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購入断念

[harpist872]

以下の条件でこの製品にたどり着き、品薄なのは覚悟でモダンゴールドを注文しました。
・非中華製
・Intel社CPU（非Celeron）
・SSD起動
・指紋認証
・タッチパネル

「果報は寝て待て」と何度も我に言い聞かせながら気長に待ちましたが、さすがに限界です。
いつまで経っても買えない製品は存在しないのと同じです。
諦めて他社製品を注文しました（上記条件のうちタッチパネルを断念）。

2020.05.16(土) 注文
2020.05.18(月) メール【正式受注に関するお知らせ】
2020.05.20(水) メール【欠品に関するご案内】
2020.05.25(月) メール【納期に関するご案内】
2020.05.29(金) メール【納期に関するご案内】
2020.06.22(月) メール【ご注文製品納期について】
2020.06.29(月) メール【ご注文製品納期について】
2020.07.06(月) メール【ご注文製品納期について】
2020.07.09(木) 注文キャンセル

7月に入ってすぐぐらいに電話もしてみました。
何でもいいから具体的な情報を得たかったですが二言目には「わかりかねます」「他部署に確認のうえ折り返し連絡しますが…」
あとはひたすら謝るばかりで、実質「暖簾に腕押し」で無益なやり取りしかできませんでした。

今回初めてHPを注文してみましたが、良くない印象が残りましたね｡｡｡

書込番号：23523048

[saber32]

それは大変でしたね。
でも、それだけこの製品に人気が集中してしまっているのでは。

わたしは頼まれて、楽天ショップでCore i3のsakuraモデルを６月末に注文し、5日後に届きました。
セットアップも頼まれ色々と触ったのですが、最新機種だけあって動作はキビキビしており、Wi-Fiも速く
起動もシャットダウンも一瞬です。思わず自分にも欲しくなりました。

ただ、その後同じショップで納期を見たら、一気に「2ヶ月」になっていました。

メイン機にPavilionGaming15（8ｔｈCore i7)を2年前から使用しています。
HPのダイレクトショップでオーダーしましたが、1週間で手元にやってきました。
一度、立ち上げ時に「修復をしています」と言うメッセージが表示され、サポートに対応してもらいましたけど
すぐに解決することができました。
中国系の聴き取りにくい声でしたけど、対応は良かったですよ。

書込番号：23523262

[はるまきＮＧ]

キャンセルした場合の返金は、どのくらい期間かかりました？
もうキャンセルして別の買おうかと思ってます

書込番号：23526197

[harpist872]

＞saber32さん
この製品に関してはひたすら、買えた人はラッキーなんだなーと思います。
幾ら良い製品でも、手に入らないのなら売ってない･存在すらしないと思わなければ…です。
超人気でなかなかライブチケットが手に入らないアーティストの公演みたいな感覚かも知れません。
代わりに購入した他社製品は注文した翌々日に届き（木曜注文→土曜到着）、既にサクサクと使用できています。
ひたすら待ち続けた54日間は何だったのか？とすら感じ、もうこの製品のことは忘れようと思っています。

＞はるまきＮＧさん
私の場合は早々に欠品の知らせがあったぐらいだからなのか、結局クレジットの処理まで進まないまま終わったようです。
クレジットの引き落とし明細にも載らず終いでしたし、キャンセル受付メールにも返金云々には一切触れられていませんでしたので。
もしまだクレジットで引き落としされていないなら、品薄な製品ですし「納期が確定するまで決済処理は行なわない」等の方針になっているのかも知れません。
一度ご確認された方がよいかと思いますよ。

書込番号：23530492

[pikkaboo]

＞harpist872さん
すみません、、自分も先日同製品を購入したのですが、納期がすごく長いと聞いて他製品を購入しようか迷ってます、、差し支えなければ教えていただきたいのですが、harpist872さんが購入なさった他社製品は何ですか？

書込番号：23532018　スマートフォンサイトからの書き込み

[harpist872]

＞pikkabooさん
ASUS の X545FA X545FA-BQ138T [スレートグレー] を PREMOAで購入しました。
比較表で分かるようにCPUの格が違いますが、求めていたのは素早い起動＆ワンタッチログインでしたのでこれで手を打ちました。
https://kakaku.com/prdcompare/prdcompare.aspx?pd_cmpkey=J0000032156_J0000032362&pd_ctg=0020

そもそも妻のお父様に頼まれて注文したものなので、これ以上待たせる訳にはいかないという事情もありました。
既に昨日引き渡して来たので私の手元にはありませんが、ネットサーフィンとExcelやWord使う程度というので支障は感じませんでした。
光学ドライブ･テンキー･WPS Officeが付いているという違いもあります。

ちなみに妻のお父様は今までOffice2003を使っていたので、WPS OfficeのUIをクラシックインターフェイスに設定したところ意外とそれが喜ばれました。
一応私のMSアカウントでOffice2013もインストールして引き渡したのですが…そちらは使わなさそうな感じでした(笑)

少しでもご参考になれば幸いです。

書込番号：23532383

[godwinausten]

