日立すべて クチコミ掲示板

注水が止まらないトラブル

[hatq]

ある日、水道代が2倍以上に跳ね上がりビックリ。
普段より1万円以上高い料金でした。
トイレや風呂の漏水を疑いましたが、洗濯中の注水が止まらないことが判明しました。
洗濯前後の水道メーターの記録をとると、一回の洗濯で400リットル使っている状態でした。
エラーや警告が全く無かったため、気付かなかったです。

サービスマンに来てもらいました。
泡センサーにホコリが付着していため、洗剤泡を消そうと誤認して、注水が止まらなかったようです。
泡センサー部品の交換で故障は解決しましたが、水道料金はどうするのか、という問題に。

最初は水道料金の損害は補償しない態度でしたが、普段の掃除はマニュアルどおりに行っており、こちらに過失がないのに引き下がるわけにはいきません。
後日サービス窓口から正式回答するように依頼して帰しました。

泡センサーの掃除は自分で出来るものなのか？（→サービスマンの回答：分解しないと出来ません。）
では、普段どのようなメンテンスをすれば泡センサーのトラブルは防止できたのか？
こちらに過失はあるのか？
などなど、我ながらクレーマー状態に嫌気がさしながらも、交渉を進めていきました。

節水を謳って販売しておきながらそれは無いだろう、と怒りでいっぱいでしたね。

後日、サービスマンが訪れ、洗濯回数や乾燥回数の記録（？）を取って帰りました。

さらに後日、結果としては、水道料金の補償を受けることが出来ました。
私の使用方法に過失が無いことが証明されたようです。
うちは水道料金の請求が2ヵ月に一回で、修理前と修理後の水道料金の差の証明が必要だったので、時間がかかりましたが、日立担当の方は最後までよく対応してもらいました。

よく、冷蔵庫故障時は中身の食品の補償はされない、とか、機会損失の損害は負わないとか聞きますが、今回は水道メーターと水道料金という明確な指針があったため、受け付けてくれたと思っています。


厄介な客に見えたと思いますが、最後まで対応してくれました。
サービスマンも対応が丁寧でした。
日立は、やはり日本の一流メーカーだと感じました。

こういう目に会うと、もう日立は二度と買いません、というスタンスの人もいるかもしれませんが、メーカーへの情報提供は大事だと思います。
今回の件で泡センサーの設計が見直されるかもしれません。
今後の商品開発に活かして、外国製品に負けないようにしてほしいです。

書込番号：21354741

[チルパワー]

＞hatqさん

ご報告ありがとうございます。
すいぶん大事に使われているようですね。
私もこの前機種でしたが大変でした。
センサーは背面経路の下のほうにありますのでご自身で掃除はまず無理です。
この背面経路に誇りなど詰まりませんか？

私も困り果てましたが、日立のサービスは良いと感じます。

私はドラム丸6年使いました。満6年間際でしたので、最後の修理と頼んだ所
2日後にまたトラブル。いいかげんにして〜と。現在縦型です。
しかし、乾燥の便利さを知ってしまい、次のトラブルの少ないドラムを探しています。

書込番号：21355298

[hatq]

＞チルパワーさん

6年でダメになってしまいましたか。5年長期保証加入中なので、心配になってきました（笑）。

ドラム型のトラブルの大半はホコリ関連みたいですね。
品質向上を目指して頑張ってほしいです。

こちらが見えないところでホコリがたまるのがつらいところです。
出来ることといえば槽洗浄しかないですね。
サービスマンにも一月に一度行うことをすすめられました。

縦型みたいに、ホコリ取りネットって内蔵できないんでしょうか。
時々家電量販店で最新機種を覗いてみますが、フィルター関連はたいして進歩していないようです。
ドラム用を発明したら一生食べていけそうですね。

書込番号：21356919

[デジタルエコ]

hatqさん　　こんにちは

ヒートリサイクル 風アイロンは！システム上ヒーターの熱を回収するために
乾燥時高速の風が循環し乾燥フィルターで取り切れないため
塵（ﾘﾝﾄ）の詰まりやドア周りに付着します

初期の機種よりは、改善されていますが完全では無いです
ヒートリサイクルシステム（ﾋｰﾀｰ乾燥）を使う限り多かれ少なかれ副作用は避けられない様に思われます。

書込番号：21357119

[hatq]

＞デジタルエコさん

なるほど、ヒートリサイクルにはそのような弱点があったんですね。
ホコリは年数が経つとさらに溜まるので、再発しそうでこわいです。

日立がいつまでヒートリサイクルにこだわるのか分かりませんが、今後の開発を期待します。

書込番号：21359707

洗浄力はやっぱりなあ・・・

[ASKDFJAI]

