光ファイバー クチコミ掲示板

nuro光マンション

[あるふぁりゃん]

個人的にひどいと思ったので、報告もかねて書き込みさせていただきます。
もちろんNURO光が気にいって使ってる人には関係ない話ですし、個人的な感想です。気にせず利用される方は利用されるべきだと思います。また個人向けは違うのかもしれません。あくまでマンションタイプの話です。

マンションの理事会の理事をしています。

マンションがBフレッツのVDSLタイプだったので、スピードとコストを考えnuro光マンションタイプ導入を考えました。
オフィシャルにはエントリーフォームから4名申し込めば申し込みが進むということでしたが、理事として導入できる人数が集まりそうなことと、事前に工事ができるか確認をとりたかったため、直接コールセンターにその旨を使えて、工事ができるかどうか確認をしてもらうことにしました。最初の電話ではわかりましたということで、そのまま進めてもらうことになり、そのあと別の部署から連絡があり、代理店に話を引き継ぎますとの連絡をもらいました。

ですが、その後連絡が半年くらい全くなく、しびれを切らしてコールセンターに連絡したら、そういう話はないとのこと。
粘って話を聞いたらなにかが詰まって工事が止まってる状態とデータベースにあるとの情報をもらいました。
ではだめならだめと情報をくださいということを伝えて、折り返し代理店から連絡をもらうことにしてもらいましたが、また何か月も連絡なし。
しびれて連絡をすると、今度は４名エントリーがないと申し込みできません。データベースに残ってません。と話しが逆戻り。
延々と説明して、担当者（責任者）を替えさせて（この人はちゃんと対応してもらいました）、代理店から連絡させるとのことで終わらせましたが、やっぱり連絡なし。

また数か月後最後にと思い連絡をすると今度は多少やりとりの履歴が残っている。ただし前回対応してもらった担当者（自称責任者）は退職しているとのこと。でその履歴によると代理店には連絡したとのこと。ただ連絡がないんですが、と言っても代理店には連絡したというだけ。
つまり代理店に連絡すればNUROとしてはその後のことは全く関係ない。その代理店も教えることもできず、しかもその調査っていつ来たのかマンションの理事に話が来ていない。（勝手に調査した？）しかももういい加減終わらせたいので、ではもう終わりにしたいので、それを代理店に伝えてくれって言ったのですが、それもできないとのこと。ちょっと意味が分からなくなってきました。

という状態でした。これでは仮に導入できたとしてもサポートのたらい回しにあうのは間違いないでしょうし、もう導入する気はなかったのですが、Bフレッツの切り替えは近々で必要でしたので、一応終わりを確認しておきたかったのと、どういう会社なのか確認しておきたくて多少粘ってみました。

分かったことは
部署間、代理店間の情報共有がかなり杜撰です。これは導入後かなり苦労します。フレッツと違い回線とプロバイダが一緒なはずですが、代理店制度のため誰に問い合わせしていいのかわかりません。わかっても役割分担ができてないため結局たらい回しされます。
コールセンターそのもののレベルが低い。回線がらみのコールセンターはそれなりにいろいろこなす必要があると思いますが、ここのコールセンターは杓子定規なことしかできません。今回の場合、代理店に確認して折り返すこと位はできなかったのか？代理店に連絡したので私たちのやるべきことはやりました。私たちは正しいです。ということでした。

結論としては多少安くてもこれではNUROは導入したくないなあという感想です。
もちろん導入後の素晴らしいものがあるかもしれませんが、ちょっと疲れました。

書込番号：21807158

[くるくるＣ]

随分と(NUROの対応が)いい加減ですね。
代理店が悪いのか、代理店を統率しているso-netが悪いのか。
いずれにしても、スレ主さんにとって悪いイメージを植えたのは間違いないでしょう。

こう言う解約出来ないケースは、消費者センターを通して見てはどうでしょうか。
契約済みでしたら、弁護士か行政書士を立てて契約無効の通知をされてみてはどうでしょうか。

書込番号：21807519

ぷらら不安定

[ブローニング]

