活動量計すべて クチコミ掲示板

あきらかに初期不良なのに認定しないアップル

[米伯楽]

本日、ヨドバシカメラさんにて購入しました。自宅に帰りペアリングをして完了したので装着しようと思いバンドををセットしようとしたらロックしないでスルーしてしまう。バンドは（穴がいくつもあいている長いほうです）ちなみに短いほうのピンがついているバンドをつけると問題なくロックします。社外品のバンドも問題なくロックする。とりあえず、アップルのサポートにTEL。症状を説明すると驚いた説明をされた「一度新品バンドを購入してもらうのでクレジットカードを登録してください。後日、不具合があると思われるバンドをしらべて不良認定できたら返金手続きをします。」　新品購入なのにこの対応です。アップルは保留にして、ヨドバシカメラさんに相談。店員さんは明らかに不良品と認めてくれました。ただし、ヨドバシカメラにいるアップルの担当者にみせると、なにやらバンドを上下左右に振ったりひねったりしている。そうすると「ロックできますよ」と言われ。もう一度スタッフの前で入れなおすと、やはりロックしないでスルー。その後、アップルの担当者がやってみると、目の前でロックしないでスルーするのは確認しましたが、やはり上下左右に振ったりひねったりしてやっとロックさせる。そのときのアップルの担当者の言葉が「ロックするので不良品ではありません」・・・自分もびっくりですが、ヨドバシの担当者も目が点になっていました。結局、アップル側は何もしてくれずにみかねたヨドバシカメラの担当者が上司に相談して、ヨドバシカメラさんが交換してくれました。（もちろん不良のバンドのみです）　感謝です。

結果としてバンドを新品交換してくれたので文句もなにもありませんが、もしもアップルで対応していたら、７８００円をとられていたと思うと（新品で購入しているにもかかわらずに）恐ろしいです。

アップルのオンラインで購入していたら、１４日以内の返品処理にして、新規に購入でしょうね。面倒くさいけど・・・

長々とすみません。初めてですけどこうゆうことがあったので口コミに報告しました。アップルは初期不良をなかなか認めないと聞いたことがあったのでなるほどと思いました。

書込番号：26562541

[ダンニャバード]

Appleサポートは近年ものすごくシビアになりました。ケチくさいです。
AppleCareに加入していてもなかなか対応してくれません。
なんか寂しいですね…(T_T)

書込番号：26562560

[sandbag]

＞米伯楽さん
＞アップルのオンラインで購入していたら、１４日以内の返品処理にして、新規に購入でしょうね。面倒くさいけど・・・

アップル公式で買うと、15%手数料取られるおそれがあります。
数年前に一度返品実績があった人も、手数料取られたそうなので、過去に返品したことがあれば注意が必要です。

書込番号：26562647　スマートフォンサイトからの書き込み

[米伯楽]

＞ダンニャバードさん
＞sandbagさん
返信ありがとうございます。

＞アップル公式で買うと、15%手数料
これは怖いですね。アップルさんに購入前に商品の問い合わせをすると普通に試して使って合わなかったら
返品できるシステムがありますからとしれっといいますからね。おそらく転売対策なのだろうけどうかつにできません。

初期不良にあわないことを祈るしかないですね（笑）

書込番号：26564646

[プローヴァ]

appleは日本向けのiPhone価格水準を欧米に合わせて大きくアップさせたので、そろそろ国内のapple人気も陰りが見えてくると思います。
DUOだってサムスンの後追いに過ぎないし、そろそろ終わりの始まりですかね。

書込番号：26564675

[bjヘビー]

普通に14日以内返品で手数料なんて取られた事ないですし、スレ主さんの実体験は別として伝聞の信憑性はなんともだと思いますが…

Apple Watchのバンドについては、物によってはコツというかカチッと止まるのに多少の慎重さが必要なものもあるなとは思います。
どこまでが個体差として許容範囲なのかはなかなかに難しいですね。

書込番号：26565358　スマートフォンサイトからの書き込み

watchOS27.01アップデート後の不具合？

[たろう＆ジロー]

