一般カードからゴールドカードに切り替えた際の対応

[雅太朗]

楽天カードよりゴールドカードに切り替えキャンペーンの案内があり、6月にゴールドカードに切り替えました。
今まで一般カードで支払っていた生命保険等の料金が、自動的に継続されて支払われるものと、自動的に解約されてしまったものが発生し、カードに記載されている「プレミアムカードデスク」に電話したところ、自分で支払先に確認してくださいの一点張り。どのような基準で継続、解約されるのかを教えてほしいと聞いても、明確な回答はありませんでした。
ほかの皆さんが書かれているように、楽天カードのコールセンターは、他社サービスに比べて著しく劣っているようです。今後、楽天カードは楽天で購入する際のカードと割り切り、他の支払いや、ショッピングでの使用は一切やめることにしました。

書込番号：21131238

[9832312e]

楽天に限らず更新時の変更作業は自分でやるのが基本ですよ。
何もせずに新しいカードで支払いが継続できるものはそんなに多くないですから。
それに継続出来るかはクレジットカード会社だけの問題ではなく、利用先の問題もありますから。クレジットカード会社に聞いても、詳細は分からないと思いますよ。
各社のクレジットカードを利用して更新などの際の対応はほとんど差はありません。一般からプラチナカードまで経験ありますけど、カードの色もあまり関係はありません。そういうものと理解した方が良いです。

書込番号：21131312

[まきたろう]

＞雅太朗さん

私なら、とりあえず言われた通り支払先に確認してみます。
なんか、はっきりさせないと気持ちの悪いお話ですよね。

切り替わっても、カード番号変わらなければ、カード会社の都合で継続止めたのだろうと疑いますし、
カード番号変わっているのに引き落としが続いていたら、カード会社が無断で引き落とし継続したのだろうと疑いますものね。

＞9832312eさん
新しいカード（ゴールド切り替え）で支払いが継続できないということはカード番号変わるということですよね？

書込番号：21131457

[煮イカ]

券種切り替えなどでカード番号が変わった時は、支払い先への変更手続きは自分で行うのが大前提ですね。
一部、自動で変更してくれる支払い先もありますが、カード会社が各社と1件ずつとりかわしてるので
基準と聞かれても答えようがないと思います。

ちなみに楽天カードの場合は、URL先のリストに載ってます。
https://www.rakuten-card.co.jp/service/utilities

書込番号：21131494　スマートフォンサイトからの書き込み

[9832312e]

＞まきたろうさん
カードの切り替えは基本的にクレジットカードの番号は変わりますよ。
紛失再発行以外は変わるのが普通だと思います。紛失の場合は普通は被害を恐れて帰るでしょうけど。
まあクレジットカード番号変わらなくても切替なら有効期限が変わると思うので別のカードと同じですし。
以前にどこかの会社でICチップ内蔵だと同じ番号での再発行や切替などできないと案内された記憶もあります。その会社独自ルールかもしれませんが。

書込番号：21131524

[雪割桜]

逆に、自動的に継続されて支払われるものがあるのがおかしいです。
知りうるはずのないスレ主さんの新しいクレジットカード番号をどうやって知ったのでしょうか？
もし本当に新しいカードで自動継続されているなら、クレジットカード番号がダダ漏れになっている証拠なので、セキュリティも何もあったものじゃないですね。

書込番号：21131615

[雅太朗]

皆様アドバイスありがとうございました。

楽天カードをメインカードとして使っていたため、多くの支払いを依頼しており、皆様にご教授いただいている通り、支払先の変更を自分でしていたのですが、一部忘れていた保険会社が2社あり、1社より支払の督促状が届き、まだ連絡の来ていない保険会社が自動継続されているのか知るため連絡した次第です。

煮イカ様　自動継続先のアドレスありがとうございました。コールセンターでもHPに掲載されていますと教えてくれたのですが、楽天カードのホームページを確認したのですが、自分では教えていただいたページを探し出すことはできませんでした。
リストを見ますと、今回督促状が来た保険会社の名前も記載されており、自動更新されていない事がわかりました。

今日は日曜日の為、保険会社のコールセンターが休みの為に確認できておりませんが、明日にでも再確認をしてみます。
クレジットカードという個人情報を扱うカード会社だけに、顧客の問い合わせや相談にもう少し丁寧に答えていただけるものと信じていただけに非常に残念でした。

