ありえない対応。普通ですか？

[もう無理さん]

先日、家族会員カードが届いたので、ショップに言われた通りカードセンターに電話して、電話番号との紐付けをオペレーターの方と会話をして実際して貰いました。
しかし、その翌日にカード決済で買い物をしようとしたら、使えない。理由も分からず、仕方が無いので、次の休みの日にシップに行き、調べて貰ったが原因不明、結局センターに電話して調べてもらうしか無いとのこと。
再度センターに電話したら、なんとオペレーターのミスで解約手続きをされていたことが判明。電話した際の録音も確認したようで当方には全く非は無いとのこと。
翌日には使えるようにするとの回答でしたが、1週間以上使えないことによる不利益を何らかの形で補償してもらえないかと確認しました。
その時は、持ち帰り検討すると言われて、終わりましたが、後日、カードを使用できるように回復しました。申し訳ありませんが、社内で検討した結果、その他のご要望には応えられません。との回答でした。
理由の全ては教えて頂けませんでしたが、どの程度不利益を被ったのか不明なため。だそうです。
もう話をする気も無くなり、そうですかドコモさんはそう言う会社なんですね。ご苦労様でした。と切りました。
結局、オペミスで得したのはドコモ側のみ。一流企業の対応とはとても思えませんでした。
良いカードが有れば直ぐにでも、切り替えようと思っています。キャリアとしてはシェアNO1なのでしょうが、サポートの対応は最低ですね。
カード選びの参考になれば幸いです。

書込番号：24499390　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

＞もう無理さんさん

普通の対応です。
解約手続きをされてカード会社側の全面的な非である。ここまで認めている。
ここまでで通常納得する。
ここから不利益弁償せよはクレーマー的な分野に入ります。
相手から500円分の金券とかそういうレベルだと思います。

サポートの内容もキッチリ事実関係を調べている。
この時点で信頼できるカード会社だと判断できました。

書込番号：24499413

[モモくっきい]

クレジット払いというのは、信販会社の立て替え払い、つまり借金です。
借金できなかったから損をした、て文句を言う筋合いのものではそもそもないのです。

kockysさん の言われている程度のモノがあるとしても、それは要求する類のモノでもありません。

解約に伴うポイントの失効があった場合には、その回復くらいは要求してもいいとは思いますけどね。

クレジットカードは不正使用防止などの為に緊急停止が行えるようになっているのが普通で、電話連絡という本人確認が完全でない場合に、これが誤発動したのかもしれません。

書込番号：24499483

[もう無理さん]

そう言った、判断が普通なんですねー。
素晴らしいサポートであることが分かりましたので、継続利用したいと思います。
ありがとうございました。

書込番号：24499808　スマートフォンサイトからの書き込み

[もう無理さん]

オペレータのミスでも、本当に本人確認ができない場合でも、自動で解約にする。というシステム仕様なんですね。
大変勉強になりました、今後も安心して利用出来そうです。
ありがとうございました。

書込番号：24499831　スマートフォンサイトからの書き込み

[モモくっきい]

ショップの指示通りに電話したのであれば、特にスレ主さんの行動に問題はないと思います。
カード会社側がその指示通りに紐付けに対応したかのようなやり取りをしたとするのであれば、ちょっと、と思いますけどね。

最近は、不正使用による問題回避のために、登録した電話番号によるものかどうか、いくつかの確認手順を順を追って行う事が多くなっています。
その手順に沿っていなかった場合や不審な点があった場合に、一旦カードの利用を停止する事もありうるわけです。
ただ、普通は"停止"であって、解約にはなりません。

スレ主さんの場合は、カード会社側は"解約"という表現を使っていたようですが、実際には再度カードの使用ができるようになったようですから、実際にどうだったかはともかく、実質"停止"扱いになったと考えていいと思います。

ショップに言われた通りにやったのに、て思うのも当然ですが、この辺はカード会社が信用を優先したものと考えていいと思います。
オペレータが何か手順を逸して、とりあえずカードを止めた、という事もあり得ますね。

