不正利用について対応は本当に悪いのか

[pontaponpon]

レビューを読むと不正請求に対する対応が酷いとあります。
詳しい状況がわからないので不正請求があったのかどうかは定かではありませんが。。。。。

エポスカードは、まったく身に覚えのない請求に対しての対応を求めても返金しないということなのでしょうか？
そんなことってありえるのでしょうか？

書込番号：26035956

[えがおいっぱい]

＞pontaponponさん
エポスカード所持者であり、かつ不正利用にあい、さらに、ここで回答をしようという方は恐らくかなりレアだと思うので、一般論としての回答になりますが、コメントいたします。

まず、カード会社の不正利用補償については「超良い所」と「それ以外」だと思っています。

超良い所で良く名前をきくのは三井住友カードですね。対応も早く丁寧だという話をききます。

ですが、一般的にそれ以外のカード会社は、どこも似たりよったりという感じだと思いますよ。

良く勘違いされていますが、カードが不正利用された場合は「カード会社」が被害を被っているのであって、実は利用者が被害者にはなりません。

ですが、不正利用された場合お金を払うのは利用者という歪みがあるため、変な話になります。

その上で、カード会社からすると、カードの不正利用のきっかけになったのは「利用者の管理不足にある」という見方をまずしてくるんです。カード会社が不正利用の保険をつかえば、来年度からその保険料があがってしまいますからね。

なので、まずは、記憶がある所に電話をしろ！あなたがカードを使ったんじゃないのか？フィッシング詐欺にひっかかってあなたがカード番号を漏らしたのではないか？と、まず自分で確認しろ！とくるわけです。

これは、超大手の三菱UFJのカードのサイトにも書いてある事で、この対応は特に珍しいものではありません。

実際、わたしも過去別のカードで不正利用がありましたが、販売店に電話をしろといわれました。

次に、その先実際に返金されるかは、これはカード会社内の判断になるのでケースバイケースでなんともいえません。ですが、レビューにかかれているように全く返金しない状態であれば、もっとSNSで話題になっていると思いますよ。

恐らく、ちゃんと不正利用であるという証拠があるようなケースはお金は返ってくると思います。

加えて、カード会社の保証確認はすごく時間がかかります。一般的に3ヶ月〜半年くらいかかるのはザラです。

それらの事情もふまえ、エポスカードは利用者も多いので、不満の声がでやすいのだとおもっていて、言うほど酷いものではないと（個人的には）思っています。

書込番号：26036160

[pontaponpon]

＞えがおいっぱいさん

お返事ありがとうございます。

えがおいっぱいさんは、具体的にどんな被害に遭われたのでしょうか？
そして、クレジット会社はどんな対応をしたのか、なぜ、泣き寝入りしなければいけなかったのか、教えてもらえないでしょうか。
よろしくお願いいたします。

書込番号：26036196

[えがおいっぱい]

＞pontaponponさん
全く記憶がないカード引き落としがあったのでカード会社に連絡して、半年位先にお金かえってきた感じですね。
特にそのカード会社に悪い印象はないですよ。

書込番号：26036346

[ダンニャバード]

たぶんどのカード会社でも返金まで半年程度は掛かるので、それが「遅い！」と思って悪い印象を持たれてる方が多いのでは？

我が家の場合はイオンカードで一度ありました。
「システム上、一旦請求額は引き落とされてしまいます。それがイヤなら口座残高を請求額以下にしてください」といわれましたが、そんなことをすると他の引き落としに影響が出るのでしませんでした。
結果、不正請求分も引き落とされ、そのままなしのつぶてで約半年。忘れた頃に返金されてました。

どこも似たようなものではないですか？
カード会社も被害者ですから、積極的に良対応はしてられないんじゃないかと想像します。
しかしすべきことはちゃんとやってくれますよ。
「早く返してくれ〜！」と思えば思うほど印象が悪くなってしまうのでしょうけど、仕方ないです。クレジットカードを持つ以上、一定のリスクも容認せざる得ないと思います。

書込番号：26036466

[ありりん00615]

返金されなかったというレビューもありますが、不正利用の内容にもよるかと。
https://review.kakaku.com/review/88050000113/ReviewCD=1846446/#tab

楽天の場合、60日経過後は保障の対象外となることを非難するレビューもありますが、エポスカードも61日前までです。
https://review.kakaku.com/review/88050000176/ReviewCD=1479541/

書込番号：26036772

[pontaponpon]

＞えがおいっぱいさん

お返事、ありがとうございます。

２回も不正利用に遭われたとはスゴイはないですね。
でも、無事に返金されて何よりです。

書込番号：26036888

[pontaponpon]

