カード発行部の対応が酷すぎで届く前に解約することにしました

[サンチェス山田]

とにかくカード発行部の対応が酷いです。

最初にカード発行部から申し込み確認の電話があった時、申し込みから5日経過していたこともあり「発行まで時間かかるんですね」と雑談的に話すと「申し込みが多いので時間かかってます」とイライラした口調で言われる。

JCBが勝手にインビ送ってきて、それに対してユーザーが申し込みしてるだけで、申し込みが多くてイラつくならインビを送る量減らすか、タイミングをズラして送るなりしたらええんちゃうか？という感覚ですが、とりあえず普通に客のせいかのように言われます。

その後、カード発送予定が申し込みから2週間ほど経ってからになるとのことだったので、申し込みから1ヶ月後の3月頭に予定していた海外旅行にプライオリティパス発行は間に合うのか？と不安になり、コンシェルジュに発行をお願いしたのですが、JCB都合によりカードが手元に届くまでは手続き不可とのこと。

3月頭に間に合いそうか確認しても、カードが手元に届いてから手続きしても間に合わない可能性が高いですね、とのこと。

申し込みから1ヶ月後の予定に使いたい、という決して非現実的ではないと思うレベルの要望にも対応できないのか…と思ったのと、先日のカード発行部の雑な対応もあり、当初のワクワクも失せて完全に興醒めしてしまいました。

その後、ザ・クラスへのアップグレードをキャンセルできないか？とカード発行部に確認したところ「カード発行は完了しており、すでに元のカードから切り替えも完了しているのでキャンセルはできない、ザ・クラスを使わないのであれば解約してください。どうしますか？」と唐突に解約を案内される。

ちなみに手元にはまだ届いてないが、すでにザ・クラスにカードの切り替えも完了しているので、元のカード（ゴールドプレミア）のサービスは使えないとのこと。

カードの発行は完了、カードの切り替えも完了、元のカードのサービスも使えない状況で、ザ・クラスのサービスも使えないってどういうこと？という点と、キャンセルできないのは手続き的に仕方ないと理解しつつも、こっちは一切解約なんて言ってないにも関わらず、急に担当者から解約を促してきている状況に直面して、あまりにも対応ひでーなと思ったため「じゃあ解約を」と伝えると、向こうからどうしますか？と聞いてきていたにも関わらず「それもできない、カードが届いたら改めて電話してこい」とのこと。
（ちなみにこのやり取りの中でカードのダウングレードというのは一切提示されず）

その後、その担当者は「これ以上ここで何を言われても何も対応できません」と言い放ってきたため、電話を切り、改めてザ・クラスのカードデスクに電話して経緯を説明して解約を申し出たところ、一旦状況確認させてくれとのこと。

3日後にザ・クラスのカードデスクより改めて連絡があり「社内確認したところカードが手元に届く前でもプライオリティパスの発行手続きはできた、今すぐ対応するので解約は思いとどまってくれ」とのこと。

要するに社内確認するだけで対応できたことを、なにも確認せずに対応不可と回答しつつ、それがきっかけで解約という話に発展したため、慌てて確認したら対応可能だったということです。

普通に最初から確認してよって話ですが、こちらとしてはカード発行部の対応が酷すぎて、もはやプライオリティパスなんてどうでも良かったので解約することを再度伝えました。

その後、カード発行部の上席と名乗る担当者からも電話があり会話したのですが、その際もまったく中身の無い会話となり、なぜこっちは解約云々という話をしていないのに急に解約を促してきたのか？と聞くと、当時電話を受けた担当者がザ・クラスへのアップグレードをキャンセルしてほしいと言われた際に「この客はキャンセルができないなら、もうカードは不要と考えている」と判断してキャンセルはできない＝この客はもうカードが不要である＝解約という思考プロセスで解約を案内したとのことでした。

