ひかりTV クチコミ掲示板

わかりにくい

[kitsune079]

運営がplalaからdocomoに移行してから値段もサービスも悪くなった。

カスタマーセンターは、オペレーターもいなくなり対応はすべて機械対応、
問い合わせ内容をいうとよくある質問に載っているという回答をする。
わからないから掛けてるのだが、バカにしてるの？

光回線の有料放送目的なら対応地区ならフレッツTVにしてスカパー契約したほうが良いです。

書込番号：25797690

オススメはしない

[off rance]

ひかりTV for docomoが終了するというのでひかりTVに変更したのですが視聴することができずに課金だけ発生しています｡
要するにひかりTVへ移行させるのではなく新たに契約し直した格好になっているらしく､その手続きをユーザー側で一つ一つ調べてクリアしなければならないらしい｡
思えばfor docomoのときも初期トラブルが多く安定するまで半年近くかかったことを考えると､これはこの会社の体質なのでしょう｡
ひかりTVと名前のつく類似サービスは多数存在し､ヘルプの回答者ですら問題を把握してないことが多く､問い合わせをしてもQ&Aに書かれている内容が返ってくるだけなので最後はドコモショップに出向いて行って強く言うハメになります｡そして見れない間も当たり前んように料金が発生します｡
ネット回線で衛星放送が見られるのは確かに魅力的なのですが､手間と時間を考えるとオススメできません｡

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リモコン故障で

[SSDYX]

リモコン故障でチューナーとリモコンセットで交換に
送られてきた交換品のチューナーが故障品でホコリまみれで白い毛（おそらく体毛）がついていて、結局、元のチューナーを利用する事に
後日、電話でお詫びにチューナーレンタル料金、１ヶ月分500円を無料にするとのこと

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10年使って解約

[mahiro0824]

契約当初はTVで見たいのがあったのでついでにビデオも契約していました。昔から突然見れなくなったりする事がありましたがどんどんサービスも対応も悪くなっていると感じました。サポートの電話は繋がりにくいのは昔からだったけど今ではオペレーターと話す事は難しく相談してもいない様な内容をAIで判断されてメール送られて一方的に切られます。未払いがあると通知なくいきなり見れなくなりますし問い合わせて初めて分かるし、そこから振込書送ってくるまでに10日もかかることがありました。引っ越して環境がかわり不具合が更に増えた際のサポートでは他社ルーターのせいにされてたらい回しにされた上に無線ルーターのSTBをレンタルすることに。状況は改善せず無駄にルーター代が高くなっただけでした。登録名義も変えられないし良い所は既に皆無なのではないかな…10年我慢して使ってましたが遂に解約することにしました。次はU-NEXTで新たに契約してみようと思います！

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申し込み、契約前に確認ないと酷い目に

[yaqqun89]

試聴できるか確認しないと大変ですよ。
視聴できない環境で申し込みをしても料金やレンタルチューナーも料金発生しますよ。
因みにチューナーも届いてないのに2ヶ月全て請求されました。
申し込みの流れの中で確認するカテゴリーにすればいいのに非常に不満です。

書込番号：25384483　スマートフォンサイトからの書き込み

[KIRI-KABU]

nuro光と合わせて、ひかりTV申し込んだのですが、そもそもエントリーコードが記載された登録証が送られてくる説明もなく、2ヶ月近く立っても、送られてきません。
nuro光とひかりTV、どちらのサポートに連絡してもこちらの責任ではないの回答。料金もきっちり請求されます。
解約違約金が発生する期間は対応する気がないようです。
素直に、テレビアンテナ設置すればよかったかも

書込番号：25503400　スマートフォンサイトからの書き込み

[そらそらかぜかぜ]

私も現在沼にはまり中です。こちらを先に見ていれば入らなかった、後悔先に立たずです。
マンションの光回線がひかりTVに対応していないことがチューナーが届いてから判明。
すぐに解約しようとしたのですが手続きが魑魅魍魎で一向に解約できません。
ドコモ回線も使っていないため余計やっかいなようです。
チューナーだけは即配送してきて、契約書らしきものはメールも書面も一切なしです。
おっしゃっているように2か月くらいたたないと解約できないんでしょうか、もーがっかりで疲労困憊。

書込番号：25528750

絶対にやめた方がいい光TV

[Eve 45]

光TVはやめた方がいい。
電話が2時間(平日昼間)繋がらない。対応が雑だし解決出来る人は少ないと言うか、知らない人が多い。結局NTTさんの方が知っているので素人が電話対応なので半日は時間が潰れてしまい解決しない事が多い。違う方法で衛星放送を観る事をおすすめします。

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[五島てら]

ひかりTVの対応は酷すぎる
サポートセンターには繋がらないし、繋がっても素人対応しか出来ないお粗末さ。キャンペーンのサービスも期限を守らないし、契約取ったら放ったらかしの酷い対応で憤りを感じてます。これから契約を考えている方は絶対にやめた方が良いです。

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