スチームオーブンレンジすべて クチコミ掲示板

購入後１ヶ月で故障

[ふみやん23461]

突然暖まらなくなり、数回あたためを繰り返したら、故障番号H92と表示され、使用出来なくなりました…

高額商品なのにこんなに早く壊れてしまうと、品質を疑ってしまいます。

保証期間内ではありますが、お正月休み中ですのですぐ直して貰えるのだろうか…

書込番号：23143046　スマートフォンサイトからの書き込み

[suica ペンギン]

拝見しましたか

可能な事は購入店舗に相談して見てください
購入から間もないものなら交換してもらえる
可能性もあります

それでは

書込番号：23154941　スマートフォンサイトからの書き込み

[amasaku]

同じエラーが出ました。
修理対応は早かったですか？
2019年10月25日にNE-BS1600を購入
2021年7月31日にH92発生しました。
他のビストロのスレッドで２万円以上かかるとなっていてガッカリです。
以前使っていた日立、東芝はどちらも10年以上無故障だったので、今回は延長保証に入っていなかったです。

書込番号：24267544　スマートフォンサイトからの書き込み

保証期間中でも修理受付してくませんでした

[PEMEX]

割れた底板

底板がフラットで掃除しやすいのも購入の大きなポイントでした。しかし、先日、拭き掃除をしていたらヒビが見つかり、拭き掃除した途端にこのとおりに割れました。カスタマーサービスへ持ち込みしましたら、『製造部門へこのトラブルを報告しましたら、うちの問題ではなく、お客様がもしかして底板の上に食器を落としたとか汚れをそのままにして汚れにマイクロウェーブが集中したなどで、お客様の重大な不注意で損傷したとしか考えられないので、うちの製造不備ではない故障なので、たいへん申し訳ありませんが、保証期間中でも無料修理は不可能です』とのことでした。なお、修理費用は全部一旦バラして組み立て直すので5万円もかかるとのことです。

納得がいかないので、抗議しようかと思いましたが、大企業の法務部を相手には太刀打ちできないので、泣く泣く黙り込みました。

毎日拭き掃除をしているので、汚れは考えにくいのですが、ただ、食パンなどのネジリに使われている例の金色のものを入れてしまい、スパークさせたことがあり、それがワレの原因かも知れません。

ネットでは購入してから3年ぐらいで同じように割れたトラブル発生したことが散見されるので、このフラットの底板は拭きやすい代わりにトレードオフで重大なウィーク・ポイントかもしれないです。

書込番号：23072605

[EP82_スターレット]

＞PEMEXさん
もう一度、保証書を見直してみたら？
記載されている内容は、全てメーカー都合で書かれているから。
ユーザーの取り扱い上でトラブル発生の場合、
保証対象外になる事が大半。

書込番号：23074052　スマートフォンサイトからの書き込み

不具合連発

[hide魅]

去年の12月に購入しました。
最近、H50のエラーコードが連発したので修理を頼みました。
持ってきた部品が不良品だったので、レンジを持ち帰り修理するとのこと、替わりのレンジを置いていったけど、業者が帰った後に使ったらH54のエラーコードが出ました。
修理から帰ってきたけど、一昨日からまたH50のエラーコードが、いい加減にしろ。
業者が、H50なんて見たことないって言うから、動画撮っておいた。明後日直しに来るけどどうなることやら。

書込番号：23010548　スマートフォンサイトからの書き込み

[ラオウ 713]

うちのもH50が連発し基盤交換してもまた連発。おかしいですよね。

書込番号：23411969　スマートフォンサイトからの書き込み

[hide魅]

結局、修理していきましたけどダメでした。
アマ〇ンで購入される方もいるかと思い、アマ○ンにもコメントしました。
うちのレンジの場合ですけど。
業者曰く　『ドアの突起が本体のヘコミに入って、ドアが閉まったと感知するのだけれど感知されてない』　とのこと。
ドアを閉めてから、突起のある辺りを押してみると、キッチリ閉まってないのがわかります。
修理頼んで、仕事休むのも嫌なので、ドア押して使ってます。

日立のオペレーターこちらの都合も聞かず、一方的に日にちを決め、時間は業者が一方的に決め。
お宅の製品買って不具合出たのに、購入者の都合はなぜ聞かないのって感じです。

書込番号：23412110

音声対話機能の問題点

[RM-JD011]

通信と本体に問題ない状態で試した場合でも、

メーカー記載説明では、調理の設定　献立の相談　お手入れや音の設定ができます。とあるが

ヘルシオ本体に向かって　ヘルシオの会話音声を大きく　小さく　切りたい　と思って　言葉をいっても反応しない　
「音量を変更したい」と言って　音量を変更画面を出す　反応のみ
先に詳しく説明をするか、今後対応するのか知りたいですね