＞ありりん00615さん

私もそれビューを見て不安になりました。

投降者のt52さんに詳しい話を教えてもらえたらと思っています。

保証期間を過ぎているなら不正利用をされた３社に連絡を取ることはないでしょうから、きっと、まだ、保証期間内のかなと想像しています。　そうだとしたら、なぜ、保証されなかったのか、その理由が知りたいと思います。

書込番号：26036893

[ダイバスター]

エポスカードの不正利用時の対応は比較的良い方ではないかと考えています。
理由
�@電話が比較的つながりやすい。
�A請求を一旦棚上げしてくれる。
�B利用速報やバーチャルカード、プリペイドカードなど、不正利用の対策が充実している。

�@今はプラチナカードを利用していますが直ぐにつながります。ゴールドや一般カードの時代も電話は比較的繋がりやすかったです。いざという時に連絡ができると安心感につながります。
三井住友カードはプラチナカードでもデスクと直接話す事は困難です。

�Aこちらから要求しなくても、不正利用の可能性が高い請求を棚上げしてくれた事例を知っています。一旦立て替えを要求してくるカード会社の方が多いです。

私は去年AppleでJCBカードの不正利用に遭いましたが、速報で気付いてから1時間で解決し請求は取り消されました。
その時にデスクに言われた事はAppleはカード会社から問い合わせが出来ない(しても情報を開示しない)ので、本人から問い合わせをして下さいと電話番号を教えてもらいました。

同様にPASMOやSuicaといったセキュリティーの高い利用先だとカード会社からの調査が難しいという事が考えられるかと思います。
また、これらの電子マネーを介した利用先の調査はカード会社からは出来ませんが、この対応を要求しているケースもあり、詳しい事情がわからないと妥当性を判断する事は難しいかと思います。

あと、不正利用の被害を負担しているのは、ほとんどが加盟店と会員であってカード会社が負担するケースは多くありません。
ですから、カード会社が保険に加入する必要性は低く、加入はしていないと思います。
仮に、保険に加入していた場合は不正利用の調査するのは保険会社であって、カード会社が調査・判定する事はあり得ませんが、実際にはカード会社がこれらを行なっています。

イオンカードは今回の事件で特別損失28億円を計上しましたが、さすがに今回のケースでは加盟店や会員のせいに出来ず、負担せざるを得なかったケースが多かったのだろうと思います。

書込番号：26037278　スマートフォンサイトからの書き込み

別ブランド2枚目の100万円修行期間について

[さばまつお]

はじめまして。
現在VISAのゴールドNLを利用しており、こちらは既に100万円を達成して年会費永年無料となっております。
所用によりMasterのゴールドNLも欲しいなと思っているのですが、2枚目として別ブランドを発行する場合、100万円修行の起算日がいつになるかご存知の方はいらっしゃいますでしょうか？

なお、VISAの年間利用額は、現在2024/07/01からの1年間で計算されています。

書込番号：26024079　スマートフォンサイトからの書き込み

[demio2016]

＞さばまつおさん
こちらのQ&Aに記載が有ります。
https://qa.smbc-card.com/mem/detail?site=4H4A00IO&category=30&id=1860

＞「年間100万円以上のご利用」の集計期間は、カードの加入日から11ヵ月後の末日までとなります。
（例）加入日が2021年7月12日の場合
集計期間：2021年7月12日〜2022年6月30日

ということで、集計起算日は、Masttercardブランドカード加入日からです。

書込番号：26024091

[さばまつお]

＞demio2016さん
ありがとうございます。
2枚目のカードの場合に新規でカウントされるかが不安だったのですが、FAQの記載を字面通り受け取って、申し込んでみます。
(もしも試した結果、既存カードの加入日に依存するようでしたら、またご報告します)

書込番号：26024106　スマートフォンサイトからの書き込み

[mini*2]

＞さばまつおさん

参考までに、MasterのゴールドNLも欲しいと思われる理由は何でしょうか？
リボ利息を発生すればポイント還元率が+0.5％になる特典はもう選べなくなりましたが。
https://www.smbc-card.com/mem/revo/mypace_tokuten.jsp

書込番号：26024459

[さばまつお]

＞mini*2さん
コメントありがとうございます。
今ですと、JAL PAYやau payを経由させるためにちょうど良いMasterのカードを持っておらず、ここに使いたいなと思っています。
(以前はVISAの方でmixi MやTOYOTA walletを経由させていたのですが、このあたりが使えなくなってしまったため…。)

もし、シンプルに還元率が高いカードないしはルートが見つかれば、また乗り換えてしまうとは思います。

書込番号：26024538　スマートフォンサイトからの書き込み

[demio2016]

