光ファイバー クチコミ掲示板

so-netの対応が酷い

[異次元の狙撃手]

去年の１２月に引っ越しました。
引っ越し先でも引き続きso-netを利用するため、電話でso-net光の引っ越し手続きをしました。

最近、たまたまサイトを見て、引っ越し手続きをした人が対象のポイントキャンペーンがあると知りました。
適用条件は満たしているし、もう３ヶ月経ってるのにポイントが反映されてないのでおかしいと思い、サポートに問い合わせました。

曰く、「申し込みの時点ではキャンペーンをやっておらず、サイト上にキャンペーンが掲載された時点からの申し込みに適用されるので、お客様は対象外です」と。
しかし、下記のＵＲＬの中盤あたりのキャンペーンの欄を見てほしいのですが、このキャンペーンがいつから開始されたのかの記載が一切ありません。
電話での申し込みでしたので、申し込み時にこのサイトは見ていません。

オペレーターに対し、「ではこのキャンペーンはいつからやってるのですか？」と聞くと、なんと「分かりません」という返事。
キャンペーンを提供している側が、そのキャンペーンがいつサイトに掲載されたのか分からないと言うのです。
ただ、こちらが引っ越し手続きを申し込んだ時点でキャンペーンをやってなかったことだけは確からしく、対象外という返答は最後まで変わりませんでした。
到底納得行かないので、消費者センターにも通報しました。
明日以降、本社にも連絡しようと思ってます。

https://www.so-net.ne.jp/access/hikari/collabo/removal.html

書込番号：22575624

あぱねっとの使用状況について

[kuro_to]

あぱねっと導入の物件に入ってしまいました。
コストが安め（月額2300）なのはメリットと思えますが、
回線速度がはっきり言えば遅いです。
夜9時頃では実効速度は1〜2Mbps程度、1Mを切るのも珍しくありません。
LINEやFacebook程度であれば問題ないでしょうが、youtube等は高画質は無理な状況となります。
まさか光でここまで遅くはないだろうと油断したのが失敗でした。

もしこれから導入物件への入居を考えている方が居れば一助になればと思い書き残しておきます。

書込番号：22564823

残念対応のGMO 無線LANルーターは故障時の代替機がない

[Lunastra]

GMOさんでV6プラス対応ルーターをレンタルしているのですがどうにも調子が悪くWIFIが接続先にネット接続がありませんとなり繋がらず。
有線接続しているPCもたまにルーターそのものが落ちて接続できなくなったり等の症状が出るようになった為、再起動や電源抜いて放置などもしましたがしばらく経つと同じ状態になってしまうためGMOさんに交換を依頼したのですがメーカーに出さないと故障かわからないし修理か交換になるかわからない。
代替機もない。

IPV4でならネットはできる（GMOのV6プラスは対応無線LANルーターがないとV6プラス接続できない仕様）のだから修理に出せと言われてしまいました。修理は「最短で」２週間と言われ残念な対応だなという感想です。

そもそもIPV4だとウチの環境だと遅すぎて使い物にならないからV6プラスにしているのにそれが使えないならGMOさんを選ぶ理由も皆無なのですけどね。
その旨も伝えているのですが同じ内容のメールしか返信がありませんでした。

この会社さんはもし車をレンタルして不具合が起きてスピードが時速10ｋｍ程度しか出なくなっても代車はない、修理に出せ但し、２週間以上かかるぞと言われても納得するのでしょうか。

携帯やスマホでも同様で故障したら代替機を貸すのが一般的なサービスだと思ってましたがGMOさんは違うようです。
昔ADSLだったとき評判のあんまりよくなかったYAHOOさんですらモデムが少しでも異常があったら即座に無料で代替機を出してくれましたが。今回もそのような対応を期待していただけに非常に残念です。

ましてや規約に「Wi-Fiルーターが故障し、破損し、滅失し又は使用不能になった場合、契約者は、当社に対してWi-Fiルーターの修理又は交換を依頼することができます。」
とあるのにメーカーが〜の一点張りです。私はメーカーからレンタルしてるんじゃありませんし、契約しているわけではない。
そもそもメーカー対応になるなんてどこにも書いてないし修理しか受け付けないとは書いてないので私は「交換」してくれと依頼しているのに代替機はありませんの一点張り。新規契約に出す分はあるのに代替機はないそうです。

まぁBattle.net等の一部ゲームでGMOさんのV６プラスだとサーバーに接続できない（ルーターのUPnP」機能を「OFFにしてもダメ）ということもあったのでこの機会に解除料支払ってでも解約してDS-LITEを採用しているプロバイダに変更しようと思いました。