書込番号：21132478

[まきたろう]

＞9832312eさん
ご教示ありがとうございます。
ゴールドカードとは言えませんが、イオンカードはそのままでゴールドになったものでこれしか知らなかったものですから。
何十枚もカードありますが、ゴールドに切り替えることなんてないと思いますが一応知っておかないとです。


＞雅太朗さん
＞煮イカさん
意味が分かってすっきりしました。
でも、自動継続されているカード会社が各社と1件ずつとりかわしてるのなら教えてくれても良いと思いますけどねぇ。

書込番号：21133377

[麻婆おじさん]

だいぶ時間がたってからの書き込みですが、自分も同じ経験をしたので。
楽天モバイルを一般カードで申し込みして、まもなくゴールドカードに替えました。
楽天カードのサイトに自動切換えされる払い込み先として楽天モバイルも記載されていたため、
そのまま放置していたら引き落とし不可になって払込書が届き、慌てて自分で変更手続きしました。
おかげで20000円のキャッシュバックが料金未払い扱いで対象外となりパーです（怒）
腑に落ちません・・・

書込番号：21709406

[OLGA]

＞麻婆おじさんさん

https://www.rakuten-card.co.jp/service/utilities
自動更新一覧のページを見ますと楽天モバイルが無いですね。
消されたのか、それとも思い込みだったのか。

書込番号：21711310

[麻婆おじさん]

＞OLGAさん

消されてますね・・・　さすがです(呆）・・・

スクリーンショット撮っていませんので証明はできませんが、
問い合わせするために再度確認したときは確かに記載されていました。

ちなみに楽天カードのCSから
「自動更新が対象外となる場合
※本ページに掲載されている企業であっても、
　 企業が提供する一部のプラン・サービスなどにより
　 お手続きが必要となる場合。

※カードを切り替えされた際、以下にあてはまる場合。
・新しいカードでショッピング・キャッシングのご利用がない場合。
　（初回ご利用後は対象となります）
・切り替えのタイミングによって当月利用分のみ手続きが必要な場合。」

と、要はお前が悪い。こっちは知らない。というメールをいただきました。

書込番号：21711852

ポイントは良いが信頼性が？

[satoshi12]

年会費無料としてはポイント還元もなかなか優秀ですが、トラブル対応にやや不安があります。
au肝煎りでニコスと設立したKDDIフィナンシャルサービスですが、カード会社として歴史が浅く細かいノウハウがまだ無いのかもしれません。今回は実害はありませんでしたが、紛失・盗難時などの迅速な対処はあまり期待できない印象です。
大きな買物や定期的な支払は避けた方が無難と思われます。

書込番号：21128548

[ありりん00615]

年会費無料でVISAでの支払いができるというのは大きなメリットです。
しかし、年会費無料のカードにトラブル時のサポートは期待できません。てるみくらぶ支払いの返金をしてくれないから最悪と書いている人もいますが、対応してくれるのはアメックスゴールドカード等の上位のプランのみでしょう。

書込番号：21128775

[acid-burn]

＞satoshi12さん


＞＞＞＞大きな買物や定期的な支払は避けた方が無難と思われます。


旧　ＫＤＤＩザカード→auじぶんカード→auウォレットゴールド（マスターカード）と変遷してきてますが、現状このクレジットカードにて毎月の固定支出って２３万なんですが、今まで実害ありません。


＞＞＞紛失・盗難時などの迅速な対処はあまり期待できない印象です。


個々の管理の環境にまで、ＫＤＤＩフィナンシャルは面倒見切れないでしょう、その為の不正利用時での補償になってくるのでは。


＞＞＞＞カード会社として歴史が浅く細かいノウハウがまだ無いのかもしれません。


え、その為にカードの債権回収などをＭＵＦＧに丸投げしてるのでは、ってな理解なんですが実情は違うのでしょうかね。


まぁ、歴史あるカード会社でも不満ある方々ってのは一定数いますんで、歴史の有無はどうでもいいかと。この口コミでもリボに関しての知識浅くムダに金利を加算されてる方々も散見しますんで。