私は、不測の事態が発生しカードの利用停止の知らせをカード会社から受けた事があります。郵送による文書です。
そこには再開手順が記されていました。
本来はこうあるべきだと思いますけどね。
電話だと言った言わないになってしまうからです。

書込番号：24501128

[もう無理さん]

もう返信は控えると書いておいて何ですが、システム的なお話しでしたので、もう少し書いてみようかと。
確かに実際のところは不明ですが、問い合わせた際、明確にお客様のご要望により、解約手続きがなされています。と回答されており、ステータスを戻すのに1日以上要し、関連システムのサービスも復帰させるには1週間程度必要と言われたことからも、解約であったとおもいます。
信用的な問題で停止ステータスにしてしまった物を戻すだけであれば、通常業務の範疇でしょうから、そこまでの時間は要しないかと。ちなみに復帰に際して、追加で本人確認含めて信用的な確認は一切されていません。
サービス向上のために録音された通話記録を確認されて、オペレータのミスと判断されたようです。
銀行の窓口業務システムで言えば、行員がミスをしないように、入金処理と支払処理は必ず別画面になっているはずなので、どのようはミスしたら、紐付け処理が解約になってしまうのか聞いてみたのですが、操作内容はお伝えできないと言うことでした。
現状ショップでは紐付け処理が出来ず、カードが届いたらセンターに電話で依頼するしかないようですので、おっしゃられるとおり、もう少し確実な手段にしていただけると、ありがたいと思います。

書込番号：24501190　スマートフォンサイトからの書き込み

[kawamu]

スレ主さんのご不満に共感します。

無料カードならまだしも、「dカードゴールド」ということは年会費を払い「サービス提供を受けている立場」だと思います。
ところが、カード会社の手違いで「年会費を払っているのにサービス提供を受けられなかった」という話だと思うので、最低限、年会費を日割り計算した額を補償するのが、企業としてあるべき姿ではないでしょうか。

こんなカードなら「ゴールドカード」とか言わないでほしいと思いました。

書込番号：24653781

騙された

[beeeebe]

スマホを購入時、ケータイ補償を1年払うなら、ケータイ補償に入らずdカードゴールドのほうが特である旨を説明され、入ってしまいました。
が、後から確認してびっくり。故障は補償対象外。盗難か全損でしか補償がきかないなんて、ケータイ補償のほうがいいです。
ギガホ1年使って10%返ってきても年会費に届かないし、本当に損しました。スマホ会社はあれこれ騙すので本当に嫌いです。来年年会費の前に解約して二度と入りません！

書込番号：24497021　スマートフォンサイトからの書き込み

[mini*2]

確かに、dカードケータイ補償は、修理は対象外のようですね。
下記ページには「わざと壊す事は「故意」に含まれるため、絶対にやめましょう。当然補償も受けることはできません。」と書いてありますが、そうしたくなってしまいますね。

https://bitwave.showcase-tv.com/dcargold-ktaicompensation/

水没とか。

https://hikari-mama.com/dcard-gold

書込番号：24498089

審査期間が長すぎ

[きんキン216]

メールも無作為だとは思うけど通す気が無いのならさっさと否決くれれば良いのに引っ張るだけ引っ張って否決とは。

書込番号：24294441　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコKK2019]

自分の場合シルバー書き換えのタイミングでシルバーカード送られて来た次の週に何故かゴールドカード送られて来て確認したらシルバーカードの方はハサミ入れて下さいって
今年でゴールド3回目の書き換え、他のカードも2枚持ってますけど携帯もdocomo出しETCもdocomoですけど最初の普通のdocomoのカードの時も2週間位でした。

書込番号：24855854　スマートフォンサイトからの書き込み

ポイント還元に注意 ポイントが還元されているかわかりにくい

[yhatto]

