不親切でがっかり

[ナンシー間]

AMEX側の設定ミスでICチップの有効期限を2024年12月31日までに設定したため、2025年1月まで有効の手持ちのカードは2024年12月31日までしか使えない旨、手紙で連絡してきました。ミスにも関わらず、更新カードを送付時期を早めるつもりもないそうです。年末年始は海外で過ごすので更新カードは受け取れません。年始から、しばらくカード使えません。旅先で使えないカードなんて意味がありません。AMEXは、こんなに不親切だったなんて知りませんでした。がっかりです。

書込番号：25930243

[えがおいっぱい]

＞ナンシー間さん
こんな事があるのですね。設定ミスが起こった事に驚いています。

恐らくAMEX側で更新手続きをしようと調べていたら、上がっている決済情報とカード期限が2024/12末とわかって、あわててこの文章を送付したとかでしょうか。

ただ、年末年始のご旅行は恐らく間に合うのではないかと。

https://www.americanexpress.com/jp/customer-service/faq.faq-47-new-accounts-checks-validations.html

更新カードは有効期限月の前月下旬〜当月初旬頃に、ご登録住所宛にお届けします。

とあるとおり、11月末〜12月上旬にはお手元には届くと思われます。ここで届かなかったらサポートにいえば、すぐに発送していただけるかと思います。

書込番号：25930398

[ナンシー間]

＞えがおいっぱいさん
ご親切にありがとうございます。サポートにも電話してみます。

書込番号：25930577

[mini*2]

＞ナンシー間さん

サポートデスクに電話して事情を言えば、更新カードを早めに送ってくれるかもしれません。
他のクレカでも、更新時期に日本にいないというケースでは、そういう対応をしてくれると思います。
（今回のような、カード有効期限の設定ミスとは関係なく）

書込番号：25930910　スマートフォンサイトからの書き込み

[ナンシー間]

＞mini*2さん
ご親切にありがとうございます。サポートに電話してみます。

書込番号：25931700

[mini*2]

＞ナンシー間さん

JCBやセゾンは、公式HPで更新カードを早く送ってくれると書いています。
https://j-faq.jcb.co.jp/faq/show/405?site_domain=default
https://faq.saisoncard.co.jp/saison/detail?site=OA5LHO14&id=1806&sort=update

書込番号：25931745

[ナンシー間]

＞mini*2さん
＞えがおいっぱいさん
先日はアドバイスありがとうございました。
サポートデスクと話しました。結局、ICチップを2025年1月まで有効にしたカードを今週中に再発行してもらうことになりました。
カード番号変更に伴う各所連絡、2025年2月以降に利用できるカードの再度受け取りの手間はかかりますが、海外で不便になるよりはいいと考えます。
ありがとうございました。

書込番号：25935685

[mini*2]

＞ナンシー間さん

良かったですね。
まあ、このぐらい年会費を取るカードなら、当然の対応だと思います。

書込番号：25935699

かつてはトップクラス、今は平凡

[QUEEN2023]

メインカードとして10年以上付き合ってきました。市場・銀行とセットにして、かつてはCM通りポイントがよく貯まりました。今は還元率が複雑になっていて、３倍と記されていますが、３％ではなさそうです。他カードが5％還元キャンペーンをやっていると、楽天カードは貧弱に見えてきます。以前キャッシング枠の新設要請を行いましたが対応が遅く役に立ちませんでした。楽天ペイに登録していますが、支払い時に起動させると、ログインID・パスワードを求めてきたり、セキュリティコードを入力させる画面が出たり、レジ前でトラブルことがありました。メインの座から陥落しそうです。

書込番号：25933724

[えがおいっぱい]

＞QUEEN2023さん

＞今は還元率が複雑になっていて、３倍と記されていますが、３％ではなさそうです
楽天市場の表記は税込み金額ですが、ポイントは税抜き金額に対し3倍＝3％が付与されます。具体例でかくと、税込み10000円買った場合は、10000/1.1*0.03=272ポイントが付与される計算となっています。恐らくその点を勘違いされていらっしゃるのかなと思いました。
別件ですが、楽天系のアプリがもっさりしていて使いづらいのは同意です。ほかでは楽天カードの明細を見るアプリもやたら起動が遅いので、最近はPCで明細をみるようになりました。