調理の設定　とあるが　音声会話で　タッチパネルの項目を押さずに　該当の項目に到達できるのか　と　シャープに問い合わせするが　いつまでも調査中です　との回答

タッチパネルでは、あたため選択　レンジあたため　牛乳・酒　ボタンを押す

本体に向かっての音声では、牛乳　酒　お酒　対応できない　認識しない　鮭のレシピ案内など

一方　googleアシスタントで COCORO KITCHENアシスタント会話では　牛乳　酒　お酒　で　牛乳あたため　酒あたためが的確にヒット　ダウンロード　してスタート開始待ちとなる

私が試した本体に向かっての音声の正解は　牛乳のあたため　酒のあたため　と言わないと対応できない様ですが、このあたり記載されていない

同等のことは、缶詰　レトルト　コンビニ弁当　ヘルシオあたため　さっくりあたため　しっとりあたため　の言葉で正しい反応ができない


一方　該当する言葉がわからないのが、
タッチパネル操作で
あたため選択　レンジあたため　お好みの温度　70℃　初期値
あたため選択　レンジあたため　お好みの温度　-10℃
あたため選択　レンジあたため　お好みの温度　20℃　〜　90℃　　
の項目


動作として問題かなと感じるのは
　解凍　全解凍　さっくり解凍　の言葉は
　本体が聞き取ると　いきなり解凍動作　レンジ稼働する
　　この項目以外　角皿　金属は入れるなメッセージをして　開始は　ユーザー側にスタートボタンを押してからだったのにね

使い勝手として問題だと感じるのは　おはなしボタン　を押したときの対応が　悪い

ヘルシオを使っている中で　加熱異常　WI-FI接続問題　サーバー接続先の応答がない　水タンクの水がない　は、優先度が高いので
こちらユーザー側の言葉より先に話してもいいけど、　
こちらが　おはなしボタン　を押したときは、用があるから押したので、ヘルシオ本体は先に　はぁい何でしょうか　と聞かないと
困ります。実機で使うと　レシピ検索結果提案後(ユーザーが選ぶかどうかは関係なく)　そのヒットしたレシピとリンクする副菜メニューとクッキングアドバイスを話したいというプログラムが働いており、それを聞かせられなかったら　おはなしランプがピンク色に点滅にして　次回おはなしボタンを押したときに、ユーザー側の言葉聞くより　優先度が高く　取り消しを押してもその指示は消えないので
別のメニュー検索に置き換わるまで　聞かせようとしている　ことが　ダメなところです

同等のことをgoogleアシスタントで COCORO KITCHENアシスタント会話では、レシピ検索　提案終了後　COCORO KITCHENアシスタントを抜けるということで、ちぐはぐなメッセージをユーザーから聞かれる前に言い出すことは無い

本来なら　レシピとリンクする副菜メニューとクッキングアドバイスを話したいというプログラムは、おはなしボタン横のランプで報せて　ユーザーから聞かれたら応える　しばらく指示がなければ勝手に話せばいいようにして、とにかく　こちらが　おはなしボタン　を押したときは、用があるから押したので　先に聞くようにしてほしい。

書込番号：22974869

[RM-JD011]

シャープへ問い合わせした件の調査結果が返ってきました。

本体の音量の変更　「音量を変更」という語句のみ　音量を変更パネルを表示できない仕様
ユーザーとしては、「音量を小　」　「音量を大　」　しばらく黙って　など対応してほいしのですがね。

　レンジあたため＿ごはん　おかず　に対する語句は、「ごはんをあたためる　」　「おかずをあたためる　」　　
　　牛乳　酒　コンビニ弁当も同様
　
　冷凍食品(市販品)＿標準　に対する語句は、無く
　　　「冷凍ピラフのあたため」　「冷凍チャーハンのあたため」　と言うと　それぞれ　候補を挙げてダウンロードという　手間がかかる回答で、冷凍食品(市販品)＿標準　動くと　そのほうが便利と思いますが。


ヘルシオあたため　さっくりあたため　しっとりあたため　という　本体のパネル表記の語句に反応しないので、タッチパネルでできることでも　できないことがわかる


解凍　全解凍　さっくり解凍　という語句で　いきなり動いた件は、2019年10月17日再確認では、ヘルシオの応答結果が改善された様子に変わった


ヘルシオ本体が、おはなし機能で話したい情報があっても、ユーザーがおはなしボタンを押したときは、最優先でユーザーの話を聞いてから、何もなければ　話したい情報を言うか　ランプで報せるだけで、ユーザーから　アドバイスは? など聞かれたら応えるように変えてほしい　ことなど

