SONYすべて クチコミ掲示板

以前から指摘されていた事。（笑）

[AsRockオーサー]

【過去にSONYへ問い合わせ】

発売当初にSONYに質問したまま、返事が来なかったのですが。
皆さんXM4などの説明で疑問に思った事が無いでしょうか？

私は直ぐに気付いてたのですが。。。

商品説明

ノイキャンON時　8時間＋16時間＝最大24時間の再生時間
ノイキャンOFF時　12時間＋24時間＝最大36時間の再生時間
↑
何か違和感を感じませんか？

ノイキャンはONでもOFFでも充電とは無関係です。
充電時はケースに戻すのでアプリはOFFになります。

で・・・・・充電ケースですが、ケース内の容量は限られてるので充電出来る時間は固定のはずです。
となれば・・・16時間分の容量しか持ち合わせていない。

では何故？12時間＋24時間＝36時間となってるのか？
世界のSONYさん、本当に大丈夫？？？




正解なのは

ノイキャンON時　8時間＋16時間＝24時間
ノイキャンOFF時　12時間＋16時間＝28時間
↑
これが正解では？


AmazonHPで見ると、ここでは少し違ってます、充電ケースは12時間となっています。
Amazonの説明で計算すると↓↓こうなります。

ノイキャンON時　8時間＋12時間＝20時間
ノイキャンOFF時　12時間＋12時間＝24時間


音質や性能に拘ると結構、神経質になりますがSONYさん発売当初から最大36時間と謳ってるよね（笑）
充電ケースが16時間から24時間に変えれるなら再生時間ももっと延ばせるよね？（笑）

書込番号：25094111

[AsRockオーサー]

サバ読みとして過大評価となる値は信用できないので。

基本的にはノイキャンON時の再生時間8時間と充電ケースでの充電時間（8時間×2回分×1.5h）がベースとなる

ノイキャンOFF再生で12時間とイヤホンの持続時間が延びても、充電ケースでの充電時間は（8時間×2回×1.5h）のままです。

ノイキャンOFFで12時間の再生に加えて充電ケースも12時間の充電が2回も出来る？なんて事は基本的にない。
仮に充電ケースそのものが24時間充電できる性能があるなら判るけどね。

内臓のバッテリーでは24時間の充電（12時間×2回×1.5h）は無理です。
厳密的に言えば、充電ケース自体が3時間持たないので、2時間程度の充電しか出来ない。

多分回答者が（12時間×2回×【1.5h】）の【1.5時間×2回】を言いたいのだろうけど充電ケースの能力は【2時間程度の充電時間しかしかない】だから回答が噛み合って無いんだろうね。

書込番号：25094272

[AsRockオーサー]

【1.5時間×2回】

約8時間分の再生能力が2回充電される（1.5h×2回）

ノイキャンOFFで12時間が2回とはならない、16時間分の充電時間が【8時間×1.5h×2回】充電されるだけ。

書込番号：25094296

[@star]

>ノイキャンON時　8時間＋16時間＝最大24時間の再生時間
>ノイキャンOFF時　12時間＋24時間＝最大36時間の再生時間

イヤホン本体はお財布です
そしてバッテリーケースは銀行です
お金はバッテリー容量です

さて

お財布には\10,000、銀行には\20,000あります

高いお肉（ノイキャンオン）だとお財布の\10,000で8kg分買えます

安いお肉（ノイキャンオフ）だとお財布の\10,000で12kg分買えます

銀行から\20,000を下ろすと高いお肉、安いお肉、
それぞれ合計で何kgのお肉が買えるでしょうか？

書込番号：25094310　スマートフォンサイトからの書き込み

[AsRockオーサー]

ん？なんか変な問題を出してる人が居る（笑）

そんな計算はいつもしないからね〜

10万円出してお肉屋さんがチョイスして持ってきてくれるからね（笑）

書込番号：25094329

[CBA01]

＞AsRockオーサーさん
御聞かせ下さいって言いながら　自分の好みの意見にしか耳を傾けないのは頂けないですね。

ただ、端からみてて　どう見てもスレ主の理論が判らんです。

充電量は本体の2倍だから　これだけの時間使う事が出来ますよ　っていう話をしてるだけでしょう。
最大時間って言ってるんだから　全く間違ってないじゃん。

書込番号：25094350

[うり3]

