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WF-1000XM4の不具合

[ガビケン]

WF-1000XM4を使用しているのですが、右側の音が遠くなり（こもるような感じ）、聞こえなくなり、指で叩くと聞こえるようになります。
説明書並びにサイトを確認しても改善方法がなく、困っています。
似たような症状の方いらっしゃいますでしょうか？

書込番号：25582163　スマートフォンサイトからの書き込み

[キウイマン２]

私はひだりがそれよくなります。右はないですねー

書込番号：25582535　スマートフォンサイトからの書き込み

[ガビケン]

ありがとうございます。
まさに同じ症状ですね。
リセット、初期化全て試したのですが、、、
別の投稿見てると、似たような案件ありますし、修理代が本体価格くらいになっていますね。
指で軽く叩くと聞こえるようになるので、これで修理に出すのはと躊躇してます。

書込番号：25582574　スマートフォンサイトからの書き込み

左側が急につながらなくなる

[キウイマン２]

スマートフォンでアマプラで音楽を聴いていると、突然左側が音が出なくなるので、左のイヤホンをタッチするとつながります。それでもダメな時はいったん両方のイヤホンを本体に戻して再度装着するとつながります。

いつも左だけ接続が途切れる感じです。
またこれはタッチ、もしくは本体に戻すから修理するほどではないとしても、非常に不快です。

皆さんはどうでしょうか。同じような症状の人はいますか

書込番号：25563034

[osmv]

＞キウイマン２さん

一応、アップデートし、リセット
https://helpguide.sony.net/mdr/wf1000xm4/v1/ja/contents/TP1000428438.html
それでもダメなら、初期化
https://helpguide.sony.net/mdr/wf1000xm4/v1/ja/contents/TP1000384545.html
をやってみてください。
なお、初期化後は再ペアリングが必要ですので、スマホ側に登録されたWF-1000XM4も削除し、周囲の無関係なBluetooth機器（PC、Bluetoothスピーカー、テレビなど）を電源オフかBluetoothオフにし、WF-1000XM4とスマホを50cm以内に近づけ、改めてペアリングしてください。

書込番号：25563787

[じんかあきら]

それ仕様じゃないの？
全く同じ症状ですけど改善する要素無いですよね。
ソニーってこういう不具合放置とか当たり前にやるから諦めてました。

書込番号：25570120　スマートフォンサイトからの書き込み

[やれやれ。。。]

年末に引き取り修理見積もり出しましたが、修理に29150円との事
ショートメールで金額だけ送ってきて、原因聞かないと判断出来ないと返信したら、他の人も言われたようですが「直射日光が当たる場所や駐車中の車内などの高温環境の影響を受けた事の可能性が高いと判断しているとの事。
そんな使い方はした事はない。
そもそも修理依頼して原因の報告も無しに金額と支払い方法の確認だけ連絡してくるソニーの修理窓口はなに？
もうソニーは買いません。

書込番号：25581580

ペアリングモードの方法

[土倉猛虎会]

2台目以降の端末でペアリングしたいのですが装着して左右同時に5秒触ってもペアリングモードのアナウンスが入らずペアリングできません。
なぜでしょう？
なにかコツ等ありますでしょうか？

書込番号：25576980　スマートフォンサイトからの書き込み

[osmv]

＞土倉猛虎会さん

https://www.sony.jp/support/headphone/howto/wf-c500/bluetooth-connect.html
充電ケースにL, Rとも入れ、もう一度[1]から、この通りやってみてください。
[1]のとき、青点滅していますか？　それを確認しL, Rとも装着してください。その後、[2]以降をやってください。
なお、[2]でペアリングモードにならなければ、両方の指を水で湿らせてから、もう一度最初からやってみください。

書込番号：25577105

[土倉猛虎会]

＞osmvさん
マニュアルどおり進めていますが全くペアリングモードにはなりません。
初期化を試みましたところR側のランプはオレンジに点滅せず青点滅を続け初期化できないようです。

書込番号：25577270　スマートフォンサイトからの書き込み

[hot_spring]

LEDの青色点滅もパターンがあるので下記URLでどの様な状態なのか確認してみて下さい。

https://helpguide.sony.net/mdr/wfc500/v1/ja/contents/TP1000445400.html
ソニーのページへ飛びます。

書込番号：25577408　スマートフォンサイトからの書き込み

[osmv]

＞土倉猛虎会さん

https://helpguide.sony.net/mdr/wfc500/v1/ja/contents/TP1000449938.html
ここの下の方に動画へのリンクがあります。
説明文と動画を見て、この通りに操作していないところがないか確認し、もう一度やり直してみてください。
うまく行かないときは、ボタンの押す位置を変えてやってみてください。
それでもダメなら、R側のボタンが壊れていると思われます。