アカウントへの紐づけがうまくいっていないとポイントが紐づかない（当たり前）

ドコモショップや電話でもこの対応はよくわかっている人がいない。
きちんと理解できている人が対応してくれれば、不備等もわかるかもしれないが、
だれもポイント還元などの特典には目を向けないので、ドコモが把握しているデータを
きちんと自分で理解していかないといけない。
契約の付帯者がだれか・口座で引き落とされたからいいのか、docomo引き落とし額の１０％なのか、
特定の料金のみ対象かなど

dcardのセンタでも、ドコモショップでもインフォメーションセンターでもわからない特典の付与経過は自分で確認するしかなく、複雑。
思い返せば、料金３０００/1人＊２では割に合わない。ドコモ光をいれれば釣り合う程度。（HP額面の1万円は基本料。その他は含まれない。）
dcardにグレードダウンしてもプラチナ会員になることをあきらめれば、あまり悪いことはない。
保障も10万円はあまり意味なく、使ってない。あくまで修理や携帯保障のほうが取り扱いが楽。
あまりメリットが感じられないので、やめる。

書込番号：24270082

騙された。

[かずまさ291]

ドコモで携帯を買った際に補償がつきますよと言われてゴールドカードを自分のと妻の家族カードを契約しました。数年後に妻の携帯が壊れたのでドコモショップへ行ったら連携がされていないので補償はダメですと言われました。修理代は８万とのこと。連携のことについてはなにも説明なかったし補償がいいなと思ってカード契約したのに・・。ほんとに騙された気分です。ドコモも25年以上契約してますがこれからはやはり格安スマホですかね。

書込番号：24203229　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

dカードのケータイ補償の対象になるのは、下記に登録された電話番号をもつ端末です。
https://info.d-card.jp/std/info/correction_num_reg.html

家族カードのアカウントに登録された電話番号が違っていたということでしょうか？

書込番号：24203280

[ワインレッド×シルバー]

＞かずまさ291さん

その通りだと思います
docomoからMNPで
Rakutenイチ推し
UQニ推し
Ymobileがサン推しです

dゴールドも解約ですね

書込番号：24204124　スマートフォンサイトからの書き込み

[ユーザーズ]

＞かずまさ291さん
カード届いたときについてたパンフレットに書いてあったdカードの連携してないと
携帯料金10%ポイントキャッシュバックも受けられてないのでは？
明らかに毎月もらえてるポイント少ないですよね
もったいない

書込番号：24206241

[筋ﾄﾚ好き]

私はドコモショップで申し込みをしたのでお店で紐付してくれた。dポイント、d払いを使う時に気付くと良かったですね。
特典で修理したり2万円のクーポンで機種変更したり、ポイント還元の恩恵を体験するとコレ1枚だけになりました。

書込番号：24215032　スマートフォンサイトからの書き込み

[キマロキ]

ほんとにご愁傷さまです。
私、２０何年前にドコモと契約。他と比べていろいろありましたが、元親方日の丸のメリットに賭けてきましたが・・・
もうやめます。
いろんなこと、絶対にイカレた会社ですよ、ドコモは。
キャリアメールのアドレスも超古く、やめられないシガラミも・・・と思ってきましたが。
キャリアメールで登録しているところは数多いけれど、このアドレスにメールしてきてくれる関係者ほほいません。
ちょっとの手間で＠docomo.ne.jpの呪縛から解放されるって気づきました。
どこでもいいです。docomo以外に転出します。電話番号はキープでね。

書込番号：24245097

電話が全くつながらない

[Kirakira-hikaru1009]

カードが届いて一番最初の引き落とし、きちんと残高を残しているのに引き落としになっていなくて
何十回とかけても電話がつながらない。

コロナの影響で人員が少なく大変なんだとは思いますが…
二週間かけ続けてやっとつながり、口座振替の不備とのこと。

カードが届いてから一か月、何の連絡もなかったので問題なく手続きが完了していると思っていました。
引き落としになっていないからもちろんカードは止まっています。
私の不備なのかもしれませんが・・・今まで口座振替の不備なんてありませんでした。

