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金融庁へ正式に苦情を申し立てる手続きを進めます

[Vir664]

自分名義の口座1つと、子供用の口座2つを開設しており、最初は全く問題なく利用していました。しかし、楽天証券が私が10年ほど前に利用していたフィデリティ証券を統合したことで事態が一変しました。

突然、「複数の口座を保有している」という理由で、私の元々の楽天証券の口座が一方的に閉鎖されたのです。信じられないことに、事前の電話や郵送での通知は一切ありませんでした。迷惑メールフォルダに紛れ込んでいた、非常に分かりにくい内容のメールが1通あっただけです。結果として、自分と子供たちすべての口座にアクセスできなくなりました。

その後、サポートセンターと電話やチャットで数時間やり取りをし、アクセス復旧のための書類を送ると約束されたにもかかわらず、結局何も届いていません。アクセスを取り戻そうと奮闘し始めてから、すでに半年が経過しています！私は仕事が忙しく、彼らのふざけた営業時間内（平日の日中のみ）に何度も何度も電話をかける暇などありません。さらに、問い合わせの電話番号も意図的に隠しているとしか思えないほどウェブサイトで見つけにくく、結局AI（Google Gemini）を使ってようやく見つけ出した始末です。

今となっては、すべての楽天口座を解約し、楽天グループのどのサービスとも二度と関わりたくないという思いだけです。顧客の資産を預かる金融機関として、この態度はあり得ません。楽天には絶対に自分のお金を任せられません。

これ以上泣き寝入りするつもりはないため、金融庁へ正式に苦情を申し立てる手続きを進めます。星1つすらつけたくないです。

書込番号：26423025

[ありりん00615]

下記の仮名・借名取引に触れたか、空売り規制に触れたかのどちらかでしょう。
https://www.rakuten-sec.co.jp/web/company/attention/borrowed_name.html

そのあたりは迷惑メール扱いとなっていたメールに明記されていたのでは？

サポートページも普通に用意されており、事務手続き用の無料電話番号が掲載されています。
https://www.rakuten-sec.co.jp/web/support/contact/

書込番号：26423099

[Vir664]

ご指摘ありがとうございます。ですが、仮名・借名取引や空売り規制といった規約違反の話では全くありません。

楽天証券からの通知メールにははっきりと、**「フィデリティ証券からの移管により、当社が新規口座を開設したお客様のご登録情報を改めて点検させていただいたところ、当社の総合取引口座を二重で開設されていることが判明いたしました」**と記載されています。つまり、楽天側が統合プロセスにおいて、私が10年以上前に持っていた旧口座の存在を確認せずに二重開設し、後から自社の不手際を理由に一方的にメイン口座を凍結・閉鎖したということです。

また、サポートページについても、チャット窓口では個別の口座状況や閉鎖に関する具体的な手続きは「対応不可」とされ、電話窓口へ誘導されます。その電話でオペレーターと数時間やり取りし、書類送付の約束を取り付けたにもかかわらず、半年間何も届いていないのが現状です。

単なる「調べ不足」の問題ではなく、顧客の資産を半年間も放置し、約束を履行しない体制に不信感を抱いています。

書込番号：26423283

[ありりん00615]

そうですか。

ただ、金融庁は直接対応してくれるわけではない様です。
https://www.fsa.go.jp/policy/adr/adr_madoguchi.html#a6

FINMACや消費生活センターを紹介されて終わりかもしれません。

書込番号：26423329

[Vir664]

金融庁から連絡があり、本件は確かに同庁の管轄であるとのことでした。
事情を説明した結果、金融庁から楽天証券へ事実確認等の連絡を入れていただけることになりました。

また、楽天証券の担当者が誤った住所へ変更届を送付していたことが判明しました。
これにより数週間の遅延が発生し、先ほど楽天証券側から謝罪の連絡を受けました。

本日ようやく書類が到着しましたが、内容は「登録変更届」と「マイナンバーカードの提出届」でした。
すでに口座の登録情報は最新であるため、厳密には登録情報（氏名・住所・国籍など）の変更は発生していないはずです。
しかし、現在アカウントへログインできない状態であるため、情報がどうなっているか確認する術がありません。
さらに、同封されていた書類には記入方法に関する明確な案内がなかったため、記入内容について改めて楽天証券に問い合わせを行いました。