昨日20：00頃からインターネットが全く使えず先ほどやっと復旧（？）。
東日本以北広域でダメダメだったみたい。
大丈夫かいな？？
やっぱ安かろう悪かろうなんかね？？？

書込番号：21796237

[天国の花火]

＞ブローニングさん
ネット回線不具合大変でしたね。

やはり契約数優先の弊害がでてるのではないでしょうか。

書込番号：21797205

[ブローニング]

天国の花火さん

コメントありがとうございます。
昨晩は事情が分からずモデム（？）の再起動をしたり嫁は説明書を引っ張り出して
四苦八苦しました。
なんかオカシイと思いスマホで検索したところＮＴＴではないとあるサイトに全国から
情報が集まっていました。
何の通知も無いもんだから皆さんそんな事情も分からず深夜色々と試行錯誤してた
みたいです。
そりゃ〜皆さんも怒りますわ〜

尚、そのサイトによると現在もまだ一部地域では繋がらないとコメントが寄せられて
いるようです。

書込番号：21797342

[ブローニング]

損害賠償請求するって鼻息の荒い方もいらっしゃるようですが恐らく免責が
あるのでＮＴＴ的には痛くもかゆくもないでしょうね。
まあ、ＨＰ上に小さくシレッとお詫び文を掲載して終わりなんでしょうね。

復旧までに長時間を要した事、かなり時間が経ってからＨＰ上で不具合をやっと
公開した事や電話が繋がらない等々対応のマズさが露呈したようです。

書込番号：21797383

nifty光

[曽根原雷児]

夜間の通信速度が2Mbpsしか出ません。プロバイダを二重契約しており、もう片方のプロバイダでは70Mbps出ます。明らかにniftyのせいです。
いい加減解約したいのですが、2年縛りのせいで解約できず、ようやく解約できると思ったら、2016/4に契約し、月額料金を2016/5から払っているのに、2018/4で解約したら違約金がかかる、5月で解約したら違約金はかからないが、5月分の月額料金はかかると言い張る。
通信品質もサービスも電話対応も全く良くないです。今までで最悪のプロバイダです。

書込番号：21784175

[くるくるＣ]

@niftyならｖ6プラスで回避出来そうですけどね。
参考までに･･･。
https://pc.watch.impress.co.jp/docs/column/kaimono/1087453.html
https://internet.watch.impress.co.jp/docs/column/shimizu/1082052.html

書込番号：21786078

[曽根原雷児]

くるくるCさん、ご提案ありがとうございます。
確かにV6プラスは試していませんでした。
試してみる価値はありそうですね。懸念事項は今持ってるルーターが対応してるかどうかと言うところでしょうか。
そもそも、なぜこう言った提案をnifty側からしてこないのでしょうか。
カスタマーサポートでもniftyはあまりおすすめできませんね。

書込番号：21786165　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

基本、カスタマサポートはどこのプロバイダーでも教えてくれません。
こちらから聞けば教えてくれます。
一応、ホームページ上公表したり、メール配信したりしているので十分と考えているからでしょう。

書込番号：21787653

[レガシィB4＠スバル]

＞曽根原雷児さん

＞＞＞通信品質もサービスも電話対応も全く良くないです。今までで最悪のプロバイダです。

アナタにとって、最悪でも本邦での他の誰かにとってはベストかもしれません。
その辺の思慮も働かないのですか？

書込番号：21789955

光docomo申し込みキャンセル

[Lenpha]

高い修理代となりました。
スマホが重いと言う事で順番待ちしていたのですが、
池袋駅の某駅前ショプの店員から、スマホ代節約話を持ちかけられた事から不幸が始まりました。
店員から別の端末購入で実質タブレット使用分の支払いがカバー出来ると、購入を勧めらて取り敢えず承諾。次に、当方ADSL使用ですが光りの切り替え、時代遅れを指摘されほぼ申し込む強要。最後に、ドコモの
カードの申し込みも勧められました。
ここまで来ると、殆ど押し売り状態。
早く断れば良かったのですが、店の対応に不信を感じて、数日後結局はカード申し込みと別の端末購入し、光りは断りました。
が、光りの断りで付随するキャンペーンが消滅して
約18000円支払う羽目になりました。
因みに、現在は回線は不通状態で再度ADSLに戻すか検討してます。暫く光りのネットについては、静観しようと思います。またスマホも普通に使える様になり、高い修理代となりました。