書込番号：25933743

[mini*2]

＞QUEEN2023さん

楽天は通信事業に参入して赤字が続いているので、クレカのポイント還元が改悪されているのでしょう。
最近は、あからさまに楽天回線の契約がある人を優遇し始めましたし。

あと、セキュリティ関係が面倒になったのは、他のクレカも同様だと思います。
支払いに使おうとすると、AI？によって止められたりしますし。
クレカの電話番号にスマホの番号を登録していないと、出先で困ることになりそう。
スマホを持っていない人は大変な世の中になりましたね。

書込番号：25933774

お客さまアンケート付与ポイントが半減

[mini*2]

https://www.seiyu.co.jp/service/enq/qa/

今月より、西友お客さまアンケート付与ポイントが半減（週10ポイント）になりました。
前回の改悪（何回でももらえたのが週1回に）ほどではありませんが、残念です。

書込番号：25933315

全然対応してくれない💦

[あぶりこ]

ゴールドコールセンターのオペレーターはとても繋がりにくいです。私の場合は年会費を支払っているにも関わらず、年会費が未払い扱いになっております。5回ほど掛け直すのを3日ほど続けましたが全く繋がる気配がなく断念、LINEのオペレーターに相談しても、そういった相談は電話でしか受け付けてないとのこと。それから今まで電話をかけますが一向にオペレーターに繋がらず、、。未払いのブラックリストに載る可能性がありますとの通知がきまして、ドコモショップにも相談しましたがコールセンターに電話してくださいとの事でした。
年会費のわりによくある質問以外の対応は電話をかけないと対応出来ないそうです、せめて電話が繋がるようにして頂きたいと思いました。今も電話が繋がらず未払い扱いになってます。

書込番号：25907876　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

混雑予想カレンダー通りではなかったという事でしょうか？
https://fw.dcard.docomo.ne.jp/st/faq/detail/?faqId=451069

あと、"未払いのブラックリストに載る可能性があります" という通知は本当にドコモからだったのでしょうか？

既に通知書が届いていたのであれば、問い合わせ先は違ってきます。
https://dcard.docomo.ne.jp/st/attention/lost_oshiharai/index.html

書込番号：25907889

[mini*2]

＞あぶりこさん

それは大変ですね。
ドコモショップでdカードの諸手続きに関する相談を承っているそうなので、そちらを当たるのはどうでしょう？
https://dcard.docomo.ne.jp/st/supports/vivr/02.html

書込番号：25911942

[@Gin]

ドコモショップでは入会時の手続きの調子の良い時の事で
払った払ってない等は 電話でになり、その電話がメニュー番号に次ぐメニュー番号で 目的と思われるとこで長くコール待ち 繋がり辛いのです。
2016年ころは 全て対応良くて、ゴールドカードにして良かったと思ってました。
さて、支払が2度３度か 遅れると ⇒ 債権回収へ回され(北海道の業者ニッテレ≤⁇)電話こちら持ちでお話しでした。
遅れて支払ったので、こちらが悪いのですが 会費2万で決められたコースで使う券がもらえてましたが、これっていい？ 疑問です。気長に電話するしか無いです。公共の消費者センターとかも有ります そちらに相談するのも○です。

書込番号：25933119　スマートフォンサイトからの書き込み

au PAY カードは電話オペレーターのミスが多いのでアウト！

[犬と女は叩いて躾けた方が良い]

１　 au PAY カードは電話オペレーターのミスが多いから利用しないほうが無難です
仕事をさぼりたいのかめんどくさくなると、UFJニコスのほうに丸投げしてきます

２　電話がまず通じません
通じても、電話オペの質が低く夕方だと残業したくないのか、支払いに掛かる重要事案でも一方的に電話を切ろうとします。

３　他のカード会社と違い、例えばカード利用代金を海外出張or旅行や口座変更等都合で、前倒しで払うと伝えていても、その手続きがめんどうなようで、応じません。
顧客の利用料金支払いという会社にとって非常に重要な事案についても、余計な仕事をしたくないようで、ここの電話オペレータは「10日の支払期限でわざと支払わないでください。そうしたらＵＦＪニコスのほうが我々を代行して手続するので」という対応をしてきます。