電池持続時間（連続音声再生時間）
最大8時間(NCオン) / 最大12時間(NCオフ)
（ソニーHPより）

この時のイヤホン内の電気エネルギーはどちらも同じ。

イヤホンを使い切ったら、
充電時間約1.5時間でイヤホンが満タン、
再び最大8時間(NCオン) / 最大12時間(NCオフ)使える。

再びイヤホンを使い切ったら、もう一回分のエネルギーがケースに残っているので、充電時間約1.5時間でイヤホンが満タンにできる。

三度、最大8時間(NCオン) / 最大12時間(NCオフ)使える。

こうして、合計24時間(NCオン)、又は36時間(NCオフ)使用できます。

イヤホンを充電している約1.5時間は、使用出来ないです。


8時間(NCオン)
と
12時間(NCオフ)
は、同じエネルギーを使います。

消費電力の違いにより持続時間に差が出る説明は、私にはこれ以上出来ません。

スレ主さんには申し訳ありませんが、ご容赦ください。

書込番号：25094359　スマートフォンサイトからの書き込み

[MA★RS]

>充電出来る時間は固定のはずです。

その電気で再生できる時間です。
充電にかかる時間じゃないです。

本体の燃料タンクが1000、ケースが2000と考えれば良いかと。
1000の燃料で、NCオンなら8時間使用可能。オフなら12時間使用可能。

イヤホンをケースに入れてタンクの半分を移せるので、2回チャージできます。

sonyの説明におかしな点はないかと。

書込番号：25094360　スマートフォンサイトからの書き込み

[mt_papa]

１回の充電で、何時間再生できるか、ってだけの話なのになんで、こんなことになっているの？（笑）

書込番号：25094363

[AsRockオーサー]

＞CBA01さん

端から見て判らなければ、縦や横で見よう（笑）

回答者が重複してる様でなかなか面白い（笑）ID結構持ってるんですね？（笑）気にしないけど（笑）

書込番号：25094364

[MA★RS]

正しい解釈を理解したら、今までの自分が恥ずかしくてのたうち回る事案だと思いますので、気が付かない方が幸せかもしれませんね。

イヤホンに電池1本入ってます。
ケースに予備電池2本入ってます。
電池1本でNCありなら8時間、なしなら12時間使用出来ます。
程度の話です。

書込番号：25094419　スマートフォンサイトからの書き込み

[コピスタスフグ]

すいません、コピペしました。

１回の充電で、何時間再生できるか、ってだけの話なのになんで、こんなことになっているの？（笑）

書込番号：25094696　スマートフォンサイトからの書き込み

[狩人0723]

> ノイキャンON時　イヤホン再生時間8時間　＋　16時間分（再生時間8時間×２回×充電時間1.5h）のケース充電　＝最大24時間の再生時間

充電ケースからイヤホン本体に充電する時間とされている1.5hは全く関係が無いため、まず忘れてください。

大学を卒業されているとのことで、以下を読んで頂ければ理解できると思います。

イヤホン本体は1h(時間)に1W(ワット)消費すると仮定し、ノイキャンOn時は8時間再生
できるため、イヤホン本体は8Wh(ワットアワー)のバッテリーを搭載していると仮定します。
また、充電ケースはイヤホン本体を2回充電できるた16Whのバッテリーを搭載していると
仮定します。

この前提で、ノイキャンOnでイヤホン本体を利用すると、イヤホン本体の8Whで8hと、
イヤホン本体へ2回充電できる充電ケースの16Whで16hの計24h利用できます。

ノイキャンOffにするとイヤホン本体の消費電力が1.5倍減るため、8h×1.5倍＝12h
利用できるようになります。
イヤホン本体のバッテリーを使い切り、充電ケースからイヤホン本体の満充電となる
8Whが充電され、更にノイキャンOffで利用すると12h利用できます。
充電ケースからイヤホン本体へは2回充電できるため、イヤホン本体のバッテリーを
2回使い切った後も更に8Wh充電でき、ノイキャンOffで利用すると更に12h利用でき、
計36h利用できます。


