耐久性低い？保障期間でも破損は自費？

Question

初めて質問させて頂きます。耐久性と保障内容の見解について現在憤慨真っ最中のため、これは当たり前のことなのかお伺いしてみたく投稿させて頂きます。二年まえにシャープのEC-AX1を購入しました。ダイソンを検討していましたが、コ○マの店員さんからダイソンよりお勧めな点を説明され決めたものです。数日前に掃除をしようと持ち上げた際、突然ヘッドのＴ字の━部分とⅠ部分が分かれ、細いコード2本のみでぶらんとつながった状態になってしまいました。本来外れるはずのない箇所だったので、コ○マの5年保険をかけていたこともありコ○マへ電話し修理を依頼しました。ところが、わざわざメーカーに見積もりを出した後の回答は電気系統などの修理可能なものではなくプラスチック部分の破損のため修理不能でヘッドの丸ごと交換になり、その費用は使用者負担と。コ○マの5年保険はメーカーの1年保険の内容を適用しているそうです。引き取りにこられたコ○マ担当の方も「ありえない箇所の破損」とおっしゃってましたし、乱暴な扱いをした覚えもないのに二年で破損とはなんなんでしょうか！？自宅には古い日立の掃除機が10年以上現役で稼動しているにもかかわらず、ありえないような破損と対応に憤慨しています。最近の電機メーカーはいろいろな機能ばかり追及して素材の耐久性などは二の次になっている気がします。しかも、保障といいながら修理できない箇所の費用は自腹とは。これはシャープだけなのかもしれませんが・・。本日のコ○マからの電話回答では、壊れた箇所以外のどこか消耗部分についても難があるので交換・・とのことなのですが、消耗部分は当方には特に支障ない所ではないのか、故障と関係あるのかと聞いてもコ○マの担当者も実はよくわかっていないらしく・・。説明にどうも納得いかないのでメーカー担当者からお電話頂きたい旨伝えて連絡待ちの状態です。まずは、二年でヘッドの可動部分がパッカリ落ちてしまうような故障は一年以内でもメーカー保障外になるものでしょうか？取り説裏の保証書欄には有料修理の規定は記載してありますが、「普通に使用していて壊れた消耗部品ではない部品についても交換の際は有料」とは私には読み取れないのですが・・。これなら5年保険かけなくてよいと思うのは浅はかでしょうか・・？パソコンチェックが一日一度程度なのですが、宜しくお願い致します。

ら～た♪ · Accepted Answer

私、時々、お店に行きますが、こういった場合の対応は修復不能とし商品代金の上限とし相当の製品との交換または返金とか年々、保証の％が落ちてく場合は、その％枠でしょうけどお店によって保証内容が違いますので対応も変わるでしょうけど、加入した意味が無いですね。ヘッド部の回転が悪い製品って有りますよね小回りがきかないというか、グィグィとスムーズに追従して動かないだけどみさとらなさんのようにバキッと破損してしまった物は問題外ですね。肉厚が薄かったとか？製造工程上の不良とか？操作が乱暴なら乱暴とメーカーさんの見解が欲しいですね

どＳ姉さん · Answer

私的には、はぁ～（ため息）って感じ。こんなところで、耐久性と保障内容の見解を云々言う前に、コジマの保証書を読みなさいよ。「付属品」は、保証対象外になっているわよ。よって、保証されません。ケーズ、ヤマダ、コジマなど掃除機は、本体のみ対象よ。掃除機の説明書の最初の方に載ってるわよ。本体以外は、「付属品」。メーカーによっては、標準付属品って扱いになってるわ。＞1年以内ならシャープで保障があったかどうかは確認していませんが、ケースバイケースで誠意ある対応をして頂ける感じがしました。まあ、なんておめでたい人なんでしょう。確かに、ケースバイケースで対応してるわね。シャープ側からすれば、貴方みたいなクレーマーにいちいち時間割くより、無料にして手っ取り早く片付けたいってことじゃないのかしら？今回限りって言うのがミソね。まあ、世の中本音と建前があるってことを勉強なさいよ、子供じゃあるまいし。＞最近の電機メーカーはいろいろな機能ばかり追及して素材の耐久性などは二の次になっている気がします。そのとおりよ、今頃気づいたの。電機メーカーだけじゃないわよ。経済とマーケティングの勉強なさい。素材の耐久性なんて、二の次より三の次ね。そんな、目に見えない不明瞭なところにメーカーは、お金をかけません。ヤマダにでも行ってみなさいよ、ただですら安い価格を値切りまくって買う客が大半よ。そんな人に、耐久性なんてアピールしても売れないわ。それよりも、よっぽど訳の分からないイオンとかエコナビとか、目新しいこといってる方がいいのよ。まあ、こんだけ見ても貴方の知識と見識のなさを掲示板でさらしてるようなものよ。製品の耐久性と保障内容の見解について憤慨してる時間があったら、もっとほかにすることがあるんじゃないのかしらね。

