Fitbitすべて クチコミ掲示板

品質を疑う

[ハリネズミ162]

電池の持ちが悪い、同期しない、通知が出なくなる、さらには突然完全に初期化され設定が全部消えるなど、あり得ない挙動をしている。
そういう挙動がある都度サポートを求めているが、一切の返信がなく完全無視を貫かれている。
最後の問い合わせから47日経過したがまったく音沙汰なし。
一体どうしたらそんなひどい対応ができるのか、解決方法がわからないから無視？とにかくこの製品も会社も使えません。
以前はきちんと対応されていたようなのですが、今は売り逃げ状態ですね。買うと後悔します。他社製品にするか、ｖｅｒｓａ2が残っていればそちらをお勧めします。

書込番号：23920592

[花やん]

私もseance愛用していますが、スレ主さんのような現象は起きていません。ただ初代ｖｅｒｓａで近い現象があり、サポートセンターで対応してもらいました。新しいｖｅｒｓａを送ってもらい解決しました。
　なので全ての端末が、スレ主さんのような現象が起こるのではないと思います。
　ただスレ主さんの現象に対してのサポートセンターの対応は、良くないと思いますね。
　サポートセンターの対応の質にバラツキがあるのは、問題だと思いますね。不具合が発生しているのだから、Fitbitは誠実に端末の交換などの対応をとるべきだと思いますね。

書込番号：23952333　スマートフォンサイトからの書き込み

[momo_117]

自分も同じく、不良品？に当たりました。
自分の場合は、ビックカメラの店舗で購入したことと、購入から4日間しか立ってなかったことから、不幸中の幸いでしたが、自分の場合は、センサーの感度が最初から悪く。タップしてるのに反応しないときや、レスポンスもワンテンポ遅れる感じで、本体アップデート来てたので？多分初期のアプデと酸素のアプデしたら、そのまま起動せずお亡くなりになりました。で交換対応しか出来ないと言われ、同じ製品買ってまた不良品引いたら嫌なので差額を払って他のに交換してもらいました。

書込番号：23952456　スマートフォンサイトからの書き込み

使用中に突然初期化

[gourmet332]

セットアップして2日目の夕方、突然音がしたと思ったらロゴが出てセットアップの画面になった。
仕方なく再セットアップしようとしたが、それも出来ず。わずか1日半程度で40,000円。fitbitはこれまでも何度も不良交換の経験はあるが、今回のはあまりにひどくとても使い物にならない。サポート電話繋がらず。メールはしたものの、週末挟んでしまうし、おそらく年内には交換品ももらえないでしょう。正直値下がり分の差額も補償してもらいたい。

書込番号：23856473　スマートフォンサイトからの書き込み

[gourmet332]

サポートからは原因の説明もなく、現在は同期できているのでそのまま使用しろと言ってきている。
使用中に突然初期化され、すべてのデータや設定は消え、更にはやむを得ず再設定した後は同期しない現象も発生した。
普通に着用しているだけの状態で誤動作して突然初期化されているのだから、最低限原因の説明は必須。
原因の説明を何度も求めているがそれについては完全に無視されている。
安定したバージョンになるまで買わないことを推奨する。

書込番号：23861827

故障した場合のサポート対応は覚悟しておけ

[deromiti]

家電品を購入して40年、東芝のトランジスタＡＭラジオが最初の1台で最近ではソニーの有機65インチまで数百台は買ったと思う。大抵は国内大手メーカーだがどうでもいいものはAmazonで怪しい中華製も買う。その中でワーストでサポートが悪いのがここ呆れてしまう、メールも何回もやり取りしないとこちらの意思が伝わらないしやり取りの途中なのに関わらず色違いの代替え品を送ってよこす。メールは自動翻訳で返してくるのかと思うほど稚拙。　金輪際このメーカーとは関わるまいと思ったのは初めて。送ってきた代替え品も即処分。

書込番号：23625163

[【じぃ】]