> 約8時間分の再生能力が2回充電される（1.5h×2回）

上記の『再生能力』こそが、ワットアワー(電力量)です。

充電ケースは16h分の電力をイヤホン本体へ充電できるのではなく、16Wh分の電力量を
イヤホン本体へ充電できる、というのが正解で、ソニーがHPやカタログに記載している
以下の内容は合っていると言えます。

　ノイズキャンセリングONの場合 ： 8時間＋16時間＝最大24時間の再生時間
　ノイズキャンセリングOFFの場合：12時間＋24時間＝最大36時間の再生時間

書込番号：25094731

[kaaaazino]

1.前提
イヤホン、ケースともフル充電状態
NCオフ時の再生12時間、NCオン時の再生８時間
充電ケースでは２回充電可能

2.計算

NCオフ時
12時間+１度目のケースでの充電で12時間+２度目のケースでの充電で12時間
12+12+12=36

NCオン時
８時間+１度目のケースでの充電で８時間+２度目のケースでの充電で８時間
8+8+8=24

以上です。

どうしてNCオフ時にケースで充電して８時間まで再生が短くなっているのか理解出来ません。
８時間はNCオン時の再生時間というのは理解されているんですかね？？

NCオフ時にケースでフル充電して８時間しか再生出来ない理由を教えて頂けますか？

書込番号：25094975　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

MA★RSさんの簡潔で分かりやすい説明で、さすがに理解できたのでしょうね。
スレ主さんはもう出てこないでしょう。

上手な教え方というのを見せてもらえました。
私なんかはすぐに長々と書いてしまいますのでダメですね・・・勉強になりました。＞MA★RSさん

書込番号：25094991

[Musa47]

多分・・・自分の中での思い込みが強くて、周りの言葉がすんなり入ってこないのでしょうね

普通に見てれば、ぬへさんの説明で、充電の時間は無関係だと分かるのに。

書込番号：25095130

[NSR750R]

そもそもノイズキャンセルの原理、ご存じないようで。

イヤピースごとに、マイクが入ってまして、マイクアンプで増幅しアナログ信号に変換された音楽信号に逆相で混合してパワーアンプでSPを駆動してます。

キャンセルＯＦＦにすれば、逆相混合までの回路電源をカットしてるでしょう。

消費電流を測定できれば、いいのですが分解が必要（基板も触る）。

書込番号：25096251

[zippo1932]

出来ないけど、スレ主さんはケースに戻して再生することを考えてるんじゃない?

書込番号：25096285　スマートフォンサイトからの書き込み

[MA★RS]

＞で・・・・・充電ケースですが、ケース内の容量は限られてるので充電出来る時間は固定のはずです。
＞となれば・・・16時間分の容量しか持ち合わせていない。
＞この際、ノイキャン云々は関係ないよね？充電ケースが回数で無く何時間分の容量を持ってるのかで答えが出るのだから。
＞充電ケースが16時間から24時間に変えれるなら再生時間ももっと延ばせるよね？（笑）
＞充電ケースは固有の充電ケースなので、充電容量は１つしかなく、容量を変える事は出来ません。
＞なので充電ケースを充電すると最大時間が決まって、その時間分しか充電出来なくなる。
＞充電ケースで最大使用できる充電時間がハッキリしないから疑問なんだよね
＞充電ケースのみで16時間（8時間×2回）なら、それが軸になるんだよ、
＞充電後の話しを混在してるだけで、ケース自体の充電可能時間は固定されてます。

ということで、トピ主さんは、充電というのは、1.5時間で16時間再生する権利が
チャージされると思い込んでいるのが問題かと思います。

■一般人
一般人はエネルギーの効率を考えるので、同じエネルギーなら、NCオン・オフで時間が
変わると考えます。

■突き抜けたトピ主
16時間再生するエネルギーは不変であり、NCオン・オフで変化しない。
８時間の睡眠で、１６時間働けますが、肉体労働しようが、デスクワークしようが、
８時間睡眠で１６時間働くパワーしかチャージできない、という理論のようです。
睡眠中は、肉体労働もデスクワークも関係ないですよね？と。