書込番号：21767372　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

代理店の良いようにやられてしまいましたね。
ADSLで満足されているのであれば、それを頑として譲らなければ良かったのですが仕方ないですね。
ところでそのドコモショップは、あんしんショップでしたか？
http://www.keitai.or.jp/anshinshop/shop.html
↑検索すれば出てきます
この認定制度は、私的にサッパリだとおもうのですが、もし該当するショップでしたら、消費者センターに苦情を申し立てると良いでしょう。

書込番号：21768835

[DownQuark]

私もスマホ購入時に執拗な押し売りから「ドコモ光」とキャンペーンの売り込みから「Dカードゴールド」を申し込みました。

帰宅して、冷静に考えてネット等で調べると説明と異なる部分があり、サポートへ問い合わせると微妙に異なっていたり
申込方法の違いでキャッシュバックや特典が大きく違うこともわかりました。

「ドコモ光」、「Dカード」共にサポート対応が悪く情報入手の為にネット等で裏付けをした上で何回も問い合わせて確認しないと
真実が得られない状態でした。特に「Dカード」は、カードが手元に届いていない状況ということで、ほとんど何も答えてもらえず
「Dカード」申込で得られる３つの特典の内の一つを得られなくなりました。ドコモのサポートで調べてもらい裏付けされた
事実でも「Dカード」サポートはカード入手前の確認には一切答えられないということで何も対応してもらえませんでした。

しかし、「ドコモ光」、「Dカード」共に「ドコモ光」はサービス開始前ということで、又、「Dカード」は手元にカードが届く前ということで
どちらも違約金等、何も発生せずに簡単にキャンセルをすることはできました。

私の場合、両サポート共に各々最低5回以上は連絡しており、問題ある担当者もいましたが、その時は、かけなおすことにして
きちんと説明・応対していただける担当者の時に対応いただいたのがよかったのかと思います。

結果として、約1か月の時間と労力を無駄にしました。申し込む時は入念な下調べをしたほうがいいです。

書込番号：21799267

BIGLOBE光は最悪です

[ちいちいた]

突然20時頃に訪問してきたと思いきや、最初にBIGLOBEと名乗らず後からわかった始末。
工事まで時間もかかるし。
有料サポートもそれぞれ無料期間が違うからいちいちサポートに連絡しなければならなく、そのサポートも全然つながらない。最初の30分かけてもつながらなかった(笑)
そして極めつけは引っ越しの時。そもそもBIGLOBEに加入する際に営業に引越しの事を伝え、更に寮であることも伝え『大丈夫です！』と元気に答えたら、今度は引越し先のポートが足りなく増設の工事が必要で、万一増設がダメならファミリータイプにしてくださいと。それでも1000円値上がりますと。
サポートはみんなその一点張り。更にはマンションタイプがダメだけど、ファミリータイプなら可能で、でもマンションタイプがいいから解約したいと言ったら解約金20000円＋工事費の分割の残りを支払ってもらいますときた。
ほんとに最悪な業者。

書込番号：21746356　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

悪質な代理店でしたね。
口約束は、言った言わないの水掛け論になるので、書面できちんと交わす事が大事です。
もう済んでしまったことなら取り返しが付きませんが、まだ終わっていなければ消費者ｾﾝﾀｰにご相談なさることをお勧めします。

書込番号：21746929

[ちいちいた]

＞くるくるＣさん
お返事ありがとうございます。
私も引越しの段階になって色々気づくことが多く、そもそも私の無知が一因であることも否めないと反省するばかりです。
結局工事がどうなるかわからないから再度連絡すると言われましたが、結局工事日まで連絡が来ることはありませんでした。時間を作って消費者センターに相談してみます。ありがとうございます！