解決までさらに1週間以上かかるとのことです。
一連の対応に不信感を抱いており、早急に口座を解約したいと考えております。

書込番号：26426133

使いかた第じゃねーかな。無駄口は無かったし、私は儲かったし。

[まぐたろう]

トップページ。ごちゃっとしていなくて良いともいえるが…配置がなぁ。	特性を理解してから早々にメイン候補から外し、長期放置のみ投信のみに切り替えた。

レビューでボロクソに書かれており、こういうものとの付き合い方について少々疑問符の付くところもあるので私なりの感想と提言を。
私はメインの取引口座は別の会社＆銀行で設けており、こちらは口座に少々突っ込んでほったらかしただけだが…

まずレビューで書かれている
・UIのデザインが悪く、操作性が直観的でない
・短期取引、株取引の手数料が高い
・自称アドバイザー？営業マン？とやらが頭が悪いことがある

上記は事実。
ただし、最後のはどこの会社を選んでもクジ運次第みたいなところがあり、別にこの会社に限った事ではないかと。
いかなる場合も、取り敢えず話を聞くだけ聞いてあげて「持ち帰って検討します。」の態度が肝要かと。

で、手数料が高く、操作性も悪い、この時点で、そんなもの頻繁な取引に向かない事は明白で、早々にメインへの候補から外し、投資信託などの塩漬け口座など向きと判断すべきですね。
幸い、間延びした情報表示で、そういう投資の仕方なら情報拾いやすいUIではあるんですよね。
また、幸い、そっちは初心者向けで手堅いものが品ぞろえ良く揃ってました。
私の場合、最初に700万ほど入れておいて適当に数種ほど買い、配当は自動で上乗せベット設定にして何年か放置してたら画像の通り、2400万ほどになってました。
当たったものもありますが、よほど愚かな選択をしない限り、ラインナップに大きな外れが無いというが真に強いところかと思います。

挙げられる長所としては他に、良くも悪くも無駄口を叩かず、こちらの時間を奪わないところ。
自動ベットで口座内に浮いた金が無い状態だと営業も売り込みしてきません。（※金が浮いてると電話かかってきます）

使い方次第で向き不向きはあるかと思うが、広く投資で利益を得るという事が最終目的なら、手堅く、愚かでないという点で、使える会社だと私は思いますがね。
小遣いで放ったらかし投資したい方にはお勧めです。

書込番号：26425717

[ダンニャバード]

日経平均１０年	日経平均１０日

＞まぐたろうさん

たくさん儲かりましたね〜
いや、羨ましい！
投信は地合いが良ければ着々と利益を出しますから、嬉しいですね。
しかし相場が下がると一気にドスンとくるので怖い・・・
日経平均はこのところぐんぐん上がってきていましたから国内投信はかなり好成績でしたが、急上昇した分、天井を打って急落する可能性も高い気がしています。
この度の戦争でいよいよ天井打った感じはありますので、その金額ですとこれから数日は毎日数十万から百万円単位で目減りする可能性も・・・？怖いですね〜・・・
私の積立NISAはまだ開始して１年ちょいなので桁が違いますが、それでも１日で万単位の増減があり、毎日チェックするたびに一喜一憂してしまいます・・・(^_^;)

書込番号：26425762

[まぐたろう]

＞ダンニャバードさん
こんちわわ。
本日の兵庫は麗らかですね。いかがお過ごしでしょうか。私は風邪ひいて寝てます。

＞＞その金額ですとこれから数日は毎日数十万から百万円単位で目減りする可能性も・・・
あるでしょうね。それはそれで仕方ないと諦観してますわ。

＞＞それでも１日で万単位の増減があり、毎日チェックするたびに一喜一憂してしまいます
解ります・・・けど、ダンニャバードさんは生活水準高そうな方ですし、きっと私より深くお分かりいただけるかと思いますが、生活に困ってないならその内どうでも良くなってほったらかしになるかと思いますぜ。
趣味もお広いでしょうし、確認して浮かれるのはきっと最初の数年だけかとｗ
私の大和証券のこの口座も、その成れの果ての一つです。

書込番号：26425773

[ダンニャバード]