＞＞＞年会費無料としてはポイント還元もなかなか優秀ですが、


そうですね、auポイントが１０万くらいフツーに積算可能なのでauの継続利用では秀逸かと。

書込番号：21130623

【悲報】三越伊勢丹がTポイント終了へ

[マグドリ00]

三越伊勢丹絡みの話題なのでここの掲示板へ書き込みます。

ttp://pdf.irpocket.com/C3099/xOcR/en7W/TJxb.pdf
公式発表によると三越伊勢丹は2018年3月末日を目途に、Tポイントサービスを終了しエムアイポイントに注力していくそうです。
私はエムアイカード（伊勢丹アイカード）を持っていて入会特典でエムアイポイントを2500ポイント以上溜まりましたが、この百貨店にはあまり行かないためエムアイポイント利用価値は少ないです。

ファミリーマートも独自ポイントへ移行しTポイントを脱退する計画のようで、こうして離れていくグループが増えるとTポイント陣営には大きな痛手となりそうです（汗）。

書込番号：21126698　スマートフォンサイトからの書き込み

[JTB48]

三越伊勢丹のお客さんはTポイントのメインユーザーとはかなり異なってますから大丈夫でしょう。しかしこういった時代遅れの百貨店が未だに存在していること自体不思議です。

書込番号：21126710

[マグドリ00]

> しかしこういった時代遅れの百貨店が未だに存在していること自体不思議です。

百貨店は時代遅れだから潰れて当然というyことでしょうか？
http://diamond.jp/articles/-/139237
ここの記事によると東京地区の百貨店での6月の化粧品の売上高は、前年同月比15.5％増の119億9566万円で好調のようですよ。

書込番号：21136462　スマートフォンサイトからの書き込み

コンシェルジュの対応

[フォルテパッショネ]

何回かけてもつながらない。
どうしても連絡が取る必要があってかけ続けたら3分後に出たよ。
改善を要すると思います。

書込番号：21116017　スマートフォンサイトからの書き込み

[taizou2]

SPG AMEXホルダーですが、プロパーAmexは3コール内に出ます。

書込番号：21119241　スマートフォンサイトからの書き込み

最悪なカード会社です

[異音花子]

イオン店舗内の「イオン銀行」にてイオンカードからイオンカードセレクトに変更の申込みをました。
イオンカードセレクトとは、イオン銀行の口座を持ちつつクレジットカードの機能も使えるもの。
ネットでなんの下調べもしないで行ったのですが、普通の銀行と違って通帳が無いことや、個人情報の取り扱いについての簡単な説明もなかった。後日カードが送られて来ると、個人情報の取り扱いについての小さい文字でいっぱい書いてある冊子（まあ、そういうもんでしょうが・・・）が同封されており、「同意できない場合はカードをご返却下さい」と一方的な内容。しかも返信用封筒などは一切ない。モノがものだけに書留になるし、お金もかかる。そもそも普通の銀行とは全然別物だという知識がなかったので、通帳がないという説明は予め欲しかった。（通帳が欲しい個人的な理由がありました）
普通のイオンカードに戻すことが出来ないかの確認の為、コールセンターに電話したところ「出来ない。解約するしかない。」とのこと。こちらはイオンカードの方で支払いがまだ残っているので不便になるので解約はしづらい。そういう事であれば、ますます事前に説明は必要かと思う旨や、イオン銀行店頭には私が申し込んだ時に一人しかスタッフがおらず、一度に私含め３人のお客を捌いていた事を説明して、そんなことではスタッフさんも説明不足になって当たり前だし、こちらも伺い辛いという旨を丁寧にクレームを言ったつもりでした。その時のコールセンタースタッフさんの反応は「はい、はい、（威圧的な相槌）」「申し訳ありません（棒読み）」といった感じで、全く誠意が見られなかった。
イオン銀行及びイオンカードのマイページもとっても見づらいです。
事前に下調べしてない客は客でないのでしょう。店舗スタッフ及びコールセンタースタッフの対応が悪いのもコスト削減で仕事量に対してスタッフが少なすぎる→丁寧な対応が物理的にも精神的にも難しい（スタッフのストレスが溜まりすぎ？）。客に嫌な思いをさせてまでコストを削減している割に、WAONやカードのポイントの還元率は他社カードとあまり変わりない。
ポイントが勿体無いので、今ある支払いが終わったら速攻解約するつもりです。
携帯料金や電気料金の支払いにも使ってましたが、他社カードに移行しました。
老舗のカード会社の方が全然良いです。