【1.5時間の充電で『16時間再生するMP(権利)』をチャージできる】がトピ主の真理
１６時間再生権がもらえるイメージ。

一方、下々の一般庶民は
【1.5時間の充電で『NCオンなら16時間再生可能なMP(エネルギー)』をチャージできる】
と考える点がかみ合わないところではないでしょうか。


ノイキャンの原理とか、ケースで再生は関係ないのでは…と思います。

書込番号：25096684

[キウイマン２]

やりとり拝見しててとても勉強になりました。
スレ主＞AsRockオーサーさんは出てこなくなりましたねww

書込番号：25105747　スマートフォンサイトからの書き込み

[不具合勃発中]

他のカテゴリ含め、二度とこのハンドルネームで出てくることはないでしょう。

書込番号：25105802　スマートフォンサイトからの書き込み

故障かな？と思ったら

[くろにこ。]

本日、wf-1000xm4のイヤーピースのサイズを確かめるために着脱を繰り返してました。


そしたら、外しても曲が止まらなくなり
充電ケースに入れても曲が止まらない。

あれ？と思い一旦Bluetoothを接続解除(これはしなくてよかった)
気づけば右のイヤホンのタッチセンサーが反応しない。
ケースもイヤホンも掃除してみるがダメ。
充電ケースにいれてもライトがつかない。
タッチセンサーが反応しないので初期化できない。

あれ？買って1ヶ月でとうとう壊れたか…と、、、
そういえば、この前右側だけ床に落としたな…
ふとしたとき軽く踏んだな…
この前アルコールペーパーで充電端子やIRセンサーを拭いたな…
エアダスターでホコリやゴミを飛ばしたことあるな…
(上記、２つは公式でやってはいけないと書いてありました汗)

と、原因を考えたらあれこれ思い当たる所も。。。


なんかとしようといろいろ調べてたら
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/00264029#initialize
「リセット」のやり方がありました！

そしたら、なんとちゃんと使用できるようになりました！笑

何が原因になったかはわかりませんが
とても焦りましたし、ショックで初期不良の修理依頼出すかと思いましたので皆様も同じ状態になって悩まないように共有させていただきます。

大変、長文になりました。すみません汗


なにかご指摘などがありましたらどうぞお願いします。。。

書込番号：24533134　スマートフォンサイトからの書き込み

[Uehara課長]

＞くろにこ。さん

どもどもはじめましてm(__)m


TWSは何れも精密機械ですから、落としたり何かしらの衝撃を与えると壊れたり調子が悪くなったりしますね。

自分の場合、屋外で脱着する時は出来るだけベンチ等に座って、無理なら通路のすみに立ち止まって行う様にしてます。

実は自分も他の機種ですが、歩道を歩きながら装着しようとしてアスファルトに落下させてしまい、不具合までには至りませんでしたが、イヤホン本体にガッツリ傷を付けてしまいました(´д｀ι)
テクニクスのaz70です。結構気分的に凹みました。

最近頻繁に聞く駅のホーム等、線路上に落下させると最悪電車を停めてしまい、他の方々にも迷惑を掛ける事になりますから、お互いに普段から取り扱いには注意したいですね♪♪


でもスレ主様、個体の不具合が無事になおって良かったです。
自分も気を付けます(^^)

書込番号：24533182　スマートフォンサイトからの書き込み

[くろにこ。]

返信ありがとうございます(T-T)
azシリーズもいいですね！同じく購入を考えてました。

傷もショックですよね…
爪でひっかけたりするたびに確認しちゃいます…笑

ちなみに
会社の食堂で椅子に座ってたときにイヤーピースを拭いてたら落としてしまいました、、、笑

電車の件は聞きました。落とし物で最近はよく見かけるとか…
最近は学生の方も含めいろんな方がつけてますしね…

高い買い物ですし、とても気に入ってるので
落としたらダメな場所や何かしてるときに無理に着脱はしないようには心がけてます汗

書込番号：24533308　スマートフォンサイトからの書き込み

[あいうえお太郎]

