光ファイバー クチコミ掲示板

【プロバイダ選考時の参考情報】【NURO光】【申込後の問題点】

[Ebyasui]

新築戸建への引越しの為に【NURO光】に申込みました。
回線使用までの流れは
【�@申込→�A宅内工事→�B屋外工事→�C使用開始】
となります。


［回線使用まで］
――――――――――
通常は、�@の2〜3日後に�Aの工事日設定を行い、�Aの日程から約3週間後に�Bを行い、回線使用出来ます。即ち、回線が使用できるまで［申込み後約1ヶ月］見ておいた方が良いですので、ご注意下さい。


［1つ目の問題＝一方的な理由での工事日変更と開通センターの対応の悪さ］
――――――――――
追加料金5,000円で�Aと�Bを［同日工事］出来るとのことで7/8工事で申込しました。
6/18申込後6/22に開通センターの担当者から住所(場所)の確認が来たので、6/23に地図と外観写真を当方からメール送信しました。

突然、同じ担当者から工事予定4日前の7/4に連絡があり、�B屋外工事予約がまだ出来ていないとの通達。理由は、6/22に住所確認をした為�B予約が出来ていないから。しかし、住所確認から2週間近く経ってからの連絡。
仕事上海外とのデータの遣り取りを深夜にも必要としており、この突然の通達に意を唱えました。
電話口では�Bの工事予約は「いつになるか分からない」の一点張りで、早くても3週間待つ必要があるとの事でした。
何とか当初予定日で！とお願いしましたが、その担当者は「申込内容は我々とは関係ないので、無理な物は無理」と取り付く島も有りませんでした。
更には「場所の確認をした時に工事日が延期になると伝えた」との詭弁まで繰り出す有り様。

開通センターへの社員教育が徹底されておらず、カスタマーサービスとしては最低水準。
当方もキャンセルして新たに申込する時間もない状態で困り果てるしかない状態に。


［電話問い合わせが繋がらない］
――――――――――
一応NUROサイドは、問合せフリーダイヤルは設けてあります。
しかし、何十回連絡しても「混み合っている」案内で一向に繋がらず。平日の業務中はいつ繋がるかの分からない電話を待つ事も出来ず、商談中に先方からの電話に出れず、離席し直ぐに折り返しても自動応答で「混み合っている」となります。
しかし、遣り取り後は先方からは4日間で3〜4回しか電話が来ませんでしたが。
時間に余裕がある人以外は、こちらからNUROにコンタクトする方法が有りません。
最後週末に10回以上電話した後繋がりましたが、10分程度待ってからの接続でした。

これも申込者の怒り伸長を助長します。当社は、自らの必要な仕組みは入れているが、顧客から見たサービスは一切考えておりません。


［皆さまにお伝えしたい事］
――――――――――
私は家内が外国人のため全て自分でやり取りする必要がありました。
私の様に「日中忙しい」「引越しまで余り時間がない」人は、当社への申込は絶対に避けるべきです。
【顧客視点】に欠けている殿さま会社です。

「時間がある」方のみをターゲットとされているみたいですので、「時間がある方」は私の意見は参考になさらないで良いかと思います。

普通の方にも絶対に【おススメ出来ません】。
大手企業でも、過度な割引サービスにはこの様な落とし穴が御座いますので、ご注意下さい！

書込番号：21947670　スマートフォンサイトからの書き込み

コミュファ光

[コテツkt2]