書込番号：21081616

[ぐず☆たろう]

「最悪なカード会社です」というタイトルを付けるほどでも無い気がします。
そもそも、イオンカードからイオンカードセレクトに切り替え様とした理由は何なんでしょうか？
恐らく、預金金利の上乗せ、又はローンの優遇金利を期待されての切り替えではないでしょうか？
カード会社も慈善事業では無いので、前述の優遇を行う為にある程度の制約条件を付ける事は仕方の無いと考えます。
もし、店頭で誘われるがまま・・・という事であったのであれは社会勉強(授業料はかかって無いと思いますが)と考えた方が良いのではと率直に思いました。

書込番号：21081670　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

今は通帳無しは当たり前では？

大手の銀行（ゆうちょ銀行、三井住友など）でも通帳無し契約にしてますよ。
通帳はなければないで特に不便は感じませんしATMへ記帳へ行く手間もかかりませんからないほうがいいです。

書込番号：21084213　スマートフォンサイトからの書き込み

[あさとちん]

今まで使っていた銀行を使い続ければ良いだけでないのかな。
それも解約しちゃったのかな。

書込番号：21084303

[acid-burn]

＞ぐず☆たろうさん


上記の方の”口コミ”に全く賛同します。

＞異音花子さん


のリサーチないし見識不足な観点は否めません。


ＪＮＢやソニー銀行、ＳＢＩネット銀行も”通帳”は発行してませんヨ。


＞＞＞老舗のカード会社の方が全然良いです。


も、意味不明な自己中な難癖にて、またぞろクレームになりそうな”予感”です。


2017/07/30 14:12　


から、こっち放置ですしね。

書込番号：21087965

[マグドリ00]

＞acid-burnさん

おっしゃる通りネット銀行は通帳無しが常識ですが、今回のスレ主さんのお怒りは同情しますよ。
イオン店舗内の「イオン銀行」と言うことでリアル店舗であり大手銀行と同じと言う認識だったのでしょう。
もっとも下調べせずいきなり契約したスレ主さんの落ち度もありますが、イオン銀行側も説明責任が不十分と言うことじゃないですか？

リアルの窓口を用意しているのだから大手銀行と同等にしろとは言いませんが、今回のスレ主さんのようなクレームが起きないような配慮は必要でしょう。
つまりイオン銀行のサポート体制の不備です。

書込番号：21088207　スマートフォンサイトからの書き込み

[acid-burn]

＞マグドリ00さん


＞＞＞イオン店舗内の「イオン銀行」と言うことでリアル店舗であり大手銀行と同じと言う認識だったのでしょう。



いやいや、違うでしょう。　　あなたの好きなＵＲＬを添付しますが該当しますイオン銀行でのＦＡＱでは


＞ホーム>よくあるご質問>内容参照　　　　http://faq.aeonbank.co.jp/faq_detail.html?category=&page=1&id=155


→　件名　　　　通帳は発行されますか？


って、思いっきり解り易くイオン銀行にて案内ありますってば。


＞＞＞イオン銀行側も説明責任が不十分と言うことじゃないですか？



公式のオフィシャルサイトでの案内以上で、どう説明責任を果たすのか、興味ありますんでご教授のほどお願いします。


＞＞つまりイオン銀行のサポート体制の不備です。


おっと、ソフトバンクでの景品で噛み付いた「風説の流布」はどこに行ったのですか？？　　ホント　　ご都合主義やねぇ。



当該のイオン銀行には口座ありませんで、みずほ銀行での”みずほプレミアムクラブBRILLIANT”では、自行扱いでのイオン銀行ＡＴＭにて、それだけです。イオンカードは、ＪＱスゴカやＪＭＢ、家電のコジマ提携で活用してます。


＞異音花子さん


＞＞＞＞イオン店舗内の「イオン銀行」にてイオンカードからイオンカードセレクトに変更の申込みをました。



価格コムで投稿するくらいですと、それなりのネットアクセス手段ありますよね。　でしたら該当しますイオン銀行について公式サイトでのＱＡを参照すべきです。　　新聞広告のチラ裏レヴェルの話だと”愚考”しますが、どうでしょう　　水曜どうでしょう

