光ファイバー クチコミ掲示板

so-netのサポートは頭がおかしいのか？

[teamsa]

NURO光を解約し、指定したレンタル機器の引き上げ日が都合悪くなったので一週間以上前に日時を変更したいとサポートにメールすると「不在通知票から再依頼して下さい」

佐川の不在通知票には伝票番号などが何もなくサポートにメールすると「再集荷するので日時を指定してください」
指定通り返信から8日以上後の日時でメールするも、何の連絡もなし。

指定した日になっても集荷には来ない。
メールの返信と問い合わせで次の指示を仰ぐも、何の連絡もなし。

数日後伝票などと「未だにレンタル機器が返却されていません」という文面が…

so-netのサポートが確認の連絡も問い合わせの返信もなくso-net側の不手際なのに、まるでこちらの不備のような言いぐさ。
so-netのサポートは頭がおかしいのか？

書込番号：23424112

[mokochin]

＞teamsaさん
嫌な目に遭いましたね

私も解約時に嫌な思いさせられました
解約月に解約手続きし、次の月初めにモデム回収して行ったにも関わらず、
内部手続き完了が次の月に掛かったと、違約金とモデムが無いのに1ヶ月分の料金払わされました。
手切金として諦めましたが、未だに来るNUROの勧誘の度に怒鳴り付けています

書込番号：23424824

最悪、ニューロ光

[higemickey]

申込みから、1ヶ月半、工事終了。開通出来ず、サポートに連絡、連絡待ち、連絡無し、こちらから、3度連絡、3日後に、調査に行けると返信あり、頭に来て唸り飛ばし翌日に、調査に来たが、開通せず元請けに連絡させると言い残して終了。サポートが酷すぎる能力無いのがやってる、最悪の会社ですよ。どうせ、明日になっても解決しないだろうな。安くてもサポート体制最悪だから
NTT 系のが絶対良いよ。

書込番号：23408454　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

う〜ん、やっぱりサポートを含めて対価を支払え。と言う事ですかね。
ご愁傷様としか。。。

書込番号：23410429

[やまもりやん]

対応できる人が３日後しか空いてないって言ってるのに、怒鳴り付けて無理やり明日こいって言ったところでどうしようもない。
結局クレーム対応で形だけ人を出したってことじゃないの。

書込番号：23441930

乗り換えのしつこい勧誘がありました。

[えんつこしび]

70過ぎの父にしつこい勧誘電話が。70過ぎだと、話した話してないの問題があるとの事で娘の私が替わりました。話の内容から断っても、お父様は了承したのに、娘さんが反対する理由はなんですか？と…。父は了承してません。コロナもあるので今自宅に来てもらいたくないと言うと、じゃあ高い工事料を支払ってどうぞ！と捨てゼリフ。酷い勧誘電話でした。

書込番号：23356993　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

俗に言うオレオレ詐欺系の勧誘電話ですね！
そんな捨てセリフを吐く代理店は、消費者庁に報告しておきましょう！

書込番号：23358195

[えんつこしび]

返信ありがとうございますございます。
So-net光の勧誘です。
初めてかかってきたわけではないので
次は代理店名を聞いて
酷いようなら本社に苦情します!(^^)

書込番号：23366296　スマートフォンサイトからの書き込み

biglobeはやめた方が良い

[たなぼう1956]

実家と大学時代で9年ほど利用していますがbiglobeは絶対におすすめできません。
ゲームがままならないほど速度は遅くなりますし、何よりサポートが8割以上対応悪です。

解約日を誤認して予定よりも半月以上早く解約され、問い合わせると確認して数日以内に連絡すると嘘をつき、解約予定日まで無視を続けます。

もしこれを見た方はbiglobeだけは絶対に止めていただきたいです。
現在北海道ではnuro光も対応しましたし、安く済ませるなら携帯会社と同じところにする方がおすすめでbiglobeを選択する余地は無いと思われます。

書込番号：23349325　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

それはとんだ災難でしたね。
新しいプロバイダーでは、そのようなことが無いことを祈念します。

書込番号：23350500

ハイホーの対応は最低、お勧めできません

[hidechan25]

店舗で光とIP電話をcloudライン(ホワイトサポートという会社)と飛び込みで契約したが、
その会社が吸収されそのままハイホーを使うことに。

金曜日のお昼に突然電話とネットが繋がらないと店舗より連絡あり、ハイホーに問い合わせると
半年前の利用料が1ヶ月分未払いとのこと。
未払いはこちらに落ち度があるが、なんの連絡もなく、しかも半年もたっていきなりの切断。

払い込み先を聞きすぐさまネットバンキングで支払いを済ませ、
「店舗なのでお客様やメーカーからの電話が繋がらないと困る」と再三再接続をお願いするも
サポートの若い男性が不愛想に「規定で3営業日後の再接続」の１点張り

土日をはさみ水曜日まで電話もネットも使えずじまいで
メーカーやお客様から電話があり、何度かけても「お客様の都合により繋がりません」となってしまうとお客様が来店。
信用問題や売り上げの影響も懸念されほんとに困りました。

再接続ってそんなに時間かかるんですかね？？？

２年縛りで違約金が発生しますが、即解約します！

今時こんな対応の会社があるのが信じられません。

書込番号：23275689

[マグドリ00]

> 未払いはこちらに落ち度があるが、

原因はスレ主さんの未払いなのですから、それを他人のせいにするのはおかしいのでは？

書込番号：23278625

[takazoozoo]

未払いのくせになんでそんな偉そうなの?

書込番号：23542122　スマートフォンサイトからの書き込み

So-netの対応の悪さと、安物買いの銭失い

[千年川.T]

So-netの対応があまりに悪かったため、解約しました。対応が悪いことは、元々知ってはおりましたが、私の体験談についてレビューします。

�@引越しのため、オンラインで引越し手続きをした。
�A「引越し直後に長期出張するので、一時的に料金を止められないか」という確認の電話をした。折り返すとの連絡。
※この電話の時点で、数回にわたり何十分も電話している。印象としては、「確認します」といって何度も何分も電話を離れるので、オペレーターも何もわかっていない模様。
�B引越しをした。
�C引越し後に、料金を止める電話の結果の連絡があった。転出した後に、転入手続きをとらなければ、料金が発生しないとのこと。「引越し手続きをキャンセルしますか？」と言われたので、それを行うことにした。
�Dしばらくして料金が引落しされていることに気づき、返金の電話をしたところ不可であるとのこと。理由は、「キャンセルをする」と言ったので、転出手続きが全て止まっているため。つまり、引越し前の家でまだインターネットが使えるため。
※この電話も数十分に渡っての電話が数回。オペレーターが変わる度に同じ説明を何度もさせられる。
�E録音されている電話の内容をオペレーターと一緒に確認し、�Cのように言っていることを確認。しかし、「この件についてはもう対応をしません。」と一方的に終了。

以上のようなことがあったので、解約しました。数万円の損失になりましたので、見た目には安くても結果的に高くなることがあるようです。また、累計数時間を費やしましたので、サポートが全く無い方がまだ親切です。

書込番号：23193699　スマートフォンサイトからの書き込み

[at_freed]

損ネット　

に改名すべき案件。
お大事になさってください

書込番号：23193876