書込番号：22553832

[くるくるＣ]

それは残念対応ですね。
たいていレンタルの場合、予備機は所有物であるプロバイダーが持っていて代替機を送ってくるのですが、GMOはそうした体制ではないと言うことですね。

ここは一つ、ドコモ光ルーター０１を購入されてみてはどうでしょう。
GMOのv6プラスにも対応していますので、一時的な出費ですが１年間の保証もありますから良いと思いますよ。
今ならヨドバシカメラでも買えそうです。
https://www.yodobashi.com/product/100000001003454135/

【IPv6接続対応一覧】
https://www.nttdocomo.co.jp/binary/pdf/hikari/support/router_security/ipv4_over_ipv6.pdf

書込番号：22554605

価格コムの紹介にて

[blenny02]

価格コムでプロバイダーはソネットでKDDIの光を申し込んで、マンションでnyuroがミニで使用できるように成ったので、申し込んだのですが、価格コム経由だと、変更の場合違約金が発生するのが、納得出来ません。価格コムでキックバックが多いのに後から気がつくと余計な違約金をとられます。価格コム経由でプロバイダー契約をする際は注意が必要です。

書込番号：22487766

[くるくるＣ]

甘い罠にご用心。
ですね。

書込番号：22487869

契約しないほうがいい！！！！！！！

[のん05050505]

今月中にアパートを引き払う予定なので
解約工事を依頼したところNTTさんと話してください
と言われ話しをしたところ
今月中には厳しいと言われアパートが今月中なので
と言うとSo-netさんに話してくださいと言われ
So-netに連絡すると無理なら無理です
今月いっぱいで回線は止めますが
工事月までの支払いになるのでお願いします
とお金の事だけ！！！！！！！！
立ち会いしないと工事できないと言うけど
アパートは今月中に出るから立ち会いできないし
回線は今月止めるのに何故1ヶ月分使用料を払わないといけないのか意味がわからない！！！！！！
融通の効かない会社の上に
回線はとても悪しこんなところは二度と契約したくない！！！
インチキだし図々しい会社ですね！！
二度と契約しない！！！！
最悪最低！！！

書込番号：22341615　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

NTTに断られたのなら、どこであろうと同じでしょう。
インターネット回線撤去が現状回復条件に含まれるのなら、部屋を引き払うことも出来ないでしょう。
まずは、撤去工事が必要か大家さんと相談すべきかと思います。

書込番号：22341693

[くるくるＣ]

既に書かれていますように、退去する１ヶ月以上前にNTTへ申告しても、作業員手配の関係から間に合わない事があるようです。
大家さんか不動産屋に頼んで代行してもらう事をNTTに相談しておくこともベターですが、この時期からだともう間に合いそうに無いですね。
これ(工事が間に合わないこと)を偶然と取るか必然と取るかの違いでしょうが、原状回復が必要な物件に賃貸を借りず、予め光ファイバーが敷設されている物件を借りた方が良いと勉強になったのでは無いでしょうか。

書込番号：22343084

[やまもりやん]

融通の効かない会社というけど、そこに書いてるのは全部当たり前のことです。
スレ主さんは自分の勝手な都合ばかり言いますが、もっと前に連絡すればよかっただけです。
スレ主さんを割り込ませるということは、きちんと前もって連絡してた誰かを後回しにすることになり、
不公平ですし、みんながそんなことしたら収拾がつきません。

書込番号：22371122

auひかりに「スマートパス」が請求

[kami77]

auひかりとauスマホのau IDを統合された後、驚くべきことが判明。スマホで契約したオプション「スマートパス」料金が、auひかりのau IDに紐づき、請求されます。スマホを解約しても、オプション「スマートパス」料金は知らず知らずにauひかり料金に加算され請求されるしくみです。au IDを統合の時点で全くそのような説明はなく、訳がわかりません、注意です。
知らず知らずに料金請求されてる。

書込番号：21282499

[もぐら６７５]

ケータイ解約時の明細	翌月からの明細（au電話料金は分割の残債です）

1年以上前の書き込みに返信ですが.....
同じ状況から返金までこぎつけました!

auサポート（157）に電話してもダメ（解約しない客が悪いの一点張り）
消費者センターもさっさと敗走

auショップで事情を言えば対応してくれました。
矛盾点を突くのがオススメです!

今後同じ状況を検索する人のため参考まで

矛盾点
１.auスマートパスはau回線のケータイでしかサービスを受けられない
2.auひかり　のみの契約にスマートパスを付加できない
3.請求表示が誤認を招く

書込番号：22287962　スマートフォンサイトからの書き込み