＞まぐたろうさん

＞それはそれで仕方ないと諦観してますわ。

それができないと投資なんてできないですよねぇ〜

生活水準が高いって？まさかまさか！(^_^;)
庶民も庶民、それも近年は半分引退しかけてますので、水準は年々下がってきてます。
でもまあ、下の子もこの春から巣立っていきますし、あとはのんびり暮らしていけたらなぁ・・・でも老後資金がねぇ・・・ってなとこです。
物価高騰が辛い負け組ですよ〜（泣）

放ったらかしといえば、ビットコインとXRP（暗号通貨の一つ）を３〜４年前に少しだけ買ってそのまま忘れてたんですよ。
去年になって思い出してチェックしたら数倍になってたんですね。
XRPに至っては１０倍近く。
でも元々買ってた額が少なかったので、利益はホントに小遣い程度でして・・・
で、まだまだ上がるかも？と５倍くらい買増したんですよ。
そしたら見事に急落しまして・・・
去年の末頃から半値近くまで下げました。
結局トータルでたぶんプラマイゼロかマイナスです。
まあ、人生そんなもんですよねぇ〜・・・

書込番号：26425809

[まぐたろう]

＞ダンニャバードさん
＞＞下の子もこの春から巣立っていきますし、
いや、もう御立派で。頭が下がります。勝ち負けで言えば勝ち組かと・・・。

暗号資産はうちの母親が買ってました。意味もわからずに。
仰る通り、凄い上がったなぁと思ったら、運営の不手際で急落したりして、投資としては博打要素が強く、短期で為替に突っ込む以上に危険と見なしています、私は。
だって、わけわからんのですもの・・・。

書込番号：26426090

岡三証券だけ口座開設できなかった

[kita556]

岡三証券だけ、口座開設してもらえませんでした。
ほぼ同時期に6件位の証券会社に申し込んで、送った証明書も同じ。
当方ごく普通の会社員で、他の証券会社は何ら問題なく口座開設できました。

岡三のみ検討の結果不可でした、とだけ通知が届いて何の理由かも記載なし。
すごく印象が悪い会社になりました。

書込番号：26415265

[ダンニャバード]

証券会社なんてSBI証券か楽天証券一つだけで十分ですよ。
いっぱい開設すると電子交付書面の承認が多くて面倒です。
まあ、承認しないと取引停止になるけど、取引しないなら放置してても問題ないですが・・・

もう２０年くらい前ですが、初めて証券口座開設したときは私も一気に３つ作りました。
SBI証券（当時はSBI E-TRADE証券）と楽天証券と松井証券。
現在はSBI証券一つだけです。
あ、でもFX用にSBI FXトレードとGMOコインはあります。
当時はキャッシュバックキャンペーンだらけで、FX口座は５つ以上作ったのを思い出しました。でもいつの間にか統廃合して勝手に減ってます。
FXするならSBI FXトレードはダントツでおすすめです。(^^)v

書込番号：26415413

SMSが届かないときがある

[tametametame]

認証後にワンタイムパスワードを受け取るために「送信する」ボタンを押してもSMSが届かないときがあります。
何度も「再送信」を押しても届かず、だいぶ経ってからまとめて届きます。

こんな症状の方、他にいますか？

ちなみに携帯電話会社はドコモです。

書込番号：26343055　スマートフォンサイトからの書き込み

[tametametame]

ナイスが付きますが、同じ症状の人がいるのでしょうか。

ちなみに、最近は以前のようになかなか届かないことはなくなり、直ぐに届くようになりました。

書込番号：26408349　スマートフォンサイトからの書き込み

短期間だけど最大4.2%

[kakakucomid_hf]

https://www.sbishinseibank.co.jp/info/news2512_sbihyper_trillion.html?intcid=rate_list_txt_20
普通預金にしては高金利

書込番号：26360386

信用口座強制停止 再開設の可能性

[トッケイの夜]

配当落ち調整金の入金、優待クロス済んでしばらくしてから来るのでついしそびれてしまいます。完全に自分が悪いのですが、この度信用口座停止を頂いてしまいました。
一度口座自体を解約することで、信用口座を再開設できたという方はいますか？情報は残るとしたらやはり無理でしょうが・・

書込番号：26353272

[こまわり犬]

個人的には信用取引は信用してませんので取引無しですが、
私個人としては３社で特定口座開設しています．１社ダメなら
他の証券会社はどうなんでしょう．．信用は大変ですね．

今のところ、債券と株・投信ｲﾝﾃﾞｯｸｽの現物買いだけです．
参考にならず申し訳ありません

書込番号：26356776