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2週間で故障、対応も激悪い

[パソコンマン002]

購入した事を深く後悔しています。
これを見た人は絶対に買わないで！
購入後、普通に使っていたのにモニターが半分真っ暗になる謎の故障が発生しました。
故障はたまたまハズレを引いた可能性も有りますが、正直、修理したとしても今後、また壊れるのではないか不安です。
そして、一番最悪なのが修理の対応です。
保証期間内なので、無償修理は当然ですが、修理に2週間もかかります。
会社に20台程パソコンがあり、他のメーカー(Lenovo、FUJITSU、アップル、マウスコンピューター)でも修理した経験がありますが、2週間も掛かったメーカーは今まで有りませんでした。
しかも、電話対応のスタッフは外国人で、日本語は上手で対応も丁寧ですが、全く応用が効きません。
マニュアル通りしか対応がなく、仕方なく2週間も待つことになりました。
国内でモニターを交換するのに2週間も掛かる理由が全く理解出来ません。
そして、代わりに代替え機を用意するとのことでしたが、用意された代替え機の機種は指定できず、win7がインストールされた10年くらい前のノートパソコンで、オフィスすらインストールされていません。
正直、購入して2週間で壊れたのですから新品交換するべきだと思うのですが、余りにも対応が悪すぎます。
いろいろと魅力的な機種ではありますが、正直、ここまでアフターケアが悪いとは思ってもいませんでした。
故障時には必ず、購入しまことを後悔すると思います。

書込番号：22543707　スマートフォンサイトからの書き込み

[jm1omh]

標準の引き取り修理の契約でしょうか。

短時間での修理対応は出張修理など、求める対応のサービスは別ですのでお買い求めください。

書込番号：22543743　スマートフォンサイトからの書き込み

[パソコンマン002]

出張修理？があるのですか？
引き取り修理の事ですよね？
その様な対応はありませんでした。

書込番号：22543764　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞パソコンマン002さん
そもそも、現在のDellのメインで扱っている修理形態は、オンサイトかオフサイトがどちら？
オンサイトなら訪問対応、オフサイトなら引取り修理。
オフサイトの場合、二週間程度が通常と思う。
メーカー毎に修理日数の差はある。

書込番号：22545608　スマートフォンサイトからの書き込み

[パソコンマン002]

Dell？ オンサイト？オフサイト？
私の知識不足なのか何なのかわかりませんが、なぜDellの話が出てくるのがわかりません。
HPは国内のリペアセンターでの修理対応のみのはずですが。
HPのオンサイトでの修理など聞いた事もありません。
2週間が普通とは、何を基準にしているかわかりませんが、私の知る限り、2週間は長すぎます。
最大2週間ではなく、2週間〜 の対応ですから私の場合、最短での修理対応というの事になります。
経験上、他のメーカーと比べれば確実に長いはずです。
私は二度とHP製品は買いません。

書込番号：22546003　スマートフォンサイトからの書き込み

[jm1omh]

本日、ナイスが付いたので補足です。

このモデルでは、オプションを確認して行くと、
3年間出張修理サービス　本体+26,900円が選択できますので必要な方は選択しましょう。

サービスは対応レベルに応じて有償です。

書込番号：22581588　スマートフォンサイトからの書き込み

[パソコンマン002]

投稿時は修理に2週間掛かると聞いていましたが、修理の引き取りから4週間経過しましたが、モニターの部品が日本に無く、取り寄せ中との理由で未だに修理から帰ってきていません。
しかも、何度問い合わせても、部品の入荷見込みすら不明との回答です。
サービスがオプションとか以前に、部品の在庫がないのですからオプションでお金を払っても、結果は一緒。
新型モデルの修理部品を取り寄せるのに、4週間以上待たなければならないメーカーである事実は変わりません。
私は、何が何でもこのメーカーで購入する人が一人でも少なくなることを祈ります。
何度も言いますが、新品購入後2週間で故障し、修理に4週間以上かかりました。未だに、修理に後何日必要かすら分からない状態です。

書込番号：22582071　スマートフォンサイトからの書き込み

高周波音

[スパラボ]

ac 接続で充電しながら使用すると、耳障りな高周波音がなります。購入店舗の方で一度、新品交換しましたが変わらず。
Panasonicの持ち込み修理に持ち込み予定。
残念

