ひかりTV クチコミ掲示板

商品送ってこないです

[gen244]

ひかりTVのキャンペーンでFirestickTVがくれるということで半年以上待っても
未だに商品届かずTELしても担当に伝えるって言って何もこないです
電話も繋がりにくいし最悪な会社です

書込番号：24472725

ガッカリした。

[チャオチャオチャオチャオチャオ]

しょっちゅう、不具合出て、再起動しないと、ならなくて、面倒臭い。加入して、まだ１年半だけど、
番組が、どんどん減らされていく。もう、７番組くらい減らされた。FOX、ドラマも、見れなくなったから、ウォーキングデットも、みられない。

書込番号：24243901　スマートフォンサイトからの書き込み

残念だった事

[temperton]

ネットをADSLからニューロ光に乗り換えたのに合わせて、テレビをJ comから替えました。
地デジBSのみ利用しています。
メリット
1、安い(Jcomは3500円くらいだったが、ひかりTVはチューナーレンタル代を入れて1600円くらい)
2、サポートはちゃんと繋がるし、他社に比べたら良いと思う。有料で設定に来てもらう事もできる。

デメリット
1、設定を全て自分でやらないといけない。
本当に初心者なら、工事の人が来て全部やってくれるJcom などの方がオススメ。
2、毎朝電源入れる時は、観れるまで更新に10〜20秒くらいかかる
3、テレビ内蔵の録画機能が使えなくなる
4、ひかりTVを解約したら、今まで録画した物は見れなくなる
5、ビデオなどを繋ぐことができない
「デメリット1〜5」は、事前に知っていたら何でもない事でしょうが、知らなかったせいか悲しかったです。

書込番号：24130379　スマートフォンサイトからの書き込み

[里いも]

＞tempertonさん こんにちは

都市ガスも来てるところにお住まいでも地デジやBSをダイレクトに見られませんか？

書込番号：24130416

[ダンニャバード]

私も里いもさんと同意見です。
BSはBSアンテナを設置すれば日本全国どこでも視聴できますし、地デジについては難視聴地域であれば有線放送による再送信を無料で受けられると思います。

光ファイバーサービスを契約している場合、インターネット接続は有料ですが地デジの受信は無料ではないかと。

書込番号：24130431

[temperton]

お忙しい中、アドバイスありがとうございます！
そうなのですか。
都市ガスは来ていますが、アンテナはありません。

書込番号：24131225　スマートフォンサイトからの書き込み

[temperton]

度々すみません。
地デジさえ見れたらいいですが、その方法はどこを見ればいいのですか？
いろいろネット検索しても「ひかりTV」に申し込む方法しか出て来ません。

書込番号：24131237　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

＞tempertonさん

ごめんなさい、私の認識は少々古かったようです。
難視聴地域の再送信義務は、地デジ化でうやむやのうちになくなってしまったようですね...
現在はJCOMやひかりTVなどを個人で有料契約するしかないようです。

ただ、BSはアンテナを立てれば視聴可能です。すぐ近くに高い山があって衛星が遮られてしまう場合は別ですが。
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/S1110278027932

また地デジにしても、かつては難視聴エリアだった場合でも、改めてアンテナを設置すれば受信できる場合も多いそうです。
近隣の住宅屋根にテレビアンテナは1本も立っていませんか？
数軒に1本程度でも立っているようなら可能性はあります。その場合はお近くの電気屋さんに相談すればアドバイスをくれると思います。

JCOMやひかりTVなどは顧客確保が最優先ですので、視聴可能エリアと知っていても自分からは言わないでしょう。
ひかりTVのサイトを見ましたが、レンタルチューナーで録画データを質にして解約させない商法は、私個人的にはどう考えても承服しかねる内容です。私なら絶対に契約しません。(^^ゞ
https://www.hikaritv.net/entry/plan/

書込番号：24131267

[temperton]

お返事ありがとうござます。
やっぱり無理でしたか涙。毎朝20秒くらい要すのは結構ストレスですし、子どもなんかは付かないと思って何度も電源ボタンを押すから余計に時間がかかっています。
アンテナの方がいいのかもしれないですね。ニューロ光の2年縛りが終わったら、ひかりTV以外の所に乗り換えようと考えています。
お忙しい中ありがとうございました。

書込番号：24131299　スマートフォンサイトからの書き込み

[里いも]

