光ファイバー クチコミ掲示板

BIGLOBEは酷い嘘つきです

[cc太郎]

皆さん、こんにちは。
今日は私がBIGLOBEにされた酷すぎる仕打ちをお話しします。
私は約半年間の出向を命ぜられて引っ越しをしました。住まいはレオパレスでしてネット回線はレオネットがあります。
しかしレオネットは速度が遅いと聞いていたので、BIGLOBEを契約しようと考えており、レオパレスの人には穴を開けビス留めをしなければ開通させても良いと言われていました。しかしこのコロナ禍のため、契約から工事まで2ヶ月を要しました。その間に私は本当に開通できるのか心配になり、4回もBIGLOBEに問い合わせ4回とも開通できると言われました。しかし工事の前日に急にBIGLOBEから電話が入り、「工事には穴開けとビス留めが必要なため開通できない」と連絡してきました。
私としては2ヶ月間待たされた挙句に直前で出来ないと聞かされたため、怒りと同時に呆れ果てました。
光ネットは確かにどうやっても穴あけやビス留めが必要な工事であると後で知りました。
こう言った事など確かに私の知識不足でもあったと思います。しかし、私がレオパレス在住で穴あけビス留めができない家と知っておきながら2ヶ月間引っ張り続け、直前になって「やっぱりできない」と言ってくるのは裏切り行為じゃないでしょうか？
だったら契約を交わす前の段階で出来ませんと言うべきではないですか？
光ネットが使えないという事より突然裏切ったという事実の方がショックです。
私のようにレオパレス在住という特定の環境下という方はそんなにいないかも知れませんが、突然客を裏切るBIGLOBEには気を付けたほうがいいですよ。

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[kockys]

＞cc太郎さん

裏切りではないですね。単にできない事をできないと訂正しただけです。
確認不十分だなとは思いますが。

穴あけは必須ではありません。通す場所があれば良い。
この辺りの確認がどうだったのかは気になります。

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[中層ダンス]

気持ちは判らないでもないですが、裏切りとか嘘つきとか
大げさすぎる様に感じますし、ちょっと違うのでは。

専属対応じゃないとしても、２ケ月はかかりすぎな気も
しないでもないですが、嫌なら最初の時点で必要期間等を
事前に尋ねておけば目安になったでしょうし、急ぎという
ことを伝えた上で不安だったり嫌なら、事業者は他にも沢山
あるので他社を選べば良いだけの様に思います。

確かの相手側の対応（施工確認など）に多々不備がありそう
ですが、申し込み時の打ち合わせに不備はなかったのか等も
気になりますし、何でも自分の思い通りになる訳ではないので
自分の思っていた通りにならないからと言っても、言葉は選んだ
方が良い様に感じてしまします。

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[takazoozoo]

んなの現地確認して駄目でしたなんていくらでもあるわ

書込番号：23894050

毎晩不通が続く。

[ms1952]

ニューロ光に加入中です。

１２月中頃より、毎晩21頃にインターネット回線が遮断され、その後、明朝8時までネットも電話も使用不能になります。

最初にサポートデスクに連絡すると、モデムが疑わしいということで、モデムを3日後に送るので取り替えてみてくださいと言われ、3日後に交換しても状態は変わりませんでした。

その旨をサポートに伝えると、今度は工事部門から連絡の電話が行くと言われて終日待っても電話連絡無し。

翌日またサポートに電話すると、工事業者が訪問点検するので、日程調整の電話が訪問業者から有りますといわれ、終日待ってもまたも電話連絡無し。

その間、7日連続で21時頃から朝8時まで、電話とインターネットの不通状態が続いています。

日中忙しいので夜間にネットで調べごとをしたくてもできず、また仕事に支障が出たり、家の電話が不通になって、大変困っているのに、早く復旧させようという態度が見られず、誠意が感じられません。

サポートデスクの電話受付は9時から18時で夜間の受付は無いし、ネットのソネット会員サポートも不親切で分かりずらくて、チャットやメール問い合わせも容易に出来ません。

今回の私の例でわかるように、ニューロ光はサポート体制が、大変悪く通信障害も中々直していただけません。

新規加入を考えている方はそのことを考慮する必要があると思います。

書込番号：23864018

ドコモ光

[ユッキ♂]

日程とかの調整って そんなに トラブルんだろうか。。
三年前と今回も。。。

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C光

[75号車]

皆さんC光インターネットプロバイダーは、、です。
気をつけましょう。
つい電話営業を信じて契約してしまいましたが、それまでのプロバイダーより高くなってしまい、頭にきて担当営業出せと言えば、即答で退社しました？
解約すると、解約料込み込みで約9万円、今時こんな金額あります？
おまけに、配線撤去費用22000円
立ち合いが面倒だから工事不要でも、お金は取るということです？
ホームページでは、解約料2万円と2,500円しか明記されておらず、撤去費用はかかりません。と明記されています。
これは、、と呼ばずにはいられません。
ソネットの方読まれましたら、契約解除しなければ、ソネットの信用にも関わると思います。
、、はご想像にお任せします。

