光ファイバー クチコミ掲示板

ぷらら光に申込みで、特殊なケース

[さすらいのこくぼ]

三階建アパートの2階で、ホームタイプの申込みです。
引っ越しに伴った新規契約で、事前調査が必要とのことでしたが、既に電柱から光コンセントがひかれていることが判明し、事前調査の日程の1週間ほど前に連絡。
通常通り事前調査を行い、工事が必要か判断するとのことだったので、調査完了後、連絡を待っていました。

事前調査から1週間ほどたって連絡があり、別に光コンセントを引き込むとのこと。
既設の光コンセントをどうするかきいたところ、以前の入居者が解約手続きをとっていないことが事前調査の1週間ほど前に判明していた模様。
光コンセントにはモデムなどの機器は接続されていないので、現状だと利用出来ませんが、解約手続きをとってもらえば既設の光コンセントを使用し、無派遣工事で開通出来る可能性があると回答頂きました。
しかし今からその手続きを取ると、前入居者と連絡をとり解約手続きが完了した後に、再度開通日の設定に入るようで、さらに待たされそうだった為、光コンセントの新設にしました。もちろん派遣工事なので、工事費も立ち会いも必要です。

そんな話は一切聞いておらず、わかった段階で前入居者と自分に連絡してくださっていれば、工事費もかからず、2週間ほど早く開通できた（可能性の話ですが）と思うと腹が立ちます。

電話先の担当者はなにを言っても謝るばかり。
以後このようなことがないように努めますと言われても、私自身には以後などあり得ません。
前入居者が解約手続きをとっていないことやアパートへのホームタイプ引き込みなどが重なったことで特殊なケースかも知れませんが、こちらで共有させて頂きます。

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So-net光

[たちだい]

So-net光に申し込んだから、いつの間にか無派遣工事になってしまった。
夜になり、ルータが送られてきたが設定方法が、全く分からない。どうしたらよいのだろうか？
そもそも、工事に来た場合と来ない場合で、料金は変わるのだろうか？
それさえ説明もないがどうなっているのだろうか？
無派遣工事で設定できる人はどこを参考にしてやっているのだろうか？
親切な方がいらしたら、教えて頂きたいです。

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[たちだい]

自己完結しました。
モデムが1台でよいものを3台も送られてきたためでした。

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[くるくるＣ]

私の読解力が乏しくて分からないのですが、

・光回線新設？
・契約変更？(光プレミアムからの変更)
・既存からの転用？(コラボレーション契約)

どちらでしょうか。
新設だと配線工事とかもあるのですが、自己完結からすると転用のような気もします。
しかし、転用だとモデム３台も送られてくる事に「？」が付きます。
１台は、無料のWi-Fiルーターでしょうか？

最初に１台　→となると新設ではない
で送られて来たのが3台　→うち１台はWi-Fiルーター？

合計４台。

１台は返却と考えても残り１台が何かわかりません。
ご教授願えますか？

書込番号：22244923

[淋ちゃん]

so-netはいい加減だからね。ひどいプロバイダだからあきらめるしかないかも？

書込番号：22258166

【最悪】eo光の対応について

[おいむ]

7月初旬にeo光で戸建てネット+テレビの契約をしましたが、9月直前の今になって「対応できません」との連絡がありました。怒りがおさまりませんので投稿します。

時系列として、
7月初旬　契約、新居内の立ち会い確認
7月中旬　工事日決まったら連絡すると電話あり
7月下旬　引っ越し、工事日確認するも「確認中です」とのみ回答
8月初旬　工事日確認するも「確認中です」とのみ回答、室内用簡易アンテナの配送してもらう
8月中旬　工事日確認するも「確認中です」とのみ回答、室外用簡易アンテナの配送してもらう
8月中旬　工事日確認するも「難航している」とのみ回答、ポケットWi-Fiの配送してもらう
8月中旬　工事日確認するも「難航している」とのみ回答、BSアンテナの配送してもらう
8月下旬　工事日確認するも「確認中です」と回答、「対応できないかも」と言われる
8月末　「対応できません」と連絡

さんざん待たせておいて、時間稼ぎの物ばかり送ってきます。「確認しています。」ばかりでなにも連絡しないし、進展も全然連絡してこない。最悪の対応ですし、許せません。

本当に今まで待った時間を返してほしい。
新居でテレビが見れない期間が1ヶ月が続いています。

eo光で検討されている方はやめといた方がいいですよ。すぐに他社で検討してもらってください。

書込番号：22070512　スマートフォンサイトからの書き込み

[iPhone se]