「お客様の意思を汲み取れず申し訳ない」とのことでしたが、勝手な解釈をして顧客の言ってもいない解約を促してきている以上、意思の汲み取り云々が問題ではありません。

それ以上に、上席を名乗る人間が出てきているにも関わらず「今回はこういった対応してしまったが、今後はこういったことが無いように対応する」というような建設的な一言もなく「担当者はそう考えてたらしいです、はい」みたいな内容で、悲しいかな本当にこれ以上会話しても時間の無駄だなと感じて電話を切りました。

ザ・クラスはポイントがお得なわけでもなく、飛び抜けたベネフィットもなく、今となっては他社のサービスと比較しても見劣りがあるカードではあるものの、ささやかな憧れもあり、国産サービスとしての細やかな対応などを期待していたのですが、それ以前の問題で、ただただ雑な対応ばかりとなり、非常に残念な体験となりました。

ちなみに年会費について確認したところ、ザ・クラスのカードデスクの担当者いわく「さすがにこれで年会費がかかるということは無いように処理します」とのことです。

今回の件を通じて、あくまでカード発行部の対応ではありますが、ザ・クラスといっても目の前の客を「ただただ案件として処理してるだけ」というのをまざまざと見せつけられ、そこに年会費を払うなどは馬鹿らしいと思いました。

仕事ですし、客のことを内心でどう思おうと勝手ですが、さすがにもう少し上手くやれよという話です。

他社に比べれば安いとはいえ客が年会費を払うのは、自身の要望が叶えられるかはさておき、最低限気持ちいい対応をしてくれるという期待も含まれているのでは？と思います。
それすら提供できないなら、いよいよザ・クラスというカードの価値はなんぞや？と思います。

ちなみにザ・クラスのコンシェルジュやカードデスクは社内確認せずに対応不可です、などと普通に言ったりしますが、やり取りしてて不快になるようなことはまったくありませんでしたので一応補足しておきます。

書込番号：26072524　スマートフォンサイトからの書き込み

[サンチェス山田]

一応郵送されてきたインビ画像も貼ります

書込番号：26072561

[demio2016]

＞サンチェス山田さん
＞JCBが勝手にインビ送ってきて、それに対してユーザーが申し込みしてるだけ
インビテーションは単なるCM等郵便物で、勝手に送られてくるし、受取り拒否も可能です。
インビテーションを受取り、クラスに申込んだという事は、JCB会員規約に同意の上の契約を結んでいます。
JCBは、それに基づき手続きを進め、既に発行手続きが完了した状態なのに、口頭でキャンセルを申し出られても応じられないのは仕方ないと思います。

＞ザ・クラスへのアップグレードをキャンセルできないか？
と言われているなら、キャンセルはできない上、年会費も55,000円（税込）掛かるので、カード到着後の解約を案内する方が親切なような気がします。
「使わないなら、持ったままにでいて下さい。」なんて言えないでしょう。

＞「カード発行は完了しており、すでに元のカードから切り替えも完了しているのでキャンセルはできない、ザ・クラスを使わないのであれば解約してください。
という案内にもそれ程違和感は有りません。

あと、プライオリティパスはインターネットから申し込めませんでしたっけ。
https://www.prioritypass.com/ja/join-b2b/step3

しかし、プレミアムゴールドの年会費の処理はどうなってしまうのでしょうね。
中途半端な期間でに使え無くなったのは痛いし、貯まっているポイントがどうなるのか、JCBとの交渉が必要かも知れません。

書込番号：26072866

[サンチェス山田]

＞demio2016さん
コメントありがとうございます。

>キャンセルを申し出られても応じられないのは仕方ないと思います。

これはもちろんでして、キャンセルはあくまで私の要望であり、それを受けてもらえなかったということによる不満はまったくありません。
手続き上すでに発行完了しているものをなんとかキャンセルせい！という話ではありません。

>年会費も55,000円（税込）掛かるので、カード到着後の解約を案内する方が親切なような気がします。

今回のような形での解約の場合に年会費はかかるのか確認したところ、ザ・クラスのカードデスク担当者いわく「さすがに年会費はかからないように処理します」とのことでした。
（いつまでに解約すれば年会費がかからないのかなどは不明です）