＞tempertonさん

アンテナが建てられない状況でしょうか？
地デジのアンテナも非常にコンパクトになり、ベランダにも出来ますが、、、
お住まいの状況、例えば一戸建て、集合住宅００階、などお話頂けませんか？

書込番号：24131360

サポートがAIなのか？

[もるゆきりん]

ひかりTVチューナーの電源を入れると画面がついたり消えたりチカチカしたり音が全く出なかったり設定の時点でリモコンが反応しなかったりとおかしなことばかりなのでチャットで問い合わせをしたところ新しいチューナーを送ってもらうことに…
届いたチューナーで設定をしていると今度はロゴすら出ない、画面が一瞬だけ出てすぐブラックアウト
また問い合わせをしたら完全マニュアル対応で「電源は入っていますか？」「テレビと繋がっていますか？」ってこいつはAIかチャットbotか何かなのかと思った

書込番号：24033208　スマートフォンサイトからの書き込み

ひかりTV（ぷらら）のサポート電話対応について

[べっけんばうあ〜]

今回サポートに連絡した理由は
　〇　この２か月で急に録画した映像を再生するとカクついたり映像が止まってリモコン操作が出来なくなった。
　〇　現在視聴につかっているテレビが「ひかりTVチューナー内蔵」のため現在使用しているレンタルのチューナーを解約できるかの確認。
ということで電話連絡しました。
待ち時間は想定通りで１０分程度待ちましたがこれは気になっていませんでした。

電話に対応した男性は、先ほどの内容を説明したところ
　〇　カクつく理由はわからないがチューナー内蔵のテレビであれば設定しなおせば今の契約はそのまま移行できる。
と説明したので、男性の指示通りテレビへの設定をしてテレビでひかりTVを視聴できるようになった。
当然今までレンタルチューナーで録画していた番組が見れなくなることは了解済みだったのでそのまま外付けHDDはフォーマットした。

この後、予約番組を再度設定しようとwowowを見ようとしたら契約されていないと表示されたため再度サポートに電話。
次は女性が出て来て状況を説明したところ
　〇　お使いのテレビではひかりTVを録画できない。
　〇　wowowはまだ契約された状態であるがこのテレビのチューナーを介しては見れない。
　〇　録画をするためにはレンタルチューナーを使うしかない。
との説明をされた。
最初の説明と真逆の説明をされ結局元に戻すことになった。

この女性に対して
　〇　契約内容を確認できるのであれば私がwowowを契約しているのが分かった筈なのになぜ現在の契約がそのまま移行できると説明したのか。
と確認したが予想通りで回答にならない返答。

人間が対応する電話サポートは知識が平等な人を座らせてほしい。

書込番号：23705162

[男尻追男]

文字のやり取りでもめんどくさいのに、電話でのやり取りなんてさらに困難極めるでしょ。
あと、それぐらいエキスパートなら、コールセンターの部署にはいません。

書込番号：23705193

[べっけんばうあ〜]

＞男尻追男さん
本当にそうですよね。
カスタマーセンターの受付個々のレベルに差があると解決できるものも解決出来なくなるのは困ったものです。
こんなぼやきにコメントして頂いてありがとうございました。

書込番号：23726419　スマートフォンサイトからの書き込み

光テレビ for docomoをやめます。

[OTOTOOTOTO]

画像はフリーズするし、電源をonしてから立ち上がるまでに時間がかかる。立ち上がったかと思うと音がでなかったりと、不便な点を挙げればキリがない。
元のケーブルテレビに戻すことにしました。
同じような体験をした方は、他にいないでしょうか？きっといるかと思いますが。

書込番号：23178272　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

＞OTOTOOTOTOさん
なぜ、テレビオプションの方にしないのですか？こちらならば家にアンテナ建てたのと同じ使い方ができます。
別のチューナーが必要な光テレビやケーブルテレビは使いづらくて仕方ないです。

書込番号：23178372

[OTOTOOTOTO]

返信ありがとうございます。
テレビオプションにしたかったのですが、住んでいるところが提供エリア外のため、残念ながら出来ませんでした。テレビオプション、うらやましいです。

書込番号：23178397　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

＞OTOTOOTOTOさん
なるほど、、そういう事情だったんですね。
エリアが広がるの待ちですね。

書込番号：23178482