『Apple Watch Series11GPSモデルのOSアップデート後の気になる事象について情報提供させて頂きます。』

　iPhoneのiOSを最新版の27.01アップデート後、Apple Watch Series11GPSモデルの方もwatchOS27.01へアップデートしたのですが、iPhone電話アプリの「☆(星マーク)よく使う項目」の氏名やニックネームがApple Watchでは、各々の氏名表示ではなく電話番号表示になっている状況です。
　Apple Watchご使用中の皆様で同様の事象が見られる方、また、対応策を講じた方がいらっしゃいましたらご教示下さるようお願い致します。
　なお、10日程前にAppleサポートに相談の上アドバイスを頂き、幾つかの対応策(例：Apple WatchのiPhoneとの接続解除後再接続等)を試しましたが改善しませんでした。
　Appleサポート担当者によれば、watchOSに何らかの問題があるかも？知れないが、早急に対応策を講じアナウンスメントするとのことで、一旦終了状態となっている状況です。

書込番号：26562949

到着18分後申告でも交換拒否

[泉州小力]

Galaxy Watch Ultra2をSamsungオンラインショップで新品購入しました。
9月10日9時06分に商品が届き、箱を開けると本体外周の角に小さな傷・欠けのような跡がありました。明るい場所では白っぽく見えるものです。
使用する前に気付き、同日9時24分、到着から18分後にはSamsungへ連絡し、交換を希望しました。
その後「初期不良の疑い」として受け付けられ、現物確認で初期不良と判断されれば原則交換、交換品は新品になるとの説明でした。結果連絡までは発送後1〜2週間ほどかかる場合があるとのことでした。
9月12日に回収箱が届いたため、その日のうちに発送しました。
しかし、その後も結果の連絡はなく、9月16日、18日、24日とこちらから進捗を確認しました。
回答は「検証中」「確認中」「点検中」。
何を確認しているのか、いつ結果が出るのかは分かりませんでした。
9月28日に再度問い合わせると、**「傷は確認できている」**との説明を受けました。そのうえで対応を最終判断中で、あと2〜3日程度とのことでした。
そして10月1日。
この日も最初は詳しい状況が分からないとの回答でした。
すでに傷は確認できているのに、なぜここまで時間がかかるのかと伝え、改めて確認をお願いしました。
午後に折り返しがありましたが、そこでもまだ「確認中」。
さらに確認をお願いしたところ、夕方になって最終的に
「交換も返金もしない」
という回答を受けました。
理由として説明されたのは、
「製造時に検査したものを出荷しているため、傷が残った状態のものを出すことはない」
というものでした。
そのため、今回の傷はSamsung側の理由で付いたものではなく、交換・返金の対象にはならないとの判断でした。
私は、箱を開けた時点ですでに傷があり、到着18分後には連絡したと何度も伝えています。もちろん使用もしていません。
それでも「検査して出荷しているので、出荷時の傷ではない」と説明されると、私には結局、**「検品は完璧なので、こちらに問題はない」**と言われているのと同じです。
どんな会社でも、どんな検査でも、見落としの可能性を100％なくせるとは思えません。
私が一番疑問なのは、「出荷前に検品しているから傷がある状態では出荷しない」という説明だけで初期不良ではないと判断できるのであれば、今後どんな購入者が開封直後に傷を申告しても、「検品しているので出荷時の傷ではない」と言えてしまうのではないかということです。
それでは、初期不良として現物を送って確認してもらう意味があるのか、正直分からなくなりました。
到着18分後に連絡し、未使用でも認められないのであれば、購入者側は箱を開けるところから動画でも撮っていない限り、どう証明すればいいのでしょうか。
今回、判定と同じくらい不満が残ったのがサポートの仕組みです。
問い合わせるたびに「担当部署に伝えます」「催促します」と言われましたが、10月1日の午後になっても、サポート窓口には詳しい確認内容が届いていないとのことでした。
最終回答でも、「拠点からその判断が返ってきており、サポート側では覆す材料がない」と説明されました。
利用者から見れば、サポートも修理拠点も同じSamsungです。
こちらがどれだけ事情を説明しても、最後は「拠点がそう判断しています」で終わってしまう。
私が求めていたのは社内の伝言ではなく、今回の個体について、こちらの説明も含めてきちんと確認し、納得できる理由を説明してもらうことです。
傷そのものは小さいものです。
でも一番残念だったのは、新品を開けて傷を見つけ、すぐに申告しても、このような対応になることです。
次に同じことが起きても、また「検品しているので出荷時の傷ではない」と言われるのではないか。
そう考えると、安心して購入できません。
今回のやり取りでは、こちらから見てどれだけ理不尽に感じる対応でも、会社側で一度結論を出してしまえば、そのままで構わない。購入者が納得できなくても仕方がない。そんな姿勢に見えてしまいました。
私は初代Galaxy SからずっとGalaxyを使ってきました。
製品が好きだったからこそ、今回もSamsungを選びました。
だからこそ、今回の対応は本当にショックでした。
今後、Samsung製品を安心して買うことはできません。これからはSamsung製品を購入しないと決めました。

