日立すべて クチコミ掲示板

返品対応頂きました。

[odashi]

皆様同様、らくメンテのせいで隠れたフィルターに埃が溜まり、乾燥が出来なくなる症状が購入後9ヶ月くらいから出始めました。
洗濯乾燥頻度は購入後週2回程度で毎回乾燥はしてました。

日立のメンテナンスの方いわく、既に同じ箇所の改善パーツが何度も出ている様で、埃で詰まっている内部のフィルターを粗くしたりフィルターまでの配管や弁を交換する形で対応するようです。

今回の改善パーツ以降は同じ症状が出なくなったと、メンテナンスの方は言われておりましたが、さすがに信用ならない為、返品対応をお願いしそちらで対応頂きました。

販売店の方も日立の方もきちんと謝罪をくださり、対応も早かった為、今回とても残念ではありましたが、双方の対応には満足しております。

今後は日立製品を敬遠してしまいそうですが、アフターサービスという点では良いメーカーなのかなと思いました。（アフターパーツは改善しても何度も問題が頻発していた様なのでダメですが笑）

なのでこちらの機種に限らず、日立のらくメンテ搭載の洗濯機に関しては、しばらく様子を見てから買う事をおすすめします。

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[ねおちぃ]

odashiさんこんにちは。

私も購入して丁度半年で乾燥不良になりました。
販売店のノ○マ電気に相談し交換依頼したのですが先ずはメーカーが故障個所を確認してからとのことでメーカーから連絡待ちです。

クチコミを拝見してやはり修理や交換ではなく差額を払ってでも別メーカーの商品に変えたいと考えておりますが販売店やメーカーにどのように交渉すれば良いでしょうか？

アドバイスを頂けたら幸いです。

書込番号：25589735　スマートフォンサイトからの書き込み

[odashi]

＞ねおちぃさん

こんばんは！
まずはメーカーの修理担当が見に来る流れは同じかと思います。

自分は家電量販店の店舗での購入でしたので、同じ店舗で買い直す旨をまず伝えていました。買い直すならパナソニックの洗濯機と決めていたので、どこで買っても値段が同じという事もあり、相手に少しでもメリットがあればと思い、そう伝えました。

修理で直してもまた同じ事が起こるというレビューが、めちゃくちゃあるという事を伝えたのと、自分の場合は店員さんがお薦めしてくれた製品だったので、それを信じて買ったのに結果がこんな事になってとても残念、という内容で話をしたら、物凄いさらっと返品となりました。

上手くいくといいですね。

書込番号：25589789　スマートフォンサイトからの書き込み

[ねおちぃ]

なるほど
とても参考になりました！

ありがとうございましたm(_ _)m

書込番号：25589806　スマートフォンサイトからの書き込み

乾燥に不具合

[扁桃腺痛い]

皆さん書かれていますがメーカーに声が届いて欲しいので私も書き込みます。

2023年4月から使い始め、毎日1回の使用頻度、2024年1月に乾燥できなくなりました。
(正確に言うと生乾き状態)

乾燥時間を最大の120分に設定したものの、それでも乾きません。毎回、フィルターを清掃してくださいとの警告が出てきます。

皆さんが言われている通り楽メンテで乾燥フィルターが内部に格納されたことより、そのフィルターが目詰まりを起こしているようです。

以前はパナソニックにプチドラムを使用していましたが、数万円請求される故障が年に数回発生していたため、それよりはマシですが、乾燥不良は改良してほしいです。

書込番号：25584855　スマートフォンサイトからの書き込み

酷すぎる製品

[あやとまん]

23年3月購入で2回の乾燥不良。本機下部にある基板の冷却ファンが動作不良で既に3回のメンテナンスを呼んでいます。

内部フィルター・洗浄ノズルの水量を増やしていただき、運転後の槽洗いも最低週1回でやっていましたが残念ながら再発したため、メンテを依頼しました。
保証期間中なので今はいくらでも呼べますが、、、
そもそも乾燥不良の原因がこちらの使い方によるものなのか、構造自体の欠陥によるものか自身では判断できないので、この先都度お金を払ってメンテを呼ぶ必要があるのか？と思うと不安が続きます。

