光ファイバー クチコミ掲示板

【Nuro光】 夜間の回線速度が遅い

[タルクJP]

首都圏に住むサラリーマンです。
年始からNuro光を契約(マンションミニタイプ)し半年ほどですが
最近夜間の回線速度が極端に遅いと感じて速度測定したところ
なんと平均で7Mbpsしか出ていませんでした。
日中は400Mbpsとしっかりと速度が出ているので
夜間に通信制限が設けられているのではと思い
サポートデスクに問い合わせてみました。

その結果
「通信制限は絶対にしていない。(個別でも地域でも)　ベストエフォート方式なので最大限の努力はしていますが
コロナの影響で利用者が増え回線が集中して混雑し、遅くなることがあります。」
とマニュアルのような回答でした。もう少し具体的で専門的な説明をして欲しいと投げかけましたが
言葉が詰まるような対応でした。
対策として光ケーブルを無償で交換してくれるようなのですが
それが原因では無いと考えているので、この問題は解決しないように思えます。

Nuro光を利用している方で同じような状況の方はいらっしゃいますか？

書込番号：23476607

[次世代スーパーハイビジョン]

https://news.yahoo.co.jp/pickup/6362697

書込番号：23476634

[at_freed]

7Mbpsはキツいですね!

書込番号：23477349　スマートフォンサイトからの書き込み

[takazoozoo]

接続先のサーバが遅いだけじゃないですか？

書込番号：23524794

[luf32]

私も同じ状態です。
6~18Mbpsしか速度出ません
確認はNetflix関係の通信速度測定サイトです。
たまに有線が遅く無線接続だと300Mbps出る場合があります。
自宅に設置する機器SONY製ですがこれが不具合あるのではないかとも考えています。

他の通信速度測定サイトでもほぼ同等で
アップロードは40Mbps出たりもします

解約したいとサポートに言うと無料だった回線工事費が有料になり55000円くらい払えとのことです。
消費者センターにも相談します。

書込番号：24659321　スマートフォンサイトからの書き込み

なぜぷららが評判悪いかよく分かった

[ハイビスカス獅子丸]

加入の時に「キャッシュバックキャンペーンのお知らせはメールでします。ご指定の口座に振り込みます」と説明を受けていたのにいつまでたってもメールが来ないのでホームページに行きよーく調べると、”メールは契約から9か月後に『ぷららWEBメール』にだけ行くこと、メール送信から1か月経ったら返信をしなかった人は自動的にキャッシュバックキャンペーンの権利は消失する”とありました。

あわてて問い合わせたら「ぷらら会員登録証」（の裏面に分かりにくく小さく）にぷららWEBメールのことは書いてありますからこちらに落ち度はありません。もうすでに1か月たっているのでキャッシュバックはしません！対応もしません、ご不満なら解約してくださいと。

有料サービスなんかは頼んでもないのにカラーのチラシまで入れて猛アピールしてきますが、顧客に有利になる情報は敢えてわかりにくく記載し、気づかれなければこっちの勝ちとでも言いたげな対応。問い合わせても毎回担当者が変わって、「もう期間が過ぎているから終わった話」「いまさら言われても知りません」という姿勢。即解約しましたが、企業として二度と関わり合いになりたくないと思いました。

書込番号：23447997

[コロナ感染しました？！]

キャッシュバックとか値引き販売とか禁止すればいいんですよね。
タイミングとかによって不公平感生み出しますし。

書込番号：23448006

[ありりん00615]

マンションなどで契約した人の中に速度が出ないケースもあるようです。
https://minhyo.jp/plala-hikari
実際に不満が多いのはこの点でしょう。

なお、キャッシュバック制度は手順を理解した上で利用する必要があるのはどこでも同じです。メール等に気をつけていないと資格を失う可能性があります。

書込番号：23448034

[woongkur]

同じ境遇のものです。会員証には案内メールが届いてから一ヶ月以内に申し込むなど明確な期限が書かれてないのに、メールにだけ一方的に記載するなんて、企業として信用の欠片もないやり口だと思います。キャンペーンはやってるけど、顧客の落ち度による受領もれ、と片付けるでしょうね。
例えば、メールに回答期限を一ヶ月ではなく、翌日まで回答せよ、と書かれたとしても、顧客の落ち度として片付けることが可能であれば、キャンペーンはやってるけど、キャッシュバックは避けたいという意思の表れだと思います。
掲示板を見てると、ぷららはこういうケースが多いようですが、消費者センターなどで相手してもらえるでしょうか。一度トライしてみますが。

書込番号：23452281　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

少なくともkakaku.comには特典受け取り方法の説明ページが用意されています。
https://kakaku.com/bb/plan.asp?bb_planUnitCD=2252500&bb_pref=13#cashbackflowArea

ぷららの手順はキャッシュバックが３分割されるNuroやSo-netと比べるとシンプルです。
https://kakaku.com/bb/plan.asp?bb_planUnitCD=5571000&bb_pref=13#cashbackflowArea

書込番号：23452309

[ハイビスカス獅子丸]

初めの説明の時に「キャッシュバックキャンペーンの詳しい方法はこちらのページにあるのでご一読ください」とでも言われていたらちゃんと見ていましたし、もし自分が返信していなくても”ちゃんと案内があったのだから自分の落ち度だ”と納得したでしょう。