＞くろにこ。さん
全く同じ状況になりどうすればいいか分からなかったのですが、このクチコミのおかげで直りました！
ありがとうございます(_ _)

書込番号：25089759　スマートフォンサイトからの書き込み

マルチポイントは まだ？

[ズポック]

マルチポイントのバージョンアップは「今冬」とのことですが
まだのようですね。

バージョン1.6.1がそうなのかと思ってDLしましたが（自動）
マルチポイント接続は　まだ、できませんでした。

書込番号：25059419

[うみのこびわのこげんきなこ]

今冬ということで、
一般的には今年の2月頃までには…ってことでは？

本機はバッテリーの問題もあったので、
そちらで手が一杯だったのでしょうね。

ガンバレ、ソニー！

書込番号：25082075　スマートフォンサイトからの書き込み

バッテリー不具合関連

[ARIN2]

初期ロット(2021年8月)で購入しました。私もみなさんと同じように、今月の初旬あたりからバッテリーが急激に劣化し、1時間もバッテリーが持たない状況に。 保証期間外であったため、やむ得ず有償覚悟でソニーに修理依頼で送りました。中2日で修理完了と連絡が入り返送されてきたのですが、中身は新品に交換されていて請求金額0円でした。初期ロットで同様の症状で困っている方は、同対応をおすすめします。

書込番号：25058233　スマートフォンサイトからの書き込み

[ズポック]

私も保証期限後でしたが
　
（しかも13か月目！・・・もう、これがソニータイマーかっ！て思いましたね）

ダメ元で修理依頼したら本体を交換してくれました。
さすがにケースはそのままでしたが。

保証終了後の無償交換なので
ユーザーの中には「神対応だ！」などと言っている人もいますが・・・

私の知人は
数カ月前の当初（保証期間内！）、この問題が発生した時にソニーに問い合わせたら

ソニーサポート
「製品の使いすぎによるバッテリーの劣化じゃないんですか？
　その場合は有償になりますが、おそらく買いなおしたほうが安いと思いますよ」

と、まったく相手にされなかったとか！

ところが時間が経過するにつれ、
この問題の発生件数が爆増し、
ネットでも多数、散見されるようになり
ソニーも対応せざるを得なくなったというだけのことです。

今でもソニーは　この件についてHP上で「調査はしている」と書いているが
不具合を認めたとは一言も言っていません。

知人はソニーストアで買って会員にもなっていますが
ソニー側からは　この件について何のアナウンスもなかったそうです。

なので、保証期間終了後でも
無償交換してくれるかもしれないことを知らないユーザーは
諦めてしまっている人も多いでしょうね。

さすが天下のソニー様です！
利益にならないことには断固拒否！
すばらしいグローバル精神ですね。

書込番号：25058553

[nuit de Tokyo]

私の経験

Sonyの

ビデオデッキ　＞　画質が著しく悪くなる症状。ユーザーから苦情が増えると『改良キット』なる物を有償で販売。自分で中開けて取り付けろ、という対応をされた。

ビデオカメラ　＞　録画しているとクロッグというレコードの針飛びみたいな症状が頻発。ユーザーから苦情が寄せられると『これが仕様です』と強弁。有償で対応するとアナウンス。で、対応してもらっても完全に直るわけではなかった。

有線イヤフォン　＞　イヤーピースを片方無くしてしまったので、片方だけ売ってくれと言ったら『製品の半額で新品を売ります。それ以外は修理対応しません。』と言われた。サードパーティーのイヤーピースが無かった。

2台目のビデオカメラ　＞　何度も壊れて修理代だけで新品の半額越えたところでもうソニーは買わないと決断。

カタログの上の数字スペックは良い。けど実際使うとわかる、紙に書かないところで色々問題が出てくる。
スレ主さんの報告見て、ソニーは相変わらずで変わらないんだなぁ、と思った。

書込番号：25063842

[ぽーるぽーるぽーる]

私も同様の症状です。
ソニーに，ご相談なく送られた感じでしょうか？

書込番号：25067870　スマートフォンサイトからの書き込み

バッテリーに不具合がある方へ

[XPERIENCE]