修理依頼も自動応答システムで時間がかかるためイライラが倍増されます。

あまりにも腹が立ち愚痴だけの投稿ですが、少しでも購入を検討されている方の参考になればと、、、

書込番号：25582496　スマートフォンサイトからの書き込み

[入院中のヒマ人]

日立のビッグドラムシリーズは使ったことないですが、
連投状況の様になってますね。

https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001466253/SortID=25582563/#tab

購入店に返品対応を求めてみては・・・
(#^.^#)

書込番号：25582608

[あやとまん]

＞入院中のヒマ人さん
ご返信ありがとうございます。
今回の原因がこれまでと同様であれば、販売店に返品要求をしたいと思います。

書込番号：25582745　スマートフォンサイトからの書き込み

別機種をオススメします

[pochompom]

らくメンテに惹かれ購入しましたが、とにかく買って後悔。様子をみてから買えばよかったなーと思います。
買って半年ほどで乾かなくなり修理依頼。修理担当者から毎回槽洗浄と言われました。工場が言ってて、きちんとすれば詰まるはずがないそうです。（そもそも工場の話なんか聞く機会ない）

お手入れはするけれど、「毎回」って全然らくメンテじゃない。買う際に販売員からその説明があれば購入しなかった。
個人的な意見として、迷っている方は別機種で自分で手入れができるものを買ったほうがいいかと思います。

また修理の人もハズレの方に当たると、かなり不快な思いをします。何故か最初からケンカ腰で、とても高圧的な人に当たりました。怒り倍増して疲れるので別機種がいいかと、、、。

書込番号：25575226　スマートフォンサイトからの書き込み

乾燥しない

[pusan2022]

購入後、3ヶ月後くらいから乾燥が遅くなり、半年後からは残り10分の表示が何時間も続き、日立に修理を連絡しました。こちらが悪い場合は、出張費を取りますと保証期間内ですが何回も言われましたが、掲示板などの書き込みを見ると、明らかに製品のフィルターなどの欠陥の可能性が高そうです。
修理してもしばらくすると乾かなくなりそうなので、返金してもらえないか話しましたが、修理で対応の一点ばりでした。フィルターの欠陥であれば、そもそもリコール対象のような気がしています。
今後、出張費をこちらで負担するのは納得がいかないので、返金やリコールすべきだと思いませんか？

書込番号：25537115　スマートフォンサイトからの書き込み

[CR7000]

＞pusan2022さん

購入店を飛ばしてメーカーが返金を決める事は
あり得ませんよ。
サービス会社は治す事で利益を得て存在する
会社なのでメーカー本体から何か仕様不具合が
有り交換容認の指示が出ている機種でもなければ
絶対に治そうとします。

メーカーはここの掲示板含め匿名の評価コメント
については基本的に真に受けないので本当に不良
発生数が再販数に対して多いかどうかがポイント
になりますが返金や他社品への変更は購入店との
折衝であってメーカーに言う話ではありません。

書込番号：25537172　スマートフォンサイトからの書き込み

[麻呂犬]

＞CR7000さん
なるほどですね。

書込番号：25537185　スマートフォンサイトからの書き込み

[hirokunn]

基本的に普通の使用で、出張費を取られる事はないので修理依頼しましょう。
修理後に様子を見て悪ければ、1年以内で販売店に相談してみてください。
自分は10月に購入して今のところ不具合はありません。

書込番号：25537251

[アドレスV125S横浜]

＞pusan2022さん
＞製品のフィルターなどの欠陥の可能性が高そうです

消費者センターにに情報として連絡しましょう
＞CR7000さん

が言われる様に購入店ではなくメーカーに返金を求めるのは非常識ですね

後この手の多機能製品の不具合としてフィルターの詰まりは各社多いので

また発生するでしょうね

書込番号：25537258

[くッっきィ]