書込番号：25577562

[土倉猛虎会]

＞osmvさん
＞hot_springさん
返信ありがとうございます。
色々調べた結果、右側のボタンが動作しておらずカスタマーセンターに問い合わせたところ故障のため修理する事になりました。
ありがとうございました。

書込番号：25578391　スマートフォンサイトからの書き込み

謎のビープ音

[ニックオブザネーム]

たまに謎のビープ音が発生します。
ノイズキャンセリングのオンオフ、音楽再生の有無関係なく、ビー、ビーというビープ音が発生します。
何かの故障なのか、仕様なのか。
共通するのは、新幹線に乗っているときに発生するのです。
また、鳴ったり止まったりを繰り返し非常に気になります。
同じ症状を体験した方いらっしゃいますか？

書込番号：25570990　スマートフォンサイトからの書き込み

[wessaihomie]

＞ニックオブザネームさん
私も２度ほど新幹線移動に使用しましたがこのような現象は見られませんでした。
確実な事は言えませんが接続性によるものではないかと感じます。
先ずはサポートにお問い合わせください。

書込番号：25571047

[しおせんべい]

全然違う機種ですが、参考になるかも。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000028449/SortID=22191739/

書込番号：25571810

[ニックオブザネーム]

本件に対しご回答下さりありがとうございました。
今回の質問内容について自己解決しましたので、解決済みとさせていただきました。
結論から言いますと、このイヤホンが原因ではなく、スマホにインストールしていたGPSで速度測定するアプリが原因でした。
車のナビにBluetoothでスマホを接続していたところ、時速100km/hを超えると今回質問したビープ音が発生したため、心当たりのある速度測定アプリを削除したところ、ビープ音も発生しなくなりました。
本イヤホンには問題は無いようでした。ありがとうございました。

書込番号：25576946　スマートフォンサイトからの書き込み

ノイキャンの効果が全く実感できない…初期不良？

[たてたてにし]

初めてのノイズキャンセリングの製品を購入しました。
ONにしても効果が全く実感できないです。

アプリで耳の形は測定済みで、アプリを最適化もしています。

レビューでは個人差はあれど、それなりにノイキャンが効いているように見えますが、正直ON/OFFの違いがほぼ分からないです…

ノイキャンONでどれくらい聞こえるかというと、キーボードのカタカタ音、人の話声、雑音など大概普通に聞こえてる感じです。
外には出てないのでもしかするとノイキャンが効かない周波数なのかもしれませんが、ノイキャンってこんなものなんですか？

初めてのノイキャン搭載の製品で比較が出来ないのですが、もしかすると初期不良なのかと疑うほど効果が実感できません。

皆さんはノイキャンでどの程度の音が聞こえなくて、どのくらいの音が聞こえてますか？

書込番号：25568486

[YUKIHIRO NAKAMAE]

こんにちは😊
高額イヤホン購入は初めてで検討中です。

先日、ヨドバシカメラ梅田店で3万円超のイヤホンを視聴しました。

このSONYイヤホンを売り場で装着して音楽を聴きましたが完全ノイズキャンセリングでは無かったです。

若干、売り場の喧騒が聞こえました。
没入感の問題で、全く聞こえ無かったら良いのにって思いました。

店員さんがおっしゃるには、イヤーピースがピッタリと合っていないと、ノイズキャンセリングの性能が出せないと、おっしゃって、私にピッタリの合う付属の物に交換して合わしてくださいました。

ですが、やはり周りの喧騒は若干聴こえました。

ネットで色々と調べましたが、Bose QuietComfort Earbuds IIを買おうかと思案中です🙂

書込番号：25568527　スマートフォンサイトからの書き込み

[wessaihomie]

＞たてたてにしさん
このきしゅに使用されているノイズアイソレーションイヤーピースはベトポジションにハマるとBOSEに近いレベルの遮音効果を発揮しますが、少しでもズレると謝恩どころかフツーに音が入ってきますし、ていいきを中心に音が抜けます。
合う方はよろしいでしょうけど私は全サイズ試してどれひとつとして 密閉判定が出ませんでしたのでやむなくとりあえず効果を実感するためにSedna Earfit Maxのと言うフィルター付きのシリコンイヤーピースに変えて使用しています。
ただ、不具合があった場合サードパーティ製のイヤーピースは動作の保証外となりますので自己責任となります。
気軽に確実に強力な遮音性はBOSE一択かと思います。

書込番号：25568554

[ZGカマ1c]