購入してしばらくたちました。
当初は洗浄力は縦型と変わらない、と思っていたのですが
うーん・・・
粉洗剤の場合にいは粉洗剤自体の洗浄力優秀なのでそれなりにはあらえます
でも液体の場合だと、縦型はギュウギュウに入れてもきちんとあらえていたのに比べて
ドラム式はやっぱり弱いですね。汚れや汗の匂いなんかは残ります
結構がっかりするレベルです。

乾燥に関しては全く問題ないので、これからドラム式を買われる方は
乾燥をとってそれ以外のすべてを捨てるのがドラム式
ってことを再確認されましてお選びください。

書込番号：21324206

[アデランスマン]

今更なにを・・・・

書込番号：21326159　スマートフォンサイトからの書き込み

機種格差

[ogawahi]

BD-SG100Bを18万で買いました。
機能等には何も不満はありません、良い商品だと思います。しかしBD-SG100Aが約6万近く安価で売られている事、またその差が高々1デシベルの騒音の差しかない事に気づきショックです、
BD-SG100Aの方が今は断然お得です。

書込番号：21304853　スマートフォンサイトからの書き込み

欠陥品で新品に交換してくれましたが、また欠陥品でした。

[ille9]

6月に購入しましたが、数週間使ったところで不具合が。
柔軟剤を入れるところが詰まってしまい、いつも水が溜まっています。
柔軟剤も流れ切れておらず残っていて、何度か試しても改善されないのでサービスマンに来てもらいました。
無添加の柔軟剤だと詰まることがある、そうで、我が家が使い続けていた柔軟剤は使用しないように言われましたが、購入して間もないので新品と交換しますと言ってもらえて、後日新品が届きました。
が、この新品も欠陥品で、「すすぎ」から「脱水」に切り替わるところで排水も回転も止まってしまう事が多々あります（毎回ではない）。

またもサービスマンを呼んだところ、前回とは違う高齢の方が来て、すすぎ、脱水のコースで試していましたが症状は起こらずで、多少設定を変えてもらって様子見になりました。

で！！やっぱり同じ症状が出ているので、現在、再度サービスマンを呼ぶところです。
新品に入れ替えてくれる時も、新品が来ますよ、良かったですね！みたいな感じで、こちらはちょっと不快でした。
モノが大きいので搬出、搬入には家具等も動かさなければならないし、そもそもノートラブルで使える事こそが良い事であり、欠陥品に当たった方はたまったもんじゃありません。
毎日使う物なので、不具合が出ると本当に困ります。　概ね評価は良い機種のようですが、こういう事もあるようです。

書込番号：21267461

[デジタルエコ]

ille9さん　　こんにちは

　自分も過去にに東芝ｵｰﾌﾞﾝﾚﾝｼﾞやドラムで同じ様な事があり

最終的には、メーカー返品になり他メーカーに買い替えになりました。

どちらの機種も搬出搬入は、大変手間でした。

機械物だから故障などは、仕方ないけど言い方次第で気持ちも違いますから。

三度目の正直　じゃないですが！トラブルが無い事を祈っています　(^^)/

書込番号：21272406

[ille9]

デジタルエコさん

コメントありがとうございます＾＾
本当に大きな家電の出し入れは手間が掛かりますよね。
次に対応してもらってもダメなようなら、我が家でもメーカーに返品をして他メーカーにしようかと思っています。

皆様が外れの機種に当たりませんように。。。

書込番号：21272723

タオルの仕上がり

[はっぴーい]

洗濯物は綺麗な洗い上がりだが、
普通に洗濯するとタオルがゴワゴワになります。
すすぎ無しで、液体洗剤の投入先に柔軟剤を入れて、再度洗うと幾らか、柔らかくなるが、乾燥機にかけないと、昔の全自動洗濯機のようなフワフワにはなりません。乾燥機にかけても良いが
電気代と時間がバカになりません。

書込番号：21264376　スマートフォンサイトからの書き込み

[infomax]

ドラムは乾燥までする前提で購入しないと
縦型に変えるしかないでしょ

書込番号：21264417　スマートフォンサイトからの書き込み

[デジタルエコ]

はっぴーいさん　こんにちは

　本末転倒　の　様におもいますが！（笑）

何のためにドラム式洗濯乾燥機を購入されたのですか？

ドラムは基本が叩き洗いなのでパイルが寝てしまいます

乾燥に掛けるか！干す時にフェイスタオルなら10回位
バスタオルなら２０回位パタパタ叩くとパイルが起き改善されますが

ドラムは、乾燥機能を使ってこそ真価が発揮されます

ランニングコストの事を購入後言われるなら洗濯機の選択ミスと言うしか無いです。

書込番号：21264640

[チルパワー]

＞はっぴーいさん

＞infomaxさん
＞デジタルエコさん
記載の通りです。

ドラム洗濯機の宿命です。
フワフワご希望なら乾燥を使用しましょう。

私はこの3年前発売のビックドラムを使用しておりました。
毎回洗濯し、乾燥しないものを取り出して、残りは乾燥まで。
洗浄力不足と乾燥後のメンテナンスが出来ない所に埃がたまり
大変苦労しました。