既に２つのフィルターを交換済みで、3カ月で再発し、再度見てもらいましたがやはりフィルターが詰まっていました。
修理の方から、購入金額分を支払うから、別メーカーの洗濯機を買いなおしてほしいと提案がありました。
メーカー側から返金してくれるようです。購入店でなくても良いとの事。

余談ですが、修理の時？に修正したのか、洗濯機側にC06の乾燥フィルターエラーが表示されなくなりました。
（少しでも修理を呼ばせない為？）
ただし、アプリ側のお知らせに乾燥フィルターの通知が出ています。
乾かないけど本体にエラーが表示されない方は、アプリの方も確認してみてください。

書込番号：25549047

[CR7000]

＞くッっきィさん
＞修理の方から、購入金額分を支払うから、別メーカーの洗濯機を買いなおしてほしいと提案がありました。メーカー側から返金してくれるようです。購入店でなくても良いとの事。

これはサービスがメーカーに指示を仰いで対応を
したのであってサービス会社単独の判断ではあり
ません。
治しようが無いとサービスがメーカーに泣きついて
の処置で実際こういう事態も正直ゼロでは無いです
があくまでもイレギュラーであってゴネればそう
なるものでは有りません。
（サービスがどうしてもその客と早く縁を切りたい
　場合とかが理由としては多いのが実態ですが）

ですから返品や他社品との交換はメーカーにいう
ものではなく購入店との折衝が基本中の基本です。
店も勝手に返金して他店で買われたら激怒しますよ。

書込番号：25549222　スマートフォンサイトからの書き込み

[くッっきィ]

＞CR7000さん

今回の件で、私はサービスへ不満を述べてません。

サービスの方は、いつもよくやっていただいて、この機種の修理対応で気の毒に思ってます。

出来ることすべてやっても再度、乾燥フィルターが詰まっていました。おしゃる通り、サービスの方がお手上げで、返金について提案してくださったと思います。しかし、残念ながら返金申請は、通らなかったようです。

その代わりに、最新機種と交換をしていただきました。

返金の話が出て、他メーカの購入も検討しましたが、結構追加投資が必要だったので、むしろ最新機種への交換でとりあえず良かったと思います。

この機種との縁は切れましたが、私とは縁を切りたくなかったようです。（笑）

新しい機種は現時点では静かで、乾きもよく良好です。しかし、根本的に構造が変わらなければ、3か月後、また乾燥フィルターつまりの症状が発生するかもしれませんね。

書込番号：25565604

[夫の目の前で]

最新機種に交換と仰られてますが、差額代金の支払発生は無しということですか？

書込番号：25566154　スマートフォンサイトからの書き込み

ご購入検討中の方は気をつけて！

[koba12-578]

メンテナンスは他のドラム式洗濯機よりもむしろ大変になります。「乾燥後のフィルター掃除不要」に期待して購入したものの、結局乾燥機能を使うと、ドアのパッキン部分にごっそりホコリが溜まります。自動洗浄機能があるのですが、洗濯物を取り出す際にドアのホコリがついてしまうため、いちいち拭き取らなければなりません。


そして1年も持たずに壊れました。。

他の方も多数投稿されてますが、購入して半年ほどで乾燥が弱くなる→層洗浄表示のエラーの繰り返しになりました。乾燥時に異常に振動も発生。にも関わらず全然乾かないという状況。なんなのこれ、、
そういった不調から始まり、タッチパネルの液晶が表示されなくなり、あっという間に電源も付かなくなりました。

日立の修理のカスタマーセンターに電話してとbotと会話しているような非常に苛立たしい対応でしかなく、今後、洗濯機のみならず一切日立家電は買わないと誓いました。
とりあえず返金してもらいました。

ご購入検討中の方はどうぞお気をつけください！

書込番号：25558786　スマートフォンサイトからの書き込み