＞さばまつおさん
＞今ですと、JAL PAYやau payを経由させるため
このカードのMastercardブランドでもRevolutへ手数料無料でチャージ可能で、年間利用100万円で1.5％還元になりますが、VポイントカードPrimeですと、現時点では日曜日にRevolutやJAL Payにチャージするだけで1.5％Vポイント還元になります。
後者のカードでは、年間利用金額は気にする必要がありません。

書込番号：26024557

[mini*2]

＞さばまつおさん

返信ありがとうございます。
確かに、三井住友カードだと、JAL PAYやau payチャージはマスターの方しか無理ですね。
（JAL PAYはVISAもチャージに使えるようになりましたが、手数料を取られます）

私もVISAのNL金があり、マスターも作ろうかとも思いましたが、リボの+0.5%が無くなったので不要かなと。
（JAL PAYやau payにチャージできる別のクレカがあります）

書込番号：26024644　スマートフォンサイトからの書き込み

[demio2016]

一点注意が必要なのは、チャージに関して三井住友カードは公式にポイント付与対象と認めていますが、VポイントカードPrimeのJaccsでは原則チャージはポイント付与対象外としている（将来の担保が無い）点です。

他社カードでは、チャージに比較的制限が無い、毎月10日利用で1.0％還元のイオンカードも良いですね。
WAON POINTはVポイントと1：1相互交換できる点も便利です。

書込番号：26024732

[mini*2]

＞さばまつおさん

三井住友カードのリボの+0.5%が無くなった件ですが、ビジネスオーナーズの方はまだ無くなっていないようです。

https://happynap.net/change-mypace-rewards/
https://happynap.net/lets-start-smcc-biz-owners-gold/

ビジネスオーナーズといっても個人でも作れるようですので、今から作るならマスターNLゴールドより、ビジネスオーナーズゴールドの方がいいかもしれません。

ビジネスオーナーズゴールドは対象コンビニ・飲食店のタッチ決済で7％還元はありませんが、そちらはVISAのNLゴールドを使えばいいですし。

書込番号：26030016

[mini*2]

＞さばまつおさん

なお、ビジネスオーナーズゴールドはキャッシング機能を希望する場合は年収証明書の提出が求められるようです。
（リボの+0.5%がまだあるということで、私もちょっと気になり始めて調べてみました）

https://mobilelearning.jp/mituisumitomo-2/

書込番号：26030161

家族カード

[もし明日雪降ったら]

年間100万円の使用で、翌年以降年会費無料とありますが、家族カードの利用金額も加算されますか？

書込番号：26023240　スマートフォンサイトからの書き込み

[あさとちん]

＞もし明日雪降ったらさん

家族カードおよび子カード（ETCカード、iD専用カードなど）のご利用分は合算して集計いたします。
https://www.smbc-card.com/nyukai/pop/gold-numberless_attention.jsp

とのことです。

書込番号：26023246

特約店ポイント

[サラリーマンまつよし]

12月の特約店ポイントが付与されませんが、何故でしょうか。通常15日前後に付与されると思うのですが。
同様の方おられますか？

書込番号：26005281　スマートフォンサイトからの書き込み

[＠たいぞう]

私も特約店ポイントが付与されていない状況です。
以前も同様の現象がありました。Tポイントとの統合のときです。
ポイント付与が遅れたときに、Vｐａｓｓ アプリ・ホームページに一切掲載が無いのが問題ですね。
おそらくシステムトラブルかと思います。

書込番号：26013514

[サラリーマンまつよし]

たいぞう様
返信ありがとうございます。
やはりそうですか、サポートセンターに電話するしかないと思っています。週末にでも確認しようかと考えています。

書込番号：26013682　スマートフォンサイトからの書き込み

[＠たいぞう]

先ほどサイトを見たら、特約店ポイントが付与されていました。
やはり、遅れる旨をどこかに掲載してほしいですよね。

書込番号：26015076

ペイペイカードキャッシング

[カスダンナ]

質問なんですが、以前ペイペイカードのキャッシングの増額を申請したのですが、源泉徴収を郵送しなくてはならなくて、面倒だと思い放置してたら今月急にキャッシングができなくなりました。
再審査を検討しているのですが、一度キャッシングが出来なくなると審査が通るのは難しいですか？
他の借り入れが2社で、ペイペイの残金を合わせても年収の三分の一はいってなく、滞納等も有りません。
どなたか分かる方がいらっしゃったら教てください

書込番号：26009798　スマートフォンサイトからの書き込み

[@とりぃ]

＞カスダンナさん

ｷｬｯｼﾝｸﾞの増額申請をすると年収確認が始まるので、源泉の提出を求められます。再度連絡し源泉を提出すれば、問題が無ければ大丈夫です。

書込番号：26009852　スマートフォンサイトからの書き込み

[えがおいっぱい]