コミュファ光を契約したのが2017年2月で4月に開通！速度と乗り換えキャンペーンの内容でここにしたのだが...
速度は満足
商品券とキャッシュバックあるはずだったのですが現在2018年7月時点でキャッシュバックは受け取り済み
商品券はいまだ届かず！！！
流れとして商品券は契約から3ヶ月後〜アンケート用事が送られてきて記入し返送その後2ヶ月程で商品券が送られてくるらしい。
契約から半年以上経ってもアンケート用事が送られてこないので問い合わせするとキャッシュバックはありますが商品券は一切扱ってないとの返答！送られてきた書類にはっきりと商品券と書かれてますがと伝えると代理店のキャンペーンでは？と言われ代理店へ連絡するもプロダイバに確認しますこのやり取りを数回繰り返したらい回しにされたあげく、商品券のキャンペーンありとの事、キャンペーンの対象だったが手違いでもれていたと.....すぐにアンケート用事を送りますのでと言われ10日程で届き記入、前プロダイバの違約金の証明書類を同封してくれと書いてたけど1年以上前の書類なんて捨ててる...その事を問い合わせてすると再発行してもらってくださいと言われるが、また面倒な手続きしないといけないのでこれは諦め今までの流れと再発防止を求めアンケートに書き込み返送したのが4月6日
2ヶ月以上経過するも商品券は届かず6月26日に改めて問い合わせすると、また同じやり取りの商品券は一切扱ってなくキャッシュバックのみです！と言い切られる。
過去の流れを再び説明して確認を取ってもらい25日に発送してますのでしばらくお待ちくださいと言われやっとこの件の終末を迎えると思っていましたが8日経過しても届かず！！
再び問い合わせすると本日確認取れないので明日連絡しますと言われ先ほど連絡あり
昨日、発送しました！えっ？25日に発送したって聞いたけど...と伝えると発送予定は25日なってました。と言われる。26日に問い合わせした時ははっきり発送済みなのでもうしばらくお待ち下さいと言われましたと言うと発送予定だったので発送済みと伝えたのかもと言われる。じゃあ昨日発送したと言って本当発送してるのか分かりませんよね？と言うと
今回は間違いありません郵便局に確認しましたと言われる
やっと解決するメドがたった！
満足度No.1の言葉を信じ契約したが完全な間違えたったと思います！他のプロダイバに変更したいが違約金が発生するので現実は無理！我慢するしかない.....

書込番号：21942366　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

コミュファが悪いのではなく、代理店(kakaku.com？)が悪い事案ですね。

書込番号：21942668

[コテツkt2]

代理店は価格コムではありません。
代理店かコミュファどちらかが悪いかわかりませんが送られてきた書類やアンケートの送り先、コレクトセンター、折り込みチラシ、メール送信等全てコミュファになっています。
最初の資料請求のみ代理店で以降はコミュファが対応してます。

書込番号：21942710　スマートフォンサイトからの書き込み

あぱねっと キッズウェイ 使用の感想

[Nanasi11235]

キッズウェイが運営する集合住宅向けインターネットサービス あぱねっと キッズウェイの感想です

まず回線に関してですが、光回線であるにも関わらず理論値100Mbpsしかありません。おそらく宅内工事の資材をケチってます。正直WiMAXなどのポケットWifiに劣るので、そちらの使用をオススメします。

サポートは基本的に悪いです。トラブルが起きても解決よりまず自分達の責任回避を優先します。
ただし、24時間受け付けてはくれますので、夜に人恋しくなった際、話し相手にはなってくれそうです。

価格に関しては最安プランで2900円@100Mbpsからです。
入居者はプランを選択できないため、キッズウェイの言い値になります。（私は2980円@100Mbpsでした）
正直、価格.comのネット割引（一定期間利用するとキャッシュバックが発生するタイプ）を利用すれば、配線工事代を含めてもっと安い1Gbpsのプランがいくらでもあるため、
運良く一番安いプランに当たったとしても正直割高です。
また、大手プロバイダーは電話口で加入申し込みが出来ますが、キッズウェイは書面の郵送のみとなるため、手続きが非常に遅いです。平気で1カ月近くかかります。

そしてあぱねっと キッズウェイが一番オススメ出来ない点は、あぱねっと導入の賃貸には高確率で他プロバイダの導入を断られます（断られない場合もかなり複雑な手続きが必要になります。）
一見、家主からすればネット関係の手続きが簡略化できるように見えますが、実際のところ入居者から見ると、劣悪な回線の使用を強制されるシステムで、メリットは一つもないです。
正直あぱねっと導入物件にはもう二度と住みません。

書込番号：21913282　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

その価格は、コミコミの値段ですか？
100Mbpsでその値段なら安いと思いますが。
フレッツ料金が別に必要ならば高いと思います。

でも、理論値1GbpsでもYoutubeを見るくらいなら100Mbpsでも十分です。
まぁ、ファイルのダウンロードアップロードに時間がかかる位でしょうか。
仮に1Gbpsにしても、キッズウェイのバックボーンが細い(低い)ようであれば、そこで混雑して使い物にならないかも知れません。
そうすると、Nanasi11235さんの評価はもっと下がると思います。