書込番号：26562266

[珈琲天]

外観上の不具合というのは難しい問題ですね。店頭で時計類を購入する場合は現品確認をした上で購入することが基本ですがネット販売だと確認も難しいですね。サムスンは家電メーカーだから機能性能には力を入れても宝飾品的な品質管理は難しいのかも。いずれにしても今後の購入時に考えさせる問題ですね。

書込番号：26562301

[泉州小力]

おっしゃる通り、外観上の問題はどこまでを不良とするか線引きが難しいですね。
私もオンラインの方がかなり安かったのでSamsung公式オンラインで購入しましたが、今回の件で店頭で現物を確認して購入できるメリットを実感しました。
宝飾品レベルの品質を求めているわけではないのですが、新品として購入した以上、開封時から目立つ傷があるのはやはり気になります。
今後は価格差だけでなく、現物確認のしやすさや購入後のサポートも含めて購入先を考えたいと思います。

書込番号：26562314

[†うっきー†]

＞泉州小力さん
>購入者側は箱を開けるところから動画でも撮っていない限り、どう証明すればいいのでしょうか。

箱を開けたところからではなく、
起き配ではなく手渡しにして、受け取るところから動画撮影をし、ノーカット無編集にするのが良いと思います。
受け取るところからにしておく理由は、まだ開けていないことを証明しやすいため。

書込番号：26562322

[風車の弥吉]

木主さんの言う通りなら酷い話ですね。お客様カスタマーセンターみたいなのはないですか？苦情を入れれば、マトモなメーカーなら何かしらの対応はしてくれると思うのですが
このまま泣き寝入りなら顧客を1人失ったも同然です

書込番号：26562338

[泉州小力]

なるほど、受け取るところから撮影しておくということですね。

Samsung製品は箱自体が封をされているので、私は「その封を開けるところから動画を撮れば十分かな」と思っていました。

ただ今回のような対応をされると、「箱を受け取ってから開封するまでの間に何かしたのでは？」とまで言われる可能性も考えてしまいますね。

そうなると、本当に配送業者から手渡しで受け取るところから、開封・製品確認までノーカットで撮影しないと、購入者側が新品開封時からの傷だと証明するのは難しいのかもしれませんね。

書込番号：26562340

[泉州小力]

＞風車の弥吉さん
ありがとうございます。
実は通常のカスタマーサポートには何度も連絡していて、時計も検査に出しましたが、最終的には「品質基準内なので交換不可」という回答でした。
今回ずっとやり取りしている相手も、Samsungオンラインショップではなくカスタマーサポートです。
オンラインショップ側は基本的に販売窓口という位置づけのようで、購入後の不具合や交換の判断はカスタマーサポート側に回される形でした。
その後、「CEOへのご意見」にも今回の経緯を送りました。ですが返ってきたのは、
「当窓口はご意見を承る窓口であり、お客様個人個人への対応はできかねます」
という内容でした。
正直、ここまでしても具体的な対応につながらないのか、とかなり残念に感じています。
新品を購入して開封直後から傷があった件なので、せめてもう少し納得できる説明や対応が欲しかったです

書込番号：26562343

血中酸素ウェルネスが測れない

[綾悠宇]

購入して二晩過ぎましたが、血中酸素ウェルネスがデータなしとなります。
睡眠の質が、とか、コーチAIに聞くと答えるのですが、質問を繰り返してもいまいち要領を得ず、挙げ句存在しない物を操作してと言う始末で、困り果てております。最終的にはfitbit airは公式ホームページに可能と出ているにも関わらず、血中酸素ウェルネスは測れない、測れると言ったのはハルシネーションだったと言い出してしまいました。
本当に公式ホームページの記述が誤りで測れないものなのでしょうか。実際には計れるのだとしたら、どのようなことが必要なのでしょうか。教えていただけると助かります。よろしくお願いいたします。