注文から納品まで3ヶ月も待たされた所有者です。

＞harpist872さん
「納期が確定するまで決済処理は行なわない」
その通りです。
HPから納期確定のご連絡というメールが届いてから支払い決済されます。
もちろんクレジットカード会社によって引落日は異なります。

書込番号：23533241

[はるまきＮＧ]

＞harpist872さん

返金の件の返答ありがとうございます。
自分の場合、デビットカードだったので即引き落とされました。
注文キャンセルしHP社は返金手続き済みですが、実際に口座に返金されるのはカード会社次第とのことでした。１〜２か月ほどだそうです。

書込番号：23534899

[harpist872]

＞godwinaustenさん
3ヶ月も待って入手となると、愛着もひとしおですね…
私が今までネットで買い物してきたなかでは、決済の確認が取れてから出荷というのが通常の順番でしたが、これほどまでに欠品＆納期の目途立たずではその順番は通用しないですよね。

＞はるまきＮＧさん
結局キャンセルされたのですね。
デビットは私は百貨店でギフト券買うときに一度使ったきりでして…デビットだとそのような扱いになるとは。
勉強になります。ありがとうございました。
それにしても「デビットだから」という理由で納期確定を待たずに決済させられるって、何だか腑に落ちないところではありますね…

書込番号：23536693

意外に煩い。後ろ中央が浮いてる。机にベタ付け禁止？

[カタログ君]

隙間は必要なのか？	メモリはHynix

デスクトップPCオンリーで
15年ぶりのノートPCです・・

今日到着したので、
不良検出の動作チェック中ですが、
Prime95＞Mmetest86>OCCT（GPUのみ）
を各1位時間。。

机など平面に置いて作業すると、背面ファンの風量が下がる気がしたんですが、
添付画像のようにOCCT動作に手前を浮かすと、69度＞64.5度になりました(T_T)
底面からも吸気してるのでしょうか？側面とキーボードからだけと思ってました・・・
（底面のメッシュはスピーカだと思ってました）

あと、地味にショックだったのが、ファンが結構うるさい・・・
自分は喫茶店での利用なので気にならないレベルですが、
自宅でメインに使用したい方は注意！！
↓
https://youtu.be/n6pm6N-5nIg
（YouTube）

と書いているうちにOCCT（GPU負荷のみ）が1時間終わりました('ω')
負荷を掛けてみましたが丈夫そうです♪
あとは週末にフルロード（CPU,GPU、メモリ同時100％）　→　https://youtu.be/oszmj22CD1E
を20分やりたいです・・・

書込番号：23534710

HDMI

[dswkimi]

アメリカ販売品はHDMI があるのですが日本販売ではないのですね。残念です。

書込番号：23524013　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひまＪＩＮ]

Type-CからHDMIへの変換ケーブル使えば、HDMI端子は特に必要ないと思いますが。

書込番号：23524032

[papic0]

レビュー記事
https://www.yrpc.org/review/hp-envy-x360-13-2020/
〉�B SuperSpeed USB Type-C 10Gbps（Power Delivery、DisplayPort 1.4、電源オフUSBチャージ機能対応）

によると、DisplayPort 1.4仕様ですので、

Club3D DisplayPort 1.4 to HDMI 2.0b HDR（ハイダイナミックレンジ）対応 4K 60Hz Active Adapter 変換アダプタ(CAC-1080)
https://www.amazon.co.jp/dp/B077WRC83D

のような変換アダプターを使えば、HDMI機器を接続できます。

書込番号：23524062

[カタログ君]

え？↓見ると
https://youtu.be/fJnbNPOiQlQ
（Ryzen 5ですけど、）
HDMIなさそうですよ・・・

書込番号：23525472

[dswkimi]

皆様ありがとうございます。今まで変換ケーブルも使用したことがあるのですがやはり忘れることが時々あり今回は期待していました。こんな仕様を見て期待していました。https://store.hp.com/us/en/pdp/hp-envy-x360-laptop-13z-ay000-8lz58av-1?jumpid=in_search_results-tile-pdp_var2&source=aw&subacctid=103504&subacctname=Future+Publishing.&adcampaigngroup=91539&awc=7168_1594441868_992ca982d562e778f3caf15fe36dc23c&jumpid=af_gen_nc_ns&utm_medium=af&utm_source=aw&utm_campaign=Future+Publishing.