>あと、プライオリティパスはインターネットから申し込めませんでしたっけ？

コンシェルジュに依頼した場合の方が発行が早まるとザ・クラスのサイト内に案内があったのでコンシェルジュに相談しておりました。

>しかし、プレミアムゴールドの年会費の処理はどうなってしまうのでしょうね。

ここは特に案内も受けていないのでまったく不明ですね笑
ただ上述の通り、ザ・クラスの年会費もかからないならば、元のカードのゴールドプレミアの中途解約という扱いになるんではないでしょうか？
ポイントは解約までに処分しておく必要はあるのかなと。

いずれにせよ、まだカードの発送すらされていないため、カードが届き次第で解約手続きが必要です。

書込番号：26072874　スマートフォンサイトからの書き込み

キャッシング枠が知らない間に無くなってました

[ふりかけ青太郎]

このクレカを作った当初は、キャッシング枠が10万円ありましたが、知らない間に無くなってました。
それとクレカ枠、渋くないですか？使っても全然増えないし。
まあスマートICOCAへのチャージでポイント1.5%だから、今も使ってますけど。
クレカ券面を先日無料で変更出来たのは良かったです。
J-westという文字が、新幹線みたいにデザインされた券面が、あまり好きでは無かったので。

書込番号：26070701

[demio2016]

＞ふりかけ青太郎さん
？？？キャッシング？？？
このカードの台紙にはキャッシング欄そのものが有りませんけど。

ここを見つけました。
https://money-academy.jp/cashing/s55/

書込番号：26071022

[ふりかけ青太郎]

＞demio2016さん

申し訳ございません。リクルートカードと勘違いしてました。汗
確かにJ-westカードが届いた時の台紙に、そもそもキャッシング枠の記載がありませんでした。

書込番号：26071643

楽天カード対応が悪すぎる

[f.one.aki]

不正利用らしきものがあり、楽天カードに何度も問い合わせをしたが返事が無い。
電話での対応、オペレーターの対応する窓口が無く、不正利用をキャンセルできない状況。
どのうようにして不正利用に対処したらいいのかが不明です。
カードを再発行することしかできずに不正利用をキャンセルすることが全くできません。
楽天カード、ポイントは沢山付きますが、カード会社に対して不信感しかないです。

対処する方法があれば、教えていただきたいです。

書込番号：26052328

[トランプ02]

＞f.one.akiさん

価格.com過去事例を参考にされては？

悲　海外での心当たりのない請求が不正利用と認められない初心者
https://bbs.kakaku.com/bbs/88050000176/SortID=25998121/

悪
楽天カードは犯罪に巻き込まれた際には大変危険
https://bbs.kakaku.com/bbs/88050000176/SortID=19833455/

書込番号：26052343　スマートフォンサイトからの書き込み

[えがおいっぱい]

＞f.one.akiさん
https://www.rakuten-card.co.jp/support/contact/

楽天カードは今は不正利用はチャット受付になっているようですね。時間帯にもよると思いますが、オペレータが稼働している時間であれば、チャットでいずれ返答が返ってくると思いますよ。

また、どのクレジットカードでも全て同じですが、原則、不正利用を止めるという事は出来ません。

不正利用される→カード会社に電話→通常普通通り請求されるので支払う→楽天での確認後不正と確定されれば返金される

という流れになり、調査には3ヶ月〜6ヶ月程度かかる事が多いです。

書込番号：26052385

[トランプ02]

＞f.one.akiさん

楽天カードで不正利用された場合、堅守速攻で勝負した方がいいです。事例紹介したように不正利用と認められない場合があるからです。

速攻する理由は、一旦引き落しされるとなかなか不正利用を認めない会社だから。まぁ歌舞伎町のヴィーナスのように頑張って返金される場合も、場合もありますが。

できたら消費者センターから抗弁書を送り、支払い自体を止めるように動くべき。抗弁書は割賦販売法がどうたら言う素人もいてますが、法的拘束力はなくとも消費者センターから抗弁書を送る事実が引き落しを抑制します。
つまり仕方ないから不正利用を認めるか、と楽天カード側もなりやすい。
その点を小説家有間カヲルさんが韓国での不正利用体験で述べられてます。