書込番号：21088260

[ぐず☆たろう]

＞acid-burnさん
仰る通りですね。カード会社側がルールを逸脱した処理をした、又はルールが不明確な部分に対して場当たり的な対応をしたというのであれば、それはクチコミという媒体を使って抗議をするという行為は必要かと思うのですが、そういった事を抜きに自己の不都合だけで書き込みされるという現状が余りにも気になったという事が率直な思いです。

書込番号：21088801　スマートフォンサイトからの書き込み

[chevy inu]

同じ思いのユーザーはたくさんいます。サービスセンターに問い合わせても、急に機嫌が悪くなり、途中で電話を切られました。ひどい会社です。情報漏洩さもありなんです。

書込番号：22735536　スマートフォンサイトからの書き込み

なんで勝手に？？

[ニコっち♪]

ショッピング枠を一時的に広げてもらおうと電話したら
３月に頼んでもいないのに、キャッシング枠を増額していて
６ヶ月経たないと対応出来ないと言われました。。。
勝手な増額が無ければ、一時的に広げてもらえたのに。。。

書込番号：21080323

[マグドリ00]

https://www.rakuten-card.co.jp/agreement/card_member/
カード会員規約
第10条(クレジットカードご利用可能枠)
1項の(3)キャッシング利用可能枠
とあります。
5項に
「当社は、会員のカード利用状況、会員の再審査の結果、その他の事情を勘案して、本条第1項及び第2項の利用可能枠を必要に応じて増枠又は減枠(0円とすることを含む)できるものとします。」
と書かれており、上記の「利用可能枠」はキャッシングも含まれるため、会員の許可なくカード会社は勝手に増枠又は減枠できると読めますね。

しかしこの説明は分かりにくいので100%理解している人は少ないでしょうね。
私も別のカードですが、本人の承諾なく勝手に増枠されたのに驚いてここの掲示板に投稿したくらいですから。
http://bbs.kakaku.com/bbs/88050000101/SortID=21060723/

書込番号：21084210　スマートフォンサイトからの書き込み

[送料無料大好き爺]

＞ニコっち♪さん

クレジットカードの「枠」が増額された、というのは、金銭面での自分の信用度が上がった、ということで、喜ばしいこと。
キャッシング枠が大きいから総枠(楽天ではショッピング枠は総枠)の増枠ができない、というのならば、キャッシング枠を自分で減枠すれば済む話ではないですか？
参考
https://xn--pckugr66p.com/adv_shopping_cashing.html
既にキャッシングで借金している状態、未払いのショッピング残高がある、というような場合には、キャッシング枠の減枠だけではダメですけど。

楽天e-Naviの設計は、自動リボ払いにさせるため、自動リボ払いではない場合には、あとからリボをさせるため、と言っても過言ではない、という代物(＾◇＾)
でも、枠の減枠は、わかりにくい場所においてありますが、ちゃんとできますよ。
楽天e-Navi⇒キャッシング⇒詳細は「ご利用可能額の照会」をご確認ください。⇒ご利用可能額の照会、のページ⇒「キャッシング」の所の「ご利用可能額の変更」ボタン⇒「ご利用可能枠の減枠」のリンク⇒ご利用可能枠の減枠、のページ

ここの造りを見ると、サラ金のカード、が、メインで、そこにリボ払い専用のクレジットカードを足して、それだけじゃ文句が来るから、普通の一回払いや分割払いも不可能ではない、というカードであることが、見えてきます。

楽天カードのキャッシング＝サラ金からの借金
楽天カードのリボ払い＝サラ金からの借金
なんだから、キャッシング枠なんて、ゼロでいい。
楽天カードは、JCBにしておいて、nanacoカードへのチャージを可能にしておき、nanacoマネーで払ってポイントゲット、の道を確保し、国内でのショッピングで、100円につき1楽天ポイント（1円）をゲット、というのが、一番賢そう。
海外でのキャッシングの為、ならば、付帯保険などもしっかりした、まともなVISAカードとマスターカードを用意すればいい。

書込番号：21208894