書込番号：23526416

連絡が一切ないまま購入を強制キャンセルされました

[タコラパスタ]

コスパが良いということで気になっていた製品で、サマーセール割引価格だったので購入を決断。

購入手続き時にオリコのローンを選択したのですが、審査完了後にHPから一切連絡が来ず、不安になってオリコに確認したところ、HP側からキャンセルの申請があったとのこと。

状況確認のためHPのサポートに電話したところ、どうやらシステムの不具合でHP側での購入手続きが行われないままローンの審査が進んでしまっていたらしく、もう一度購入手続きをやり直して欲しいと言われました。
そして、割引期間が過ぎているので割引はできないといわれました。

こんな重要な内容を事前、事後の一切の連絡無しで勝手に進められていたことに対して強い不信感を抱いたので、本当に残念ですが購入を見送ることにしました。

とにかくHPのサポートが酷すぎてびっくりです。HP製品を購入することは当分ないと思います。

書込番号：22833875

[KAZU0002]

HPではなく、ローン会社側の問題では？ 販売する側がローンの審査をするわけではないので。

クレジットカードは作れるときに作っておくべし。

書込番号：22834143

[タコラパスタ]

確かに、キャンセルしたならローン会社から連絡が欲しかったとは思います。
ですが、ローン会社の方は事情を知らないわけですから、やはり一番悪いのは契約者に一切の説明なしにローン会社にキャンセル依頼したHPだと思います。

そもそも、原因はHP側の購入システムの不備のせいですし、ローン会社の方に落ち度があるとは思いません。

書込番号：22834918

[KAZU0002]

>やはり一番悪いのは契約者に一切の説明なしにローン会社にキャンセル依頼したHPだと思います。
ローン会社にキャンセル依頼したのではなく、ローン会社から審査通過の連絡が無かったから、時限で自動的にキャンセル扱いされただけでは？
この辺は「自動」だと思いますので。通らないローンを使った客側の責任かと思いますが。

ローンにしろクレジットにしろ「代わりに払って貰う」システムを使う場合、実際に金を払うところから拒否されたのであれば、ＨＰの対応は妥当かと思います。

書込番号：22849137

[タコラパスタ]

いや、ですから、ローン会社の審査は通ってるんですよ。審査完了＝審査が通ったという意味で書いたつもりなのですが、伝わりづらかったですかね？

ローン会社から直接電話があって、審査が通ったので、後日書類を送付します、よろしくお願いしますという連絡もありました。

それ以降、ローン会社からもHPからも一切連絡が入らないので、おかしいなと思ってローン会社に問い合わせたら、HP側からキャンセル依頼があったのでキャンセルしたと言われたので、事実関係の確認のためHPに連絡したら「システムの不具合で購入扱いになっていなかったのでキャンセルさせていただきました。申し訳ありませんと」と言われたんですよ。
これも本文中で書いたつもりなんですけど、HP側が自社のシステムの問題と言っていたんですよ？ローン会社関係あるんですかね？

それでもHPが悪くなく、こちらが悪いというならもう反論はしないですが。

書込番号：22849189

[カタログ君]

今更ですが、
本来なら即座に承認される所、
ローン会社から承認されず一旦保留が入った後、審査が通ったけど、
hpは承認作業が止まった時点で、自動キャンセルにしたのではないでしょうか。

書込番号：23522123　スマートフォンサイトからの書き込み

法人窓口の対応は最悪です

[KEITH05]

法人での購入を検討しており、見積もりを取ろうと思って連絡しましたが、「担当者が手が離せないので、翌月曜日に連絡させてほしい」と言われ、それから数日経過、水曜日になっても連絡は来ませんでした。また、WEBの方にチャット機能があるようですが、個人情報を要求して入力して、ようやく「現在、対応できる者がおりません」とのメッセージが出て一方的に切断されます。昔、IBMとお付き合いありましたけどむしろ優秀な対応だっただけに非常に残念です。

書込番号：23519963

[猫猫にゃーご]

Lenovo ＝ IBM だと信じている人って、いるんだ。

書込番号：23520062

can't find boot disk の繰り返しで起動しない

[きっちょむ7]

購入してすぐ『HP Cloud Recovery ツール』をMicrosoft Storeから
入手しインストール。ツールを起動しUSB Recovery メディアを作成し
リカバリするも何度かの再起動の末に『can't find boot disk』と表示
されそれ以降、何度電源を入れなおしても同じ表示でストップ。

別に不具合があってリカバリしようとした訳では無く、いざという時に
失敗しない様PCを購入する度に確認の為に必ず行っている事なの
ですが、こんな現象は初めてで驚いているというのが正直な気持ち
です。

サポートサイトの依頼フォームにて連絡したところ
「最終手段であるリカバリで不具合が起こっているのであれば他に
ユーザーレベルでの解消手段はありませんので修理か交換対応と
なります。納品後7日以内であるので無償対応させて頂きます。」
との電話が入りました。

送信してから僅か15分後でしたので対応の早さに驚きました。

恐らく、リカバリプログラム自体にバグがあると思われるのですが
購入時にオプションのリカバリメディアを選択しなかったのでそちら
にも不具合があるのかどうかは不明です

もしかしたらダウンロードで入手するものだけに不具合があるのかも
知れないのですが確認のしようもないので・・・

勿論、本体やUEFIに問題が無いとも言い切れません。

サポートから原因と対処内容についての連絡が入るかと思いますが
その際に、これらの疑問を投げ掛けててみたいと思います。

購入された方も検討されている方も『HP Cloud Recovery ツール』で
USB Recovery メディアを作成してのリカバリには、ご注意下さい。

書込番号：23517606