書込番号：21749441　スマートフォンサイトからの書き込み

プロバイダをビッグローブにしようとして起こった事・・・

[CLIM_GEAR]

プロバイダの乗り換えのみで、いろいろと検討して価格.com経由でビックローブにしようと決めて、
価格.comに昨日電話してみた所、価格.comのコールセンターの女性の方が、
今の時期引っ越しシーズンで立て込んでいまして折り返しのお電話が本日か翌日になりますので、
などと時間が掛かる様言われ折り返しの時間も2時間おきなどとも言われ、
価格.comのコールセンターの女性の方が、
このビッグローブの「電話先0120-67-0962」の方でも受け付けしてます等と申されて、
その時に価格.comの掲載内容と同じでと言って下さい等と言われて、
折り返しの時間が掛かったりとしょうがないので、
言われた通りにこのビッグローブの電話先0120-67-0962に電話したら、
価格.comの掲載内容としてビッグローブ光パックネオウィッツフレッツファミリー（ファミリーおとく割）で、
プロバイダ料金は1か月目が-1080円、2か月目〜24か月が1080円から475円が引かれた￥605の料金なはずなのに、
価格.comから伝えられたこの「ビッグローブの電話先0120-67-0962の男性社員」は、
お客様はプロバイダ料金￥1200になりますと言いい、その料金から割引と言い、
再度この番号に電話したら女性社員が出て今度は￥1700になりますと言いその後再度￥1200ですと言ったんですよ。
こっちとしても当初、価格.comの掲載料金通りになるものと思って、
住所、氏名、生年月日、電話番号の個人情報を男性社員に言ったのもあるんですよね。
ビッグローブのプロバイダ料金とこの会社のこんな勧誘実態手法ってどうなんでしょうか！

書込番号：21680021

[くるくるＣ]

「kakaku.comのホームページに掲載しているとおりで御願いします。」
と押し通してはどうでしょうか？
念のため、日付入りでページを印刷すると良いと思います。

書込番号：21680725

[CLIM_GEAR]

一応、価格.com掲載通りにして下さい！と、ビックローブのオペレーターの者に言ってはみたんですが、
ビッグローブのオペレータの者が「価格.comの掲載は間違いです」などと言い始めました。
私は当初から価格.comの掲載通りでと言い、男性オペレーターがそうですねなどと言ったものであったし、
その後の説明の流れでこの男性オペレーターが個人情報になる部分を訪ねてきたものだから
答えたとたんプロバイダー基本料金がお客様は1200円になります等と言い始めて来て、
事前に数日前にビッグローブでプロバイダ料金の確認を行った時には、
1000円に消費税でGポイントが5ポイント付きますと言った説明を聞いていたので、
抗議して電話を切りました。
ビッグローブホームページを見てみても、料金表示方式が何だか分かりにくい混同させる表示で、
通常は「割引された後の金額」を表示するのが通常なのに、「差し引く金額」の方を表立って表示させたりと
金額表示方法自体に問題ありのこの会社はプロバイダで老舗だろうが回線開通以前に問題ありでしょう！！
プロバイダがこの会社しかこの世に存在しないのであればこんな行為されてもしぶしぶってな感じなんでしょうけども、
他にもプロバイダありますからね〜っ！
思うのは、いくら価格.comのオペレーターの者が、直にプロバイダ先の電話を勧めても
（私は掲載条件と本当に同じになるのか価格.comのオペレーターに尋ねてみたが）
やっぱり価格.comを通してからプロバイダ契約を行った方が変にこじれて嫌な思いをする事もないと思いますね！

書込番号：21681206

[くるくるＣ]

酷い話しですね。
でも、他にもたくさんプロバイダーはありますから、今回の件は良い教訓になったと考えましょう。
念のため、kakaku.comにも伝えた方が良いと思いますヨ。
他の人がCLIM_GEARさんと同じような境遇にあわないためにも。

書込番号：21682239