コンシェルジュの対応

[フォルテパッショネ]

何回かけてもつながらない。
どうしても連絡が取る必要があってかけ続けたら3分後に出たよ。
改善を要すると思います。

書込番号：21116017　スマートフォンサイトからの書き込み

[taizou2]

SPG AMEXホルダーですが、プロパーAmexは3コール内に出ます。

書込番号：21119241　スマートフォンサイトからの書き込み

最悪なカード会社です

[異音花子]

イオン店舗内の「イオン銀行」にてイオンカードからイオンカードセレクトに変更の申込みをました。
イオンカードセレクトとは、イオン銀行の口座を持ちつつクレジットカードの機能も使えるもの。
ネットでなんの下調べもしないで行ったのですが、普通の銀行と違って通帳が無いことや、個人情報の取り扱いについての簡単な説明もなかった。後日カードが送られて来ると、個人情報の取り扱いについての小さい文字でいっぱい書いてある冊子（まあ、そういうもんでしょうが・・・）が同封されており、「同意できない場合はカードをご返却下さい」と一方的な内容。しかも返信用封筒などは一切ない。モノがものだけに書留になるし、お金もかかる。そもそも普通の銀行とは全然別物だという知識がなかったので、通帳がないという説明は予め欲しかった。（通帳が欲しい個人的な理由がありました）
普通のイオンカードに戻すことが出来ないかの確認の為、コールセンターに電話したところ「出来ない。解約するしかない。」とのこと。こちらはイオンカードの方で支払いがまだ残っているので不便になるので解約はしづらい。そういう事であれば、ますます事前に説明は必要かと思う旨や、イオン銀行店頭には私が申し込んだ時に一人しかスタッフがおらず、一度に私含め３人のお客を捌いていた事を説明して、そんなことではスタッフさんも説明不足になって当たり前だし、こちらも伺い辛いという旨を丁寧にクレームを言ったつもりでした。その時のコールセンタースタッフさんの反応は「はい、はい、（威圧的な相槌）」「申し訳ありません（棒読み）」といった感じで、全く誠意が見られなかった。
イオン銀行及びイオンカードのマイページもとっても見づらいです。
事前に下調べしてない客は客でないのでしょう。店舗スタッフ及びコールセンタースタッフの対応が悪いのもコスト削減で仕事量に対してスタッフが少なすぎる→丁寧な対応が物理的にも精神的にも難しい（スタッフのストレスが溜まりすぎ？）。客に嫌な思いをさせてまでコストを削減している割に、WAONやカードのポイントの還元率は他社カードとあまり変わりない。
ポイントが勿体無いので、今ある支払いが終わったら速攻解約するつもりです。
携帯料金や電気料金の支払いにも使ってましたが、他社カードに移行しました。
老舗のカード会社の方が全然良いです。

書込番号：21081616

[ぐず☆たろう]

「最悪なカード会社です」というタイトルを付けるほどでも無い気がします。
そもそも、イオンカードからイオンカードセレクトに切り替え様とした理由は何なんでしょうか？
恐らく、預金金利の上乗せ、又はローンの優遇金利を期待されての切り替えではないでしょうか？
カード会社も慈善事業では無いので、前述の優遇を行う為にある程度の制約条件を付ける事は仕方の無いと考えます。
もし、店頭で誘われるがまま・・・という事であったのであれは社会勉強(授業料はかかって無いと思いますが)と考えた方が良いのではと率直に思いました。

書込番号：21081670　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

今は通帳無しは当たり前では？

大手の銀行（ゆうちょ銀行、三井住友など）でも通帳無し契約にしてますよ。
通帳はなければないで特に不便は感じませんしATMへ記帳へ行く手間もかかりませんからないほうがいいです。

書込番号：21084213　スマートフォンサイトからの書き込み

[あさとちん]

今まで使っていた銀行を使い続ければ良いだけでないのかな。
それも解約しちゃったのかな。

書込番号：21084303

[acid-burn]

＞ぐず☆たろうさん


上記の方の”口コミ”に全く賛同します。

＞異音花子さん


のリサーチないし見識不足な観点は否めません。


ＪＮＢやソニー銀行、ＳＢＩネット銀行も”通帳”は発行してませんヨ。


＞＞＞老舗のカード会社の方が全然良いです。


も、意味不明な自己中な難癖にて、またぞろクレームになりそうな”予感”です。


2017/07/30 14:12　


から、こっち放置ですしね。

書込番号：21087965

[マグドリ00]

＞acid-burnさん

おっしゃる通りネット銀行は通帳無しが常識ですが、今回のスレ主さんのお怒りは同情しますよ。
イオン店舗内の「イオン銀行」と言うことでリアル店舗であり大手銀行と同じと言う認識だったのでしょう。
もっとも下調べせずいきなり契約したスレ主さんの落ち度もありますが、イオン銀行側も説明責任が不十分と言うことじゃないですか？

リアルの窓口を用意しているのだから大手銀行と同等にしろとは言いませんが、今回のスレ主さんのようなクレームが起きないような配慮は必要でしょう。
つまりイオン銀行のサポート体制の不備です。