まぁ　

ドンマイとしかいいようがないと思います。
　人柱お疲れ様でした！！

書込番号：22070522　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

立ち会いをするところを見ると一戸建てと想定するのですが、eo光が散々待たせた結果NGだったのは、

・電柱の使用許可が下りなかった
・無電柱の場合、地下の幹線路が飽和状態(空く予定が空かなかった)
・エリアのネットワークが輻輳状態で計画通り増強できなかった

位じゃないかと。
ちなみにフレッツエリアではあるのでしょうか？

書込番号：22070686

[居眠り十兵衛ちゃん]

＞おいむさん

＞＞eo光で検討されている方はやめといた方がいいですよ。

契約プランが、ギガコースのネットと電話なんですが基本料金にて１５００ＪＰＹはダントツにて安価での固定回線の維持なんで
不満ありません。

＞＞新居でテレビが見れない期間が1ヶ月が続いています。

オイラは、専ら地元のＦＭ８０２を流しっぱなしでして自宅のソニーのBRAVIA KJ-65A8F はレンタルブルーレイ再生くらいです。
プロジェクタ　　ソニーでの”VPL-VW745”はXbox One X専用ですし。

書込番号：22071835

ソフトバンク光＋YahooBB

[かかく、よい]

無茶苦茶遅い。九州で一番の都市住まいですが、下手したらWiMAXとかADSLのほうが安定して早いです。
他社の解約手数料負担やキャッシュバックに騙されて乗り換えましたが後悔しかないです。
プロバイダがYahooBB限定であったのもその為かな。悪評が凄いので試しに使ってみたら納得の悪プロバイダです。

その上、カスタマーサービスに通信か安定しない、速度が遅いとクレームを入れたらリースであるBBユニットなるルーターを有料でレンタルしろとしつこく勧められました。
速度が早くなるという情報もネットで散見していたのでこれまた試しに導入してみたら、さらに遅くなるという始末。
ネットで早くなるというレビューを入れているのは社員の差金でしょうか？
ソフトバンクホークスの大ファンで今までソフトバンクに悪いイメージはありませんでしたが二度と利用しません。
引っ越し時の手数料より解約手数料のほうが安いので速度に不満がある方は他社をおすすめしますよ。

書込番号：21949870　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

ソフトバンク光も地域差が酷いみたいですね。
そうでもないユーザーもいれば、全く改善しないケースもあるようです。
サポートは総じて芳しくないみたいですね。

書込番号：21950046

[みーくん5963]

こんにちは。ユーザーではないですが。
うーん、BBユニットを入れてさらに悪化したっていうのはあまり聞かないですね。。。

もし某か現状を改善したいのなら、
お使いの宅内構成のBefore／Afterを書き出してみると、ここの識者の皆さんにアドバイスがもらえるかもしれませんよ。
せっかく双方向な場なのですから、愚痴るだけでは勿体無いかと。

＃愚痴るならレビューに投稿したほうがいいですよ。。。たまにお小遣いが入ったりしますから（笑）

書込番号：21958091　スマートフォンサイトからの書き込み

【プロバイダ選考時の参考情報】【NURO光】【申込後の問題点】

[Ebyasui]

新築戸建への引越しの為に【NURO光】に申込みました。
回線使用までの流れは
【�@申込→�A宅内工事→�B屋外工事→�C使用開始】
となります。


［回線使用まで］
――――――――――
通常は、�@の2〜3日後に�Aの工事日設定を行い、�Aの日程から約3週間後に�Bを行い、回線使用出来ます。即ち、回線が使用できるまで［申込み後約1ヶ月］見ておいた方が良いですので、ご注意下さい。


［1つ目の問題＝一方的な理由での工事日変更と開通センターの対応の悪さ］
――――――――――
追加料金5,000円で�Aと�Bを［同日工事］出来るとのことで7/8工事で申込しました。
6/18申込後6/22に開通センターの担当者から住所(場所)の確認が来たので、6/23に地図と外観写真を当方からメール送信しました。

突然、同じ担当者から工事予定4日前の7/4に連絡があり、�B屋外工事予約がまだ出来ていないとの通達。理由は、6/22に住所確認をした為�B予約が出来ていないから。しかし、住所確認から2週間近く経ってからの連絡。
仕事上海外とのデータの遣り取りを深夜にも必要としており、この突然の通達に意を唱えました。
電話口では�Bの工事予約は「いつになるか分からない」の一点張りで、早くても3週間待つ必要があるとの事でした。
何とか当初予定日で！とお願いしましたが、その担当者は「申込内容は我々とは関係ないので、無理な物は無理」と取り付く島も有りませんでした。
更には「場所の確認をした時に工事日が延期になると伝えた」との詭弁まで繰り出す有り様。

