光ファイバー クチコミ掲示板

plala開始できず…申込まなければ良かった

[ぴょんた35]

引っ越し先の住所で申し込みをしたが、数日後に電話連絡があり、ルーター送付先を再確認。
日時を指定して引っ越し先で待機していたところ、届かず、前の住所に不在通知あり。
まさか以前の住所で登録されている？と心配になりオペレーターに確認するも、前の住所に送られたこと自体には触れず、謝りもしない。結局元の住所までルーターを取りに行く羽目に…。
再三確認して、間違えて、手違いも謝罪なし。繋がるか以前の問題。

書込番号：24207753　スマートフォンサイトからの書き込み

ビッグローブ光マンションタイプ

[ksm888]

3月に申し込み、現在使用中ですが、およそ3ヶ月弱にわたり料金のことで何度も不備があり、溜まりかねて書き込みます。

光回線申し込みプラス、音声SIMの新規モバイル契約をすると、永年月額300円引きになるキャンペーンを利用して他社から乗り換えました。

乗り換え前に何度も電話でキャンペーン適用になるか確認し、OKだったので契約完了しましたが、いざ請求が来ると割引されていませんでした。こちらは交渉して適用してもらいましたが、それまでのフリーダイヤルの待ち時間の長さ、担当者ごとに話が変わることなど、春の多忙な時期に本当に対応に疲れました。

その後、乗り換えのため事業者変更をするだけなのに、なぜかビッグローブ光の手続きミスでNTTからモデム回収のキットが届きまた問い合わせ、対処。

更に今月、明細を見るとなぜか光電話工事2000円×2が請求されているので問い合わせると担当者ミスが判明。

これはもう不信感しかなく、私が気づかなければ何千円も余分に取られていたことになります。

正直家での接続も不安定なため、ビッグローブ光に変えることへのメリットは何も感じません。モバイルも外出中に時々LINE通話ができなくなるなど、安定していません。

本当に3年間契約を続けるか悩み中です。

書込番号：24163552　スマートフォンサイトからの書き込み

サポート最悪NURO光

[カテゴリーマスター]

導入済み建物で開通できるということを確認した後に申し込みをしたのに工事できないと言われた。管理会社に確認しろと言われたので確認したら、管理会社はNURO光の導入をNGにしているとのこと。管理会社に許可なく共用部から回線を引いている最低な企業。キャンセルも事務的で、役所以下のマニュアル対応。そちらの都合でキャンセルなのに、署名しろだの意味不明。呆れるのは代理店？からのキャンセル理由確認の電話。いや工事できないからって何度も言ってるでしょ。何ヵ月も無駄にやり取りさせられた。こんなサポート体制の企業開通できなくてよかったと思う。

書込番号：24078724　スマートフォンサイトからの書き込み

BIGLOBEは酷い嘘つきです

[cc太郎]

皆さん、こんにちは。
今日は私がBIGLOBEにされた酷すぎる仕打ちをお話しします。
私は約半年間の出向を命ぜられて引っ越しをしました。住まいはレオパレスでしてネット回線はレオネットがあります。
しかしレオネットは速度が遅いと聞いていたので、BIGLOBEを契約しようと考えており、レオパレスの人には穴を開けビス留めをしなければ開通させても良いと言われていました。しかしこのコロナ禍のため、契約から工事まで2ヶ月を要しました。その間に私は本当に開通できるのか心配になり、4回もBIGLOBEに問い合わせ4回とも開通できると言われました。しかし工事の前日に急にBIGLOBEから電話が入り、「工事には穴開けとビス留めが必要なため開通できない」と連絡してきました。
私としては2ヶ月間待たされた挙句に直前で出来ないと聞かされたため、怒りと同時に呆れ果てました。
光ネットは確かにどうやっても穴あけやビス留めが必要な工事であると後で知りました。
こう言った事など確かに私の知識不足でもあったと思います。しかし、私がレオパレス在住で穴あけビス留めができない家と知っておきながら2ヶ月間引っ張り続け、直前になって「やっぱりできない」と言ってくるのは裏切り行為じゃないでしょうか？
だったら契約を交わす前の段階で出来ませんと言うべきではないですか？
光ネットが使えないという事より突然裏切ったという事実の方がショックです。
私のようにレオパレス在住という特定の環境下という方はそんなにいないかも知れませんが、突然客を裏切るBIGLOBEには気を付けたほうがいいですよ。

書込番号：23831858　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

＞cc太郎さん

裏切りではないですね。単にできない事をできないと訂正しただけです。
確認不十分だなとは思いますが。

穴あけは必須ではありません。通す場所があれば良い。
この辺りの確認がどうだったのかは気になります。

書込番号：23832114

[中層ダンス]

気持ちは判らないでもないですが、裏切りとか嘘つきとか
大げさすぎる様に感じますし、ちょっと違うのでは。

専属対応じゃないとしても、２ケ月はかかりすぎな気も
しないでもないですが、嫌なら最初の時点で必要期間等を
事前に尋ねておけば目安になったでしょうし、急ぎという
ことを伝えた上で不安だったり嫌なら、事業者は他にも沢山
あるので他社を選べば良いだけの様に思います。

確かの相手側の対応（施工確認など）に多々不備がありそう
ですが、申し込み時の打ち合わせに不備はなかったのか等も
気になりますし、何でも自分の思い通りになる訳ではないので
自分の思っていた通りにならないからと言っても、言葉は選んだ
方が良い様に感じてしまします。

書込番号：23832658

[takazoozoo]

んなの現地確認して駄目でしたなんていくらでもあるわ

書込番号：23894050

毎晩不通が続く。

[ms1952]

ニューロ光に加入中です。

１２月中頃より、毎晩21頃にインターネット回線が遮断され、その後、明朝8時までネットも電話も使用不能になります。

最初にサポートデスクに連絡すると、モデムが疑わしいということで、モデムを3日後に送るので取り替えてみてくださいと言われ、3日後に交換しても状態は変わりませんでした。

その旨をサポートに伝えると、今度は工事部門から連絡の電話が行くと言われて終日待っても電話連絡無し。

翌日またサポートに電話すると、工事業者が訪問点検するので、日程調整の電話が訪問業者から有りますといわれ、終日待ってもまたも電話連絡無し。

その間、7日連続で21時頃から朝8時まで、電話とインターネットの不通状態が続いています。

日中忙しいので夜間にネットで調べごとをしたくてもできず、また仕事に支障が出たり、家の電話が不通になって、大変困っているのに、早く復旧させようという態度が見られず、誠意が感じられません。

サポートデスクの電話受付は9時から18時で夜間の受付は無いし、ネットのソネット会員サポートも不親切で分かりずらくて、チャットやメール問い合わせも容易に出来ません。

今回の私の例でわかるように、ニューロ光はサポート体制が、大変悪く通信障害も中々直していただけません。

新規加入を考えている方はそのことを考慮する必要があると思います。

書込番号：23864018

ドコモ光

[ユッキ♂]

日程とかの調整って そんなに トラブルんだろうか。。
三年前と今回も。。。

書込番号：23860240　スマートフォンサイトからの書き込み