と支払額に違いがあり、多く支払いしている事に気づいたらしいですが、気づく１週間前~前日までの間、数回にわたり料金について別件の問い合わせをしていたにもかかわらず、エルピオ側から何の連絡もなかったようです。(支払いからは数週間たっているらしいです)
請求額の記載が間違いだったのか、支払額が間違いだったのか、その後の話は聞いてませんがどちらにしろ不信感しかありません。
ちなみに知人にはあと二件の問題が発生している話を聞いていますが内容は伏せておきます。(二件ともかなりの問題がエルピオ側に有)


二人中二人ですが、かなりの確率でトラブルが起きているように思います。

いつかは成熟する企業なのかもしれませんが、客を踏み台にして成熟していく事を当然として不安定なサービスを提供している気がして気分が悪いです。
私はこういう企業に一円も払いたくないので解約しました。

書込番号：24288266　スマートフォンサイトからの書き込み

安くなってキャッシュバックももらえて大満足です

[gios_blue]

東京電力から乗り換え、1年超継続利用しています。
料金は約10%安くなり、キャッシュバックまでもらえて大満足です。

料金プランは他業者も含めてしっかり比較して選びました。市場連動型はリスクがあるので回避。安定して安くなりました。

Webページの品質は落ちますが、請求額や利用量は問題なく確認できますし、支払方法の変更もオンラインから可能なので十分です。

総じて大満足しています。

書込番号：24285421　スマートフォンサイトからの書き込み

請求や案内など全てが煩雑。信頼０

[amkady]

絶対お勧めしません。
推測するに、キャンペーンの適応や請求処理など、かなりの事務作業が人の手によって行われていて
システム化が追いついておらず、人的ミスが多発してサービスの質が落ちているのかなぁと感じました。
契約して２回目の請求ですが、２回とも請求金額に誤りがありました。
オペレーターの方にこちらの状況を説明したり、説明を求めてもかなり曖昧な返答が多く、
一切信用ならないサービスレベルです。
端的にいうとこんな感じですが、以下詳細になります。
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引越しキャンペーンというものを案内され、適用していただき契約しました。
内容としては３ヶ月電気代無料とのことでした。

引越しをして約１ヶ月が経ち、請求が来て驚きました。
無料だと思っていてあまり気を使わずガンガン電気を使っていたので。
何かの手違いだと思い、すぐに連絡。
オペレーターの方に事情を細かくし、請求について説明を求めたところ
「キャンペーンは基本料無料であり、電気代全てではないので使用分はお金が発生する」とのことでした。
契約時にオペレーターの方に何度も直接確認をし、「３ヶ月電気代無料」と言われたので
騙されたような気分でしたが、
引越しキャンペーンのページを自分で検索してよく読むと、確かに基本料無料と記載があったので、
これに関してはオペレーターの方個人の人的ミス、表現の誤解だったということで、泣き寝入り。

しかし、初月請求額と電気使用料を照らし合わせると、基本料が含まれていることに気づき、
その点について尋ねると、「引越しキャンペーンが適用されてませんでした」とのことでした。
それに関してはどう考えてもあちらのミスであり、納得がいかないので訂正した金額で請求をし直して欲しいと伝えると、
「契約者が多く、請求額の個別の訂正などには対応できない」と言われました。
契約者の数についてはこちらには一切関係ない話なので、状況は知らないから確実に訂正した金額にしてください。
と伝えると、とりあえず返金と言う形で個別対応してもらいました。

さらに１ヶ月後、またも基本料金が差し引かれていない誤った請求金額が口座から引き落とされていたので、すぐに問い合わせ。
マイページでファイルとして送られてきている請求書は正しい金額なのに間違った金額の引き落としをされているという意味不明さでした。
先月も全く同じことで揉めていたのにどうしてまた同じ状況になっているのか、本当に呆れて言葉を失いました。

電気自由化で新しい企業が参入し、競争も多くキャンペーンなど複雑な内容が増え、
働いている方も非常に大変な状況なのかなと想像しますが、
ライフラインを取り扱っているわけであり、１回の買い物ではなく長い付き合いが前提となる商品なので
ここまで信頼のない会社にはこの先頼みたくないと思い、すぐに他社への切り替え手続きを行いました。
絶対にお勧めしません。