書込番号：21088207　スマートフォンサイトからの書き込み

[acid-burn]

＞マグドリ00さん


＞＞＞イオン店舗内の「イオン銀行」と言うことでリアル店舗であり大手銀行と同じと言う認識だったのでしょう。



いやいや、違うでしょう。　　あなたの好きなＵＲＬを添付しますが該当しますイオン銀行でのＦＡＱでは


＞ホーム>よくあるご質問>内容参照　　　　http://faq.aeonbank.co.jp/faq_detail.html?category=&page=1&id=155


→　件名　　　　通帳は発行されますか？


って、思いっきり解り易くイオン銀行にて案内ありますってば。


＞＞＞イオン銀行側も説明責任が不十分と言うことじゃないですか？



公式のオフィシャルサイトでの案内以上で、どう説明責任を果たすのか、興味ありますんでご教授のほどお願いします。


＞＞つまりイオン銀行のサポート体制の不備です。


おっと、ソフトバンクでの景品で噛み付いた「風説の流布」はどこに行ったのですか？？　　ホント　　ご都合主義やねぇ。



当該のイオン銀行には口座ありませんで、みずほ銀行での”みずほプレミアムクラブBRILLIANT”では、自行扱いでのイオン銀行ＡＴＭにて、それだけです。イオンカードは、ＪＱスゴカやＪＭＢ、家電のコジマ提携で活用してます。


＞異音花子さん


＞＞＞＞イオン店舗内の「イオン銀行」にてイオンカードからイオンカードセレクトに変更の申込みをました。



価格コムで投稿するくらいですと、それなりのネットアクセス手段ありますよね。　でしたら該当しますイオン銀行について公式サイトでのＱＡを参照すべきです。　　新聞広告のチラ裏レヴェルの話だと”愚考”しますが、どうでしょう　　水曜どうでしょう

書込番号：21088260

[ぐず☆たろう]

＞acid-burnさん
仰る通りですね。カード会社側がルールを逸脱した処理をした、又はルールが不明確な部分に対して場当たり的な対応をしたというのであれば、それはクチコミという媒体を使って抗議をするという行為は必要かと思うのですが、そういった事を抜きに自己の不都合だけで書き込みされるという現状が余りにも気になったという事が率直な思いです。

書込番号：21088801　スマートフォンサイトからの書き込み

[chevy inu]

同じ思いのユーザーはたくさんいます。サービスセンターに問い合わせても、急に機嫌が悪くなり、途中で電話を切られました。ひどい会社です。情報漏洩さもありなんです。

書込番号：22735536　スマートフォンサイトからの書き込み

なんで勝手に？？

[ニコっち♪]

ショッピング枠を一時的に広げてもらおうと電話したら
３月に頼んでもいないのに、キャッシング枠を増額していて
６ヶ月経たないと対応出来ないと言われました。。。
勝手な増額が無ければ、一時的に広げてもらえたのに。。。

書込番号：21080323

[マグドリ00]

https://www.rakuten-card.co.jp/agreement/card_member/
カード会員規約
第10条(クレジットカードご利用可能枠)
1項の(3)キャッシング利用可能枠
とあります。
5項に
「当社は、会員のカード利用状況、会員の再審査の結果、その他の事情を勘案して、本条第1項及び第2項の利用可能枠を必要に応じて増枠又は減枠(0円とすることを含む)できるものとします。」
と書かれており、上記の「利用可能枠」はキャッシングも含まれるため、会員の許可なくカード会社は勝手に増枠又は減枠できると読めますね。

しかしこの説明は分かりにくいので100%理解している人は少ないでしょうね。
私も別のカードですが、本人の承諾なく勝手に増枠されたのに驚いてここの掲示板に投稿したくらいですから。
http://bbs.kakaku.com/bbs/88050000101/SortID=21060723/

書込番号：21084210　スマートフォンサイトからの書き込み

[送料無料大好き爺]

＞ニコっち♪さん

クレジットカードの「枠」が増額された、というのは、金銭面での自分の信用度が上がった、ということで、喜ばしいこと。
キャッシング枠が大きいから総枠(楽天ではショッピング枠は総枠)の増枠ができない、というのならば、キャッシング枠を自分で減枠すれば済む話ではないですか？
参考
https://xn--pckugr66p.com/adv_shopping_cashing.html
既にキャッシングで借金している状態、未払いのショッピング残高がある、というような場合には、キャッシング枠の減枠だけではダメですけど。

楽天e-Naviの設計は、自動リボ払いにさせるため、自動リボ払いではない場合には、あとからリボをさせるため、と言っても過言ではない、という代物(＾◇＾)
でも、枠の減枠は、わかりにくい場所においてありますが、ちゃんとできますよ。
楽天e-Navi⇒キャッシング⇒詳細は「ご利用可能額の照会」をご確認ください。⇒ご利用可能額の照会、のページ⇒「キャッシング」の所の「ご利用可能額の変更」ボタン⇒「ご利用可能枠の減枠」のリンク⇒ご利用可能枠の減枠、のページ

