営業担当の対応

[ハルハルbi]

営業担当から電話があり、相談や質問などしていたにも関わらず突然音信不通になったため、メールで問い合わせするとカード番号だけ聞かれ何通も送っても音信不通に。カスタマーに連絡し、翌日に電話すると言われるも電話は来ず今日やっと電話が繋がりました。
一つの問題に1ヶ月以上かかっています。
２回目に電話をかけてきたのは違う部署で、なぜ部署が変わったのかとゆうのはこちらから質問しなければ答えてくれず。さらに、カスタマーで状況説明していたにも関わらず共有されていなかったため担当者から『三井住友の〇〇です。それでどうなさったんですか』と物言いが上から言われました。共有されてないんですか？とお伝えすると『されてないんで、教えてください』とめんどくさそうに言われ1から10まで説明していくと確認します。と態度が急変。
まず、折り返し電話予約センターに17時にかけてください。って言ったにも関わらず18時過ぎに電話かけてきて今お時間大丈夫ですか？の一言もなく社内で共有されていなかったがためにこちらに責任を押し付けられて規定なんで出来ません。の一点張り。
正社員の営業担当3人とも社会人としても人としても対応がここに書ききれないほど残念な方たちでした。トラブルがあった際に、困ることになるのでおすすめできません。

書込番号：24381220　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

こんにちは。
それは不快な思いをされたのでしょうね。
ちょっとしたすれ違いが発展してしまったようにも読めましたが、サポート体制の脆弱さも原因でしょう。

私は三井住友ゴールドNLなんですが、先日久しぶりにサポートに連絡を取りました。
不正請求の増加によるセキュリティーが発動してしまっただけのようで、電話ですぐに解除してくれて問題は解決したんですが、電話口のスタッフの言葉遣いが非常に丁寧だったのが印象的でした。
また、電話を置いてすぐにメールによるアンケートの案内があり、サポート体制の品質向上に力を入れていることがうかがえました。

ゴールドデスクだから良かっただけなのかもしれませんが、上記カードは条件次第で年会費永年無料化できますので、良ければ検討されてください。

書込番号：24383113

[一筆一画地]

わざわざ、三井住友カードの恨み節を言うために登録するなんて御苦労なことで、、、

書込番号：24383174

[miikekou]

＞ハルハルbiさん

＞＞営業担当から
ノーマルカードで担当営業って有るんですか？
後、申し訳ございませんが、時系列的に要点をご説明された方が良いかと思います。
私の読解力不足が原因かも知れませんが、何を伝えたいのか判りません。

書込番号：24383919

[ゆきぽん０９]

＞ハルハルbiさん

営業担当から電話？
で、カード番号を言ってしまったんですよね。
それって、カード番号を聞き出す詐欺なんじゃ‥。

すぐにカード利用停止の手続きを取ったほうが、身のためかと思いますが。

書込番号：24387855

[ワインレッド×シルバー]

＞ゆきぽん０９さん

スレ主さまヮ
色々なことがあり
錯乱されているのでしょう
お気の毒に…

普通のヒトにヮ理解できない文章なので
そっとしときましょう

書込番号：24387863　スマートフォンサイトからの書き込み

またポイント制度改悪だよ‥

[ゆきぽん０９]

消費税はポイント付与対象外だそうです。

https://point.rakuten.co.jp/doc/announcement/20211001/

書込番号：24373345

[mini*2]

＞ゆきぽん０９さん

これ、地味に痛いですね。他社が追従しないことを祈ります。

書込番号：24376609

[ゆきぽん０９]

＞mini*2さん

とりあえずこの件は、楽天市場で買い物しない人にはさほど影響なしです。

書込番号：24376779

[ゆきぽん０９]

微妙な改悪が続いてますが、だからといって楽天カードを解約
してしまうのは早計かと思いますので、これもしばらく様子見でしょうか。

まぁ私自身、ここ最近は楽天カードを決済用（お支払い用）のクレカとしては
ほとんど利用しておりません。ポイントカードとして活用している感じです。
楽天ポイントを利用するにあたって、最低でも楽天カードを１枚は保有してなければならないので。

書込番号：24380298

聞きしに勝る酷さ…お気を付け下さい

[マッスル・バスター]

基本的には楽天モバイルの事なんですが、価格comの楽天モバイルのページには「レポート（＝評価）」しかなく、クチコミが無いようなのでこちらに書きます、あまりに酷いので楽天カードの利用も控えたくなる事がありました。
楽天モバイルを契約する可能性のある方は、　絶　対　に　参考になるので是非全文読んで下さい。

楽天カードを持っている事もあり、1GB以下無料なので試しに楽天モバイルに加入してみるかと思い契約したのですが、購入履歴をよく見ると、購入した覚えのない「スマホ交換保証プラス　月額715円」の文字が……。
なんと楽天モバイルでは「スマホ交換保証プラス　月額715円」がデフォで選択済み（＝何もしないと加入させられてしまう）設定になっており、不要な場合はわざわざ「選択済み」の項目を押して「選択を解除する」にしないと駄目なのです。
まともな企業であればスマホ契約時のオプション加入なんて
スマホ交換保証プラス　月額715円　加入しますか？　はい　→いいえ
と選択式にしますが、楽天はまともではないので最初から選択済みにさせられています。