私もみなさんと同じように、1年を超えたあたりからバッテリーが急激に劣化しました。
そこでソニーに問い合わせたところ、
現在バッテリーの不具合の報告が多く寄せられており、ソニーでも調査中との回答が来ました。
また、原因解析のため送料無料で預からせてほしいとも言われました。
そのため現在結果待ちの状態です。

ネットの個人ブログには1年を過ぎても無料で新品交換してもらったという報告もあるので、みなさんも一度問い合わせてみるのが良いかと。
※その際は詳しく症状を伝えられる有人のメール問い合わせがオススメです

書込番号：24953794　スマートフォンサイトからの書き込み

[sk09]

先月、同様の症状で修理代が減額されたとはいえ修理代+送料かかった上で修理交換したのですが
再度問い合わせをしたら調査名目で無償対応していることは認めても
修理済みの人に修理代を返金する予定はないと回答がきたので
今の中途半端な対応は不満ですね。

該当のQ&Aもすぐにはたどり着けない場所にしか載せていない上、
9月下旬頃には対応方針変えて保証期間外でも無償修理してることをSNSで暴露されてるし対応がグダグダ。

無償対応に切り替えるなら過去同様の症状で修理した人には
修理にかかった費用返金するべきでしょう。

書込番号：24962587

[tobee]

ソニーストアで購入してたの忘れてました。３年保証付いてました。日曜１６日に引き取りに来てくれるとのこと。良かった　納品書とか領収書も履歴見て印刷できるのですね

書込番号：24964500

[masa0929]

今週月曜日までは問題なく使えていたが、火曜日から急に右側だけ減りが早くなりました。購入後１年を過ぎてましたが、木曜日にソニーストアに持ち込み、無償で修理すると。今日（土曜日）、以下の連絡ありました。
■修理料金：原因調査のため、無料修理を行いました。
充電不具合のため、ヘッドセットL・ヘッドセットRのそれぞれ交換及び電気調整を致しました。

思ったより早い対応をしてもらえたと思ってます。

書込番号：24965815　スマートフォンサイトからの書き込み

[でこにいい]

私の場合は右だけ3~4倍早くなくなりました。
ギリギリメーカー保証だったので、家電量販店から修理に出して戻ってきました。
「症状は確認できませんでした。ケースのみ交換です。」
と、店員に言われましたが、未開封のものでした。
ソフトウェアバージョンが1.3.3なので全て交換だと思います。

今の所数％のズレです。

全交換の方ソフトウェアはバージョンアップしましたか？
1.4.2にされた方調子はどうですか？

今は自動でバージョンアップしないように、気をつけています。

書込番号：24966581　スマートフォンサイトからの書き込み

[Tadashi0426]

私はソフトウェアを最新にバージョンアップしましたが、同様の症状に変わりはありません。
おそらくソフトウェアではなくハード的な問題だと思います。
低コストのバッテリーを採用してるようですし。
ソニーカスタマーサポートから1年未満なので無償修理しますと言われましたが、もうこの製品は
要らないので、担当者の名前を確認し購入したAmazonに伝えたところ返品期限の１ヶ月は
とっくに過ぎてましたが、全額返金になりました。
皆さんもソニーカスタマーに連絡した際は、担当者の名前を控えておくことをお勧めします。

書込番号：24969211　スマートフォンサイトからの書き込み

[でこにいい]

＞Tadashi0426さん
情報ありがとうございます。

書込番号：24969616　スマートフォンサイトからの書き込み

[pazzlow]

全く同じ症状の人がこれだけいたんですね。
私も全くバッテリが保たなくなり、リセットや初期化しても不具合が解消されず途方に暮れていました。

私もメーカにメールで問い合わせようと思います。

書込番号：24970908

[Tadashi0426]

＞pazzlowさん
メールでは時間も掛かるし、埒が明かないのでチャットもしくは電話のほうがいいと思いますよ。

書込番号：24970987　スマートフォンサイトからの書き込み

[熱い血潮は逆巻く胸に]