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NURO 光申込んだら最悪

[キャッスルハンター]

最近、賃貸マンションに引っ越しました。ホームページで光回線を探していた時に、NURO 光のホームページでうちのマンション名が出てきたので申込みました。しばらく待って屋内工事が終わり、３週間ほど後の屋外工事の直前に、NURO 光から光幹線が入ってないので、引き込み工事が必要とのこと。建物に貫通穴が必要かもしれないので、管理者に許可を取れと言われて、管理者に言えば、工事内容をNURO 光から聞いてからしか許可できないと言われて、NURO 光に言えば個別にそのような対応はできないと受付ませんでした。このままではらちかあかないので、結局解約することにしましたが、屋内工事の撤去に一万円払えとのことでした。元はと言えば、ホームページが間違いだったと思い、そのことをNURO 光に言いましたが、分からないの一点張りで認めません。今はホームページから家のマンション名が消えているので、屋内工事の時に幹線が無いことに気付いて修正したはずです。気付いてから３週間、なぜ早く連絡してくれなかったかも聞きましたが、係が違うから連絡が今になったとか言われ、最悪の対応です。開通前の解約ですので、通信品質はわかりませんが、NURO 光の対応とか会社体質は最悪です。

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[KIMONOSTEREO]

ひどいですね〜

自分で間違えておきながら撤去費用請求するとはひどいですね。消費者センターに訴えてもいいのでは？
設置できない認識があるのなら屋内工事時に言うべきことでしょうからね。それを言わなかったってことは誤認識してたってことでしょうしね。それなら撤去費用は要求すべきじゃないでしょう。

やはり新規の業者ってのは注意が必要ですね。バンバン事業拡大しないといけないから調査や社員教育が間に合ってないのかも知れません。


うちはBBIQなんですが、だいぶあとになってわかったのですが、初回工事の際に引き込み線がかなり短かったらしいです。こちらはとりあえず繋がってるので気にしませんでしたが、だいぶあとに接続が外れたので修理依頼したら、業者の方が「初回工事がおかしかったようです。すみません」と恐縮して謝られてました。こっちは気づいてなかったので、あまり怒る気にもなりませんでしたが、こういうこともあるのですね。もちろん無料で引き込み延長をやっていただきました。もう１０年以上契約してます。

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[百連敗]

借り物に勝手に線を引けると安易に思うのが間違いでしたね。

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[KIMONOSTEREO]

＞百連敗さん

マンションってどうなんですかね？管理者がダメって言ったらダメなんでしょうかね？そもそもマンションってどういう風に回線引き込みするのでしょうかね？
うちは戸建てで、BBIQの場合は光回線って細いケーブルを電気回線沿いに伝わせて回線変換機のとこの近くのコンセント口から出してる感じになってます。

BBIQに不満が無いわけでも無いので、NURO 光は盛んに宣伝していることもあり調べましたが、あいにくうちの地域は対象になっておりません。確かに田舎ではありますが、、、それでもBBIQの回線は１０年以上前に通ってますし、それなりに他の事業者も参入してる地域と思いますが、､､

NURO光ってソニーとソフトバンクが手を組んでる時点で、微妙、、、って思うべきなのかもしれませんね。

書込番号：23634234

[キャッスルハンター]

＞KIMONOSTEREOさん
補足します。マンションには、既にフレッツ光と他の光幹線が２本入っています。今回の件で調べましたが、おそらく既設貫通から引き込みしているようです。見た目にはどこの光幹線かわかりませんが、、。
管理者も、一概にダメだと言っているのではなく、工事内容を教えてくれれば許可も可能だと言っています。問題は、NURO 光が事前調査をして管理者への説明を行ったり、説明文章を作るような個別対応を一切してくれないことです。私も電気工事関係の知識は少しありますので、おそらく、電柱から引き込みした幹線を外壁にビス止めし、既設貫通穴を通すか、最悪貫通穴を空けると思います。今後のことを考えて、管理者は幹線を引き込みすることを考えてもいいと言っているのに、NURO 光が一切対応しません。

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[坊主丸儲]

建物所有者様向けの工事の詳細説明書ちゃんとHPにあるじゃないのｗｗ

https://www.nuro.jp/hikari/construction/owner_kodate/

書込番号：23636524

フレッツ光 関西 プラン隼

[だいふへん]

21時00分の速度

百聞は一見に如かず。
毎日が 怒りとイライラです
やめたほうがいいです

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[KIMONOSTEREO]

お住まいの地域とかの情報も書かれないと参考になりにくいかと、、、

マンションなのか一戸建てなのかとかも関係あるでしょうし、、、接続は有線での計測？それとも無線？

書込番号：23598370

[kockys]

無線ですよね。更に受信状況も最大になってない。
これでどう参考にせよと。。

書込番号：23598604

[takazoozoo]

どーせPPPOEでしょ

書込番号：23609361