ここの造りを見ると、サラ金のカード、が、メインで、そこにリボ払い専用のクレジットカードを足して、それだけじゃ文句が来るから、普通の一回払いや分割払いも不可能ではない、というカードであることが、見えてきます。

楽天カードのキャッシング＝サラ金からの借金
楽天カードのリボ払い＝サラ金からの借金
なんだから、キャッシング枠なんて、ゼロでいい。
楽天カードは、JCBにしておいて、nanacoカードへのチャージを可能にしておき、nanacoマネーで払ってポイントゲット、の道を確保し、国内でのショッピングで、100円につき1楽天ポイント（1円）をゲット、というのが、一番賢そう。
海外でのキャッシングの為、ならば、付帯保険などもしっかりした、まともなVISAカードとマスターカードを用意すればいい。

書込番号：21208894

【悲報】カーネルクラブ改悪(ToT)

[マグドリ00]

https://www.kfc.co.jp/news/201706272200.html
2017年9月末から、カーネルクラブ（旧カーネルPontaクラブ）でのPontaIDの連携サービスを、以下の通り終了させていただきます。
・ポイント交換クーポン　2017年9月27日(水)で終了いたします。
・ポイント＜2倍＞付与　2017年9月28日(木)で終了いたします。

これでPontaの魅力の一つが削がれたのでKFCに行く機会が減るでしょうね。
・・・残念です。

書込番号：21067101　スマートフォンサイトからの書き込み

[羅漢中]

私もたまに使っていたので残念ですよ。
ポンタは最近は影は薄いですね

書込番号：21385559

[マグドリ00]

＞羅漢中さん

返信ありがとうございます。
KFCの店舗が近隣から撤退したので行く機会が減ってしまいました。
年末は毎年パーティーバーレルを予約して買っていたのですが今年は近くに店舗がないので見送りになりそうです。
Pontaのサービスを改悪するのは経費削減の一環でしょうけど、魅力を削ぐ施策は客離れを加速させ経営に打撃になる恐れがあるとは考えないのでしょうか？

書込番号：21387027

知らなかった・・(>_<)

[もっちゃんやん]

もう７年位利用しています。

既存の利用者は、来年の４月までは誕生日月ポイント５倍で、
それ以降３倍になるのは知っていました。

なので、ライフカードの全ての条件が来年4月までと思い込んでいました。

来年の３月頃までに夫のカードに私のポイントを移し、１０万円のギフトカードにしてしまおうと思っていました。


それなのに、６月で家族間のポイントプレゼントもできなくなっていました。


６月で誕生日付きポイント以外の改悪条件が適用されていました。

もう、今日は仕事する気にもなれません。

何の旨味もないカードになりました。

公共料金引き落としも他に変えます。がっかりです

書込番号：21059306

[taizou2]

ライフカードは凋落していくので。
馬鹿な経営陣だ。

書込番号：21059505　スマートフォンサイトからの書き込み

[koripin]

それはきちんと調べなかった方が悪いのではないでしょうか。
私はホームページで調べました。
でも結局お知らせの通知が郵送されてきましたがww

書込番号：21071887

コールセンターの対応が最悪

[tazu]

旅行会社の破産の際にコールセンターへ何度か電話をしました。
スタッフの対応がとにかく悪い。
知識がないだけではなく、接客において感じの悪い対応はどうかと思いました。
人によっては、お客様センターとの連携がうまく取れておらず、間違った事を言ってきたり、
10年以上楽天市場を利用したりしていたのでｶｰﾄﾞを持っていましたが、
これを機会に解約しました。

書込番号：21053187

[マグドリ00]

楽天のコールセンターの顧客対応レベルの低さは
http://bbs.kakaku.com/bbs/88050000176/SortID=20912521/
ここのスレでも報告されてますね。
私も楽天カード持っているし最近、楽天銀行や楽天スーパーローンに契約しましたのでコールセンターの対応能力の問題は懸念事項です。

ただ、今のところ大きなトラブルには巻き込まれてません。
楽天と付き合っていくにはトラブル発生時の対応に期待できないのであれば自力で何とかするしかありません。
ユーザー側である程度のスキルアップが必要でしょう。
それが出来ない人は楽天とはおさらばですかね？

書込番号：21054826　スマートフォンサイトからの書き込み

[ティッキー]

年会費無料カードなんてどこも同じだと思うけど。何も楽天に限ったことじゃない。年会費無料カードに、過度な期待はしないことです。そんなことにかけるコストは無いんだから。

書込番号：21055829　スマートフォンサイトからの書き込み

[OLGA]

楽天との具体的なやりとりが書かれていませんから何が有ったのかは分かりませんが、
JATAに認証申出を申し込んだり、カード会社に抗弁書を提出したりはしているのでしょうか。

今回のケースは時間が掛かりそうですし、カード会社も情報が少ないから良い返答が出来なかったのでは。
Twitterを見ていると6月末から返金されたの投稿が増えてきましたので、
感情的になって解約せずに時間をおけば良かったのかもしれません。

腹が立つのは分からなくもありませんが、返金して欲しいのなら我慢強く待つべきだったでは。

書込番号：21062287