書込番号：26052398　スマートフォンサイトからの書き込み

[たくまん^_−☆]

どのカード会社も同じと言い切られてますが、UCもアメックスも不正利用があった場合カード会社が検知、連絡が入って支払いの停止と違うカード番号の手続きの再発行までやってもらえましたよ。

不正利用でとりあえず支払ってくれなんていう事はありえません。

楽天をカード解約した10年以上前から定期的に見てますが、一向に楽天カードの体制は変わらないですね。

書込番号：26070691　スマートフォンサイトからの書き込み

★注意喚起 使ってなくても毎月132円取られている

[評辛捨世]

クレジットカード利用明細書あまり読まなくて今月気づいた。
郵送の明細書のままにしておくと２２年2月から毎月９９円取られてるんですね。
利用実績無い月でも必要ないのに明細書送ってきてる（９９円の引き落としのためだけ）
以前は利用無ければ明細は送ってこなかったけど、９９円引き落とすためにわざと送るようにしたんですね
昨年１２月からは１３２円に値上げ
WEB明細にしたらポイント不要とかは今まであったけど、同意も取らずに勝手に有料化するケースは初めてだわ
さすがJR

書込番号：26068400

[奈良のZX]

過去の明細書の中に説明書きが同封されていたと思いますよ
何もしなければ有料化後も明細が送られてくる、もちろん有料で
これって不通にあること、だと思いますが。

書込番号：26068419

[ダンニャバード]

＞評辛捨世さん

紙の明細有料化の際、多くのカードはデフォルトのままだと無料のままWEB明細になりませんでしたっけ？
なので私はどのカードも特に設定した記憶がありません。
紙の明細を希望する場合はその旨申し出たのでは？
その時に有料になると大きく注意喚起されてませんか？

書込番号：26068449

[奈良のZX]

ダンニャバードさん 今日は

何もしなけば現状のまま（郵送の場合はそのまま有料の郵送になる）が多いと思います
よくある何日間や何ヶ月間無料サービスを期限がきても放っておくとそのまま有料に移行するように

書込番号：26068480

[ありりん00615]

三井住友カードも一部のカードを除いて強制有料化でしたよ。
https://www.smbc-card.com/info/notice_cedyna/2020/20200622.jsp

書込番号：26068488

[demio2016]

＞「Web明細サービス」にご登録いただくと、毎月のご利用明細はWebでのご確認になるため、カードご利用代金明細書の発行手数料はかかりません。
ぜひとも、「Web明細サービス」へのご登録に、ご協力をお願いいたします。
との丁寧なお願いの記載が有ります。

この様な改定は何のカード会社に於いても同じでしょう。
カード会員がどうこう言えるものでも無いのでね・・・

書込番号：26068524

[ダンニャバード]

＞奈良のZXさん
＞ありりん00615さん

ありゃ？そうでしたっけ？σ(^_^;)
私は特に悩むこともなくWEB明細にしてたから意識してなかったのかもしれませんね。失礼しました。
そもそも紙の郵便物はゴミになるのでなるべく減らしたいですし。

書込番号：26068535

[mini*2]

＞評辛捨世さん

使ってない月の紙明細を有料で送られるのは痛いですね。
有料化するなら、利用があった月だけ送るという方式にしてくれるといいのに。

書込番号：26068778　スマートフォンサイトからの書き込み

[奈良のZX]

mini*2さん お早うございます。
郵送依頼の人はメール登録していなかったりWebを見ない可能性もあるので
クレジット会社からのいろんな案内や情報を伝えるために無利用でも毎月の発送が欠かせません。
もっともこちらのようにその内容を確認しない人には例え郵送していても伝わらないんですが。

