光ファイバー クチコミ掲示板

【Nuro光】 夜間の回線速度が遅い

[タルクJP]

首都圏に住むサラリーマンです。
年始からNuro光を契約(マンションミニタイプ)し半年ほどですが
最近夜間の回線速度が極端に遅いと感じて速度測定したところ
なんと平均で7Mbpsしか出ていませんでした。
日中は400Mbpsとしっかりと速度が出ているので
夜間に通信制限が設けられているのではと思い
サポートデスクに問い合わせてみました。

その結果
「通信制限は絶対にしていない。(個別でも地域でも)　ベストエフォート方式なので最大限の努力はしていますが
コロナの影響で利用者が増え回線が集中して混雑し、遅くなることがあります。」
とマニュアルのような回答でした。もう少し具体的で専門的な説明をして欲しいと投げかけましたが
言葉が詰まるような対応でした。
対策として光ケーブルを無償で交換してくれるようなのですが
それが原因では無いと考えているので、この問題は解決しないように思えます。

Nuro光を利用している方で同じような状況の方はいらっしゃいますか？

書込番号：23476607

[次世代スーパーハイビジョン]

https://news.yahoo.co.jp/pickup/6362697

書込番号：23476634

[at_freed]

7Mbpsはキツいですね!

書込番号：23477349　スマートフォンサイトからの書き込み

[takazoozoo]

接続先のサーバが遅いだけじゃないですか？

書込番号：23524794

[luf32]

私も同じ状態です。
6~18Mbpsしか速度出ません
確認はNetflix関係の通信速度測定サイトです。
たまに有線が遅く無線接続だと300Mbps出る場合があります。
自宅に設置する機器SONY製ですがこれが不具合あるのではないかとも考えています。

他の通信速度測定サイトでもほぼ同等で
アップロードは40Mbps出たりもします

解約したいとサポートに言うと無料だった回線工事費が有料になり55000円くらい払えとのことです。
消費者センターにも相談します。

書込番号：24659321　スマートフォンサイトからの書き込み

eo光からNURO光への切り替え

[matatyan]

料金が安くなるとのことでeo光からNURO光へ切り替えるべく屋外屋内工事ともに順調に終了し、光電話のTAという機械の到着を待っているが１ケ月以上経っても到着せず。結局eoとNUROの料金を支払う羽目に。電話で文句を言っても支払ってもらうしかないの一点張り。解約するにも違約金が発生すると言われ腹が立って腹が立って。結局TA到着前にeoを解約して電話がしばらくつながらない状態に。因みにTAの到着が遅れているのは新型コロナの関係で半導体部品の供給が逼迫したとか。客からすればそんなこと知らんがな、料金を１ケ月分無料にするとか考えろよ。

書込番号：24649550

申し込みから数か月経ちますがいまだにipv6を利用できません

[キコキコ007]

最初に言っておきますと自分はipv6対応地域です。

新規契約＆ipv6オプションの申し込みの際に「3日ほどで全て利用可能になる」と電話サポートからの説明を受けておりましたが数か月経過した現在いまだにipv6が利用出来ないです。

ipv6の利用が開始されない件に関してbiglobeのテクニカルサポートに電話をしたところ「フレッツ光に問題がありbiglobe側の問題ではない」との回答。

全く持って意味不明ですがその回答内容をフレッツ光に問い合わせると「フレッツ側は関係なくすべてbiglobe側の問題。」との回答。
しかもわざわざフレッツ側からbiglobeにどういうことなのか確認の電話までしてくれたところ、やはりbiglobe側の問題でipv6が利用できていなかった事が判明しました。

その後は電話担当の上司っぽい感じの人から謝罪の電話を受けましたがipv6接続が使えないのは原因不明で現在も引き続き使えない状況です。

biglobeにはその後も何度も電話をしていますが「ipv6が使えないのは原因不明でいつから使えるようになるか分からない」との回答しかもらえません。

あまりしつこく電話しすぎるのも嫌なのでこちらから連絡を控えていたところそのまま完全放置。
放置されたと認識したので再度ipv6の件について確認の電話をしてみたところ
なんと驚く事に「フレッツ光に問題がありipv6接続の利用ができません」との回答を再度受けました。

「フレッツに電話→フレッツ光からbiglobeに電話→biglobeからの電話謝罪」の2周目です。

あまりにもひどいのでプロバイダを変更しようと思いbiglobeにその旨を伝えたところ
今度は「フレッツ光が紐づけ出来るipv6のプロバイダは1つのみで現在はbiglobeが紐づけされてる状態なので仮にbiglobeを解約してもその紐づけ情報が残っていたら新しいプロバイダはフレッツ光のipv6に紐づけられない。現在原因不明でフレッツ光とbiglobeの紐づけ解除が不可能になっている」と回答を受けました。

今度はこれを新しく契約しようと思っていたocnに聞いたところそんなことは無く問題なく利用できるとの回答でした。
biglobeはなんでこんな事になるんですかね？全くもってお話にならない最低なプロバイダです。
ipv6を利用したいだけなのに自分は一体何のやり取りをさせられているのかと本当に残念な気持ちになります。
上司らしき人からの謝罪の電話の際に「電話サポートを担当した者が言わなくて良いことを言ってしまった」といってたのですがそもそも言わなくて良い事というのが意味不明ですしそんな事をこちらに伝える必要もありません。

