[Vir664]

自分名義の口座1つと、子供用の口座2つを開設しており、最初は全く問題なく利用していました。しかし、楽天証券が私が10年ほど前に利用していたフィデリティ証券を統合したことで事態が一変しました。

突然、「複数の口座を保有している」という理由で、私の元々の楽天証券の口座が一方的に閉鎖されたのです。信じられないことに、事前の電話や郵送での通知は一切ありませんでした。迷惑メールフォルダに紛れ込んでいた、非常に分かりにくい内容のメールが1通あっただけです。結果として、自分と子供たちすべての口座にアクセスできなくなりました。

その後、サポートセンターと電話やチャットで数時間やり取りをし、アクセス復旧のための書類を送ると約束されたにもかかわらず、結局何も届いていません。アクセスを取り戻そうと奮闘し始めてから、すでに半年が経過しています！私は仕事が忙しく、彼らのふざけた営業時間内（平日の日中のみ）に何度も何度も電話をかける暇などありません。さらに、問い合わせの電話番号も意図的に隠しているとしか思えないほどウェブサイトで見つけにくく、結局AI（Google Gemini）を使ってようやく見つけ出した始末です。

今となっては、すべての楽天口座を解約し、楽天グループのどのサービスとも二度と関わりたくないという思いだけです。顧客の資産を預かる金融機関として、この態度はあり得ません。楽天には絶対に自分のお金を任せられません。

これ以上泣き寝入りするつもりはないため、金融庁へ正式に苦情を申し立てる手続きを進めます。星1つすらつけたくないです。

書込番号：26423025

[ありりん00615]

下記の仮名・借名取引に触れたか、空売り規制に触れたかのどちらかでしょう。
https://www.rakuten-sec.co.jp/web/company/attention/borrowed_name.html

そのあたりは迷惑メール扱いとなっていたメールに明記されていたのでは？

サポートページも普通に用意されており、事務手続き用の無料電話番号が掲載されています。
https://www.rakuten-sec.co.jp/web/support/contact/

書込番号：26423099

[Vir664]

ご指摘ありがとうございます。ですが、仮名・借名取引や空売り規制といった規約違反の話では全くありません。

楽天証券からの通知メールにははっきりと、**「フィデリティ証券からの移管により、当社が新規口座を開設したお客様のご登録情報を改めて点検させていただいたところ、当社の総合取引口座を二重で開設されていることが判明いたしました」**と記載されています。つまり、楽天側が統合プロセスにおいて、私が10年以上前に持っていた旧口座の存在を確認せずに二重開設し、後から自社の不手際を理由に一方的にメイン口座を凍結・閉鎖したということです。

また、サポートページについても、チャット窓口では個別の口座状況や閉鎖に関する具体的な手続きは「対応不可」とされ、電話窓口へ誘導されます。その電話でオペレーターと数時間やり取りし、書類送付の約束を取り付けたにもかかわらず、半年間何も届いていないのが現状です。

単なる「調べ不足」の問題ではなく、顧客の資産を半年間も放置し、約束を履行しない体制に不信感を抱いています。

書込番号：26423283

[ありりん00615]

そうですか。

ただ、金融庁は直接対応してくれるわけではない様です。
https://www.fsa.go.jp/policy/adr/adr_madoguchi.html#a6

FINMACや消費生活センターを紹介されて終わりかもしれません。

書込番号：26423329

[Vir664]

金融庁から連絡があり、本件は確かに同庁の管轄であるとのことでした。
事情を説明した結果、金融庁から楽天証券へ事実確認等の連絡を入れていただけることになりました。

また、楽天証券の担当者が誤った住所へ変更届を送付していたことが判明しました。
これにより数週間の遅延が発生し、先ほど楽天証券側から謝罪の連絡を受けました。

本日ようやく書類が到着しましたが、内容は「登録変更届」と「マイナンバーカードの提出届」でした。
すでに口座の登録情報は最新であるため、厳密には登録情報（氏名・住所・国籍など）の変更は発生していないはずです。
しかし、現在アカウントへログインできない状態であるため、情報がどうなっているか確認する術がありません。
さらに、同封されていた書類には記入方法に関する明確な案内がなかったため、記入内容について改めて楽天証券に問い合わせを行いました。

解決までさらに1週間以上かかるとのことです。
一連の対応に不信感を抱いており、早急に口座を解約したいと考えております。

書込番号：26426133