本当ですか？私のケースと全然違うのに驚きました。私の場合は旧機が心拍数を拾ってくれなくなったのでメールしました。コロナ禍なので返信は期待していませんでしたが5日後に返事が来て、その後、何回かメールでのやりとりがあり解決しました。サポートの方の丁寧な応対には感謝感激です。Googleに身売りしてサービス低下を心配していましたが、杞憂に終わりました。
この話には、数日後、charge2が壊れてcharge4 に買い換えましたとさ、という後日談があります^_^

書込番号：23718884　スマートフォンサイトからの書き込み

画面表示について

[153papa]

長時間表示されていないときに画面を何回タップしても表示されません。何回も押してやっと表示ということもありますがボタンを押さないと表示しません。
ボタンを押して表示させた後消えて数秒時間をおいてタップするとレスポンスよく表示されます。
これで普通なのでしょうか？

書込番号：23574758

修理対応なし

[カニカマ---]

購入後1年3ヶ月で画面が真っ暗になりました。
サポートに連絡しても1年経過しているため
｢無償も有償修理も承れません。残念です｣との回答。
1年未満だと新しいものを送ってくれるようです。
当時2万円相当で購入して使い捨ては納得できません。
海外製品及び家電ですしいずれ壊れるのは承知ですが
早すぎるのと、お気に入りで使用していただけに
対応出来ないというのは悲しすぎます。

書込番号：23323806　スマートフォンサイトからの書き込み

[tako-digi]

私もFitbit Versaを使用しています。
もうすぐ、購入後１年経過になりそうなので、他人事とは思えません。

旧モデルからFitbitとは長い付き合いです。
今ではFitbitなしの生活は考えられないほど、
健康管理などの恩恵に与っています。

たまに、同期できないとか、電話着信で振動しないとかありますが、
概ね、快適に使用できています。
自分の経験では、AndroidスマホよりiPhoneの方が相性がいいと感じています。

蛇足で申し訳ありません。
サポートからFitbitの再起動に関する説明は受けているかと思いますが、
念のため書き添えます。
https://help.fitbit.com/articles/ja/Help_article/1186/?l=ja&c=Topics%3ATroubleshooting&p=versa&fs=Search&pn=1

書込番号：23323865

[うみのねこ]

修理が新品交換以上のコストがかかるってことなんじゃないでしょうかね。
最近、修理コストが上がっているので、こういうケースも増えてくるんじゃないのかな。

書込番号：23323956

[カニカマ---]

＞tako-digiさん
こんにちは。私も一緒です。普段からrunなど運動をしているのでFitbitで健康管理を行っていました。
ちなみに私はandroidです。
サポートから案内があったやり方はすべて試しましたがダメで、サポートも「１年超えたら対応できかねます」とのこと。

Fitbitを購入した際私はとても使いやすかったので友人二人に勧めて、
数週間後に購入した二人のうち一人が今画面が真っ黒で使えないという症状になっています。
当たりはずれがあるんでしょうかね。。

金額面もサポート対応も、本当に残念でしかたありません。

書込番号：23324513

[カニカマ---]

＞うみのねこさん
こんにちは。そうかもしれませんね。
購入時に使用１年以降は有償修理もないということを知っておきたかったです。。
無知でした。。

書込番号：23324522

LINE通知がうまくいかない

[jun999999]

LINE通知をほぼしてくれません
着信通知は100パーセント通知してくれるので
アプリ類の通知は
スマートフォンとの相性なのかとも思いますが
何か対策できないでしょうか

書込番号：23101333　スマートフォンサイトからの書き込み

[jun999999]

もしかしたら解決したっぽいです
今スマホはoppo renoを使っていますが
Androidバージョンか9
各アプリの情報の中で省エネというのがありまして
バックグラウンド実行をスマートに制限する（推奨）という項目がデフォルトで選ばれています
それをFitbitアプリの設定項目をバックグラウンド実行を許可するに変更してから通知がとても調子良いです
何日か使ってみてまた報告します

書込番号：23111125　スマートフォンサイトからの書き込み

[jun999999]

使用感完璧です
買って良かった逸品です

書込番号：23156223　スマートフォンサイトからの書き込み