宅内工事は基本変わりませんよ。
光ファイバーを通しているか、アパート内にLANケーブルを這わせているだけですので。
アパートの部屋ごとに光ファイバーを通しているのならば、結構金をかけた工事だと思います。

>大手プロバイダーは電話口で加入申し込みが出来ますが、キッズウェイは書面の郵送のみとなるため、手続きが非常に遅いです。
これは賛否両論ですよ。電話口だと言った言わないの齟齬が発生します。
書面ならこちらでコピーして保存することが出来ます。
どっちをとるかでしょうね。

書込番号：21913972

[Nanasi11235]

＞くるくるＣさん

ご連絡ありがとうございます．まさか返信が来るとは思ってもみなかったため，大変驚いております．

コミコミで月額2900円は，確かに額面だけ見ると非常に安く思えますが．
新規申し込みの場合，価格.comから申し込むとキャッシュバックが発生するため，
実質的ににもっと安いプロバイダーはたくさんあります．
前の住居では，価格.comから申し込みを行いましたが，
フレッツ利用料や，工事費，キャッシュバック額などを月割りすると，
結局，月当り2500円〜3000円くらいになりました．
このプランは当時，特に最安というわけでもなかったので，
あぱねっとの価格は，実質的には他プロバイダーと大きな差はありません．
そう考えると，他プロバイダーよりサービスの質が低い分
割高（サービスの割に価格が高い）です．

ネットはSteamやVODを頻繁に利用するので，100Mbpsの回線速度は非常に不満です．
4K動画もよく見ますし，何より今まで15分でダウンロードが終わったゲームが2時間半かかる計算になります．

宅内工事に関してですが，どうやら誤解があるようで謝罪させていただきます．
配線はアパート内にLANケーブルを這わせるタイプですが，
建物の外に，鍵のかかってないロッカーボックスがあり，内部にCTU，ONU，LANハブが無造作に投げ込まれていました．
（なぜ知っているかというと，別プロバイダーを頼もうとした際に，下見に来た業者の方に教えてもらいました）
前の賃貸は，鍵のかかった半透明のサーバーラックに整然と収められていたため，業者の工事の雑さに唖然としています．
当然LANハブは100Mbpsまでしか対応しておらず，
キッズウェイのバックボーンに関係なく建物内の全員で100Mbpsを分け合う仕様です．
また，LANハブには物理的に誰でも簡単にアクセスできるので，悪意ある第三者によるストーカーが捗ります．
セキュリティなんて物は存在しません．

申し込みに関しては，確かにキッズウェイの立場から見れば，
言った言わないを避けるために書面でのやり取りにしたいというのは分かります．
しかしながら，書面で1か月かけてやり取りするのと，
価格.comから申し込み，折り返し電話の指示に従って2〜3カ所に電話をかければ1週間後には開線するのとでは，
手間が大きく違うと思います．特に，キッズウェイは，加入手続きが簡単であることを謳っていますが，
特に今回のように内見の際に管理会社から案内がなかった場合，入居後1か月近くネットが使えないことになります．
そういった点を考えると，正直おすすめできないです．

書込番号：21914756

[居眠り十兵衛]

＞Nanasi11235さん

＞＞＞価格に関しては最安プランで2900円@100Mbpsからです。

高いですねぇ、電力系でのギガコースにて電話とネットの契約プランにて、基本料金って１５００ＪＰＹです。
ネットも、Wi-Fiにて８００Ｍbpsな環境です。

書込番号：21917818

[くるくるＣ]

＞Nanasi11235さん
キャッシュバックを加味した計算なら、探せば安いところはたくさんあるでしょうね。
その場合、数年おきに乗り換えることが前提になります。

>ネットはSteamやVODを頻繁に利用するので，100Mbpsの回線速度は非常に不満です．
>4K動画もよく見ますし，何より今まで15分でダウンロードが終わったゲームが2時間半かかる計算になります．
Steamについては利用したことが無いので割愛しますが、VODのストリーミングならHD画質で12〜15Mbpsです。
4Kなら40Mbpsくらいです。
なので、実速度がその程度なら問題ないと思います。
それ以下であれば、100Mbpsでは心許ないでしょう。
仮に1Gbpsなら解消されるのか。と言うと、お住まいの地域では100Mbpsよりも更に低い速度も存在しています。
このリスクを許容するかが、価格に見合う指標となると思います。
以前、私はぷららを契約していました。100Mbpsで60Mbps前後でした。
1Gbpsに契約変更して当初は、400〜600Mbpsでしたが加入者が増えるに従って輻輳となり、末期では10Mbpsを切る有様でした。
増強する予定も見込みもなかったので、13年くらい続けた契約を切ってキャッシュバックのないプロバイダーに変更しました。
今は、300〜500Mbps程度です。(料金は500円/月ですが、少し特殊な契約で実質は1900円です。)

