『iMac1TBHD無償交換プログラム』 の クチコミ掲示板

[くろ犬ゴンタ]

自分の場合だけであることを祈ります。

先週の木曜日(2013/4/11)に我家のiMacのHDDに不具合があるとの事で以下の対象機種となり我家からappleへ入院となりました。
http://www.apple.com/jp/support/imac-harddrive/
要はリコールって事ね。

火曜日(2013/4/9)にappleに連絡をして、PCを操作しながらマシンのIDやらOSのバージョンやらの話しをして、木曜日(2013/4/11)にクロネコYAMATOが引取に来て、嫁が対応しました。
apple曰く、引取はYAMATOが代行しマシンはきちんと専用のケースに梱包して持って行くとの事であったが、数分違いで帰宅した自分が嫁に来いたところ、裸でそのまま持っていたらしい。
一抹の不安に駆られ、直ぐにYAMATOに連絡を入れ品物がどうなったかを確認したら、1h後位にドライバーから連絡があり、我家は路地の奥と言うこともあり裸で持っていったが車で梱包したということだでした。
それ以上突っ込んでも仕方がないので、戻るのを待つこと数日・・・

で、今週の火曜(2013/4/16)にappleから電話。
内容は、「HDD交換は終わったが、ディスプレイに問題がある。負荷をかけると点灯（表示）しない不具合が発生している。修理するなら5万弱払え！」
は？？　今迄何もトラブルもなく（勿論HDDも）稼働していたの我家のiMacなですが？
HDDに不具合があるから治させろ！って言ってきたのはappleでしょ。こっちは言われた通りにしただけだよ。
で、壊した挙句に金払え！って当り屋詐欺師か？
ふざけるな！とは言わず、そこはオトナの対応で「そちらに送るまでは何等不具合もなく稼働していた私のマシンですから、責任をもって元通りにして送ってくださいね」と言って電話を切ったわけです。
至極当然な主張をしました。

そして、昨日(2013/4/18)我家にiMacご帰還し、やっと戻って来たなぁと嬉々として通電をして電源スイッチをON！起動時のジャーンと言うサウンドがして・・・・
・・・・ん？・・・・
画面は真っ暗・・・
起動はしてるらしいが、ディスプレイは無反応・・・
負荷を掛けるとどころが、全く点かない・・・

おいおい、こんな話は聞いてないぞ！
で、修理完了の書類を見たら・・・・
「ディスプレイが表示されない不具合があるが、金を払わないから送り返した」旨の記述がある。
おいおい、そんな話してないぞ。こんな状態じゃただの粗大ゴミじゃん。
なめた対応してるんじゃねぇ！さすがに怒り心頭。

時計を見ればまだ受付時間ギリギリだが間に合うので早速コール！
繋がるまで5分、事情を説明して5分、でシニア・アドバイザーに代わるって待たされた時間は30分
で、また事情を説明して・・・とすったもんだの末、YAMATOが壊したであろうって事で無償修理しますって話で、日曜日(2013/4/21)集荷って話で取り敢えずは決着。

誰が壊したにしても、不具合発見してからの対応が余りにも人を馬鹿にしてる事にブチ切れななわけです。
こんな壊した機械を送り付けて、ユーザーにどうしろって言うの？
お金持ちか確信犯でない限り、文句が出るのは判るでしょうに。
再運送代も、フリーダイアルの電話代だってappleに請求されるんだから、この対応した奴は会社に損益を与えてるんだよね。
こういう判断をする馬鹿を雇ってる方も馬鹿な会社だと思う。
結局、無償修理するなら最初からすりゃ良いって事だよね。
時間も手間も余計に掛けさせて、ユーザーの心象も悪くして、apple側だって何一つ良い事無いじゃん。
こんな事も解からんアホかよ！

来週、ちゃんと無事に戻って来れば良いのだけど・・・と思う次第です。

某巨大掲示板でも僅かに見受けられる程度ですが、殆どの方は無事（？）HDD交換されサクサクなようですが、このような事例もあるということでアップ致しました。

書込番号：16033870

[くろ犬ゴンタ]

2013/04/21
YAMATOが引取に来ました。
今回は、玄関で梱包作業を行って持って行きました。
さてさて、どうなって返って来るのやら・・・

書込番号：16045472