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ocnのいい加減な対応に怒り

[nakanakayes]

コラボ光によって、月々のプロバイダ料金と光回線料金が安くなると知り、NTTのフレッツ光からOCN光に転用申し込みをした。
もともとプロバイダーがOCNだったが、申し込み完了。
数ヶ月間はプロバイダと光通信料金がかからないと聞いていたが、なぜかプロバイダ料だけは請求される。
数ヶ月後はプロバイダ料× 2倍、光通信料金がかかっていると判明。
なぜか問い合わせると、契約が2つあるらしい。
さらに問い合わせているとどうもプロバイダーが2つ契約されているとの事。
光通信が1つなのになぜプロバイダーが2つも契約されるのか。
申し込みの段階で2つ契約する必要は無いのに、そのような申し込み方法を選べるようにしている。
新規を選ぶと新たにプロバイダーが契約されるらしいが、そもそも転用しているのに、なぜ新規かそうでないかというのがわからないのか。
しかも、問い合わせた段階で対応した担当者はわかるはずなのに、一方のプロバイダ契約の解約対応すらしない。
つまり、する必要のない契約だと分かるのに何も言わない。
しかも、これはテクニカルサポートへ、これはntt西日本へ（しかも、間違っていた）、これはカスタマーサポート？へ、、とたらい回し。
結局一年間、無駄にプロバイダ料金を支払っていることになった。
しかも、今のところ返金もされない。
二度と関わらないし、契約も当然しない。
上から目線で仕事をしており、極めて不愉快。

書込番号：25183828　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

そういう案件は、速攻で１８８番へ！
二重取りは許されません。
nakanakayesさんが証拠となるメールなりあれば完璧ですが。

書込番号：25184376

[EP82_スターレット]

＞nakanakayesさん
そもそも、あなたがどの様な手順で、
申し込みを行ったかによる。
通常、コラボ系光回線に申し込みする場合、
既存の契約から申し込むのであれば、
OCNへログインして、転用申し込みする
事が当たり前。

恐らく、今回の申し込み方法が、
既存の契約とは別に、フレッツ光から転用申し込みとプロバイダの新規申し込みをしている筈。
その場合、あなたの申し込み方法の不備で、
多重申し込みしただけ。
ちなみに、ISPは、多重申し込みをしなければならない理由もあるので、申し込み拒否はしない。

結果、あなたが一番の悪でしかない。

書込番号：25184428　スマートフォンサイトからの書き込み

[sumisumi33]

同感いたします。
私も同じくBIGLOBEに業者変更したのにも関わらず、ocnの契約が今日まで残っていて、約7年間2重取りされていて、泣きました。両社ともに寄り添いもせず、取り合ってくれません。更新月外解約、違約金2万円も囲い込み、変更させない手段のお金で納得ができないシステムですよね、。もっと表に出して堂々と商売してほしいです。通信の裏の世界は好きにやられ放題です。もっと評価制度を導入してほしいです。消費生活センターにも相談しようかと、それくらいしないと、変わらないと思いました。

書込番号：25218175　スマートフォンサイトからの書き込み

ご注意、プロバイダ光切替、更新月意外の違約金、ひかりTV2重取

[sumisumi33]

どうしても納得できないので、こちらで言わせてください。
2015年に光通信プロバイダーの業者変更をしました。ocnからBIGLOBEに移りました。手続きをBIGLOBEにお任せして良いという事だったので、切り替わったものと思っていましたら、現在まで、２つのプロバイダーから毎月通信料とひかりTV代金が2重に毎月引き落とされておりました。泣（約6500円と約4500円のふた口です）
請求先は同じ、NTTコミュになっております。おまけに2台持っているスマホの代金の名前もNTTコミュになっていたので気づくまで時間がかかってしまいました。双方の会社に掛け合いましたが、受け付けてくれません。そしてこちらに間違いがある訳では無いのに、解約と言うと2万円の違約金を支払えとBIGLOBEは言ってきました。違約金と言われる筋合いはないし何に使う2万円だか？訳がわかりません。やはり2年縛り囲い込み金でお客が困る迷惑なシステムです。ocnは違約金は2400円と言っていました。
どちらにしても、毎月2重に支払った上に違約金を支払わされ、ひかりTVのチューナーをどちらも返せと言い、返さないと賠償だと言いわれ。（そもそもひかりTVのチューナーは家には1台しかレンタル存在しません。）信用して長年うっかりしているとこんな被害に遭いますので、気をつけてください。相談窓口を設けておらず、評価する所が無かったのでここに書き込ませていただきました。消費生活センターに相談する手もありましたね。

書込番号：25218158　スマートフォンサイトからの書き込み

連絡が取れない

[シタ0811]

so-net光に申し込みをし、工事日も決まりましたが、so-net側の連絡で無期限の延期になりました。連絡者はNTTの都合であると他人事のようで、また当初はかなり横柄な態度でした。

その後、１ヶ月ほど経ちますが、一切連絡はありません。サポートに連絡を依頼しましたが、担当部署に伝えるとの返信ののち、こちらも連絡が途絶えています。

同じ状況でも、説明や対応で客側の印象はまったく変わると思います。so-netはおすすめしません。

書込番号：25194680　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

業者を介さずに申し込んだのでしょうか？

お金を払っていないのであれば、キャンセルして別のプロバイダーを探せば済む話だと思います。但し、NTT側の都合が理由であれば、同じことになる可能性が高いです。

書込番号：25194699

サポートが最悪

[アノニマス4545]