書込番号：21921469

[くるくるＣ]

すみません、補足ですが月1900円の他にフレッツ光(約3,600円)が必要です。

書込番号：21921474

四国電力インターネットサービス ピカラ光

[GOGO＃]

スピードテストでは、NTT光と遜色はありません。しかしながら突然切断するケースが目立ちます。

問い合わせると、「そこの地域でそのような問題は起きていないので、その住宅内の問題と思われます」との回答。
大家に言っても埒が明かなかったので、渋々利用しました。

その後に都合により引っ越した今の住宅もピカラ光装備のため、強制加入させられ使うことに…。
またまた突然切断のケースが発生しています。これを問い合わせると、同じ回答が返ってきました〜(>_<)

四国電力のピカラ光は、ストレスが多くて使いたくないですね。

書込番号：21900754

[くるくるＣ]

光回線で突然切断はあまりないのですが、光ケーブルが極端に曲がっていたり折れていたりしていませんかね。
アパートやマンションであれば、配線に問題があると仲介の不動産会社に申告してみてはどうでしょうか。

書込番号：21901112

nuro光マンション

[あるふぁりゃん]

個人的にひどいと思ったので、報告もかねて書き込みさせていただきます。
もちろんNURO光が気にいって使ってる人には関係ない話ですし、個人的な感想です。気にせず利用される方は利用されるべきだと思います。また個人向けは違うのかもしれません。あくまでマンションタイプの話です。

マンションの理事会の理事をしています。

マンションがBフレッツのVDSLタイプだったので、スピードとコストを考えnuro光マンションタイプ導入を考えました。
オフィシャルにはエントリーフォームから4名申し込めば申し込みが進むということでしたが、理事として導入できる人数が集まりそうなことと、事前に工事ができるか確認をとりたかったため、直接コールセンターにその旨を使えて、工事ができるかどうか確認をしてもらうことにしました。最初の電話ではわかりましたということで、そのまま進めてもらうことになり、そのあと別の部署から連絡があり、代理店に話を引き継ぎますとの連絡をもらいました。

ですが、その後連絡が半年くらい全くなく、しびれを切らしてコールセンターに連絡したら、そういう話はないとのこと。
粘って話を聞いたらなにかが詰まって工事が止まってる状態とデータベースにあるとの情報をもらいました。
ではだめならだめと情報をくださいということを伝えて、折り返し代理店から連絡をもらうことにしてもらいましたが、また何か月も連絡なし。
しびれて連絡をすると、今度は４名エントリーがないと申し込みできません。データベースに残ってません。と話しが逆戻り。
延々と説明して、担当者（責任者）を替えさせて（この人はちゃんと対応してもらいました）、代理店から連絡させるとのことで終わらせましたが、やっぱり連絡なし。

また数か月後最後にと思い連絡をすると今度は多少やりとりの履歴が残っている。ただし前回対応してもらった担当者（自称責任者）は退職しているとのこと。でその履歴によると代理店には連絡したとのこと。ただ連絡がないんですが、と言っても代理店には連絡したというだけ。
つまり代理店に連絡すればNUROとしてはその後のことは全く関係ない。その代理店も教えることもできず、しかもその調査っていつ来たのかマンションの理事に話が来ていない。（勝手に調査した？）しかももういい加減終わらせたいので、ではもう終わりにしたいので、それを代理店に伝えてくれって言ったのですが、それもできないとのこと。ちょっと意味が分からなくなってきました。

という状態でした。これでは仮に導入できたとしてもサポートのたらい回しにあうのは間違いないでしょうし、もう導入する気はなかったのですが、Bフレッツの切り替えは近々で必要でしたので、一応終わりを確認しておきたかったのと、どういう会社なのか確認しておきたくて多少粘ってみました。