書込番号：22565055　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

前モデルは修理で直ったとあります。
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001060848/SortID=22225360/
しかし、別モデルでは仕様として返却されています。
https://review.kakaku.com/review/K0000732975/ReviewCD=831647/
もし、音源がACアダプタであれば離れた場所に置くことで解決するかもしれません。

書込番号：22565185

３/２２ 朝と今で、3,240アップ

[Ｋ治郎]

価格コムには、税込み \72,774 となっている。
３/２２ 朝の時点ではその通りだったが、
今DELLで注文しようとすると、3,240アップしていた。

日中に価格変更することあるんですね。
買うのやめました。

書込番号：22550393

[KIMONOSTEREO]

DELLは週末とか祝祭日（もちろん日本国内の）にタイムセール的に値下げしたりするから注意が必要ですね。

あとカカクコムの価格は更新が遅れたりするので、実価格と違ったりするので必ず正規サイトで確認したがいいですね。

書込番号：22550429

[jm1omh]

Ｋ治郎さん、こんにちは。

3,240円ですが、送料ではありませんか? 価格.comの価格は税込み、送料別です。
価格比較の表で、価格の右に送料が記載されていますが、表の項目に「込」ボタンが
ありますので、それを押してください。

合計値は一致するはずです。

書込番号：22550434

[Ｋ治郎]

＞KIMONOSTEREOさん
よくチェックします。

＞jm1omhさん
＞価格比較の表で、価格の右に送料が記載されていますが、表の項目に「込」ボタンが
＞ありますので、それを押してください。
ボタンを押すと、金額が変わりました。

＞3,240円ですが、送料ではありませんか?
＞ 価格.comの価格は税込み、送料別です。
朝、DELL の注文フォームで、20%OFFを入れて最終的に \72,774 でした。
送料の項目は有りましたが、何も書いてなかったです。なので送料は取らないのかなと思ってました。

HPと比較検討してましたので、よく覚えています。
画面のコピーを取っておけばよかったです。

書込番号：22550455

[jm1omh]

価格の価格推移グラフでは変動がありませんので、変わったとすると
送料の扱いですね。

今現在は価格のものとDELLの最終値は一致していますね。

書込番号：22550461

[Ｋ治郎]

＞jm1omhさん
そうですね。

書込番号：22550486

[YAZAWA_CAROL]

今これ！

買うのは、今でしょうー＾−−−。。。

office 2010 2003 2007 あります、、締めて、2500円也也、、、

書込番号：22551099

[Ｋ治郎]

皆さん、ありがとうございました。
間違って、グッドアンサー付けずに、済みにしてしまいました。

書込番号：22551563

[YAZAWA_CAROL]

スレ主 Ｋ治郎さん

結局」買うの？

買わないの？

ｂｙ　稲村ケ崎映画風

書込番号：22562645

[Ｋ治郎]

＞YAZAWA_CAROLさん
報告なしで、すみませんでした。

３/２５に買いました。
２０％Ｏｆｆの最終日で、翌日は１７％Ｏｆｆなので、底値買いが出来ました。

書込番号：22562903

ノジマのサポートは最悪です

[nanasshiii]

E203MAノジマオンラインで購入し、購入後2日で起動しなくなったので、
ノジマのサポートセンターに電話したところ、メーカーと連絡してくださいと、
全くやる気のない対応でした。

正直もうこんな不安定な製品を使いたくないので返品をしたいと言っても、まずメーカーに連絡しろとのこと。

amazonであればすぐに返品対応してくれるのに、ノジマのサポートは全くやる気がなく、
今後一生ノジマでは買わないことにします。

皆さんもノジマのサポートには期待しないほうがいいです。（無駄な時間とお金がかかるのでノジマで購入しないのが最良ですが。）

書込番号：22439918

[nanasshiii]

追記：
保証書に販売店の記入や販売店のシールが一切なく、
納品書も送られてきませんでした。

こんな最悪な販売店は初めてです。

書込番号：22439938

[QueenPotato]

ノジマの対応は置いといて、このPCの購入には、なにか理由があったと思いますが、

この機種は、いろいろ問題があるようですが．．．

書込番号：22439948

[こるでりあ]

商品が故障した初期不良だ
ショップ＜メーカーが初期不良と言ったら（うちが）交換します（返品します）

これは家電屋通販店では珍しくありません
ノジマ以外でも普通にあります
これが嫌なら実店舗で買うしかありません

書込番号：22440007

[nanasshiii]

amazonでは普通に返品対応してくれますが？

また、後ほどノジマからは商品交換させてくれと連絡がきましたが既にメーカーにパソコンを発送後でした。

まあ電話の担当者がはずれだったのでしょうが二度とノジマでは購入しません。

書込番号：22440098　スマートフォンサイトからの書き込み

[パーシモン1ｗ]