一番は電話がまっっっったく繋がらないことに不信感が消えません。
ずっとドコモ愛用していてdカードを作れたのに・・・
電話がつながらなさすぎで不信感ばかり、とオペレーターさんに伝えても対応よくあしらわれました。
言葉では申し訳ございませんと言っても、マニュアル通りに言われているだけという感じで余計に腹が立ちました。
コロナの影響で人員不足でして、ご了承ください、とのこと。

年会費を払うので迷いますが、今後同じように不信感が募ることがあったら解約します。

書込番号：24138224

[くるくるＣ]

迷うくらいならやめたらどうでしょうか？
年会費が勿体ないですよ。

書込番号：24138620

[Kirakira-hikaru1009]

年会費は支払わないといけないので様子をみようと思っています。

書込番号：24138738　スマートフォンサイトからの書き込み

[mini*2]

＞Kirakira-hikaru1009さん

三井住友のゴールドデスクに電話しましたら、コロナ対応でコールセンターの対応者が減っているため、15分ぐらいかかるようなメッセージが流れていました。
実際に待ってみましたが、5分から10分の間でつながりました。

dカードもこのご時世なので仕方ない面もありますが、、ゴールドなのにまったくつながらないつながらないとはちょっとお粗末ですね。

書込番号：24138976

[Kirakira-hikaru1009]

そうなんですね。
dカードゴールドデスクは先週から仕事の合間にかけ続けて、今日は10時から20回くらいかけてやっと繋がりました。

コロナの影響なのは理解しているのですが‥
対応が若干「コロナの影響だから仕方ないでしよ」的な言い方に(雰囲気)に聞こえて、申し訳なさが伝わりませんでした。
お仕事大変なんだと思いますが‥

書込番号：24139004　スマートフォンサイトからの書き込み

[bluekent]

先ほどかけたら１分も待たずにつながりました。
携帯から*9010にかけて、問い合わせ内容はポイントに関する質問でした。
時間帯もあるのかもしれませんね。

書込番号：24154614

[Kirakira-hikaru1009]

そうでしたか。
私は午前中、お昼、夕方にかけてもつながりませんでした。

その後の進捗ですが、口座振替担当の番号を教えられかけてみたところ数回でつながり、そのオペレーターの方がちゃんと調べてくれ、数回折り返し電話をいただき解決しました。

結局は口座振替の手続きが完了したと銀行から連絡がなく、dカードの引き落としができていなかったとわかりました。
次月の引き落とし日近くに、手続きが完了しているか私から銀行に電話するように言われ‥。直前でまた手続きされてなかったら、と思い銀行にすぐ電話したら、ちょうどdカードから督促状が発行された日に引き落とし手続きは完了している、と確認とれました。

dカードゴールドデスクより、口座振替担当の方の対応がとても良かったです。

今後また何かあったときに電話が繋がらないことがないように祈ります。

書込番号：24155406　スマートフォンサイトからの書き込み

[bluekent]

私は人が忙しく活動している時間を考慮して15時頃にかけました。
まあ、偶然かもしれませんが今度かけるときは、11時頃か15時頃がいいかもしれませんね。

書込番号：24155590

[mini*2]

経験上、コールセンターは、朝一は急ぎの問い合わせで混んでる気がします。
それらが一段落した午前中の遅い時間あたりが狙い目かと。
お昼休みはダメです。

書込番号：24155982

[キマロキ]

ｄカードＧＯＬＤの専用デスクの番号にお掛けになっているんですよね？
私は過去に３度ほどＧＯＬＤ専用デスクに電話しましたが、いずれもすぐに繫がりました。
アナログな電話窓口はちゃんとしていました。
ｄカードＧＯＬＤ自体はカードとしては？ですが。
ま、とにかく、このカードは年会費11000円の価値が無いどころか、年会費無料の他のカードより使えないどうしようもないカードです。
私はレビューで投稿していますので暇だったら見てください。

書込番号：24245122

[やまめさん３３３３]

深夜2時に紛失盗難デスクに電話しました
全く繋がりませんでした
深夜にそんなに混み合うことがあるのでしょうか・・・
何のためのゴールド

10月に年会費が引き落とされたばっかりで残念です

書込番号：24465222