書込番号：26069180

[ありりん00615]

このカードの条件がビューカードと同じであれば下記2番目と4番目の条件により未使用月翌月の交付手数料はかからないことになります。
https://faq.viewcard.co.jp/faq/show/3071?site_domain=default

全く使っていなくても引き落とされていたのなら問い合わせたほうがいいでしょう。

なお、三井住友の場合も交付手数料がかかかりません。
https://qa.smbc-card.com/mem/nyukai/detail?site=4H4A00IO&category=162&id=1599

書込番号：26069478

Dカードプラチナ届いたがＩＣチップ色金色来た…

[docop]

ＩＣチップの色が金色

Dカードプラチナが届きましたが、ＩＣチップの色が金色でした。
シルバーのはずですが、ドコモに問合せの結果、シルバーＩＣチップの在庫が無く、交換は出来ませんとのこと
ものすごくかっこ悪い、残念です

書込番号：26061885　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

＞docopさん

お写真拝見。
確かに銀色の方が格好良く感じますね。(^0^;)

「もしかしてプラチナカードは普通銀色なのか？」と思って、手持ちのカードをチェックしてみました。
結果、私の手持ちではヨドバシゴールドポイントカードとセゾンカードデジタルだけ銀色で、それ以外は全部金色です。
特にカードのグレードで色分けしている訳ではなさそうですね。

でも私も見た目的には銀色が好みです。

書込番号：26061901

[mini*2]

＞docopさん

うーん。
確かに黒地に金色のチップより、銀色の方がいいですね。
お気の毒に思います。

書込番号：26062068

[まゆちんt]

＞docopさん

シルバーのICチップが好評のようだけど
レアなゴールドタイプもいいと思うな

書込番号：26062421　スマートフォンサイトからの書き込み

[ももともちゃん]

私も金色ICチップで1月22日頃に届きました。申し込みは昨年12月中旬でした。
電話をして、銀色ICチップで提供できるようになったら、先方から連絡して頂いて、
交換する事を約束して頂けました。
最初の回答は「予告なく変更の範囲で」でしたが、銀色で広告してアピールもしている事、
年会費も安いカードでない事、等をお話ししながら、お願いしました。
「いつになるかわからないが」という約束なので、永遠に果たされないかも知れません。
「少しでも早くカードを届けるために」という対応には、感謝しつつも、残念に思ったのは確かなので、
ユーザー目線で声を上げることも大事かと思い、電話をして投稿もさせて頂きました。

書込番号：26063981

[無名なひと]

唐突ながら失礼します。
そういえば金メッキでしたね。
Xの画像ポストで明らかに金メッキに見えて予想できていたのでレビューから抜けていました。
同じ色の一般カードの在庫は潤沢でしょうがプラチナの申込み殺到に関しては完全に予想外だったようですね。
既にご意見がありますが、ある意味期間限定のカードとも捉えられます。

書込番号：26065535

[やっちん55]

本日サポートセンターに確認。参考になれば。
・カード部材が在庫切れしているので今申し込んでいる分は金チップになる
・元の銀チップに戻るのは25年夏以降予定
・金チップから銀チップへの交換は今のところ通常のデザイン変更扱いで有償(デザインが予告なく変わることは申込時に告知済み)
・銀チップ対応できるようになったことをドコモから連絡する対応はしていない。25年夏以降にもう一度サポートセンターに問い合わせしてほしい

書込番号：26066988　スマートフォンサイトからの書き込み

[mini*2]

＞やっちん55さん

ご報告ありがとうございます。
銀色ICのが欲しければ、事前に問い合わせてから申し込むしかなさそうですね。

書込番号：26067119　スマートフォンサイトからの書き込み

２月６日まだ登録出来ませんでした

[いつものおばちゃん]

一体いつになったら登録できるのでしょうか…｡

書込番号：26064856　スマートフォンサイトからの書き込み