私も同様の症状が出たため、SONYのHP「総合サポート・お問い合わせ」のメールお問い合わせからＡＩのやり取りを経てオペレーターと直接メールのやり取りで回収してもらい現在検査結果待ちです。
参考までに私が最初に送ったメール内容を記載します。
メールですと担当者固有の名前がはっきりし、やり取りの履歴も残るためいい面もあると思います。
オペレーターとのメール応答ですがそんなに時間はかかりません（内容や時間帯にもよると思いますが早ければ1時間以内に返信が来ます）

【メール送信内容】
WF-1000XM4　バッテリー異常
・本体の左右でバッテリーの持続時間が極端に違う。
・右バッテリー持続時間が極端に短い。

商品名：WF-1000XM4
シリアルNO：●●●●●●●
購入日：2021年6月25日
購入店：ソニーストア・オンライン
症状：・本体の左右でバッテリーの持続時間が極端に違う。
・右バッテリー持続時間が極端に短い。
症状詳細：・自己テスト結果
使用条件：バージョン　1.4.2、イコライジングあり、音質優先モード、DSEE　ON、ノイキャン　ON
上記条件にて5回テスト実施した平均の結果
右バッテリー持続時間：約1時間
左バッテリー持続時間：約4時間半
過去に落下・衝撃・水没歴なし。片側使用なし。
本体リセット・初期化、アプリの再インストール等も試し済み。

なお、価格.comのクチコミ掲示板やその他ネット情報にて同様の症状が
少なからず発生していることは確認済み。
御社HPにて原因調査中であることも確認済み。

以上の状況にてご対応をお願いいたします。
ご連絡お待ちしております。

よろしくお願いいたします。

<以上　原文まま>

これに対しての返信では、ソニーストアの延長保証加入内容を聞かれ、その後２、３回ぐらい回収の段取りをやり取りして実際の回収となりました。

書込番号：24971258

[pazzlow]

私はTadashi0426さんのご指摘もあり、チャットでコンタクトしました。

結果としては、本日着払い宅配でサービスセンターへ送付したところです。
2週間ぐらいかかるとの話でした。

一応調査した上で結果報告するとのことですが、不具合を素直に認めるかどうか・・・

書込番号：24973703

[PRIVATE STOCK]

質問させていただきます。
具体的にSONYのどちらに問い合わせをしたのか、教えていただけますか？

書込番号：24975143　スマートフォンサイトからの書き込み

[Tadashi0426]

＞PRIVATE STOCKさん
SONYカスタマーサポートで検索してみてください。
1発でHITしますので。

書込番号：24976685　スマートフォンサイトからの書き込み

[PRIVATE STOCK]

ありがとうございます。
明日、引き取りの修理に出す事になりました。

書込番号：24978903　スマートフォンサイトからの書き込み

[pazzlow]

先日着払いで宅配修理センターへ送ったと書き込みなしたが、もう戻ってきました。2週間は覚悟していたのですが・・・
発売日に購入したので保証期間外でしたが、原因調査のため無料修理でした。無料修理と言うかヘッドセットは交換したと書かれていました。ケースは交換されていないようなので、不具合はヘッドセット側の模様です。

その割にはQi充電の完了後はすぐ充電器から外せという注意書きが同梱されていました。

まだそんなに使っていないので、どのくらいバッテリが保つようになったか検証はこれからですが、とりあえず1時間保たないということはなさそうです。

ちなみにバージョンは他の方の報告にもあった1.5.0でした。マルチポイント接続機能追加へアップデート予定だそうですから、1.5.0は公にはリリースする気がないのかもしれませんね。

とりあえず使い物になる状態になって良かったです。

書込番号：24981946

[XPERIENCE]

修理に出してから3週間で戻ってきました。
バッテリーの異常な消耗、Qi充電の際の発熱の症状が認められ、保証期間を過ぎていましたが無料で新品交換となりました。
今のところ正常に動作しており、バッテリー消費量も1時間に10%、Qi充電の際も暖かくなる程度です（交換前は熱いと感じるほどの温度）

みなさんの投稿を見ても、ほぼ全員新品交換してもらっているみたいですね。
ソニーは公式にアナウンスはしていませんが、完全に不具合を認めているものと思われます。
発売日付近に買い、バッテリーに問題がある方は必ず問い合わせをしましょう。

