光ファイバー クチコミ掲示板

ソネット光は最悪

[rinayuki]

回線が繋がらないことが度々ある。ベストエフォートなので諦めているが、こんなに頻繁だとは。
あと回線工事で配線工事がなかったのに、25000円の工事費用が取られるのは納得いかないなぁ。
次回更新まで我慢して、別会社に切り替えることにする。

書込番号：22592998　スマートフォンサイトからの書き込み

[里いも]

＞rinayukiさん こんにちは

工事は、変更のためのやり取りや局内切替作業です。

書込番号：22593039

so-netの対応、工事担当者がひどい

[たかだ３]

先日、NURO光forマンションの導入をしました。
工事に手間取ったとはいえ、担当者の態度が最悪でした。

・接続確認をしたいと言っているのにさせない、もう自分がしましたからの一点張り
・工事完了のサインをしろというが、何の説明もない
・工事中に怪我したようで、血で壁にシミをつける、何も謝らない

繁忙期だからと言っていましたが、かなり対応がひどいのでがっかりました。
そのことを本社に伝えようとメールするも、電話をかけろの一点張り、、
改善しようという気が全くないようでさらにがっかりしました。

品質云々の前に会社として微妙です。

書込番号：22588665　スマートフォンサイトからの書き込み

忘れた頃に

[lemonadetea]

ぷららからセールスのような電話をもらってからの切り替えです。
2018年の3月に契約をして、年が明けそういえばぷららからメールが来ないなと思っていました。
しばらく忘れていて、メールが来たのが2月28日。
すぐにアンケート回答をしましたが、未だ振込がありません。

メールには「本メール送信日の翌月末までを、アンケート回答期限」となっているので、
締めまで待てということなの？と思い待っている状態。
本当に振り込んでもらえるのか不安です。

書込番号：22583232

[JTB48]

それってほんとにぷららでしょうか？　まさかぷららのほうから来たではないと思いますが！　念のためにぷららに確認された方が良いですよ。

ぷららサポート↓
https://www.plala.or.jp/support/contact/

書込番号：22583287

so-netの対応が酷い

[異次元の狙撃手]

去年の１２月に引っ越しました。
引っ越し先でも引き続きso-netを利用するため、電話でso-net光の引っ越し手続きをしました。

最近、たまたまサイトを見て、引っ越し手続きをした人が対象のポイントキャンペーンがあると知りました。
適用条件は満たしているし、もう３ヶ月経ってるのにポイントが反映されてないのでおかしいと思い、サポートに問い合わせました。

曰く、「申し込みの時点ではキャンペーンをやっておらず、サイト上にキャンペーンが掲載された時点からの申し込みに適用されるので、お客様は対象外です」と。
しかし、下記のＵＲＬの中盤あたりのキャンペーンの欄を見てほしいのですが、このキャンペーンがいつから開始されたのかの記載が一切ありません。
電話での申し込みでしたので、申し込み時にこのサイトは見ていません。

オペレーターに対し、「ではこのキャンペーンはいつからやってるのですか？」と聞くと、なんと「分かりません」という返事。
キャンペーンを提供している側が、そのキャンペーンがいつサイトに掲載されたのか分からないと言うのです。
ただ、こちらが引っ越し手続きを申し込んだ時点でキャンペーンをやってなかったことだけは確からしく、対象外という返答は最後まで変わりませんでした。
到底納得行かないので、消費者センターにも通報しました。
明日以降、本社にも連絡しようと思ってます。

https://www.so-net.ne.jp/access/hikari/collabo/removal.html

書込番号：22575624

あぱねっとの使用状況について

[kuro_to]

あぱねっと導入の物件に入ってしまいました。
コストが安め（月額2300）なのはメリットと思えますが、
回線速度がはっきり言えば遅いです。
夜9時頃では実効速度は1〜2Mbps程度、1Mを切るのも珍しくありません。
LINEやFacebook程度であれば問題ないでしょうが、youtube等は高画質は無理な状況となります。
まさか光でここまで遅くはないだろうと油断したのが失敗でした。

もしこれから導入物件への入居を考えている方が居れば一助になればと思い書き残しておきます。

書込番号：22564823

残念対応のGMO 無線LANルーターは故障時の代替機がない

[Lunastra]

GMOさんでV6プラス対応ルーターをレンタルしているのですがどうにも調子が悪くWIFIが接続先にネット接続がありませんとなり繋がらず。
有線接続しているPCもたまにルーターそのものが落ちて接続できなくなったり等の症状が出るようになった為、再起動や電源抜いて放置などもしましたがしばらく経つと同じ状態になってしまうためGMOさんに交換を依頼したのですがメーカーに出さないと故障かわからないし修理か交換になるかわからない。
代替機もない。

IPV4でならネットはできる（GMOのV6プラスは対応無線LANルーターがないとV6プラス接続できない仕様）のだから修理に出せと言われてしまいました。修理は「最短で」２週間と言われ残念な対応だなという感想です。

そもそもIPV4だとウチの環境だと遅すぎて使い物にならないからV6プラスにしているのにそれが使えないならGMOさんを選ぶ理由も皆無なのですけどね。
その旨も伝えているのですが同じ内容のメールしか返信がありませんでした。

この会社さんはもし車をレンタルして不具合が起きてスピードが時速10ｋｍ程度しか出なくなっても代車はない、修理に出せ但し、２週間以上かかるぞと言われても納得するのでしょうか。

携帯やスマホでも同様で故障したら代替機を貸すのが一般的なサービスだと思ってましたがGMOさんは違うようです。
昔ADSLだったとき評判のあんまりよくなかったYAHOOさんですらモデムが少しでも異常があったら即座に無料で代替機を出してくれましたが。今回もそのような対応を期待していただけに非常に残念です。

ましてや規約に「Wi-Fiルーターが故障し、破損し、滅失し又は使用不能になった場合、契約者は、当社に対してWi-Fiルーターの修理又は交換を依頼することができます。」
とあるのにメーカーが〜の一点張りです。私はメーカーからレンタルしてるんじゃありませんし、契約しているわけではない。
そもそもメーカー対応になるなんてどこにも書いてないし修理しか受け付けないとは書いてないので私は「交換」してくれと依頼しているのに代替機はありませんの一点張り。新規契約に出す分はあるのに代替機はないそうです。

まぁBattle.net等の一部ゲームでGMOさんのV６プラスだとサーバーに接続できない（ルーターのUPnP」機能を「OFFにしてもダメ）ということもあったのでこの機会に解除料支払ってでも解約してDS-LITEを採用しているプロバイダに変更しようと思いました。

書込番号：22553832

[くるくるＣ]

それは残念対応ですね。
たいていレンタルの場合、予備機は所有物であるプロバイダーが持っていて代替機を送ってくるのですが、GMOはそうした体制ではないと言うことですね。

ここは一つ、ドコモ光ルーター０１を購入されてみてはどうでしょう。
GMOのv6プラスにも対応していますので、一時的な出費ですが１年間の保証もありますから良いと思いますよ。
今ならヨドバシカメラでも買えそうです。
https://www.yodobashi.com/product/100000001003454135/

【IPv6接続対応一覧】
https://www.nttdocomo.co.jp/binary/pdf/hikari/support/router_security/ipv4_over_ipv6.pdf

書込番号：22554605