しかもとても嫌らしいやり方で、勝手に選択済みになっている事が非常に分かりづらいうえ、カートでの表示もわざわざスクロール最下部の非常に分かりづらい場所に表示されており、明らかにミスリードで購入させるやり方です。

ツイッター検索で調べてみたら、やはり気付かずに契約してしまい、引き落としの段階で気付いて解約する人や、詐欺だと激怒している人が何人もいました。

企業的に楽天モバイルだけなら解約されて「ハイさようなら」でしょうが、楽天市場や楽天カードにも不信感を持たれて楽天グループ全体の利益が減る事すら考えられないのでしょうか？

ちなみに楽天モバイルの回線のお粗末さは、英語を公用語にした事により伝達ミスが増えたり、重要な事柄は結局日本語の方がよく伝わると言う事で英語と日本語の両方で説明する事で2度手間になってしまったりと、無駄な作業が増えて色々とすんなり行かなくなった事も関係があるらしいです。
まあそれえでなくとも昔っから楽天はいい加減でしたが……。

と言う事で注意喚起の為にも長々と書きましたが、物凄く分かり辛い表記でオプションに加入させて月額715円搾り取ろうとする、とんでもなくアコギな企業なのでお気を付け下さい。

ちなみにオプション解除せずに契約してしまうと、開通前であってもオプションだけの解除は出来ません。
が、開通後でもオプション解除すればオプション分は日割り計算になるようです。
電話で聞いた時は「開通前のオプション解除は不可能で、715円引かれます。それが嫌なら申し込み自体をキャンセルするしかありません」と言われ、日割り計算の事は全く説明されませんでした……カスタマーもいい加減です。

自分はもう楽天カードは極力使わないorいずれ解約します、勝手にオプション加入させようとする企業のカードなんて怖くて使えません。
皆様も、本当にお気を付け下さい。

書込番号：24372995

[ココナS]

こちらの投稿ですが、楽天カードとは関係ありませんよね？
こういう場違いの投稿は如何なものなのでしょうか。
しかも、楽天モバイルの申込み時に見落としていたのは、貴殿です。
楽天モバイルを擁護するわけではありませんが、申込み時に最終画面でも確認できますよ。

書込番号：24450155　スマートフォンサイトからの書き込み

[マッスル・バスター]

楽天モバイルにクチコミを書く場所が無かったうえに同じ系列なので完全に場違いでもないと自分は思いますが、場違いだと思うなら運営に削除依頼して下さい。
それで削除されるなら「場違いだった」、削除されないなら「場違いではない（＝むしろあなたのクチコミこそ場違い）」という結論になりますので、あーだこーだと書く暇があるなら是非今すぐやって下さい。

また「申込み時に見落としていた・最終画面でも確認できます」と言いますが「勝手に選択済みになっている事が非常に分かりづらいうえ、カートでの表示もわざわざスクロール最下部の非常に分かりづらい場所に表示されており、明らかにミスリードで購入させるやり方です。」ときちんと書いております。

ロクに文章を読まずに言ってるなら単なる煽り屋、読んだうえで言ってるなら相当性格がアレですね。

書込番号：24489952

返金遅いです。お金返して。

[まおちゃん♡]

返金が遅すぎて、えきねっと等で変更するとその分二重に請求きます。そして、多重請求で、リボのお金を超えた場合、その分の利息が余分に取られて返金なしです。
お金返して欲しいです。今回の調整額なんて、今年の２月頃のですよ。大手サイドですし、直ぐに手続きしてるので、そんなに遅くありません！と言われましたし。ホントにお金返して。
もう、やめます。

書込番号：24370509　スマートフォンサイトからの書き込み

[動かない点P]

エサ（ポイント）でユーザーを釣ってくる年会費無料カードにサポートなんて期待しちゃダメですよ。

無料のカードなのだからサポートも無料クオリティです。

書込番号：24373439　スマートフォンサイトからの書き込み

FamiPayチャージにはポイント付きません

[ゆきぽん０９]

先日より、JCBカードでFamipayチャージできるようになりましたが、
こちらのカードからチャージした場合はOki Dokiポイントは付与されません
のでご注意ください。
https://www.jcb.co.jp/point/pop/excluding.html

書込番号：24369527

[mini*2]

＞ゆきぽん０９さん

さっそくの情報ありがとうございます。
チャージできても、ポイントが付かないと意味ないですね！
ファミマTカードを出しているポケットカードには、 P-oneなどJCBブランドのカードがありますが、ICOCAなどチャージ可能でもポイントは付与されませんので、ファミペイも同様となりそう。

一体、どのカードがポイント付与されるんでしょう？

書込番号：24369586

[ゆきぽん０９]