書込番号：26562018

[ありりん00615]

4時間以上の連続した睡眠が取れているなら、健康タブに「血中酸素レベル」として表示されているはずです。
https://support.google.com/googlehealth/answer/17068213

主な指標に表示されるグラフについてはデーターの蓄積が必要なのかもしれません。

書込番号：26562029

[綾悠宇]

お返事ありがとうございます。
あのあと何度かGeminiと問答をしていて、つい先ほど、最終的に数晩はデータが蓄積しないと見られない、という答えが出てきました。
エナジースコアのところにはあと○日、睡眠中もデバイスを装着して・・・と出ていたので、そういう記述がないこちらは何日分もデータが必要ないと思っていました。
あと数番過ごしてそれでも出なかった場合はまた別の方法を探してみます。
解決、という段階ではないですが、様子を見てみます。
ありがとうございました。

書込番号：26562033

無料ウオッチフェースのダウンロード方法

[osamaJ]

アナログもあります

前機のFenix7では初期インストールされたウオッチフェースは14個もあったが、ガーミンのIQストアにログインして、たくさんある無料のウオッチフェースを6個程ダウンロードして使っていました。

今回VENU X1を購入するとウオッチフェースは1個しかインストールされておらず、老眼の私には一番下のアイコンや文字がよく見えませんので無料ウオッチフェースを探すことにしました。
しかし、”チチカカ湖は土砂降り”さんがデビューに書かれているように、 IQストアでVENU X1の無料ウオッチフェースを探しても見つかりませんでした。（実際にはあったが）

標準のウオッチフェースでは非常に困るので、試しにFenix7でログインして、お気に入りのウオッチフェースの正式名をメモして、再度VENU X1でログインし、検索蘭に先ほどメモしたウオッチフェース名を入れて検索するとFenix7で使っていたウオッチフェースが出てきたので、デジタル表示4個とアナログ表示を2個ダウンロードして使っています。

添付写真を見ていただくと、丸形のFenix他用で作られたウオッチフェースですが、違和感ないと思います。

もし皆さんが別のウオッチフェースが欲しい場合は、選択条件を「無料」にして検索入力欄に A からZ までの一文字を入れて検索すると、色々なウオッチフェースが表示され、その中から選べるはずです。また、?正確なウオッチフェース名を入れると早く選ぶことができます。

もし出てこなかった場合は勘弁して下さい m(__)m

書込番号：26561316

位置情報について

[Takisann]

はじめてのwear osの端末として本機種を購入しました。
ご存知、または同症状が発生されている方がいらっしゃったらご教示いただきたいです。

本端末で位置情報の取得がまれにしかできません。
位置情報でいうと、利用しているのは
　
　天気アプリ→ずっと他の地域のまま
　地図アプリ→現在地取得中の表示のまま変わらず
　ヤマレコ→現在地を押しても点滅し続けるのみ

ただ、購入してから2週間ほど経ちますが、一度か2度くらい上の症状が全く発生しなかったことがあります。

不良を疑い、メーカー問い合わせの後、新しい端末を入手し、試しましたが、同じく各アプリで位置情報を得られません。

何か設定等必要な操作があるのでしょうか、、

私の居住地ではスマートフォンでは問題なく位置情報取得可能です。

長々と大変失礼いたしました。
皆様の状況も伺えると幸いです。

書込番号：25319122　スマートフォンサイトからの書き込み

[softmemory]

本日購入して設定をしましたが、貴殿と同じトラブルで困って解決法を検索していた所ここにたどり着い着きました。
私もgps情報がスマホから取得できず天気、地図、ヤマレコが使えない状況です。
一番の目当てのヤマレコが使えずトホホです。何か解決法が見つかりましたか？
ちなみにスマホはARROWSです。相性とかの問題とかもあるのかな？
解決法が見つかりましたら書き込みします。

書込番号：25515119

[softmemory]

gps情報取得エラーの件。スマホとウォッチとも何度か再起動かけたら取得出来るよになりました。

書込番号：25516407

[Yoshi m]

設定の位置情報に於いてアプリへの位置情報の利用許可を使用したいアプリ例えばGPS Navigationを常に許可する設定にするとGPS情報が入手しやすくなります。私は、アプリ使用時だけに設定したいましたらなかなかGPS情報が見つかりませんでした。

書込番号：26560462