書込番号：24217175

キャッシュバック１ヶ月〜２ヶ月遅れています

[shoichi7890]

2020年の6月から電力切り替え。
11ヶ月目より、一万七千円分が電気代より相殺されるはずが相殺されておらず、電話。

本来は5月利用分、6月請求から相殺されるのだが、
出来ていない。7月請求から相殺されるとの事。

全てキャッシュバックの作業は、手動でしており、
数ヶ月の遅れが出ているとの事。

事前にユーザへは知らせてなく、電話があれば伝えているとの事。
マイページに今回の件についてお知らせすべきと進言するも未だされておらず。

隠蔽か確認するも、隠蔽ではないとの事。
3月から相殺される予定のユーザもずれ込んでいるとの事でした。

関西の方は、
本社は千葉でサポートも期待出来ません。

今回の件については、顛末書を送る様に、本社の方とやりとり中。
キャッシュバック目当てで入られる方は、キャッシュバックの条件などスクショ撮って置くのがベストかと考えます。
また過去のキャッシュバックを確認することは不可であるため、注意要。

書込番号：24181730

キャッシュバック遅れてます。

[shoichi7890]

2020年の6月から電力切り替え。
11ヶ月目より、一万七千円分電気代より、相殺されるはずが相殺されておらず、電話。

本来は5月利用分、6月請求から相殺されるのだが、
出来ていない。7月請求から相殺されるとの事。

全てキャッシュバックの作業は、手動でしており、
数ヶ月の遅れが出ているとの事。

事前にユーザへは知らせてなく、電話があれば伝えているとの事。マイページに今回の件についてお知らせすべきと進言するが未だされておらず。

隠蔽か確認するも、隠蔽ではないとの事。
3月から相殺される予定のユーザもずれ込んでいるとの事でした。

関西の方は、
本社は千葉でサポートも期待出来ません。

今回の件については、顛末書を送る様に、本社の方とやりとり中。キャッシュバック目当てで入られる方は、キャッシュバックの条件などスクショ撮って置くのがベストかと考えます。

書込番号：24181566　スマートフォンサイトからの書き込み

考え直して

[まかもゆ]

東北電力から切り替えて、いきなり例年よりも１万円アップ。
今年の１月からは電力不足による高騰。
エルピオに限らず、発電施設を持たない新電力はやめた方が良い。
今年は夏も冬も電力不足は確定しているので、東北電力に戻した。
電話対応も悪い。

書込番号：24167993　スマートフォンサイトからの書き込み

[mana98]

＞まかもゆさん
なぜ？
エルピオは、市場連動型ではないですよね。
どうして高くなるのでしょうか？　
住んでる地域が違いますが、うちでは特に電気代は高くなっていません。

書込番号：24168627

[まかもゆ]

自宅はオール電化ですが、契約プランが北国仕様には合わなかったのだと思います。
東北電力からも、そのような説明をされました。
契約は市場連動ではありません。

書込番号：24168721　スマートフォンサイトからの書き込み

[おもち411]

＞エルピオは、市場連動型ではない
いや、間違っている。市場連動型は確かにある。非市場連動型と併存する。本件投稿時の日時において。

ので市場連動型の契約時は、他社の類似契約同様、市場価格に引っ張られる。
現にその通知が連絡され、緊急時の例外措置として、市場連動型→非市場連動型への変更が受容され、キャッシュバック受領条件も保たれた。

エルピオ電気は少なくとも当方へは良心的な対応をして下さった。

書込番号：24478731

[煮イカ]

市場連動でないプランなら、電力不足とか発電設備とか関係なく
単純にプラン選択をミスっただけ、ということになると思います。

特にオール電化の場合、オール電化に対応しているプランを提供している会社は少ないです。
そこを普通の家のためのプランを選んでしまうと、当然高くなってしまうでしょう。

書込番号：24478761　スマートフォンサイトからの書き込み