【回線速度】
夜は酷いと1Mも出ません。youtubeを見るのもカクカクです。
【ご利用料金】
みなさんと同じ料金を支払っているのに自分だけ受けられないサービスがあるので論外です。
【サービス】
「ipv4だと酷いと1Mも出ない→ipv4だと回線が遅すぎるのでipv6を利用しようとすると利用開始がされない→サポートはまともに対応もしてくれない→プロバイダの変更をしようとすると嘘を教えられる」コンボを喰らいました
【サポート】
毎回違う人が電話に出ますが上司らしき人も含め顧客の問題解決能力がまともだった人は1人もいませんでした。

【総合】
回線もサポートも最低レベルです。
運よく不都合なくサービスを利用できている人もいると思いますが運が悪いと自分のように数か月間すさまじいストレスを与えられます。

しかしこんなのは氷山の一角で
・オプションの申し込みをしたのにされてなかった
・法人じゃ無いのに勝手に法人契約にされていた
など他にもありえない事が連発していてここに書ききれないです。

何かにつけてフレッツ光のせいにするのはbiglobe内の技術的な問題や遅れを他の業者さんのせいにするマニュアルでもあるのかな？って思ったくらいです。

正確な情報が欲しいのにオフィシャルに連絡しているのに全く頼りにならないです。

書込番号：24283896

[甚太]

＞キコキコ007さん
こんばんは!回線切り替えの際、双方の連携が取れないとうまく行かず長引きます。乗換の場合はいぜんかにゅうしてきたところと新しく入るところの場合です。それにしても数カ月はひどいですね。その旨話して解約してもらったらどうでしょう。もちろん負担なしでですが。責任はブロボイダーにあるはずですね。CSに話をしないと先に進みません。
消費者センターもあるのであればうまく行かなければ相談も必要です。

書込番号：24644453　スマートフォンサイトからの書き込み

BIGLOBE 解約対応が最悪

[mtgoten]

解約時はご注意:

解約先の電話がなかなか繋がらず、平日に数日に渡って毎回20分以上待っても繋がりませんでした。携帯から電話かけてるので私の場合は、電話料金だけで１ヶ月分のプロバイダ料金に匹敵。

コロナ禍でスタッフ減というのは体のよい言い訳にしか聞こえず、あまりにも繋がらなさすぎです。電話が繋がりやすい時間表もありましたが、目安にすぎません。

さらに毎月25日締めらしく、何日か前から電話していて漸く27日に解約電話が繋がったので、非常に損した気分でした。

書込番号：24623695　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞mtgotenさん
そもそも、ネット上から解約手続きが出来るのに
何故しないのか？不明。

https://support.biglobe.ne.jp/jimu/keiyaku/kaiyaku/kaiyakuchuui.html

今の時代何でもかんでも、電話しなければ
ならない時代は終わった。

まさか、使えないとか？

書込番号：24623719　スマートフォンサイトからの書き込み

[甚太]

＞mtgotenさん
こんばんは。たしかに不親切な会社はあります。電話回線があっても回線数が少ないから繋がりません。おおかたそうでしょう。スターレットさんが言われる通り、手段があるのであればそちらから選択されるのもありです。解約時には会社により規約があります。会社は違いますが契約日で前後しても違約金取られた覚えがありました。要注意ですね。特に解約時ってわかりにくいこともあります。実施される前にメール等で確認は必ずされたほうがいいです。

書込番号：24644423　スマートフォンサイトからの書き込み

nuro光Forマンション

[へなたれっくす]

自分はお勧めは絶対しません。
�@回線速度
初めは早かったが100M程度、最近一定の時間に10Mとかってあり得ないです。他の時間も不安定。解約出来るなら解約したいです。
�Aサポートについて
上記の件で問い合わせするにも、解決せず。しまいにはベストエフォートですからと言い張り、ONUの違う機種への交換も拒否。顧客を完全に馬鹿にした対応しかしません。

書込番号：24338643　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞へなたれっくすさん
そりゃ、光ファイバーは、最低通信保証は
一切無い。
ベストエフォートは、そう言う意味。
通信品質を選択したいなら、
専用線引いたら。

書込番号：24338745　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

既に書かれていますが、どこのプロバイダーもベストエフォート型サービスです。
法人企業を立ち上げて、法人契約で最低保証にすれば満足するかも知れません。
nuroにそう言う契約があるかは分かりませんが。
で、100Mbpsが10Mbpsしか出ないというのは、無線LAN接続での結果ですか？
それとも有線LAN接続での結果ですか？

書込番号：24341190

[へなたれっくす]

＞くるくるＣさん
返信遅くなりました。
10Mというのは、有線であっても、無線であってもです。ONU直接でつけてケーブルもカテゴリー7なので問題無いと思います。
因みにツイッターで他の方もおっしゃっていましたが、北海道のとある地区で同様に数十Mしか出ていない方もいらっしゃるみたいですし、数日前はpingが200以上になって使い物にならなかったり。本当に酷い状態です。

書込番号：24341996　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞へなたれっくすさん
結局、収容局のトラブルなら、NTTのファイバーか、または、ソニー側の機材のトラブル。
または、トラフィックの可能性じゃん。

書込番号：24342069　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞へなたれっくすさん
ちなみに、ONU交換要求しても、無駄だよ。
ONUで通信制御してないから。

書込番号：24342249　スマートフォンサイトからの書き込み

ビッグローブ光の電話対応は最悪

[はるまきにゃー]

引っ越しの際に電話で引っ越しの旨を伝えたら、はぁーそれでどちらに引っ越したんですか？とか人を舐めた態度を取ってきたのでその場で解約しました。

二度と契約しません。
気をつけて下さい

書込番号：24340636　スマートフォンサイトからの書き込み