４　ＵＦＪニコスが代行するということはＵＦＪニコスに数％なり数百円なりＡＵファイナンシャルは代行手数料を払わなければいけないはずです。同電話オペレータたちは、自分たちが余計な仕事をしたくないために、ＡＵＰＡＹカードを運営するＡＵファイナンシャルに無駄にＵＦＪニコスに対して同代行手数料を払わすという損害行為を与えていることになります。

５　結語
ちなみに他のクレカ会社は、顧客の前倒し支払いについては、むしろ回収リスクを減らせるということで、大歓迎というスタンスで、すぐに振込先口座を知らせてきます。ＡＵＰＡＹカード（厳密にはＡＵＰＡＹカードの電話オペレーター）のみ、応じていません。これは利用者側に非常に不利益ですので、ＡＵＰＡＹＡカードは利用しないほうが無難です
電話も３０分待ちザラです

書込番号：25927295

[ありりん00615]

単に1回払いだっただけでは？
https://qa.kddi-fs.com/faq/show/307?category_id=61&site_domain=1

あと、年会費無料で電話サポートが機能するカードとかあるのでしょうか？三井住友はweb主体に移行しています。
https://www.smbc-card.com/mem/oshiharai/rinji.jsp

書込番号：25927305

[えがおいっぱい]

＞犬と女は叩いて躾けた方が良いさん
UFJニコスに投げるケースは支払いが遅延した場合のみですね。単に主さんが支払い遅延されたのではないでしょうか。
aupayカードはもって数年になりますが、確かに数年前のサポート品質は良くなかったですが、ここ最近はオペレータの質もあがっていて通常のサポートは普通に対応してもらえていますよ。

書込番号：25927469

次期社長、再生よろしく

[現役爺爺]

いやはや、セブンペイ騒動、フォローを見て、鈴木家の影響か知らないが、顧客対応が最低だと思いました。何しろ電話が繋がらない。

落ち着くのを待って解決しましたが、外部に丸投げしている怖さを改めて感じました。

新社長に期待しております。

書込番号：23035435　スマートフォンサイトからの書き込み

[現役爺爺]

本日、セブンカードからプレスリリースがありました。
2024年11月1日から、セブンイレブン利用でnanacoポイントが一番貯まるクレジットカードにリニューアル、とのこと。

プレスリリース内、後半で唐突に「2026年のセブン・イレブンを利用される方にとって便利でうれしい様々な機能」と書いてありますが、なにゆえ2026年なのか説明がありません。来年2025年は様々な改革があるのかな？カードアプリもぜひ検討して欲しいです。

カナダから買収提案がなされ、セブン&アイ・ホールディングスの動きが注目されています。
GSのヨーカドーはぜひ首都圏だけでも、このまま残って欲しいと思います。

書込番号：25921180　スマートフォンサイトからの書き込み

[とーりすがりさん]

＞現役爺爺さん

私は2026年にセブンカード・プラスの次のカードが発行されるのかと思ってました。

セブンカード・プラスといえば、昔はゴールドカードのインビがあったらしいですけど
最近はめっきりその話は聞きませんよね。ほぼ同じ業種のイオンの方は
ゴールドカードのばらまきと優待をエサにして顧客の囲い込みを図っています。
セブンカード・プラスもこの方向に進むのかなぁ、と。

しかし、セブン銀行からの引き落としでポイントアップするといわれても、
セブン銀行に魅力がなさ過ぎて使う気にならないｗ
セブン銀行ATMは便利なんですけどねー

買収は結局は成立しないとは思いますけど、ヨーカドーの整理統合＆売却は
今後間違いなく進むでしょうね・・・。

書込番号：25921198

[mini*2]

＞現役爺爺さん

10月10日のプレスリリースより詳しい内容はありますか？
https://www.7card.co.jp/company/news2024.html

書込番号：25921345