ひかりTV クチコミ掲示板

リモコン故障で

[SSDYX]

リモコン故障でチューナーとリモコンセットで交換に
送られてきた交換品のチューナーが故障品でホコリまみれで白い毛（おそらく体毛）がついていて、結局、元のチューナーを利用する事に
後日、電話でお詫びにチューナーレンタル料金、１ヶ月分500円を無料にするとのこと

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10年使って解約

[mahiro0824]

契約当初はTVで見たいのがあったのでついでにビデオも契約していました。昔から突然見れなくなったりする事がありましたがどんどんサービスも対応も悪くなっていると感じました。サポートの電話は繋がりにくいのは昔からだったけど今ではオペレーターと話す事は難しく相談してもいない様な内容をAIで判断されてメール送られて一方的に切られます。未払いがあると通知なくいきなり見れなくなりますし問い合わせて初めて分かるし、そこから振込書送ってくるまでに10日もかかることがありました。引っ越して環境がかわり不具合が更に増えた際のサポートでは他社ルーターのせいにされてたらい回しにされた上に無線ルーターのSTBをレンタルすることに。状況は改善せず無駄にルーター代が高くなっただけでした。登録名義も変えられないし良い所は既に皆無なのではないかな…10年我慢して使ってましたが遂に解約することにしました。次はU-NEXTで新たに契約してみようと思います！

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申し込み、契約前に確認ないと酷い目に

[yaqqun89]

試聴できるか確認しないと大変ですよ。
視聴できない環境で申し込みをしても料金やレンタルチューナーも料金発生しますよ。
因みにチューナーも届いてないのに2ヶ月全て請求されました。
申し込みの流れの中で確認するカテゴリーにすればいいのに非常に不満です。

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[KIRI-KABU]

nuro光と合わせて、ひかりTV申し込んだのですが、そもそもエントリーコードが記載された登録証が送られてくる説明もなく、2ヶ月近く立っても、送られてきません。
nuro光とひかりTV、どちらのサポートに連絡してもこちらの責任ではないの回答。料金もきっちり請求されます。
解約違約金が発生する期間は対応する気がないようです。
素直に、テレビアンテナ設置すればよかったかも

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[そらそらかぜかぜ]

私も現在沼にはまり中です。こちらを先に見ていれば入らなかった、後悔先に立たずです。
マンションの光回線がひかりTVに対応していないことがチューナーが届いてから判明。
すぐに解約しようとしたのですが手続きが魑魅魍魎で一向に解約できません。
ドコモ回線も使っていないため余計やっかいなようです。
チューナーだけは即配送してきて、契約書らしきものはメールも書面も一切なしです。
おっしゃっているように2か月くらいたたないと解約できないんでしょうか、もーがっかりで疲労困憊。

書込番号：25528750

絶対にやめた方がいい光TV

[Eve 45]

光TVはやめた方がいい。
電話が2時間(平日昼間)繋がらない。対応が雑だし解決出来る人は少ないと言うか、知らない人が多い。結局NTTさんの方が知っているので素人が電話対応なので半日は時間が潰れてしまい解決しない事が多い。違う方法で衛星放送を観る事をおすすめします。

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[五島てら]

ひかりTVの対応は酷すぎる
サポートセンターには繋がらないし、繋がっても素人対応しか出来ないお粗末さ。キャンペーンのサービスも期限を守らないし、契約取ったら放ったらかしの酷い対応で憤りを感じてます。これから契約を考えている方は絶対にやめた方が良いです。

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２年割改悪

[葛とら�U世]

今年の２月でひかりTV（NTTぷらら）を解約して、新たに申し込みをしようとしました。
すでに昨年７月にNTTぷららがNTTドコモに吸収合併されて、ひかりTVはNTTドコモでの契約のみとなりました。

NTTぷららの時は、
　２年割申し込みーーー２年経過ーーー解約ーーー再度２年割申し込みーーー
　という流れで無期限で２年割（1100円引き）を受けられていましたが、

本日、NTTドコモに確認したところ
２年割ははじめて割に変更になったようで、
　はじめて割申し込みーーー２年経過ーーー解約ーーー再度初めて割申し込み不可となってしまうとのことです。
　最初の２年は1100円割引されるものの、以降は継続・再契約にかかわらず1100円割引は適用されなくなるそうです。

裏ワザとして家族のDアカウントで再度初めて割申し込みという手もあるようですが、TVチューナー買取の場合はチューナーにDアカウントが登録されていて違うDアカウントが登録できないらしいです。
（チューナーレンタルすれば回避できるのかもしれませんが）

NTTぷららもいろいろ面倒な会社だと感じていましたが、NTTドコモに代わってさらに面倒な感じになったようです。

書込番号：25280095

リモート視聴

[ニックネーム121212121212]

ひかりTVの外出先からリモート視聴を数年前から利用していて、毎回問題無く繋がっていたのですが、今年の初め頃から接続が鈍くなり（数回接続エラーになりその後繋がる）、先月あたりから接続エラーが頻発し、希に繋がる事がある程度でほぼ使えなくなりました。私自身の視聴環境は変わっておらず、他のリモート視聴は今までどおり繋がります。とりあえずチューナー交換を数回したのですが改善されません。同じように以前は使えてたのに急に使えなくなった方いますか？

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