分かったことは
部署間、代理店間の情報共有がかなり杜撰です。これは導入後かなり苦労します。フレッツと違い回線とプロバイダが一緒なはずですが、代理店制度のため誰に問い合わせしていいのかわかりません。わかっても役割分担ができてないため結局たらい回しされます。
コールセンターそのもののレベルが低い。回線がらみのコールセンターはそれなりにいろいろこなす必要があると思いますが、ここのコールセンターは杓子定規なことしかできません。今回の場合、代理店に確認して折り返すこと位はできなかったのか？代理店に連絡したので私たちのやるべきことはやりました。私たちは正しいです。ということでした。

結論としては多少安くてもこれではNUROは導入したくないなあという感想です。
もちろん導入後の素晴らしいものがあるかもしれませんが、ちょっと疲れました。

書込番号：21807158

[くるくるＣ]

随分と(NUROの対応が)いい加減ですね。
代理店が悪いのか、代理店を統率しているso-netが悪いのか。
いずれにしても、スレ主さんにとって悪いイメージを植えたのは間違いないでしょう。

こう言う解約出来ないケースは、消費者センターを通して見てはどうでしょうか。
契約済みでしたら、弁護士か行政書士を立てて契約無効の通知をされてみてはどうでしょうか。

書込番号：21807519

光docomo申し込みキャンセル

[Lenpha]

高い修理代となりました。
スマホが重いと言う事で順番待ちしていたのですが、
池袋駅の某駅前ショプの店員から、スマホ代節約話を持ちかけられた事から不幸が始まりました。
店員から別の端末購入で実質タブレット使用分の支払いがカバー出来ると、購入を勧めらて取り敢えず承諾。次に、当方ADSL使用ですが光りの切り替え、時代遅れを指摘されほぼ申し込む強要。最後に、ドコモの
カードの申し込みも勧められました。
ここまで来ると、殆ど押し売り状態。
早く断れば良かったのですが、店の対応に不信を感じて、数日後結局はカード申し込みと別の端末購入し、光りは断りました。
が、光りの断りで付随するキャンペーンが消滅して
約18000円支払う羽目になりました。
因みに、現在は回線は不通状態で再度ADSLに戻すか検討してます。暫く光りのネットについては、静観しようと思います。またスマホも普通に使える様になり、高い修理代となりました。

書込番号：21767372　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

代理店の良いようにやられてしまいましたね。
ADSLで満足されているのであれば、それを頑として譲らなければ良かったのですが仕方ないですね。
ところでそのドコモショップは、あんしんショップでしたか？
http://www.keitai.or.jp/anshinshop/shop.html
↑検索すれば出てきます
この認定制度は、私的にサッパリだとおもうのですが、もし該当するショップでしたら、消費者センターに苦情を申し立てると良いでしょう。

書込番号：21768835

[DownQuark]

私もスマホ購入時に執拗な押し売りから「ドコモ光」とキャンペーンの売り込みから「Dカードゴールド」を申し込みました。

帰宅して、冷静に考えてネット等で調べると説明と異なる部分があり、サポートへ問い合わせると微妙に異なっていたり
申込方法の違いでキャッシュバックや特典が大きく違うこともわかりました。

「ドコモ光」、「Dカード」共にサポート対応が悪く情報入手の為にネット等で裏付けをした上で何回も問い合わせて確認しないと
真実が得られない状態でした。特に「Dカード」は、カードが手元に届いていない状況ということで、ほとんど何も答えてもらえず
「Dカード」申込で得られる３つの特典の内の一つを得られなくなりました。ドコモのサポートで調べてもらい裏付けされた
事実でも「Dカード」サポートはカード入手前の確認には一切答えられないということで何も対応してもらえませんでした。

しかし、「ドコモ光」、「Dカード」共に「ドコモ光」はサービス開始前ということで、又、「Dカード」は手元にカードが届く前ということで
どちらも違約金等、何も発生せずに簡単にキャンセルをすることはできました。

私の場合、両サポート共に各々最低5回以上は連絡しており、問題ある担当者もいましたが、その時は、かけなおすことにして
きちんと説明・応対していただける担当者の時に対応いただいたのがよかったのかと思います。

結果として、約1か月の時間と労力を無駄にしました。申し込む時は入念な下調べをしたほうがいいです。

書込番号：21799267