『Ｓｏ−ｎｅｔ 震災被災による解約について』 の クチコミ掲示板

[被災メイメイ]

宮城県からです。
So-Net　光ギガ特プランに１年半前に入会しておりました。

自宅が津波により、冠水し住めない状態になりました。

家の修理がいつ終わるのか判らないため、サービスセンターに電話し、
その期間、課金を止めたいという旨の相談をしましたが、出来ないということでした。
そのため、仕方なく解約をすることにしました。

通常の契約解除料9,975円と、工事料金の分割払いの残金が自動的に引き落とされました。

被災し家の中がメチャクチャのため、ＯＮＵどこにあるか判らず、
返却が難しいという話もしたが、返却できない場合は買取の金額を請求するとのこと。

So-netは特に契約に違反した対応をしたわけではありませんが、
被災者を救済しようという発想が無い企業であることを実感しました。

他のプロバイダはどのような状況なのでしょうか？
今後、改めて加入する際の参考にしたいです。

書込番号：13159828

[てんきんパパ]

それはあまりにも酷い！
消費者生活センターに連絡してください。
http://www.kokusen.go.jp/map/
震災向けの相談窓口もあるようです。

書込番号：13160343

[くるくるＣ]

杓子定規な考え方ですね。
とりあえずは、専門家に相談して間に入って貰うことが一番でしょう。

もう遅いかも知れませんが、天災について契約書(HPに記載していると思います。)になんと書かれているかも見ておいた方が良いでしょう。

書込番号：13161274

[被災メイメイ]

てんきんパパさん、くるくるＣさんありがとうございます。

本心はなんて薄情なんだと、とてもがっかりしています。

ですが被災者であることを免罪符にタダにしろ！というのもどうかと思うのです。
（本心はタダにして欲しいですが）

しかし、他のプロバイダや、同じso-netで、他の対応がされているなら、
今回の措置は他と比べておかしいだとか、均一のサービスでない
ということが言えるのでは、と思った次第です。

また、So-netの対応のレベルを知って欲しいという気持ちもあります。

天災についての契約内容を確認してみます。
ありがとうございます。

書込番号：13162664

[被災メイメイ]

ａｕひかりの約款の中に以下の記載を見つけました。

FTTHサービス契約約款＜抜粋版＞

（料金等の臨時減免）
17 当社は、災害が発生し、又は発生するおそれがあるときは、
約款又は料金表の定めにかかわらず、
臨時に、その料金又は工事に関する費用を減免することがあります。
（注）当社は、料金等の減免を行ったときは、
関係のＦＴＴＨサービス取扱所に掲示する等の方法により、その旨を周知します。


と書いてありましたが、３〜４月の月額料金の減免という施策のみだったようです。

書込番号：13163356

[被災メイメイ]

新たに情報が入ってので、
他の人の参考になるかともあると思い、書いておきます。

■so-netのプロバイダ料金に関して

　3〜4月のプロバイダ料金は減免になるということです。
　私の場合、3月に解約したため、3月分のプロバイダ料金が
　先日so-netから返金されました。

■ａｕひかり（ギガ特プラン）に関して

　私の家はは１階が津波で水没したのですが、
　２階に引き込まれた光ケーブルや宅内配線はそのまま使えるため、
　ａｕひかりに再加入した場合、工事費用は無料になるのか
　問い合わせを行いました。

　結果としては、無料にならないそうです。
　たとえ流用したとしても工事代金３万円近くを２年間の分割払いで
　支払う必要があるそうです。

　現在、キャッシュバックキャンペーンをやっているので、実質の負担は０ですよ。
　と言われましたが、これは既設の光ケーブルが無い人も同じですので、
　既設光ケーブルがあっても特別、優遇されるわけではないということでした。

書込番号：13171619

[被災メイメイ]

先日、So-Netから連絡が来ました。
今回の震災による住宅の損壊による解約に関しては、
残りの工事料金と違約金を請求しない（徴収した分を払い戻す）措置が
決定したとのことでした。

諦めていましたが、So-Netの姿勢に好感を持つと共に、
安堵しました。

書込番号：13358286