＞メーカーと連絡してくださいと、
ASUS含め、海外メーカーPCだと、比較一般的な対応になっています。
通販ではなく、店頭購入でもこういう対応がありますので、購入前に確認されるのをお勧めです。

＞保証書に販売店の記入や販売店のシールが一切なく、納品書も送られてきませんでした。
保証書に印が無いのも、普通ですね。
購入時の領収書・振込明細が、証明になります。代引なら、宅配業者に支払ったさいに渡された領収書になります。（手渡しせず、箱に張り付いたままも、たまにありますが）
保証書と領収書等をそろえて、ようやく保証が受けれます。

納品書は、領収書と違い証明の対象にならないことが多いです。

ノジマの通販では、納品書等を添付しないことは、利用者ガイドに記載されています。
領収書についても、同様に。

購入明細書について
https://online.nojima.co.jp/ec/enj_guide01/#03
領収書、請求書
https://online.nojima.co.jp/ec/enj_guide02/#07

書込番号：22440103

[nanasshiii]

webで購入証明書を発行しました。
ビジネスでは普通納入書、領収書を頂くので当然と思っていましたが。普通　というのは場面や商品になどによって異なりますのであなたの普通を知りたいわけではありません。

書込番号：22440127　スマートフォンサイトからの書き込み

[ハゲが悪い]

一般的な対応だと思います。電気店では初期不良かどうか判断できないし。あっさり返品受け付けるAmazonの対応の方が特殊だと思います。"通販"専門の最大手ゆえの特殊性でしょう。

書込番号：22440167

[nanasshiii]

そうなんですね。
今後は多少価格差があってもアマゾンで購入します。
無駄な手間をお金に換算したら多少高くても手間が少ない方が得に決まってます。時間は戻ってきませんから。

書込番号：22440195　スマートフォンサイトからの書き込み

[kaeru911]

＞あなたの普通を知りたいわけではありません。

情報弱者の方はこの対応が普通とは知らないようですが、これは一般的な対応ですよ？

折角ネットに繋がって色々調べられるのですから、事前に情報収集して買った方が良いでしょうね。
最近はペーパーレスで、領収書や納品書は添付しない店も多いです。　欲しければ事前に連絡するか、ネットで領収書を印刷してくださいって店が多くなってますよ。

まあ今回は勉強になったのでは。


＞amazonであればすぐに返品対応してくれる

これをすべての店が対応してくれるとは思わない事です。　買った店はノジマであって、amazonではないのですから。

書込番号：22440220

[nanasshiii]

アマゾンができているのに他社はできないことを普通と思い込み思考停止している人達ばかりで驚きました。
私は今回でアマゾン以外の販売店の対応を学びましたが、既にアマゾンと他販売店の対応の違いを知っているにも関わらずわずかな価格差で他販売店を選び、不具合が起きたときの手間をおしまないなんて、正直理解不能です。
時間があり余っている暇人なんですかね。

それが普通です、という返信は何の役にも立ちません。むしろ、そのような返信は不利益にさえなりますので、思考停止した方の返信は百害あって一利なしです。

書込番号：22440231　スマートフォンサイトからの書き込み

[QueenPotato]

そだねーー

販売店と機種の選択、ダブルミスですね．．．よくある事例です．．．

書込番号：22440297

[こるでりあ]

アマゾンがーとかいう割にはアマゾンも納品書無いはずだけど

書込番号：22440474

[sakki-no]

＞それが普通です、という返信は何の役にも立ちません。むしろ、そのような返信は不利益にさえなりますので、思考停止した方の返信は百害あって一利なしです。

それは不利益でもなんでもなくて単にスレ主さんが自分に同調しない意見が気に入らないだけなんじゃないですか。
ここはオープンな場所でスレもスレ主さんの私物では無いので誹謗中傷等ではなければ誰でも自由に書き込みできるところですよ。

スレ主さんが普通と感じていないことに対して多くの方が普通という意見があるとわかるだけでも第三者から見れば参考になると思います。

書込番号：22440530

[パーシモン1ｗ]