フィルター付イヤーピースなら他社でもイヤホン内部に耳垢やゴミ埃は侵入しないと思います、フィルター無しイヤーピースの使用の方がやばい故障に繋がると思います、自分は本製品使用で新作のSednaEarfit max ASMRを使用していますが耳垢や埃はSednaEarfit Foamaxには付きますが内部には耳垢は付いて無かったので効果は十分有りだと自分は思いました、ただ他の遮音性やノイズキャンセリング性能は少し不足感は感じる時は、たまに有りる事はしますが故障になるよりはマシだと思います。

書込番号：25575637　スマートフォンサイトからの書き込み

ノイキャンモードと外気音取り込みモードで雑音がする。

[おうどん1122]

このイヤホンを買ったのですが、右のイヤホンから雑音がします。伝わりにくいかもですが、サーという感じのFMラジオの電波が悪い時のような音です。ちなみになんのモードもつけなければ雑音は消えます。でもこれでは買った意味が無いので対処法わかる人は教えていただきたいです。

書込番号：25573339　スマートフォンサイトからの書き込み

[ekimad]

対処法は、ソニーに点検・修理を依頼するか、購入して間もないなら、購入店に状態を伝えて交換してもらう（交換のお願い、交渉）
はっきり言って、単純明快だと思いますけど
記載されている症状や状態なら、ユーザー側でどうにかできるものではないと思いますが

書込番号：25573375　スマートフォンサイトからの書き込み

[ekimad]

余談ですが、「外気音取り込み」ではなく「外音取り込み」です（「気」は要りません）

書込番号：25573395　スマートフォンサイトからの書き込み

[おうどん1122]

細かい指摘ありがとうございます。確かに気はいらないですね...

書込番号：25573596　スマートフォンサイトからの書き込み

[おうどん1122]

返信します。
修理を依頼しようと思ったのですが、貰ったものなのでレシート、領収書、保証書もないので修理できないと思います。もうこれ捨てるしかないですか？
有料でもいいので修理出来れば方法を教えてください。

書込番号：25574768　スマートフォンサイトからの書き込み

[totop]

最初の書き込みでは、買ったものとのことでしたが・・・

貰ったものでも最初はどこかで購入しているものですから、もらった人に聞いてみるか、貰い物だという事情を説明すれば、シリアルナンバーで製造時期はある程度分かるので、対応してもらえるかもしれません。

製造時期としては、発売から１年経っていませんので、シリアルに関わらず保証期間内ではありますが。

書込番号：25574813　スマートフォンサイトからの書き込み

[ekimad]

貰い物で保証書が無いのなら、保証による無償対応は難しい（望みは薄い）でしょう。
裏を返せば、シリアルナンバー等から正規に国内で販売された物（偽物ではない）ことを確認した上での、有償修理対応は可能だと思います。
と言っても、ソニーの完全ワイヤレスイヤホンの大半の機種は、分解して修理することができません（そうした対応は行っていません）から、修理と言っても、実質的には本体の交換になるでしょう。
したがって、高額の修理費（実質的に交換費用です）を請求される可能性が高いです。
とにかくまずは、サポートに連絡するのが良いと思います。ソニーから提示される対応に納得できるかどうか、話を聞いてから判断すれば良いので。

書込番号：25575408　スマートフォンサイトからの書き込み

[ekimad]

ソニーのサイトで、修理費の目安を調べることができるのを思い出したのでやってみました。
結果の画面のスクリーンショットを貼っておきます。
https://www.sony.jp/support/repair/repair_price_online.html
ここで調べることができます。

書込番号：25575423　スマートフォンサイトからの書き込み

[ekimad]

＞おうどん1122さん

この製品のレビューを投稿されましたね？
1つ言わせて頂きますが、「初期不良にあたった」とか「使い物にならない」という内容では、この製品の本来の機能や性能に対するレビューではないですし、そんなことをレビューとして投稿する人の気持ちが、私は全く分かりません。
はっきり言って、初期不良に当たってしまったことの報告でしかなく、レビューとは言えない内容だと思います。
不良品が全く発生しない製品なんて存在しないと思いますし、当たってしまったなら、運が悪かったと思って、交換してもらうなりして、正常な製品を使ってから、レビーを書くべきではないでしょうか？
かくいうに私も、不良に当たりましたが、交換してもらい解決しているので、特に不満に思うことはありません。

書込番号：25575466　スマートフォンサイトからの書き込み

[ekimad]

誤字訂正しておきます
レビー → レビュー
かくいうに私も → かくいう私も

書込番号：25575492　スマートフォンサイトからの書き込み