光ファイバー クチコミ掲示板

最悪ですね。

[berry_07]

遅いし、ホントによく途切れるし、ちょっと風や雨が強いとメンテナンスとか言い出すし、その度に接続し直してというのをひたすら繰り返しました。

電話すると「こちらには異常ありません」と言われるとのことですが、すごくわかります。
「こちらは異常ない」の一点張りで、挙げ句の果てに「お使いの端末が悪いんじゃないですか？」とか言ってくる始末でした。

とにかく最悪でした。

書込番号：25371594　スマートフォンサイトからの書き込み

[今岡山県にいます]

会社名とか書かれてなくて
何が最悪なのか意味不明ですよ

書込番号：25371712　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

どこのプロバイダーか書かれていないので、有益な情報になってないですよ〜。

書込番号：25376555

BIGLOBEサポートに要注意。契約や仕組みを理解していない。

[おもち411]

【要旨】
・サポート部署のトップからして、己の非を絶対に認めない体質の組織。要注意。
・サポート部署が、責任者から末端まで、揃いも揃って 典型的なお役所仕事をする。NTTにたらい回しにしたり、非を擦り付けようとする。

【詳細】
価格コム経由で新規の光回線申込( 非転用。既存回線の回線+ISP契約を一旦停止後、BIGLOBEと契約 )を申込んだ。
不通期間を最短化すべく、徹底的かつ入念にWebフォームと電話で懸念事項を解消した。結果「 既存回線停止を前日に行い、その翌日にBIGLOBEのIPoE(IPv6)での新規回線が開通可能 」という言質を得た。

にも関わらず、開通2日前の直前になり 「 既存回線が生きてる為、IPoEでの開通は予定通りにできない 」という電話連絡を突然されてしまった。
サポートセンターの最上位のスーパーバイザーに言質を話したら 「 物理的な回線切替自体は不通期間0日で可能だが、それと別にNTTのシステムを使ったIPoE切替の仕組みでの設定が要り、IPoEが使えるようになるには開通当日に依頼後、数日から数週間を要する 」と、新たに説明されてしまった。

「その説明を何故予めしなかった？」と問い正したら 「した」と、誤った説明を言われてしまった。その後もどんなに論理的に問い正そうも、知らぬ存ぜぬという態度を貫きとおされた。が表現を変えたら「確かに、その説明はしていませんでした」と、やっと非を認めた。

がそれでも 「 交通費 取消料等の損失は補填しません 」の一点張り。しかもそれを 「 NTTのシステムに欠陥がある 」と、非を擦り付けていた。事前説明をしない事は、NTTと無関係にも関わらず。

お陰で計画は全てご破算になり、交通費取消料や時間と労力を浪費させられた。

上述の通り、サポセンのトップ(スーパーバイザ)が事実や根拠を基に論理的に話をできない体たらくなので、サポートは組織的に信用に値しないと思った方が良い。

という強い注意喚起をさせて頂く。

書込番号：25276604

[おもち411]

本件投稿時における、品川シーサイド駅近くのBIGLOBE社のGoogle Mapの口コミを読むと、サポートセンターの連中の最悪な体質が客観的によく分かる。

182コの投稿で平均点が1.7(5点満点)という値は、統計情報として信用に値する。

書込番号：25276633

[とみひろふく]

私も同じ事に本日気付きました。

工事時のキズ対応について問合せしたが、
　回答は工事をやっているNTTに伝えたのでいつ回答が来るかわからない。き次第連絡する　の一点張り。

サポセンの上席と言う者に変わった途端、
　前の回答者と何を言われても変わらない。何を言われても関係無い。　期限無しで待つのが嫌なら今回の依頼は受け付けない。　どうする?

とロボットのように話すだけ。　

上の者にも代わらない　と言い切る。

一般的な企業なら、依頼先があったも其処との納期確認をして期限は明示するのでは?

全く企業としてありえないと思いました!

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[ふなっしなっし]

BIGLOBEオペレーターのあるあるランキング
1、こちらは違うので今から言う番号にかけ直して下さい
2、分かりかねます
3、お気持ちは分かりますが

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ocn光契約3万円キャッシュバックについて

[むー114]

キャッシュバック条件についてクリアしていたもののクレジットカード登録したにも関わらず、引き落としがされておらず一度未納になった為条件未達でキャッシュバックは出来ないとの事でした。恐らく最初からそういう手口です。これから登録される方いらっしゃいましたらブロードバンドナビはおすすめ出来ませんので辞めておいた方がいいです。

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[かずんちょ（音楽大好き）]