販売店や販売形態などで、いろいろと対応が違います。
Amazonで、対応できたから、どこでも出来るはずという思考停止していると、クレーマの元です。
購入店にあわせて、柔軟な思考で対応する必要があります。世の中、自分の知らないことでイッパイですから。
Amazonだけで通販が完結するなら、それで良いかと思いますが、Amazon出品者からだとトラブルになることもあるので、ご注意を。

書込番号：22441510

[spritzer]

>購入後2日で起動しなくなったので、
>ノジマのサポートセンターに電話したところ、メーカーと連絡してください

代理店への丸投げですね
一度代理店経由でメーカーで見てもらったほうがいいという小売りの提案は間違ってはいませんが、
小売りのサポートでエンドユーザーとこじれたら代理店への取次、
もしくは小売りで一時預かり→代理店への対応はするとは思いますよ

書込番号：22446341

[スライディングパンチ]

ノジマオンラインの初期不良の案内ページです。

https://online.nojima.co.jp/sp/ec/SM_enj_guide06/#01

メーカーに問い合わせた後、問い合わせ先をノジマに連絡すれば製品を交換するとのこと。
メーカーに送ってしまったのが間違いですね。

書込番号：22446519　スマートフォンサイトからの書き込み

[koba0826]

私もノジマカスタマーセンターに問い合わせをして、非常に嫌な思いをしました。
対応は口調も冷淡で感情も親切見もなく、電話が途中で切れてしまったら
センターが切ったわけではないと、掛け直す事は一切しないと言われました。
お客様と思っていないと感じました。
私も二度と買いたくないです！

書込番号：22561055　スマートフォンサイトからの書き込み

adobi premierは動きません。

[Jackjackjackjackjack]

動画編集用に購入しました。
CPUは第8世代のcorei7、メモリも16メガな上にGeForceのグラフィックスも積んでいて、薄型でスタイリッシュ。値段もリーズナブルで素晴らしいと思ったのですが、肝心の動画編集ソフトのAdobi premierが全く動きませんでした。
要件は満たしているはずなのですが、書き出しや編集どころか、ソフトを立ち上げてチュートリアルを始めようとすると必ず「応答なし」となります。
購入したビックカメラ、Adobeのサポートセンター、赤坂のASUSの直営店にも行き相談しましたが解決策は得られず、半額程度で下取りに出すしかないとのことでした。
廉価版のpremier elementsもやはり動きません。
Premier での動画編集を考えている方はこちらの製品は選ばれない方が良いかと思います。

書込番号：22446550　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

ハード仕様的には問題ないですし、汎用的なWindows PCなので。「ASUSだから」「このPCだから」という理由があるというのは、ちょっと考えにくいですが。価格comに書き込むのなら、問題が起きた時点で質問の形で書くべきだったかと。

例えばこんなページ。
>おかしいなと思ったら（Windows 版 Premiere Pro CC)
https://helpx.adobe.com/jp/premiere-pro/kb/cq02250242.html

書込番号：22446584

[どうなる]

上に出てる、おかしいなと思ったらを試してみる（設定の見直しでいけると思う）

それでも無理なら、Premiere Pro＝AdobeCCのことだと思うのでAdobeカスタマーに相談

もし、使ってるのがadobi premierとかいうソフトならそれはパチモンの可能性あるかもしれない…

書込番号：22447005

[melchior〈める〉]

当方の環境では、Adobe Premiere が何の問題も無く（寧ろ快適に）動作していますので、十中八九「adobi 」と言う見たことも聞いたことも無いメーカーの、「premier」と言うこれも見たことも聞いたことも無い製品を使っているのが原因では？

アプリケーションソフトウェアは、偽物・パクリ・割れ物・無名の聞いたことの無いものは、あまり使わない方が良いと思いますよ (›´ω`‹ )

書込番号：22559755　スマートフォンサイトからの書き込み

買ったけど、、、

[あほーどり。]

1台目はファンがゴリゴリ回り交換。
2台目は天板に傷があり交換。

3台目はまたファンがゴリゴリ回る+タッチパッドの左右での違和感…

最悪な製品です。

初回2/14に到着以降未だに製品に悩まされています。
モノとしてはまだ2台目のほうが良かった。

月曜に再び交換となるかはわかりません。

サポートもたらい回しにされ不満爆発。

前回もPavilionを買って初期不良に遭いもうHPは買いません。
中国人サポートがあまりにも顧客をバカにし過ぎ。

書込番号：22519633　スマートフォンサイトからの書き込み