澄み切った空 · Answer

ヘッドの破損などが保証対象外な５年保証は結構あります。ノジマならば部品扱いのものも含めて保証しますが、免責もあり、店持分％が、100、80、50、30、20、10と４年目以降治そうどうしようか？と悩むほどに。

ぎるふぉーど♪ · Answer

一々伏せ字にせず、堂々と書いて構いません。

ら～た♪ · Answer

あめっぽさんへお返事ありがとうございますちょと、ＰＣを放置してましたので今、見ました以前見かけたあめっぽさんの内容に間違いないです他のスレ題目でもお会いしてるのに＾＾恥ずかしながらごめんなさい雑巾がけのお話しですが女手ですので軽く絞って拭きましたよダメだったのかな？だって濡れてたほうが楽に出来ますよね（と言っても、ヒタヒタとしずくが落ちる程でもないですが軽く絞ってました）

あめっぽ · Answer

ら～た♪さん＞メーカーによってはメーカー保証対象内＞メーカー対象外があるとの情報がありましたよ私は、その件で過去に記載した経験が有りますね≪ひょとしたら私かもです。≫内容としては、日立さんのＤＶＤレコーダを持ってました。→購入したばかりの物そのレコーダでは、トラブルがあれこれ発生してましてその中の１つにリモコン本体のトラブルが存在します。レコーダのボタン→決定キーの上下を繰り返し押すとポロっと外れてました。購入ｓｈｏｐへ持って行くと保証の件を調べてくれましたすると、日立さんはリモコン本体も保証対象内だそうです≪→レコーダだけなのか？ＴＶ等、他の機器もなのかは不明です≫しかし、他のメーカでは保証対象ではないところがあるそうです。→こちらが多いたまたま、我が家は運が良かったでしょうけどね。それでリモコン本体を交換することになったが、翌月にＮＥＷモデルのレコーダが出るとのことでｓｈｏｐのご厚意でＮＥＷモデルとの交換となりました。≪上にも書いてるようにトラブルはリモコンだけでは無かったため≫＞この前、私はお部屋の掃除をやりました。＞一部、床では雑巾がけしました＾＾疲れました雑巾掛けでは、しっかりと水分を絞って拭くと床が輝いてきますよ。木も生きてるんだな！と実感しますよ＾＾みさとらなさん良き結果となり良かったですね。シャープさんはトラブルで修理をされると後日、確認がきます郵便で現在の状況確認が届いた経験が有ります、↑これを出さなかったら電話で確認がきましたまた、我が家にはｆａｘも有りましたのでＦａｘでも届いてましたね。今回は訪問修理では無く配送？のようですのでその確認が有るのか？無いのかはわかりませんが、

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
バッテリーについて	3	2025/08/31 12:54:02
EC-KR2との違いは？	0	2025/08/25 14:49:19
税込35800円	0	2025/07/27 11:30:45
ヤマダデンキオリジナルモデル32890円です！はたきのズル付き	0	2025/05/30 0:41:18
新生活応援＋決算の	2	2025/03/21 7:59:45
フィルターカバー上の茶色の部品	1	2025/02/18 1:07:09
バッテリーの持ちが悪いです	3	2025/01/12 0:35:51
ダイソンに比べて	0	2024/12/30 13:55:05
バッテリー充電について	7	2024/12/25 9:24:30
互換バッテリーについて	2	2024/12/25 7:49:48

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