むーさん、はじめまして！
自分も、まったく同じ理由で4月に貰えるはずだった3万6千円のキャッシュバックが貰えませんでした。

キャッシュバック条件を満たしているのに、担当者に電話しても「キャッシュバックは渡せません」との冷たい対応。
あきらめましたけど

ネット上に普通に
【ブロードバンドナビのキャッシュバックはややこしいので注意】と注意喚起するサイトまであったので納得という感じでした。

キャッシュバックが現実問題もらえなかったので、これを読んでくださった方はお気をつけください

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[Laorentio]

消費者センターに連絡すれば対応変わるかも知れない。

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So-net minico戸建

[3vashi]

前のプロバイダーからレンタルしていたルーターの調子が悪くなったこと、中継機も古くなってきたので、ルーター交換に合わせてプロバイダーも変更することに。
混雑時間帯が遅くなるのは承知だったが、20時くらいから、1Mbps切るので使い物にならない。
開通したその日から解約したくなった。
工事費実質無料は、実質2年縛りなので、価格コムから申込んで新設となったが、事業者変更にしておけばよかった。

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[グリーンビーンズ5.0]

光コラポですよね。NTTのIPv4 PPPoE接続のフレッツ網の混雑問題を
IPV4overIPV6で改善していてこの状態であれば機器より
局舎からの32分配全て経年でユーザーが増え全てに繋がったのではないでしょうか？
プロバイダーというより光回線事業者変えた方が良いです。

1、So-netのままauひかりに変更、但し解約時必ず回線撤去で撤去料31680円掛かる契約になる。

2、NURO光にする工事が2回あるので1回目宅内（NUROの契約業者）2回目電柱から壁面
まで（NTT）が工事があり早い人で1から2ヶ月で局舎からユーザー宅まで8分配位らしい
ですが。NTTのダークファイバー（空きファイバー）借りて使っているのでユーザー宅の
近くの敷設状況で1回目の工事が終わっても2回目の工事が半年以降と言う例もあるの
開通は博打的要素がある。

3、電力会社系光ファイバーもあるが主にサービスやっている電力会社の地域が限られる
のでサービスがされてない地域もある。

2、3の場合、So-net モバイルコースに解約時変更で月220円
でSo-netのメールアドレスを残せる。
2、3に乗り換える場合は完全に新しい2、3のサービスが必ず開通した後に
問題がない事を確認してSo-net光 minceは解約して下さい。

書込番号：25223739

[星写真初心者]

minicoは低価格な分V6プラスでも混雑時に速度制限します。
ネットでググると夜1-2Mbpsまで落ちる口コミが多いですね。

料金は上がるけどSo-net光プラスにコース変更すれば混雑時の大幅な落ち込みはなくなると思いますよ。
コース変更による費用や特典の扱いと、解約・新規契約による費用を比べて判断されることをお勧めします。

コース変更の詳細はSo-netサポートに確認してください。

書込番号：25226237

おてがる光。遅い速度はプロバイダのせいではないと言われた

[なーなーな]

おてがる光のクロス回線を契約したのですが最大200Mbps程度しか速度が出ていません。休日夜など1Mbps程度になることもあります。もう解約は決めているのですが、サポートには集合住宅の回線のせいでプロバイダが原因ではない、プロバイダが原因ならネット自体が繋がらないはずと言われました（調査も何もしていない状態です）。そんなものなんでしょうか？
ちなみにサポートの電話はなかなか繋がらず、解約メールに書いたクレームに電話返答してきました。

書込番号：25166421

[男・黒沢]

プロバイダが原因ならネット自体が繋がらないはず

ほ、チョッナニイッテルコワカラナイ。
まあ、安いんでしょうし
対応は悪いでしょうね。そりゃね

書込番号：25166716　スマートフォンサイトからの書き込み

ドコモ光は最低

[たこ焼き777]

引っ越しの工事を申し込んでから3ヶ月放置。
コールセンターに問い合わせてもNTTが情報開示しないから分かりませんとの回答を繰り返すだけ。

何故工事が遅れているか、契約者として知りたいだけ。過度な要求をしている訳でもない。対応に怒りを通り越して、軽蔑に変わった。

25年間、docomoを使用していたが、全て解約する事に決めた。NHKの次に、いや同率1位で嫌いな企業に昇格。2度と利用しない。

docomo光を検討してる方がいらっしゃいましたら、
他社にすることをお勧め致します。

書込番号：25159556　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞たこ焼き777さん
そもそも、ドコモ光が悪い訳ではない。

自分は、契約者だが、工事に何ら問題無かった。

書込番号：25159698　スマートフォンサイトからの書き込み