開通センターへの社員教育が徹底されておらず、カスタマーサービスとしては最低水準。
当方もキャンセルして新たに申込する時間もない状態で困り果てるしかない状態に。


［電話問い合わせが繋がらない］
――――――――――
一応NUROサイドは、問合せフリーダイヤルは設けてあります。
しかし、何十回連絡しても「混み合っている」案内で一向に繋がらず。平日の業務中はいつ繋がるかの分からない電話を待つ事も出来ず、商談中に先方からの電話に出れず、離席し直ぐに折り返しても自動応答で「混み合っている」となります。
しかし、遣り取り後は先方からは4日間で3〜4回しか電話が来ませんでしたが。
時間に余裕がある人以外は、こちらからNUROにコンタクトする方法が有りません。
最後週末に10回以上電話した後繋がりましたが、10分程度待ってからの接続でした。

これも申込者の怒り伸長を助長します。当社は、自らの必要な仕組みは入れているが、顧客から見たサービスは一切考えておりません。


［皆さまにお伝えしたい事］
――――――――――
私は家内が外国人のため全て自分でやり取りする必要がありました。
私の様に「日中忙しい」「引越しまで余り時間がない」人は、当社への申込は絶対に避けるべきです。
【顧客視点】に欠けている殿さま会社です。

「時間がある」方のみをターゲットとされているみたいですので、「時間がある方」は私の意見は参考になさらないで良いかと思います。

普通の方にも絶対に【おススメ出来ません】。
大手企業でも、過度な割引サービスにはこの様な落とし穴が御座いますので、ご注意下さい！

書込番号：21947670　スマートフォンサイトからの書き込み

コミュファ光

[コテツkt2]

コミュファ光を契約したのが2017年2月で4月に開通！速度と乗り換えキャンペーンの内容でここにしたのだが...
速度は満足
商品券とキャッシュバックあるはずだったのですが現在2018年7月時点でキャッシュバックは受け取り済み
商品券はいまだ届かず！！！
流れとして商品券は契約から3ヶ月後〜アンケート用事が送られてきて記入し返送その後2ヶ月程で商品券が送られてくるらしい。
契約から半年以上経ってもアンケート用事が送られてこないので問い合わせするとキャッシュバックはありますが商品券は一切扱ってないとの返答！送られてきた書類にはっきりと商品券と書かれてますがと伝えると代理店のキャンペーンでは？と言われ代理店へ連絡するもプロダイバに確認しますこのやり取りを数回繰り返したらい回しにされたあげく、商品券のキャンペーンありとの事、キャンペーンの対象だったが手違いでもれていたと.....すぐにアンケート用事を送りますのでと言われ10日程で届き記入、前プロダイバの違約金の証明書類を同封してくれと書いてたけど1年以上前の書類なんて捨ててる...その事を問い合わせてすると再発行してもらってくださいと言われるが、また面倒な手続きしないといけないのでこれは諦め今までの流れと再発防止を求めアンケートに書き込み返送したのが4月6日
2ヶ月以上経過するも商品券は届かず6月26日に改めて問い合わせすると、また同じやり取りの商品券は一切扱ってなくキャッシュバックのみです！と言い切られる。
過去の流れを再び説明して確認を取ってもらい25日に発送してますのでしばらくお待ちくださいと言われやっとこの件の終末を迎えると思っていましたが8日経過しても届かず！！
再び問い合わせすると本日確認取れないので明日連絡しますと言われ先ほど連絡あり
昨日、発送しました！えっ？25日に発送したって聞いたけど...と伝えると発送予定は25日なってました。と言われる。26日に問い合わせした時ははっきり発送済みなのでもうしばらくお待ち下さいと言われましたと言うと発送予定だったので発送済みと伝えたのかもと言われる。じゃあ昨日発送したと言って本当発送してるのか分かりませんよね？と言うと
今回は間違いありません郵便局に確認しましたと言われる
やっと解決するメドがたった！
満足度No.1の言葉を信じ契約したが完全な間違えたったと思います！他のプロダイバに変更したいが違約金が発生するので現実は無理！我慢するしかない.....

書込番号：21942366　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

コミュファが悪いのではなく、代理店(kakaku.com？)が悪い事案ですね。

書込番号：21942668

[コテツkt2]

代理店は価格コムではありません。
代理店かコミュファどちらかが悪いかわかりませんが送られてきた書類やアンケートの送り先、コレクトセンター、折り込みチラシ、メール送信等全てコミュファになっています。
最初の資料請求のみ代理店で以降はコミュファが対応してます。

書込番号：21942710　スマートフォンサイトからの書き込み