＞mini*2さん
＞一体、どのカードがポイント付与されるんでしょう？

それを挙げていったらキリがないです。
また、今ならポイントが付くけど、あとあと改悪されてポイント付与対象外となる
可能性もあります。改悪されそうなカードですが、ベースで１％の還元率の
あるカードが、今後改悪されそうな気がしますね。（勝手な憶測ですが。）
とくに楽天カードは怪しいですねぇ。ここ最近ポイント還元率の改悪が続いてますので。

今のところ私が確認できているのは、イオンカード(JCB)からFamipayチャージしてみましたが、
こちらはポイント付与されることを確認済みです。といっても200円で1ポイントですが。

書込番号：24369792

[ゆきぽん０９]

取り急ぎ、お試しで楽天PINKカード(JCB)をFamipayに登録して3000円
チャージしてみました。
楽天カードに関してはポイント付与されるかどうか、実はまだ未確認ですので
少々お待ちください。

書込番号：24369811

マイペ1円つぶし

[sittingduck993]

このカードには
�@年に1回以上マイペイすリボ利払あり＋WEB明細で年会費4,950円割引き
�A前月マイペイすリボ利払で翌月ポイント2倍
という特典がある。
最低利払いでこれを達成するため、マイペイすリボの設定金額を限度額MAXまであげ、毎月オペレータによりリボ払い金額の減額操作をして100円程度のリボ残高を残すという、いわゆる「マイペ1円」運用をするのが定番であったが、今月よりオペレータによるリボ減額単位を1,000円単位かつ最低1,000円のリボ残高を残さないといけないルールに改訂され、従来のマイペ1円運用は実施困難になった。
今のところ増額の場合は最低金額1,000円のルールがないため、マイペイすリボ設定金額を10,000円等の少額にして毎月増額対応をするという手段が残されているが、変更を忘れると高額リボ払いが発生する危険があり、あまりお勧めはできない。
もともと年会費割引にはリボの利払ルールもなかったところを今年の春ごろに利用必須に改悪、今回のさらなるルールを改訂からはリボ中毒患者以外手数料割引はしないという三井住友カードの信念を感じる。
そのうちまたルールの穴を見つけた新たな運用方法も出てくるかもしれないが、かなり利用しづらいカードになってきたと思う。
せこい割引獲得運用している自分が言うのもなんだが、そもそもゴールドカード、しかもANAのSFC顧客がリボ払いなど利用するはずもない。
一括で払えるのに15％も利息を払うバカがどこにいるのだ。
ステータスカードでは妙ちくりんな割引ルールによるリボ利用勧奨（およびその失敗による相次ぐルール改訂）などやめて、カード自体のサービス充実で利用促進を図ればいいと思うのだが、どうもちぐはぐな印象だ。

書込番号：24365636

[mini*2]

＞sittingduck993さん

これまで、オペレータに電話すれば千円未満の単位でもOKだったんですね。知りませんでした。
（vpassでは千円単位だったので）

来店するのは面倒ですが、三井住友銀行のATMで、千円未満も返済できます。
（昔はローソンのLoppiでできましたが、数年前にできなくなりました）

書込番号：24366234

[ワインレッド×シルバー]

＞mini*2さん

10月から1000円単位に変更です

書込番号：24366274　スマートフォンサイトからの書き込み

[sittingduck993]

＞mini*2さん

ATMではまだ1円単位で支払金額変更（増額のみ）ができるようですね。設定残高を下げて毎月ATMまで出向いて1円単位で増額して調整、とやれば以前のような運用ができそうですが、さすがに面倒くさすぎてやらなくなりそうです。それが敵の狙いなのでしょうが笑

書込番号：24366807

[mini*2]

＞sittingduck993さん
＞ワインレッド×シルバーさん

vpassの方も、その月だけ支払い額を減らすというボタンがなくなったようです。
ですので、マイペ1円運用するには、毎月の支払い額を低く設定し、使った額に応じて増やすようにするしかないですね。

三井住友カード、年会費無料カードを出した収入減の穴埋めに、色々対策を講じているようですね。

書込番号：24367252　スマートフォンサイトからの書き込み

[sittingduck993]

＞mini*2さん

従来同様10,000円単位ですが、Vpassで減額は当月分だけの臨時減額はできそうですよ。まだボタンはあるようです。
因みに窓口に確認したところ、こちらで操作した場合は残金が1,000円以下でも減額できてしまうようなので、たまたま残高にキリが良ければ少額利払い発生くに使えるかもしれません。

書込番号：24367344

[mini*2]

＞sittingduck993さん
＞従来同様10,000円単位ですが、Vpassで減額は当月分だけの臨時減額はできそうですよ。まだボタンはあるようです。

そうでしたか。誤ったことを書いてしまってすみません。
今、年会費無料化のためナンバーレスの方を重点的に使っていて、ANAカードの利用額が1万円を切っていたので、それで臨時減額のボタンがなかったようです。

書込番号：24367366