ある程度の光回線への知識があったので自分でなんとか判断し対応できましたが、あまり知識がない方にはexcite光系列はオススメできません。
サポートに電話してもその方達があまり知識がないのか、質問する度に5分近く待たされ結局30分以上通話したあげく聞いた質問の内容には答えてもらえませんでした。フリーダイヤルでもないのに。。
ここの回線を使用し5ヶ月目でしたが結局そのまま電話口で解約する事にしました。
ここは安かろう悪かろうの典型です

書込番号：25150929　スマートフォンサイトからの書き込み

[みーくん5963]

＞質問する度に5分近く待たされ結局30分以上通話したあげく聞いた質問の内容には答えてもらえませんでした。

ご自身がどんな内容の質問をしたのか／先方からどんな答えが帰って来たのかが書いてないことには（された質問に無言で返す、は流石に無いはず）、
その悪さ加減：どっちがどれくらい不味かった？が読み手には伝わらないです。

そもそも電話みたく口頭且つリアルタイムなやり取りじゃなきゃいけない質問だったのか？最初からチャットなりメールなりの文字ベースのやり取りにすれば、お互いに時間掛けずにクリアになる内容だったんじゃないの？ってな、質問内容に見合った聞き方をしてたの？って辺りも気になりますし、
回線又貸し屋が知ってる訳のない／教えるわけにいかない内輪事情でも聞こうとしたんでないの？とかも。


まぁともあれ、
安いからには安くできる理由が何かしらあります。

何でも即時に答えられる優秀なオペレーターを電話口に常時待機させておくには相応のコストが掛かる、でも最低限の電話番程度を置いておく分には安く済む、って類で。

手厚いサポートを期待するなら、コラボみたく又貸し業者で月額を安く済まそうなんて考えないで、真っ当な料金を払ってNTT東西から直に借りるに越したことはないと思いますよ。

安かろう「良かろう」ってな都合のいいものはそう滅多には無いのは確かです。

書込番号：25151016　スマートフォンサイトからの書き込み

ドコモ光最悪でした

[hakshk]

ドコモ光を新規で申込したら、モデムは届きましたが開通日まで認証IDとパスワードの資料が届いてなかった。※プロバイダーはドコモNET

遠隔工事で、自分で設定することにしたので
慌てて問い合わせしたところ、ドコモネットのホームページから自分で探さないとダメらしい。
しかもそのホームページは契約電話番号の端末ではないと見れない。家族の電話番号で家族がいなければ設定すらできない、問い合わせ電話をかけると有料サービスに誘導する。

後日、光電話を申し込んだら、もう一つの光電話用端末が届いた。モデムと光電話用機械の一体型もあるなのに何で別途送ったかと聞いたところ、一体型が欲しいなら有料(7000円ぐらい)の立会い工事が必要と言われた。新規開通時も遠隔工事で自分で設定したなのに。

場所が狭いので仕方なく、交換申込したら
今度は、工事日にミライトと言う業者さんが来て、
最初は500MI型番の機器をもってきたが「間違って持って来ましたと言って、400MI 型番の機器を取り替えて設置した。
ドコモ光サポートに何で500MIではなく400MIですかっと聞いたところ、500MIの在庫がないと400MIになると言われた。本当に在庫がないですかっと聞いたら、機器の型番は選べるものではないとの返事だった。どうしても新しい型番が欲しいなら再度有料の立会い工事で交換してくださいっと、イラツク語調で言われた。

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excite MEC光のサポートがひどい

[なつお777]

光コラボのエキサイトMEC光（戸建て）で申し込みをしました。　

自宅の光回線設備状況は
・電柱ケーブル→宅内まで光ケーブルが伸びており光コンセントも設置済（半年前まで回線を使用していた）

となっており工事不要でONUの設置のみで行けるはずですが
エキサイトからの連絡は「工事が必要」とのことでした。

詳しく説明を求めると「NTTのシステムで工事必要と判定される」とのことで今度はNTTに連絡し本当に工事が必要なのか確認を取りました。
すると「エキサイトさんに聞いて下さい」と言われ、いやいや(笑)、あなたの会社の設備でしょと呆れつつ、エキサイトにNTTに確認を取るようお願いするも「システムで必要判定が出てます」の一点張り。
なぜここまで私が拘るのかというと、以前光回線を諸事情で解約した際に、回線撤去をやりに来た業者に「回線を撤去せずに残置すれば次回の工事はいらない」と言われ、回線を撤去せずに残していたからです。

そのため工事が必要であれば申し込みをキャンセルしたい旨を伝え、申し込みキャンセルのメールをもらったのですが
後日、何故かNTT下請けの工事業者から立会日調整の連絡を受けました。
下請けの方は悪くないので申し込みをキャンセルした旨を伝えましたが、エキサイトは申し込み手続きを勝手に進めていたのでしょうか?

安かろう悪かろうという言葉がありますがエキサイトMEC光はその代表例のようです。

書込番号：24985558　スマートフォンサイトからの書き込み

[甚太]

＞なつお777さん
こんにちは。かつてexciteに入ったことがありました。結果から言わせていただくと、我が家の場合最悪でスピードも毎日遅かったです。
キャンペーンで入ったのですが、条件があって、解約料も取られましたが、迷わず払ってもやめた経緯があります。回線等の状況はわかりません。お使いの地域によっても差があると思います。

書込番号：25018066　スマートフォンサイトからの書き込み