書込番号：24983917　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＳＴＡＮＳＴＡＮ]

私も引き取り修理になりました。明日引き取りに来る予定です。
発売直後に購入し、使用開始から１年後の今年６月にlinkbudsを2機種購入したため、しばらく使用してませんでした。
今週久々に通勤時に高音質で聴きたくなり使用しましたが、３０分程度で左側からバッテリー切れダウン
1時間持ちませんでした。たまたまだろうと思い会社で充電、帰宅時にも聞き始めたところ１５分程度で
充電メッセージが聞こえてきました。ひどい状態です。
常にソニーストアで購入しているので、保証の問題はないだろうと考えていますが
ソニーのオーディオ機器に対して信頼していたので、とてもショックです。
ソニーには誠実な対応を示していただきたいですね。
lineなど、botによる受付もボロボロで使い物になってませんでした。
最終的にはメールで問い合わせを選択しました。
皆様の書き込みを参考に修理に出すことができました。ありがとうございます。

書込番号：25016956

[かーくん７４]

本日ソニーへ問い合わせ送ることとなりました
左側のバッテリーが1時間も持たず残り２０％警告から
3分ほどでバッテリーが切れ落ちします
3年ワイドに入ってるんでまだ2年弱保証はありますが
そのまま戻ってきたら洗濯機で回して新品と交換してもらいますわｗ

書込番号：25040912

[asuka7200]

新品交換

2022年12月14日現在です。
私の製品も購入後1年半でバッテリーが死んでしまいフル充電でも20分程度しか
バッテリーがもたず、切断されていました。保証期間は過ぎていましたが
有償修理覚悟でソニーストア（ネット）へ修理依頼をしました。
すると、修理に出して1週間も経過する事なく、無償で【新品交換】にて
帰ってきました。ネット上でも同じように無償で新品に交換してもらえた。と
あったので少しだけ期待していましたが、情報通り、無償新品交換で帰ってきました。
皆さんも同症状でお困りの方は早めにソニーストアへ修理依頼されてはいかがでしょう？
ちなみに私はアマゾンで購入しても対応してもらえましたし、保証期間も過ぎておりましたが対応してもらえました。

書込番号：25053228

[木賃宿]

昨日、外出したついでに秋葉原のサービスステーションに持ち込みで修理依頼をしました。

テーブルの上に本機を置くやいなや「右ですか、左ですか」と聞かれ、「右側が30分程度しかバッテリーが持たない」ことを伝えると修理手続きに。

あらかじめスマホの My Sony でソニーストアで購入したことが分かるページを開いていたところ、ルーペを取り出して「3年ワイド」が付いていることと「受注番号(or シリアル番号」を確認してシステムに登録されていました。

修理後の自宅返送も可能だという話だったのでお願いしたところ、一週間程度でクロネコヤマトで返送されるとのことでした(ただ、宅急便が混んでいるため少し遅れる可能性はあるとのこと)。

待っている人もいなかったため、10分程度で済みました。ご参考まで。

書込番号：25053805

[木賃宿]

> 昨日、外出したついでに秋葉原のサービスステーションに持ち込みで修理依頼をしました。

先ほど宅急便が届きました。同封の「請求明細書」によると「受付日」が "2022/12/14"、「完了日」 が "2022/12/15" となっていました。

asuka7200さん の投稿にある「修理をご依頼のお客様へ」も同封されており、新品交換の対応がなされたようです。「請求明細書」にも製造番号が変更になった記述があります。

> 「受注番号(or シリアル番号」を確認してシステムに登録されていました。

「請求明細書」の記述によると、「受注番号」は「延長保証番号」として取り扱われているようです。

書込番号：25057415

最新アップデート後に音量が小さくなった？

[RABA_EMON]

バッテリ対策のアップデート後に本機の音量が小さくなった気がします。
実際に数値を測ったわけではなく体感的にです。
ノイズキャンセリングも弱くなったように思えます。

書込番号：25051542　スマートフォンサイトからの書き込み

[ルイス・ドコミトン]

気のせいか
スマホの音量さがってないですか？

書込番号：25051547　スマートフォンサイトからの書き込み