電気代は知れていますよ。ドラムで乾燥を使わないなら、
縦型洗濯機の方が機種代安くて洗浄力もあり、買い替えをお薦めします。
現在は日立の縦型ですが、洗浄力は比べ物になりません、縦型が優秀です。

電気代は毎日洗濯乾燥をしても、月に1000円も変らないのでは？
多分500円前後。しかし、乾燥機能を使えば、埃が溜まり故障しやすいのでご注意を。
電気代と時間を干す手間に換算したら、乾燥まで使う電気代時間の方が安いと思います。

書込番号：21264691

[はっぴーい]

みなさん、ありがとうございます。
確かにその通りですね。
情報収集力が足りなかったようです。
やはり、ケチらずに乾燥機能をもっと活用することにします。

書込番号：21265648　スマートフォンサイトからの書き込み

約三ヶ月使用しました

[ファッションモンスターヨテ]

読んでくださる方申し訳ありません
半分以上愚痴？になります。

6月中旬に納品してもらい設置して
使い始め直ぐ洗濯機の正面ドアの締まりが悪く上に力入れながら強く押し込み使用してました。
それと脱水の時異様な音が響きわたりだしました。
何か金属同士が擦れる音が、ドラム式洗濯機初めて使用するので、ドラム式はこんな物〔扉締まりが悪い、音がする〕なんだと無知な僕たち夫婦は使用を続け
先月後半に知り合いに指摘され購入した量販店に電話して日立のサービスマンさんが来て一回目は音の原因がわからず帰りスマホで音を録音して下さいと言われ二回目にスマホで録音した音を聞いてもらい、音の場所が正面のつなぎ目？糸くず取る所上に横に溝がある所から音がすると言われ事例が無いので〔他県の日立サービスに、この音の事例がデータに無い〕対処として溝から下のカバーを外し金属同士干渉する場所にスポンジテープ？を貼ってました。それから音は無く扉の事も言うと扉を新しく交換してみますとの事だったので昨日交換してもらいました。扉が約3ミリ下がってたらしく、締まりが悪かった。何だか薄い確率で悪い所引いたなぁ?って思ってたら、同じ日に設置してもらったテレビの調子も悪くテレビのメーカーに問い合わせたら設置ミス、エアコンも異音がするのでメーカーに問い合わせ来て見てもらうと設置ミス。何か怒りが込み上げ量販店に電話すると、洗濯機二回悪い所治してるからまた、壊れない？と聞くと壊れるのは仕方ないよとこ事、交換できないかと聞くと一ヶ月以内なら出来たのにと言われ、何か後悔です。交換はできませんよね？

書込番号：21217112　スマートフォンサイトからの書き込み

[配線クネクネ]

スレ主さんは対処法を間違ってます。
メーカーは一般ユーザーなんか屁とも思っていないのが大概と考えた方がいいです。
逆に消費者センター等の自治体や国の機関を仲介に貰った方がいい結果が得られまよ。
自分も東芝製品でサービスセンターの対応に愛想を尽かしてサービスセンターやメーカー本社と喧嘩した事があります。

書込番号：21217375

[チルパワー]

＞ファッションモンスターヨテさん

返品交換は可能だと思います。
交渉次第です。
基本的に初期不良＝不良品として
交換時期が1週間と定められています。
販売店の1ヶ月の根拠は不明です。
1週間以内なら、基本的に返品交換が可能です。

メーカーサポートの能力差もあります。
同じ事象でも要求をしなくても返品交換に応じる人もいます。

日立ドラムは扉の閉まりが悪いのがあります。
私もそうでしたが、そのまま使用しておりました。

決定権のある方と交渉しましょう。
まず、販売店へ申し入れをしましょう。
販売店はメーカーにとってお得意様ですので、無理も聞きます。
販売店がだめなときは、メーカーと直接交渉です。

設置ミスが重なっていますが、同じ量販店で購入でしょうか？
量販店の下請け業者によって差が大きいです。
同じ店で購入しているなら、なおさらクレームを入れるべきではないでしょうか。

不具合があれば時間を経過せず連絡するのが一番ですよ。
良い方向で解決できると良いですね。

書込番号：21217774

[ファッションモンスターヨテ]

＞チルパワーさん
＞配線クネクネさん
こんばんは二カ月遅れの返信申し訳ございません。
その家電量販店のトップ4人が菓子折り持ってきて謝罪？に来て
何かあったら直ぐに電話下さいと家電量販店に言われ
結局そのまま使ってます。嫁さんも、「また色々買う物あるし次行きにくいし」となんかまとめられました。（交換してもらったのはREGZAのタイムシフト専用のHDD）
お二方ありがとうございました。
でも最近電源→スタート→重さ？服の量計算する時ににドラムが回転する時凄い音がしますので量販店に電話します。

書込番号：21392661　スマートフォンサイトからの書き込み