ですが「メールでお知らせします」という説明で、それが『ぷららWEBメール』のことだとこちらが認識しないように誘導され、意図的に顧客がキャンペーンの特典を受けられないようにしたとしか思えないやり口、その後に問い合わせても「終わった話ですから」でこちらの話を全く聞こうとしない企業姿勢に愛想が尽きたということです。

また、こうした企業姿勢の会社と関わっていたら、今後何かあったときに何も対応してくれないんだろうな、と危機感を抱いたのです。ぷららのことが好きで契約している方に何か言うつもりはありませんが、誰かに「ぷららってどうだった？」と聞かれたら「やめたほうがいいよ、企業倫理がない会社は関わるのは危険」としか言えません。

書込番号：23453846

[中層ダンス]

私は価格コムが用意してくれている受け取り方の説明を
事前の読んでいたので、スムーズに受け取れました。

仮に読んでいない場合でも、メールソフトなどでメールの
一括管理をしていれば今回の様なことは無かったと思う
だけに残念ですね＞＜

書込番号：23455547

ぷららの宅内工事作業員は、、

[shuuu]

宅内工事にマスクもせず、やってきます。
こんな時期に非常識です。
しかも、作業は機器を接続するだけ。
それだけだったら、自分で出来ます。
今の状況を考えると、機器を配送すれば住みますよね。

そんなのを待つだけで、申し込みから工事日という業者が来る日まで約1ヶ月かかりました。

書込番号：23426548　スマートフォンサイトからの書き込み

[ガラスの目]

それが、ビジネスであり、雇用を産みます。
日本は、人が多すぎます。
マスクしないのは、経費削減でしょう。

書込番号：23426627

[やまもりやん]

>しかも、作業は機器を接続するだけ。
>それだけだったら、自分で出来ます。

それは問題なくいったから言えるだけ。
もし開通しないとか何かトラブルがあれば、それから作業員を手配してとなり、開通は延期になり
「作業員も寄越さずモノを送り付けるだけでて無責任！」などとクレーム入れてたと思います。

書込番号：23441894

so-netのサポートは頭がおかしいのか？

[teamsa]

NURO光を解約し、指定したレンタル機器の引き上げ日が都合悪くなったので一週間以上前に日時を変更したいとサポートにメールすると「不在通知票から再依頼して下さい」

佐川の不在通知票には伝票番号などが何もなくサポートにメールすると「再集荷するので日時を指定してください」
指定通り返信から8日以上後の日時でメールするも、何の連絡もなし。

指定した日になっても集荷には来ない。
メールの返信と問い合わせで次の指示を仰ぐも、何の連絡もなし。

数日後伝票などと「未だにレンタル機器が返却されていません」という文面が…

so-netのサポートが確認の連絡も問い合わせの返信もなくso-net側の不手際なのに、まるでこちらの不備のような言いぐさ。
so-netのサポートは頭がおかしいのか？

書込番号：23424112

[mokochin]

＞teamsaさん
嫌な目に遭いましたね

私も解約時に嫌な思いさせられました
解約月に解約手続きし、次の月初めにモデム回収して行ったにも関わらず、
内部手続き完了が次の月に掛かったと、違約金とモデムが無いのに1ヶ月分の料金払わされました。
手切金として諦めましたが、未だに来るNUROの勧誘の度に怒鳴り付けています

書込番号：23424824

最悪、ニューロ光

[higemickey]

申込みから、1ヶ月半、工事終了。開通出来ず、サポートに連絡、連絡待ち、連絡無し、こちらから、3度連絡、3日後に、調査に行けると返信あり、頭に来て唸り飛ばし翌日に、調査に来たが、開通せず元請けに連絡させると言い残して終了。サポートが酷すぎる能力無いのがやってる、最悪の会社ですよ。どうせ、明日になっても解決しないだろうな。安くてもサポート体制最悪だから
NTT 系のが絶対良いよ。

書込番号：23408454　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

う〜ん、やっぱりサポートを含めて対価を支払え。と言う事ですかね。
ご愁傷様としか。。。

書込番号：23410429

[やまもりやん]

対応できる人が３日後しか空いてないって言ってるのに、怒鳴り付けて無理やり明日こいって言ったところでどうしようもない。
結局クレーム対応で形だけ人を出したってことじゃないの。

書込番号：23441930

乗り換えのしつこい勧誘がありました。

[えんつこしび]

70過ぎの父にしつこい勧誘電話が。70過ぎだと、話した話してないの問題があるとの事で娘の私が替わりました。話の内容から断っても、お父様は了承したのに、娘さんが反対する理由はなんですか？と…。父は了承してません。コロナもあるので今自宅に来てもらいたくないと言うと、じゃあ高い工事料を支払ってどうぞ！と捨てゼリフ。酷い勧誘電話でした。

書込番号：23356993　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

俗に言うオレオレ詐欺系の勧誘電話ですね！
そんな捨てセリフを吐く代理店は、消費者庁に報告しておきましょう！

書込番号：23358195

[えんつこしび]

返信ありがとうございますございます。
So-net光の勧誘です。
初めてかかってきたわけではないので
次は代理店名を聞いて
酷いようなら本社に苦情します!(^^)

書込番号：23366296　スマートフォンサイトからの書き込み