いくつか　細かい要望事項として　シャープさんにお願いしましたが　どのようになるのかはわかりません

以上　

書込番号：22992676

[RM-JD011]

2019年10月18日のヘルシオ AX-XW500　音声対話の反応が変わった

　ここで　記載していた
　おはなしボタンを押しても、先にヘルシオAX-XW500本体のアドバイスメッセージを聞かせることを止めて欲しいこと
　そのことが、本日使っている時、　おはなしボタンを押したら　「はぁいー　何でしょうか」に変わった　おはなしボタン横のランプが　ピンクで点灯し続けることがなくなった様子で、使いやすくなりました。

　デメリットとしては、今のところアドバイスメッセージをこちらから聞き返す語句がない
　　
　無暗にメッセージ聞かせるのか　すぐに切り替わるのか　そういった加減をどうするのかは　気になりますが、
　
今回の場合　運用では　過ぎ去った内容で、ユーザーからは不要と感じるメッセージを聞かされることが何くなり
　そのことでいらっとすることも無くなりました。

　シャープさんの早い対応に感謝しています。　

書込番号：22994870

時々温まらない

[apkakaku]

電子レンジもオーブンも、毎回ではないが全く温まらない事がある。購入して2ヵ月後に一度見にきて貰ったが異常なしと言われた。こちらが異常なしと言われても実際に温まらない事があるので、何が原因か教えて貰わないと解決にならないと言ったら、次回基板を取り替えると言われた。訪問予定日にすっぽかしで、夕方に謝罪の電話がくるも、予定表に入ってなかったのでうっかりしていたと言い訳を言われ唖然。そんな社内でのやり取りのミスなんてこちらには関係ないし。
挙げ句、異常がないと基板は取り替えできないけど、どうしますか?だって。呆れて、言い返す言葉が見当たらず様子を見ますと言って一度目は終了。
異常がないと判断した点検人は、電話をしながら点検のやり方を聞く素人も同然の人。
１年の保証期間がきれる前に再度シャープに電話したが、一度目が異常なしだったから出張費用がかかるかもしれないと言われた(怒)
今度は詳しい人にきて欲しいとお願いしたが、どうなることやら。点検にきたら、また書き込む予定です。

書込番号：22911368　スマートフォンサイトからの書き込み

[ceru]

＞apkakakuさん
直接シャープサービスに言うのではなく、
販売店にクレームを入れて販売店からシャープサービスに言って貰った方が良いです。

ハッキリ言いまして、シャープに限らず一個人がどう思おうが構わないとのスタンスに今はなっています。
しかし、取り扱いの数が多い販売店からそっぽ向かれては困る為、
誠意ある対応となります。

https://www.nikkei.com/article/DGXMZO44583860Z00C19A5EA2000/
そのシャープの対応もバナよりはマシです。
パナはかなり塩対応です。
私が最近買いましたパナ製シーリングライトのリモコン(中国製)が不良品でした。
以前同様に不良リモコンを交換して貰った事はありますが、
パナ奈良サービスにパナサービスの支持でわざわざ引き取りに行った物の、
対応はかなり不愉快でした。
よって今回は自腹で新品リモコン(5,000円程度)を買って使っています。

書込番号：22914022

[apkakaku]

アマゾンで買ったんですけど。対応ってしてくれるのでしょうか?

書込番号：22917278　スマートフォンサイトからの書き込み

[apkakaku]

ご報告。点検に来てもらった所、スイッチ箇所の下部分がゆるんでいて、スイッチが押されず電流が流れない事があったのでは?という事でラッチ調整してくれました。
今回点検に来た方は白物家電に詳しい人で、本体のカバーを開けて中身を見ながら説明してくれました。原因としては扉の開閉部分か、もう一つのスイッチ箇所が考えられるそうです。
ただ、前回来た人は普段テレビを修理している人だと聞いたが、念押しでお願いしないと最初から詳しい人は派遣されないのか疑問は残る。今回来た人は説明もしっかりして、文句のつけようがなかった。

書込番号：22939583　スマートフォンサイトからの書き込み

オーブンの仕上がりがレシピ通りどおりいかない

[Y&S/K]

妻がケーキをよく作ります。
以前も同じメーカーのものを使用していましたが、問題なく…
この機種になってから、仕上がりがうまくいかないようです。全般的に焦げる。調整しながら探っていますが面倒。
この機種の特徴でしょうか？
上手な使い方を知っている方教えてください。

書込番号：22875957　スマートフォンサイトからの書き込み