＞カスダンナさん
最初はキャッシング枠があり、増枠申請をしたが書類提出をしなかった。その後、他社から2社借り入れをし放置してあったら、キャッシング枠が0にされてしまった。という事かと思います。

この状況はPayPayカードが途上与信（利用者の状況確認で不定期にカード会社が行うもの）にて、あなたのキャッシング枠をつけるのをやめようと判断した事を示しています。

もちろん新規に申請は可能だと思います。ですが、PayPayカードがキャッシング枠を0と判断した理由によっては、審査が通らないケースはあるかもしれません。

書込番号：26009999

[@とりぃ]

いやこれは増枠申請により貸金業法に基づくｷｬｯｼﾝｸﾞ利用可能枠と他の貸金業者からの総借入額が100万円を超えたから収入証明書類の提出依頼が来たと考えられますよ。この場合、ｽﾚ主さんは年収額を証明しないとｷｬｯｼﾝｸﾞ利用停止か0になります。

書込番号：26010010　スマートフォンサイトからの書き込み

[@とりぃ]

×100万円を超えたから
○100万円を超えるから

書込番号：26010013　スマートフォンサイトからの書き込み

[@とりぃ]

貸金業法に基づき、カードのキャッシングご利用可能枠と他の貸金業者からの総借入額が100万円を超える場合、収入証明書類をご提出いただき、お客様の年収額を確認することが義務付けられているためにご提出をお願いしております。って書いてるよ。

書込番号：26010019　スマートフォンサイトからの書き込み

[カスダンナ]

＞えがおいっぱいさん
返信ありがとうございます

＞@とりぃさん
なるほどです
一概にはこうだと言えないのを承知で質問なのですが。
このような場合は、再審査した時年収や滞納等の問題がなければ審査は、通るのでしょうか?
それともやはり再審査となると厳しいのでしょうか?

書込番号：26010398　スマートフォンサイトからの書き込み

[@とりぃ]

＞カスダンナさん

まずサポートに状況確認するのが1番いいんですけど、
必要書類を提出しないことによる利用停止なら
提出すれば復活するはずですよ。

書込番号：26010448　スマートフォンサイトからの書き込み

[カスダンナ]

＞@とりぃさん
キャッシングが使えない事に気付いてすぐにサポートに電話したら、とても感じ悪い対応で増額の申請した時に、源泉徴収を提出しなかったからと言われました。

書込番号：26011040　スマートフォンサイトからの書き込み

[@とりぃ]

＞カスダンナさん

そっか、提出しなかったから
利用停止なら提出すれば復活するし
ｷｬｼﾝｸﾞ0なら提出して再審査に。

再審査した場合の難易度は属性によるから
持家が有ったり、勤続年数が長いとか、公務員だとか
で経済社会的に安定してると、源泉送るの忘れてたんだろうな、で楽勝で復活だろうし。

逆に余りﾎﾟｼﾃｨﾌﾞな要素が無くて、他社ｷｬｼﾝｸﾞ枠も一杯で、PayPayｶｰﾄﾞのｷｬｼﾝｸﾞ枠を希望となれば、そりゃ審査する方も不安だろうからダメかもしれないし。

取りあえず問題無いならダメ元で源泉送ったらいいんじゃないかな？

書込番号：26011075　スマートフォンサイトからの書き込み

[カスダンナ]

＞@とりぃさん
ありがとうございます
来月源泉徴収出たらチャレンジしてみます。

書込番号：26011345　スマートフォンサイトからの書き込み

還元率について

[りりりりるるる]

価格.comの専門家のおすすめポイントに「18歳・19歳の会員は＋1％の2％還元、20歳〜22歳の会員は誕生月に＋1％還元」との記載がありますが、公式サイトを見ても年齢で還元率が上がるという情報を見つけられませんでした。
本当に年齢で還元率が上がる特典はあるのでしょうか？

書込番号：26009565　スマートフォンサイトからの書き込み

[@とりぃ]

＞りりりりるるるさん
18歳・19歳の会員は＋1％の2％還元、20歳〜22歳の会員は誕生月に＋1％還元

これですね、拙者もこの特典目的で申込みをしようか検討しましたが、今年の3/31で終了と出てたので止めました。少し古い情報が散見されますね。

書込番号：26009840　スマートフォンサイトからの書き込み

[えがおいっぱい]

＞りりりりるるるさん
過去の一時的なキャンペーンでそういった事はあったのかもしれませんが、現状は全年齢1%還元のみという認識です。

書込番号：26010004

[りりりりるるる]

＞えがおいっぱいさん
＞@とりぃさん
やはり終了済みでしたか
この特典目当てに発行しようとしていたので残念です。

書込番号：26010091　スマートフォンサイトからの書き込み